Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Tamu Di Padepokan Madani

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi syarat kelulusan pada Program Studi

Strata Satu Jurusan Sistem Informasi

Oleh : Juwita Meri

1.05.07.566

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

ABSTRAK

Padepokan Madani merupakan hotel yang baru berdiri di kawasan Lembang, tetapi dapat menarik banyak pelanggan baik dalam kota maupun luar kota Bandung. Tetapi tidak diudkukng oleh informasi hotel yang cepat dan akurat seperti dalam pencarian kamar yang kosong dan pelayanan terhadap fasilitas yang

ada kurang efisien. Serta arsip – arsip tidak tersimpan dengan baik yang

menyebabkan hilang bahkan rusak. Oleh karena itu dibutuhkannya suatu sistem informasi yang dapat membantu dalam pengolahan dan penyimpanan data, selain itu juga membantu dalam proses check in, pelayanan sampai dengan pembayaran tagihan pada waktu check out.

Adapun metode yang digunakan dalam pengembangan perangkat lunak untuk membangun sistem informasi ini yaitu metode prototyping, dengan menggunakan program aplikasi Visual Basic 6.0 dan SQL Server untuk membangun databasenya. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara. Wawancara merupakan teknik pengumpulan data untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dengan cara tanya jawab langsung dengan responden. Pembuatan sistem ini juga memanfaatkan beberapa alat bantu perancangan sistem seperti flowmap, diagram konteks, data flow diagram, sedangkan untuk perancangan databasenya digunakan alat bantu seperti normalisasi, entity relationship, dan tabel relasi.

Sistem informasi yang dibangun oleh penulis diharapkan dapat digunakan untuk mengolah data yang ada, dimulai pda saat reservasi sampai proses tamu keluar, sehingga dapat mempermudah dalam proses pencarian data, dan juga mempermudah dalam proses pembuatan laporan, sehingga dapat meningkatkan kualitas kerja karyawan hotel dan juga meningkatkan mutu pelaynan hotel.

hotel of just like search empty room and noteficient waitress facility. Erle in hotel not savety and it’s make lost, broken. That way to make anew information system to helped check in process and payment.

As for the method used in the development of software for building information system which prototyping method, using Microsoft Visual Basic 6.0 application program and SQL Server to helper database. Collecting data method is using interview. Interview is a collecting data technique to get data with asking directly to responden. This system use flowmap, conteks diagram, data flow diagram and helper make database use normalization, entity relational diagram and relational tabel.

The writter hopes that this information system will be useful to maintenance the data from the reservation process till the check out guess process. So that the hotel services will be increase and get better to make the customer satisfy.

Keywords : Hotel, Service, Information System Check in Check out

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Alhamdulillahi Rabbil ‘alamiin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

kehadirat Allah SWT, karena hanya atas izin, kehendak dan kasih sayang-Nya

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PERANCANGAN

SISTEM INFORMASI PELAYANAN TAMU DI PADEPOKAN MADANI”.

Adapun maksud dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh jenjang Sarjana Jurusan Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.

Penulis menyadari bahwa laporan skripsi yang telah disusun ini masih banyak kekurangannya. Hal ini dikarenakan keterbatasan ilmu, dan pemahaman yang dimiliki oleh penulis. Walaupun demikian, penulis berusaha untuk menyusun laporan Skripsi ini sebaik-baiknya sesuai dengan kemampuan yang dimiliki.

Adapun dalam penyusunan skripsi ini tidak semata-mata hasil kerja penulis sendiri, melainkan juga berkat bimbingan dan dorongan dari pihak-pihak yang telah membantu, baik secara materi maupun secara spiritual. Maka dari itu penulis ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga serta penghargaan yang setinggi-tingginya kepada yang terhormat :

Komputer UNIKOM.

3. Bapak Dadang Munandar, SE, M.Si, selaku ketua jurusan Manajemen

Informatika dan selaku Dosen Wali yang selalu memberikan dukungan dan semangat selama ini.

4. Ibu Citra Noviyasari, S.Si., MT., selaku Dosen Pembimbing yang banyak

membantu dengan membimbing dan memberikan saran kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.

5. Para Dosen Manajemen Informatika UNIKOM Bandung yang telah menjadi

sumber ilmu bagi penulis selama ini.

6. Bapak Reza Mahdi selaku Manager Padepokan yang telah membantu dalam

kelancaran pembuatan skripsi ini dan Bapak Wanto selaku HRD yang telah memberikan banyak informasi.

7. Kedua Orang tua ( Mama dan Bapak ) dan keluarga besar yang selalu

memberikan dukungan doa yang tiada henti dan pengorbanan yang tidak ternilai harganya

8. Adik saya satu – satunya Tole, terima kasih buat doa dan dukungannya

9. Sahabat - sahabat seperjuangan ntiw, ell, ndo, wdy, mia, nyonya, dan nina

yang selalu membantu, memberikan dukungan dan keceriaan.

10. Sahabat - sahabat URBAHA ( dudung, kokok, entis, ian,ucup,om) LP dan

suka maupun duka.

13. Dan kepada semua pihak yang tidak bisa penulis tuliskan satu persatu, terima

kasih atas ketulusan doa nya.

