ANALISIS DATA TENTANG PENGARUH FAKTOR PELAYANAN,

54

BAB IV ANALISIS DATA TENTANG PENGARUH FAKTOR PELAYANAN,

TARIF, KEAMANAN DAN KENDARAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA BUS SAFARI DHARMA RAYA SOLO – DENPASAR Dalam Bab IV ini akan membahas dan menganalisis hasil penelitian mengenai hubungan antara pelayanan, tarif, keamanan, dan kendaraan terhadap kepuasan konsumen yang didasarkan pada data yang telah diperoleh melalui kuesioner. Penyebaran kuesioner dilaksanakan mulai tanggal 3 April 2004 sebanyak 100 angket yang diberikan kepada konsumen pengguna jasa Bus Safari Dharma Raya jurusan Solo – Denpasar. Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan beberapa metode analisis. Sebeum menganalisis data, terlebih dahulu digunakan uji validitas dan reliabilitas untuk mengetahui apakah data, terlebih dahulu atau yang diperoleh melalui kuesioner yang dijadikan sumber data tersebut valid dan reliabel atau tidak. Kemudian dilakukan analisis data dengan menggunakan analisis chi-square yaitu untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara pelayanan, tarif, keamanan, dan kendaraan terhadap kepuasan konsumen. Setelah dilakukan analisis data dengan menggunakan chi-square kemudian dilakukan analisis koefisien kontingensi, dimana analisis ini digunakan untuk mengetahui kekuatan pengaruh, atau keeratan pengaruh antara variabel pelayanan, tarif, keamanan, dan kendaraan terhadap kepuasan konsumen. 55 Sebelum mengemukakan analisis kuantitatif terlebih dahulu akan dikemukakan deskripsi responden dan deskripsi mengenai variabel-variabel yang diteliti tanggapan responden terhadap variabel yang diteliti.

A. Analisis Deskriptif

1. Deskripsi Data Responden Penelitian Sebelum membahas mengenai pokok permasalahan, ada baiknya terlebih dahulu membahas mengenai gambaran umum responden yang menjadi objek penelitian. Gambaran umum responden merupakan gambaran tentang keadaan responden yang di dalamnya mencakup kategori responden mengenai umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan. a. Kategori Umur Responden Umur disini untuk mengetahui usia konsumen yang menggunakan jasa P.O. Safari Dharma Raya jurusan Solo – Denpasar. Hal ini dapat kita lihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.1.1. Jumlah Responden Menurut Kategori Umur Usia Jumlah Responden Prosentase 10 – 19 th 20 – 29 th 30 – 39 th 40 th ke atas 17 31 29 23 17 31 29 23 Jumlah 100 100 Sumber : Data Primer tahun 2004 Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar penumpang P.O Safari Dharma Raya jurusan Solo – Denpasar adalah konsumen