1. Home
  2. Pendidikan

Perumusan Masalah Pembatasan Masalah Tujuan Penelitian

12

C. Perumusan Masalah

Dari latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka penulis mengajukan perumusan sebagai berikut : 1. Apakah terdapat pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar ? 2. Apakah terdapat pengaruh tarif terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar ? 3. Apakah terdapat pengaruh fasilitas keamanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar ? 4. Apakah terdapat pengaruh fasiltas kendaraan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar ? 5. Apakah terdapat pengaruh antara pelayanan, tarif, fasilitas keamanan dan fasilitas kendaraan terhadap perilaku konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar ?

D. Pembatasan Masalah

Penelitian yang dilakukan menitikberatkan pada perilaku konsumen, ditinjau dari minat dan persepsi konsumen sehingga terjadi tingkat kepuasan yang mengakibatkan pemakaian kembali atau penggunaan kembali jasa bus Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar. Variabel-variabel yang akan diteliti adalah pelayanan, tarif, fasilitas keamanan, fasilitas kendaraan, dimana 13 keempat variabel tersebut yang akan mempengaruhi perilaku konsumen penggunan jasa bus Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar, sedangkan konsumen untuk penumpang yang akan diteliti adalah konsumen yang berangkat dari Solo menuju Denpasar.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada pemilihan judul penelitian ini maka tujuan penelitian adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar. 2. Untuk mengetahui pengaruh tarif terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar. 3. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas keamanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar. 4. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas kendaraan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar. 5. Untuk mengetahui pengaruh antara pelayanan, tarif, fasilitas keamanan dan fasilitas kendaraan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa bus PO. Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar. 14

E. Manfaat Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Analisis persepsi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pengguna bus malam cepat sedya mulya

0 4 92

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ARMADA BUS Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Kepuasan Konsumen Armada Bus Transzentrum Madu Kismo Di Kabupaten Grobogan.

0 3 14

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA BUS KOTA BATIK SOLO TRANS Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Bus Kota Batik Solo Trans.

0 1 16

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA BUS KOTA BATIK SOLO TRANS Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Bus Kota Batik Solo Trans.

0 1 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PO SAFARI JURUSAN SEMARANG – SOLO.

0 1 11

DESAIN PENETAPAN TARIF DAN KARAKTERISTIK BUS EXECUTIVE PO. RAYA JURUSAN SOLO - JAKARTA.

1 4 5

ANALISIS KINERJA DAN TARIF BERDASARKAN BIAYA OPERASIONAL KENDARAAN (Studi kasus Bus Executive PO. Yessoe Jurusan Pangkalan Bun – Palangka Raya).

0 2 4

Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Angkutan Bus dan Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Pelayanan PO.Bengkulu Kito (Studi Kasus Pada PO Bengkulu Kito).

0 0 38

Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Angkutan Bus dan Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Pelayanan PO.Bengkulu Kito (Studi Kasus Pada PO Bengkulu Kito) - MCUrepository

0 0 10