Akhir kata semoga semua pihak yang telah memberikan bantuan

mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT.Amin…. Penulis berharap

semoga hasil dari Skripsi ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi penulis, umumnya bagi pembaca.

Wassalamu'alaikum Wr.Wb.

Bandung, Juni 2011

Penulis

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Teknologi dan sistem informasi sekarang – sekarang ini sedang

dalam tahap perkembangan yang sangat pesat. Dimana manusia dan teknologi merupakan suatu hal yang tidak dapat terpisahkan. Teknologi mempunyai peranan yang signifikan dalam kelangsungan hidup manusia.

Manusia dalam setiap aktifitas dimanapun juga baik di kantor maupun di rumah tak lepas dari peranan teknologi. Di Indonesia peranan teknologi dan sistem informasi sangat bermanfaat bagi suatu perusahaan,

instansi atau lembaga – lembaga yang didalam kegiatannya tidak lepas

dari teknologi.

Di Indonesia peranan teknologi dan sistem informasi dalam berbagai aspek kegiatan manusia sangat vital. Salah satunya adalah perkembangan bisnis perhotelan yang sekarang ini sudah mulai menggunakan teknologi dan sistem informasi dalam setiap kegiatannya.

Hotel merupakan perusahaan atau badan usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyedia makanan dan minuman serta fasilitas jasa lainnya dimana semua pelayanan itu diperuntukkan bagi masyarakat umum, baik mereka yang bermalam di hotel tersebut ataupun mereka yang hanya menggunakan fasilitas tertentu yang dimiliki hotel tersebut.

Dalam bidang perhotelan peranan teknologi dan sistem informasi yang sudah terancang dan terkomputerisasi sangat dibutuhkan dalam hal

kegiatan pelayanan hotel seperti check in dan check out, pelayanan laundry

dan pelayanan restaurant yang sedang berjalan.

Padepokan Madani yang berada di Kampung Babakan Pagerwangi ini merupakan salah satu hotel yang terletak di salah satu wilayah Kota Bandung yaitu tepatnya di Lembang yang memiliki udara sejuk dan pemandangan yang langsung mengarah ke pegunungan. Dalam kegiatan sistem pelayanan hotel yang berjalan di Padepokan Madani masih belum optimal dan tidak terlalu menggantungkan teknologi dan sistem informasi dalam pelaksanaannya.

Saat ini prosedur yang ada di hotel tersebut untuk melayani para

tamu masih dilakukan dengan cara mencatat data tamu, check in, check

out, laundry dan restaurant. Setiap tamu yang ingin menginap, petugas

resepsionis akan menuliskan data tamu ke buku tamu dan petugas resepsionis mengecek kamar kosong. Petugas resepsionis akan

memberikan rekomendasi kepada tamu untuk check in dan memasukan

data ke dalam catatan buku check in. Untuk check out tamu cukup datang

ke petugas resepsionis dan melakukan proses pembayaran. Proses penyajiannya data ini memakan waktu yang cukup lama, karena data

tersebut dibuat berdasarkan konfirmasi dari masing –masing bagian yaitu,

berupa data laundry, restaurant dan ditambah dengan biaya menginap di

tamu dengan cara memasukan biaya-biaya jasa yang telah digunakan oleh tamu. Dalam proses tersebut kemungkinan kesalahan sanggat tinggi karena dilakukan secara manual.

Masalah tersebut yang akan penulis kembangkan kedalam sebuah sistem yang terintegrasi kepada komputer serta aplikasinya, Sehingga proses menjadi efektif dan efisien dalam pelayanannya. Penerapan Teknologi Sistem pelayanan kamar ini diperlukan untuk menyimpan data

dari tamu, kamar dan lain – lain untuk bisa menampung data transaksi dan

mempermudah aktivitas perhotelan.

Berdasarkan latar belakang diatas dan permasalah yang terdapat di Padepokan Madani maka penulis berkeinginan membahas dan merancang suatu sistem informasi khususnya mengenai sistem pelayanan hotel dengan judul :

“ PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis mengidentifikasi masalah-masalah yang muncul dalam penelitian ini adalah pelayanan tamu masih kurang maksimal.

Berdasarkan latar belakang tersebut maka, Identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Pencatatan data tamu, data kamar, check in, check out, restaurant dan

laundry masih disimpan didalam buku catatan. Hal ini dapat

menyebabkan kemungkinan kesalahan dalam mencatat.

2. Proses pencarian informasi data tamu, check in, check out, restaurant,

laundry, dan kamar kosong mengalami hambatan karena untuk

mencari data dilakukan dengan cara membuka buku catatan sehingga waktu pencarian menjadi lama.

3. Belum efektifnya perhitungan pembayaran penyewaan kamar dan

fasilitas lainnya karena belum adanya aplikasi yang mendukung, sehingga akan mengakibatkan lambatnya proses transaksi pembayaran.

4. Petugas Resepsionist mengalami kesulitan dalam melakukan

pembuatan laporan karena semua data transaksi dilakukan dengan buku besar.

