7. Karena minimnya jumlah outlet yang berada di sekitar UNS, maka penulis
berusaha untuk memberi pendekatan kepada frontliner sebagai wujud kepedulian Flexi terhadap konsumen.
E. Kemajuan yang Telah Dicapai
1. Lebih berani dan percaya diri di hadapan public serta dalam
menghadapinya. 2.
Dapat lebih cepat tanggap mengatasi keluhan atau pertanyaan dari para customer yang cukup banyak.
3. Bertambahnya pengetahuan baru seputar dunia marketing yang sekarang
ini sedang diterapkan oleh perusahaan – perusahaan besar di Indonesia.
4. Mampu berbicara di depan umum presentasi, termasuk dihadapan
pimpinan. 5.
Pengalaman bertambah karena adanya kunjungan – kunjungan ke Kandatel atau Catel diluar daerah maupun canvassing yang dilakukan berada di
daerah lain pula. 6.
Menjadi tahu taktik yang harus dilakukan seseorang di dalam bernegosiasi kepada orang lain agar tujuan kita tersebut dapat tercapai.
7. Bertambahnya pengalaman penulis untuk tahu caranya menanggapi saran
dan kritik yang membangun, serta menanggapi pertanyaan – pertanyaan
yang diajukan konsumen mengenai flexi. 8.
Mampu menentukan marketing mix bagi sebuah produk. 9.
Menjadi lebih baik di dalam hal berinteraksi dengan orang lain.
F. Peranan Public Relation Dalam Menerapkan Sikap Kerja dan
Pelayanannya Terhadap Customer Telkom
PT. TELKOM yang selama ini memonopoli penyelenggaraan jasa telekomunikasi dalam negeri memerlukan berbagai strategi yang layak untuk
diimplementasikan agar PT. TELKOM dapat terus bertahan dan berkembang menuju peningkatan kinerja yang lebih baik dengan menempatkan pelanggan
pada sisi customer yang memiliki banyak pilihan untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan. Apalagi Telkom merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang jasa teknologi, komunikasi, dan informasi maka yang menjadi tujuan utama dari perusahaan tentunya adalah pencapaian kepuasan
pelanggan. Dalam bidang jasa, kepuasan pelanggan sangat menentukan. Sekali pelanggan dikecewakan, maka persepsi dan citra suatu produk di mata
pelanggan akan berkurang. Dalam menjalankan fungsinya, seorang Public Relation haruslah
menjaga sikap dan tanggungjawabnya kepada perusahaan. Karena hal inilah yang akan tercermin pada sikap dan pelayanannya kepada customers kelak.
Apabila dalam bekerja kurang maksimal, maka hal tersebut akan berakibat pula terhadap hubungannya dengan pelanggan.
Sehubungan dengan pelayanan terhadap pelanggan, setiap perusahaan memerlukan kebijakan
– kebijakan mengenai kegiatan pemasaran dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen pelanggan. Dilihat dari segi
pelayanan kepada pelanggan, salah satu kebijakan yang biasanya ditetapkan oleh perusahaan adalah mengenai kebijakan service excellence.
