Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean
berpengaruh terhadap tingkat penggunaan sistem yang bersangkutan dan kepuasan pengguna.
Penggunaan dan kepuasan sistem merupakan sebuah sikap, sehingga hal ini dipengaruhi oleh persepsi dari objek yang mempengaruhi sikap tersebut
Fishbein dan Ajzen 1975; McGill et al. 2003; Livari 2005. Oleh sebab itu, pada penelitian ini digunakan kualitas informasi persepsian
perceived information quality
dan kualitas sistem persepsian
perceived system quality
. Hipotesis 1 H1, hipotesis 2 H2, hipotesis3 H3, dan hipotesis 4 H4 di tuliskan sebagai
berikut:
H1 : Kualitas informasi persepsian perceived information quality berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai user satisfaction
H2 : Kualitas sistem persepsian perceived system quality berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai user satisfaction.
H3 : Kualitas informasi persepsian perceived information quality berpengaruh positif terhadap penggunaannya use
H4 : Kualitas sistem persepsian perceived system quality berpengaruh positif terhadap penggunaannya use
Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi hardware dan software dalam sistem informasi DeLone dan McLean 1992. Semakin baik kualitas
sistem dan kualitas output sistem yang diberikan, misalnya dengan cepatnya waktu untuk mengakses dan kegunaan dari output sistem akan menyebabkan
pengguna tidak merasa enggan untuk melakukan pemakaian kembali reuse, sehingga intensitas pemakaian sistem akan meningkat.
Pemakaian yang berulang-ulang ini dapat dimaknai bahwa pemakaian yang dilakukan bermanfaat bagi pemakai. Tingginya derajat manfaat yang
diperoleh mengakibatkan pemakai akan lebih puas. DeLone dan McLean 1992 menyatakan bahwa hubungan antara penggunaan dan kepuasan pengguna
merupakan hubungan yang timbal balik reciprocally. Oleh karenanya hipotesis 5 di tuliskan menjadi hipotesis 5
a
H5
a
dan hipotesis 5
b
H5
b
sebagai berikut: H5
a
: Kepuasan pemakai sistem infomasi user satisfaction berpengaruh positif terhadap penggunaan use
H5
b
: Penggunaan use berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai user satisfaction
Penggunaan sistem informasi yang telah dikembangkan mengacu pada seberapa sering pengguna memakai sistem informasi. Semakin sering pengguna
memakai sistem informasi biasanya diikuti oleh semakin banyak tingkat pembelajaran degree of learning yang didapat pengguna mengenai sistem
informasi McGill et al. 2003. Peningkatan derajat pembelajaran ini merupakan salah satu indikator bahwa terdapat pengaruh keberadaan sistem terhadap kualitas
pengguna individual impact. Individual impact merupakan pengaruh dari keberadaan dan pemakaian
sistem informasi terhadap kinerja, pengambilan keputusan, dan derajat pembelajaran individu dalam organisasi. Leavitt dalam Radityo dan Zulaikha
2007 mencermati bahwa penerapan sistem informasi yang baru akan berdampak pada reaksi yang ditunjukkan oleh perilaku individu dalam organisasi. Reaksi itu
berupa munculnya motivasi baru untuk bersaing dan meningkatkan kinerja.