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah- masalah yang teridentifikasi diantaranya :

1. Bagaimana sistem informasi pelayanan tamu pada Padepokan Madani

2. Bagaimana merancang sistem informasi pelayanan tamu pada Padepokan Madani Lembang yang sedang berjalan saat ini.

3. Bagaimana implementasi sistem informasi pelayanan tamu pada

Padepokan Madani Lembang yang sedang berjalan saat ini.

4. Bagaimana pengujian sistem informasi pelayanan tamu pada

Padepokan Madani Lembang yang sedang berjalan saat ini

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Dalam membangun Perancangan Sistem Pelayanan tamu di Padepokan Madani Lembang ini penulis mempunyai maksud dan tujuan tertentu, adapun maksud dan tujuan tersebut sebagai berikut :

1.3.1 Maksud Penelitian

Penelitian yang dilakukan bermaksud untuk membangun suatu perancangan sistem pelayanan di Padepokan Madani Lembang guna mempermudah pegawai dalam melayani tamu nya.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui sistem informasi pelayanan tamu yang sedang

berjalan saat ini.

2. Untuk merancang sistem informasi pelayanan tamu Di Padepokan

Madani Lembang.

3. Untuk mengimplementasikan sistem informasi pelayanan tamu di

4. Untuk menguji sistem informasi pelayanan tamu di Padepokan Madani Lembang yang dibuat.

1.4 Kegunaan Penelitian

1.4.1 Kegunaan Praktis

Sebagai bahan masukan untuk meneliti sejauh mana sistem

informasi pelayanan hotel seperti check in dan check out, pelayanan

laundry dan pelayanan restaurant yang berbasis komputer dapat dilakukan

secara baik dan efektif sehingga dapat mempermudah dan menunjang pelaksanaan tugas staf karyawan.

1.4.2 Kegunaan Akademis

a) Bagi Penelitian

Berguna dalam menambah wawasan pengetahuan terapan

dalam pengolahan data dan menganalisa permasalahan –

permasalahan baik secara teori maupun praktek dan

mengaplikasikan ilmu – ilmu yang telah didapat selama kuliah.

b) Bagi Hotel

Untuk Padepokan Madani sebagai objek yang diteliti, dapat mengembangkan sistem informasi pelayanan tamu yang lebih baik dengan menggunakan proses komputerisasi.

c) Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini diharapkan menjadi pembanding antara ilmu sistem informasi (teori) dengan kejadian yang terjadi

langsung di lapangan (praktek). Serta dapat dijadikan sumber informasi dan referensi dalam penelitian sejenis.

1.5 Batasan Masalah

Agar kajian dan analisis yang yang dilakukan mengarah pada pokok permasalahan yang sedang dibahas serta penulis dapat memfokuskan diri pada pembangunan sistem yang sedang di rancang,

maka perlu di tetapkan batasan – batasan masalah yang akan menjadi

ruang lingkup kajian yang akan dilakukan . Dengan melihat identifikasi masalah tadi, maka ruang lingkup permasalahan yang akan dikaji oleh penulis meliputi :

1. Sistem ini tidak menangani masalah pembayaran uang muka / deposit

2. Pembayaran dilakukan secara tunai

3. Dalam sistem informasi ini denda yang diberikan kepada tamu pada

keterlambatan check out yaitu 50% dari harga kamar dari jam 13.00 –

18.00 dan 100% dari harga kamar bila tamu check out lebih dari jam 18.00

4. Perhitungan laundry sudah ditetapkan oleh pihak hotel berdasarkan

harga per item

5. Sistem informasi ini tidak membahas masalah pembayaran yang

6. Sistem informasi ini hanya mengeluarkan data reservasi, check

in,check out, yang didalamnya terdapat data restoran dan laundry serta

laporan data tamu ke manager.

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian

Adapun lokasi penelitian bertempat di Padepokan Madani Kampung Babakan Bandung Desa Pagerwangi Lembang Kabupaten Bandung Barat. Waktu penelitian dilakukan selama 5 bulan dari mulai bulan Februari 2011 sampai dengan bulan Juni 2011, dengan perincian sebagai berikut :

Tabel 1.1 Jadwal Penelitian

Kegiatan

2011

Feb Maret April Mei Juni

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Pengumpulan Data Mengidentifik asi Kebutuhan

Sistem Perancangan

Prototype Sistem Pengujian Prototype Sistem Implementasi

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Sistem

Menurut Al-Bahra (2005 : 2) dalam mendefinisikan system terdapat dua kelompok pendekatan system, yaitu system yang lebih menekankan pada prosedur dan elemennya. Menurut Gerald. J.,(1991) yang di kutip dari Al-Bahra (2005:2), prosedur didefinisikan sebagai suatu urutan-urutan yang tepat dari tahapan-tahapan instruksi yang menerangkan apa yang harus dikerjakan, siapa yang mengerjakan, kapan dikerjakan dan bagaimana mengerjakannya. Menurut Davis (1985) yang dikutip dari Al-Bahra (2005:2), penganut pendekatan elemen adalah yang mendefinisikan sistem sebagai bagian-bagian yang saling berkaitan yang beroperasi bersama untuk mencapai beberapa sasaran atau maksud. Sedangkan menurut Lucas (1989) yang di kutip dari Al-Bahra (2005:2) mendefinisikan sistem sebagai suatu komponen atau variabel yang terorganisir, saling berinteraksi, saling bergantung, satu sama lain dan terpadu.

2.1.1 Karakteristik Sistem

Menurut Al-Bahra (2005:4) , suatu system mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu :

a. Komponen-komponen

Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerjasama membentuk suatu kesatuan. Komponen - komponen

atau elemen – elemen sistem dapat berupa suatu subsistem atau bagian-bagian

dari sistem. Setiap subsistem mempunyai sifat-sifat dari sistem untuk menjalankan suatu fungsi tertentu dan mempengaruhi proses secara keseluruhan.

b. Batas Sistem

Batas sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya. Batas sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan dan menunjukkan ruang lingkup dari sistem tersebut.

c. Lingkungan luar sistem

Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat bersifat menguntungkan dan juga merugikan. Lingkungan luar yang menguntungkan merupakan energi dari sistem dan dengan demikian harus dijaga dan dipelihara. Sedangkan lingkungan luar yang merugikan harus ditahan dan dikendalikan, jika tidak maka akan menggangu kelangsungan hidup dari sistem.

d. Penghubung Sistem

Penghubung merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem lain.

e. Masukan Sistem

Masukan sistem adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem. Masukan dapat berupa masukan perawatan dan masukan sinyal maintenance input adalah energi yang dimasukan agar sistem tersebut dapat berjalan. Sinyal input adalah energi yang diproses untuk mendapatkan keluaran dari sistem.

f. Keluaran Sistem

Keluaran sistem adalah energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna. Keluaran dapat merupakan masukan untuk subsistem yang lain.

g. Pengolahan Sistem

Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengolah atau sistem itu sendiri sebagai pengolahnya. Pengolah yang akan merubah masukan menjadi keluaran.

h. Sasaran Sistem

Suatu sistem mempunyai tujuan atau sasaran, jika sistem tidak mempunyai sasaran maka sistem tidak aka nada. Suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran atau tujuannya.

2.1.2 Klasifikasi Sistem

Menurut Al-Bahra (2005:6), Klasifikasi sistem di bagi menjadi :

1. Sistem Abstrak dan Sistem Fisik

Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik. Misalnya sistem teologi, yaitu sistem yang berupa

pemikiran-pemikiran hubungan manusia dan tuhan. Sedangkan sistem fisik adalah sistem yang secara fisik dapat dilihat, misalnya sistem komputer, sistem operasi, sistem penjualan dan lain sebagainya.

2. Sistem Alamiah dan Sistem Buatan Manusia

Sistem Alamiah adalah sistem yang terjadi karena proses alam tidak dibuat oleh manusia (ditentukan dan tunduk kepada kehendak sang pencipta alam), misalnya sistem perputaran bumi, sistem pergantian siang dengan malam. Sedangkan sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi manusia dengan mesin disebut

dengan human-machine system misalnya sistem komputer.

3. Sistem Tertentu (deterministic system) dan Sistem Tak Tentu (probabilistic

system)

Sistem deterministik (deterministic system) adalah suatu sistem yang

operasinya dapat diprediksi secara tepat, misalnya sistem komputer. Sedangkan

sistem probabilistik (probabilistic system) adalah sistem yang tidak dapat

diprediksi dengan pasti karena mengandung unsur probabilitas. Misalnya sistem sosial, sosial politik, dan sistem demokrasi, dalam sistem politik kondisi masa depannya tidak bisa diprediksi bahkan dalam waktu beberapa jam saja sudah berubah.

4. Sistem Tertutup dan Sistem Terbuka

tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanya relatively closed

system (secara relative tertutup, tidak benar-benar tertutup) Sedangkan sistem

terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima masukan dan menghasilkan keluaran untuk lingkungan luar atau subsistem yang lain. Karena sistem sifatnya terbuka dan terpengaruh lingkungan luarnya, maka suatu sistem harus mempunyai suatu pengendalian yang baik.

2.2 Pengertian Sistem Informasi

Menurut Al-Bahra (2005:8) Dalam menganalisis dan merencanakan perancangan suatu sistem harus mengerti telebih dahulu komponen-komponen yang ada dalam system tersebut. Darimana data dan informasi tersebut diperoleh dan kemana hasil pengolahan data dan informasi tersebut diperlukan. Menurut Gordon. B. (1985) yang dikutip dari Al-Bahra (2005:8), mendefinisikan informasi sebagai data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berarti dan berguna bagi penerimanya untuk mengambil keputusan masa kini maupun masa yang akan datang. Informasi mempunyai ciri yaitu benar atau salah, baru, tambahan dan kolektif.

Sumber informasi adalah data. Data adalah kenyataan yang menggambarkan kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. Kegunaan informasi adalah untuk mengurangi ketidakpastian di dalam proses pengambilan keputusan tentang suatu keadaan. Informasi yang digunakan didalam suatu sistem informasi umunya digunakan untuk beberapa kegunaan. Informasi digunakan tidak hanya oleh satu otang pihak di dalam

organisasi. Nilai sebuah informasi ditentukan dari dua hal yaitu manfaat dan biaya untuk mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan bernilai bila manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya untuk mendapatkan informasi tersebut.

2.2.1 Kualitas Informasi

Tidak semua informasi memiliki kualitas yang baik. Oleh karena itu , sudah seharusnya dilakukan penyaringan terhadap informasi yang beredar. Menurut Al-Bahra (2005:11), kualitas informasi ditentukan oleh beberapa faktor, yaitu :

1. Relevan (Relevancy)

Seberapa jauh tingkat relevansi informasi tersebut terhadap kenyataan kejadian masa lalu, kejadian hari ini, dan kejadian yang akan datang. Informasi yang berkualitas akan mampu menunjukan benang merah relevansi kejadian masa lalu, hari ini, dan masa depan sebagai sebuah bentuk aktivitas yang kongkrit dan mampu dilaksanakan, dan dibuktikan oleh siapa saja.

2. Akurat (Accuracy)

Suatu informasi dikatakan berkualitas jika seluruh kebutuhan informasi

tersebut telah tersampaikan (Completeness), seluruh pesan telah benar/sesuai

(Correctness), serta pesan yang disampaikan sudah lengkap atau hanya sistem

yang diinginkan oleh user (Security).

3. Tepat Waktu (Timeliness)

Berbagai proses dapat diselesaikan dengan tepat waktu, laporan-laporan yang dibutuhkan dapat disampaikan tepat waktu.

4. Ekonomis (Economy)

Informasi yang dihasilkan mempunyai daya jual yang tinggi, serta biaya operasional untuk menghasilkan informasi tersebut minimal, informasi tersebut juga mampu memberikan dampak yang luas terhadap laju pertumbuhan ekonomi dan teknologi informasi.

5. Efisien (Efficiency)

Informasi yang berkualitas memiliki sintaks ataupun kalimat yang sederhana (tidak berbelit-belit, tidak juga puitis, bahkan romantic), namun mampu memberikan makna dan hasil yang mendalam, atau bahkan menggetarkan setiap orang atau benda apapun yang menerimanya.

6. Dapat dipercaya (Reliability)

Informasi tersebut berasal dari sumber yang dapat dipercaya. Sumber tersebut juga tealh teruji tingkat kejujurannya. Misalkan output suatu program komputer, bisa dikategorikan sebagai reliability, karena program komputer akan memberikan output sesuai dengan input yang diberikan, dan outputnya tidak pernah dipengaruhi oleh iming-iming jabatan, ataupun setumpuk nilai rupiah.

2.2.2Nilai Informasi

Menurut Al-Bahra (2005 : 12), Suatu informasi dikatakan bernilai jika memiliki manfaat yang lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkan informasi tersebut sebagian besar informasi tidak dapat tepat ditaksir

keuntungannya dengan satuan nilai uang, tetapi dapat ditaksir nilai efektifitas informasi tersebut.

2.3 Pengertian Sistem Informasi

Informasi merupakan hal yang fundamental bagi manajemen dalam mengambil keputusan. Informasi tersebut dapat diperoleh dari sistem informasi. Ada beberapa pendapat yang dikemmukakan menegnai definisi dari sistem informasi. Pendapat yang pertama menurut Al-Bahra (2005:13) sistem infromasi dapat didefinisikan sebagai berikut :

1. Suatu sistem yang dibuat oleh manusia yang terdiri dari komponen –

komponen dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yaitu menyajikan informasi.

2. Sekumpulan prosedur organisasi yang pada saat dilaksanakan akan

memberikan informasi bagi pengambil keputusan dan atau untuk mengendalikan organsasi.

3. Suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan

pengolahan transaksi, mendukung operasi, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatau organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

Menurut Turban, McLean dan Wetherbe (1999) yang dikutip dari Abdul Kadir (2003:11), sistem informasi adalah suatu kumpulan atau susunan kesatuan dari

untuk mengintegrasikan serta mengolah data menjadi suatu informasi, kemudian menyimpan data dan informasi, serta mendistribusikannya ke tiap entitas maupun departemen yang membtuhkan demi mencapai tujuan yang spesifik.

Menurut Billy N Mahamudu dalam situsnya

(http://apr1l-si.comuf.com/komponen.php:10 Mei 2011), Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang disebut blok bangunan (building blok), yang terdiri dari komponen

input, komponen model, komponen output, komponen teknologi, komponen hardware, komponen software, komponen basis data, dan komponen kontrol. Semua

komponen tersebut saling berinteraksi satu dengan yang lain membentuk suatu kesatuan untuk mencapai sasaran.

1. Komponen input

Input mewakili data yang masuk kedalam sistem informasi. Input disini termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan, yang dapat berupa dokumendokumen dasar.

2. Komponen model

Komponen ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika, dan model matematik yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis data dengan cara yag sudah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.

3. Komponen output

Hasil dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua pemakai sistem.

4. Komponen teknologi

Teknologi merupakan “tool box” dalam sistem informasi, Teknologi

digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran, dan membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan.

5. Komponen hardware

Hardware berperan penting sebagai suatu media penyimpanan vital bagi sistem informasi.Yang berfungsi sebagai tempat untuk menampung database atau lebih mudah dikatakan sebagai sumber data dan informasi untuk memperlancar dan mempermudah kerja dari sistem informasi.

6. Komponen software

Software berfungsi sebagai tempat untuk mengolah, menghitung dan memanipulasi data yang diambil dari hardware untuk menciptakan suatu informasi.

7. Komponen basis data

Basis data (database) merupakan kumpulan data yang saling berkaitan dan

berhubungan satu dengan yang lain, tersimpan di pernagkat keras komputer dan menggunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. Data perlu

Data di dalam basis data perlu diorganisasikan sedemikian rupa supaya informasi yang dihasilkan berkualitas. Organisasi basis data yang baik juga berguna untuk efisiensi kapasitas penyimpanannya. Basis data diakses atau dimanipulasi menggunakan perangkat lunak paket yang disebut DBMS (Database Management System).

8. Komponen kontrol

Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti bencana alam, api, temperatur, air, debu, kecurangan-kecurangan, kegagalan-kegagalan sistem itu sendiri, ketidak efisienan, sabotase dan lain sebagainya. Beberapa pengendalian perlu dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal-hal yang dapat merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung cepat diatasi.

2.4 Perancangan Sistem Informasi

Perancangan sistem adalah tahap yang dilakukan setelah melakukan analisis

sistem, pendefinisian kebutuhan–kebutuhan sistem yang akan dibangun, dan

persiapan untuk merancang bangun implementasi sistem dengan menggambarkan

sistem yang akan dibangun. Perancangan sistem dimulai dengan memahami sistem

yang sedang berjalan dan kriteria–kriteria sistem yang akan dibangun biasanya

menggunakan pemodelan secara terstruktur yang digambarkan oleh grafik atau

diagram. Hal–hal yang harus diperhatikan dalam merancang dan membangun sebuah

1. Kebutuhan perusahaan, organisasi, atau lembaga, yaitu dengan cara memahami bidang yang akan dikembangkan, sasaran yang dibidik serta media yang akan digunakan.

2. Kebutuhan operator, yaitu kebutuhan operator untuk memperoleh system

yang mudah dipahami dan dioperasikan serta tampilan yang interaktif. Kebutuhan operator dapat diperoleh melalui proses wawancara atau kuisioner.

3. Kebutuhan pemakai, yaitu keinginan – keinginan dari si pemakai system

informasi, seperti jaminan keamanan, standarisasi tampilan, kecepatan akses, dan kemudahan dalam pengoperasian.

4. Kebutuhan teknis, yaitu meliputi arsitektur dan konfigurasi sistem. Secara

teknis peralatan dan teknologi yang digunakan, termasuk pertimbangan penggunaan peralatan yang tidak standar, seperti peralatan multimedia, kebutuhan interface, database, dan perangkat lunaknya.

2.4.1 Tahap Perancangan Sistem Informasi

Tahap perancangan disebut juga tahap pemecahan masalah, yaitu dengan menyusun suatu algoritma, alur sistem, masukan, prosedur proses, keluaran, dan database. Proses perancangan diperlukan untuk menghasilkan suatu rancangan sistem yang baik, karena dengan rancangan yang tepat akan menghasilkan sistem yang stabil dan mudah dikembangkan di masa mendatang. Berikut ini akan dijelaskan rangkaian atau ruang lingkup system yang akan dirancang dengan memanfaatkan alat bantu seperti :

1. Flowmap

Flowmap adalah suatu diagram alir yang menggambarkan bagian-bagian apa saja yang terlibat dalam suatu system dan kegiatan apa saja yang dilakukan sistem dimulai dari penginputan sampai menghasilkan output yang dibutuhkan dan mengambarkan tentang gerakan dokumen yang dipakai didalam suatu sistem.

2. Diagram Konteks

Diagram konteks merupakan pola penggambaran yang berfungsi untuk memperlihatkan interaksi tersebut dengan lingkungan dimana sistem tersebut ditempatkan. Dalam diagram konteks, sistem dianggap sebuah objek yang tidak dijelaskan secara rinci karena yng ditekankan adalah interaksi sistem dengan lingkungan yang akan mengaksesnya.

3. Data Flow Diagram

DFD merupakan peralatan untuk menggambarkan secara rinci mengenai sistem sebagai jaringan kerja antar fungsi yang berhubungan satu sama lain dengan menunjukan dari dan ke mana data mengalir serta penyimpanannya. Secara umum, tahapan dimulai dari level 0, 1, 2, dan seterusnya. Level 0 menggambarkan sistem secara global hanya saja disertai dengan menggambarkan database yang akan menampung aliran data, namun semua proses hanya digambarkan sebagai sebuah sistem secara umum dan tidak terinci. Setiap penurunan ke tahapan yang lebih rendah, yaitu level 1, 2, dan seterusnya, maka

proses – proses tersebut akan diuraikan lebih rinci dengan spesifikasi yang lebih

4. Kamus Data

Kamus data adalah peralatan yang ikut berperan dalam perancangan dan pembangunan sistem informasi karena berfungsi untuk menjelaskan arti aliran data dan penyimpanan dalam penggambaran pada data flow diagram, mendeskripsikan komposisi paket data yang bergerak melalui aliran, dan menjelaskan spesifikasi nilai dan satuan yang relevan terhadap data yang mengalir dalam sistem tersebut.

2.5 Pengertian Basis Data

Menurut Abdul Kadir (2002 : 254), Basis data (database) adalah suatu

pengorganisasian sekumpulan data yang saling terkait sehingga memudahkan aktivitas untuk memperoleh informasi. Basis data dimaksudkan untuk mengatasi problem pada sistem yang memakai pendekatan berbasis berkas.

Menurut (http://id.wikipedia.org/wiki/Basis_data : 10 Mei 2011), Basis data (database) atau sering pula di sebut basisdata, adalah kumpulan informasi yang

disimpan di dalam komputer secara sistematik sehingga dapat diperiksa menggunakan suatu program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan memanggil kueri (query) basis data disebut sistem manajemen basis data (database management

system, DBMS). Sistem basis data dipelajari dalam ilmu informasi. Istilah "basis

Konsep dasar dari basis data adalah kumpulan dari catatan-catatan, atau potongan dari pengetahuan. Sebuah basis data memiliki penjelasan terstruktur dari jenis fakta yang tersimpan di dalamnya penjelasan ini disebut skema. Skema menggambarkan obyek yang diwakili suatu basis data, dan hubungan di antara obyek tersebut. Ada banyak cara untuk mengorganisasi skema, atau memodelkan struktur basis data ini dikenal sebagai model basis data atau model data. Model yang umum digunakan sekarang adalah model relasional, yang menurut istilah lamanya mewakili semua informasi dalam bentuk tabel-tabel yang saling berhubungan dimana setiap tabel terdiri dari baris dan kolom (definisi yang sebenarnya menggunakan terminologi matematika). Dalam model ini, hubungan antar tabel diwakili denga menggunakan nilai yang sama antar tabel. Model yang lain seperti model hierarkis dan model jaringan menggunakan cara yang lebih eksplisit untuk mewakili hubungan antar tabel.

2.6 Pengertian Pelayanan Tamu

Sistem informasi pelayanan tamu adalah sebuah sistem informasi yang memberikan pelayanan yang berupa data yang berhubungan dengan pemesanan dan pelayan kamar hotel. Dalam hal ini pelayanan yang diberikan berupa penyimpanan

data pemesanan kamar, check in dan check out, dan pelayanan lainnya seperti laundry

dan restaurant.

2.7 Perangkat Lunak Pendukung

Berdasarkan hasil penelitian dan observasi yang dilakukan di Padepokan Madani Lembang, dapat disimpulkan bahwa perangkat lunak pendukung yang

dibutuhkan pada proses pengembangan system yang akan dilakukan terdiri dari dua jenis aplikasi. Aplikasi yang dibutuhkan yaitu SQL Server 2000 yang digunakan untuk pengelolaan database server dan Visual Basic 6.0 sebagai aplikasi bahasa pemrograman yang digunakan untuk membangun aplikasi visual sebagai interface yang menghubungkan antara database dengan aplikasi yang akan dibangun. Hal ini dilakukan agar dapat mengembangkan aplikasi dengan sistem client server pada sistem komputerisasi yang akan di bangun.

2.7.1 Bahasa Pemrograman Visual Basic 6.0

Visual Basic merupakan salah satu bahasa pemrograman yang paling banyak digunakan saat ini karena sangat mudah untuk dipelajari dan handal untuk membangun berbagai bentuk aplikasi. Visual Basic lebih banyak digunakan sebagai developer dibanding bahasa pemrograman lain.

Tidak seperti bahasa pemrograman lainnya, seperti PASCAL misalnya, dimana anda harus menuliskan kode program untuk segala sesuatunya, Visual Basic mampu menambahkan sendiri sebagian kode program secara otomatis kedalam

program sehingga pekerjaan programmer menjadi semakin mudah.

Visual Basic adalah bahasa pemrograman event-driven yang berasal dari

bahasa pemrograman BASIC (Beginners All-purpose Symbolic Instruction Code).

Karena bahasa BASIC cukup mudah dipelajari dan popular maka hampir setiap

programmer menguasai bahasa ini. Event-driven artinya program menunggu sampai

menu dipilih. Ketika event terdeteksi, event yang berhubungan akan melakukan aksi

sesuai dengan kode yang di berikan.

Tahun 1980-an sistem operasi DOS cukup popular dikalangan pemakai PC

karena di dalamnya disertakan bahasa BASIC yang dikenal dengan QBASIC (Quick

BASIC). Sistem tersebut sekarang sudah jarang digunakan. Di era Windows,

Microsoft menciptakan Visual Basic yang terus mengalami penyempurnaan hingga Visual Basic 6.0.

Microsoft, perusahaan pencipta Visual Basic, mengeluarkan tiga edisi Visual Basic 6.0 yang diantaranya adalah :

a. Standard Edition

Standard edition sangat direkomendasikan bagi pemula yang ingin

mempelajari Visual Basic 6.0, mempunyai fasilitas sebagai berikut :

1. Kemampuan aplikasi 32 bit yang berjalan di Microsoft Windows 9x dan

Windows NT untuk para pemula.

2. Terdiri atas kontrol-kontrol, seperti grid, tab dan data bound.

3. Termasuk Learn Visual Basic Now dan Online Help

b. Professional Edition

Professional Edition umumnya digunakan oleh para profesional yang

sudah cukup mendalami Visual Basic 6.0. Tidak terlalu banyak perbedaan dengan standard edition, hanya ada beberapa tambahan, diantaranya :

1. Activex Control. Termasuk Internet Control.

3. Dynamic HTML Page Designer

c. Enterprise Edition

Lebih ditekankan untuk membuat aplikasi yang bersifat server based, tapi

program-program aplikasi standar dapat berjalan dengan baik jika menggunakan versi ini, fasilitas tambahannya ialah :

1. Application Performance Explorer

2. IIS (Internet Information Server)

3. Support for Microsoft Tansaction Server 2.0

4. SQL Debugging

5. Visual Componen Manager

6. Visual Database Tool

2.7.2 Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server 2000 adalah salah satu nama database yang paling populer di kalangan pengembang perangkat lunak. SQL server memiliki sistem berarsitektur terbuka yang memungkinkan para pengembang program memperluas

dan menambahkan fungsi – fungsi ke dalam databse tersebut.

SQL Server adalah sistem manajemen database relasional (RDBMS) yang dirancang untuk aplikasi dengan arsitektur client server. Istilah client, server, dan client/server dapat digunakan untuk merujuk kepada konsep yang sangat umum atau hal spesifik dari perangkat keras atu perangkat lunak. Pada level yang sangat umum, sebuah client adalah setiap komponen dari sebuah sistem yang meminta layanan atau

adalah setiap komponen sistem yang menyediakan layanan sumber daya ke komponen sistem lainnya.

Menurut Vicky Angga (2007) SQL Server lengkap dengan fasilitas- fasilitas

yang mempermudah pengguna menangani database, diantaranya adalah:

1. Web Assistant Wizard

SQL Server menyediakan cara untuk bekerja dengan internet menggunakan

Web Assistant Wizard dan Interoperability dengan Microsoft Internet Information

Services (IIS). Meskipun Web Assistant Wizard dan IIS memungkinkan SQL

Server data untuk digunakan dengan web page. Web Assistant Wizard membuat

file html dari query SQL Server, sehingga membuat kita mudah untuk

mempublikasikan data SQL Server di Internet.

2. SQL Server Profiler

SQL Profiler adalah utility grafis yang mengijinkan administrator database

dan pengembang aplikasi untuk memonitor dan merekam aktivitas database. SQL

Profiler ialah perangkat yang penting untuk menyesuaikan (tuning) dan melacak

kesalahan aplikasi, mengaudit dan memprofil penggunaan SQL Server.

3. SQL Server Manager

SQL Server Service Manager mengatur seluruh objek dari SQL Server, SQL Server Agent dan MS DTC. SQL Server Service Manager menyediakan cara yang mudah untuk memulai, berhenti atau mencek keadaan dari layanan yang ada.

4. SQL Query Analyzer

SQL Query Analyzer berfungsi untuk memasukan perintah query untuk melihat data.

2.8 Jaringan Komputer

Menurut situs (http://fadel05.tripod.com/network/jaringan.html: 12 Mei 2011) kutipan dari Yuhefizar, Sejarah Komputer, IlmuKomputer.com dan Prihanto, Harry, Membangun Jaringan Komputer, IlmuKomputer.com. Jaringan komputer adalah sebuah kumpulan komputer, printer dan peralatan lainnya yang terhubung dalam satu kesatuan. Informasi dan data bergerak melalui kabel-kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna jaringan komputer dapat saling bertukar dokumen dan data,

mencetak pada printer yang sama dan bersama-sama menggunakan

hardware/software yang terhubung dengan jaringan. Setiap komputer, printer atau

periferal yang terhubung dengan jaringan disebut node. Sebuah jaringan komputer

dapat memiliki dua, puluhan, ribuan atau bahkan jutaan node.

2.8.1 Jenis Jaringan Komputer

Secara umum jaringan komputer dibagi atas lima jenis, yaitu; 1. Local Area Network (LAN)

Local Area Network (LAN), merupakan jaringan milik pribadi di dalam

sebuah gedung atau kampus yang berukuran sampai beberapa kilometer. LAN seringkali digunakan untuk menghubungkan komputer-komputer pribadi dan workstation dalam kantor suatu perusahaan atau pabrik-pabrik untuk memakai

2. Metropolitan Area Network (MAN)

Metropolitan Area Network (MAN), pada dasarnya merupakan versi LAN

yang berukuran lebih besar dan biasanya menggunakan teknologi yang sama dengan LAN. MAN dapat mencakup kantor-kantor perusahaan yang letaknya berdekatan atau juga sebuah kota dan dapat dimanfaatkan untuk keperluan pribadi (swasta) atau umum. MAN mampu menunjang data dan suara, bahkan dapat berhubungan dengan jaringan televisi kabel.

3. Wide Area Network (WAN)

Wide Area Network (WAN), jangkauannya mencakup daerah geografis yang

luas, seringkali mencakup sebuah negara bahkan benua. WAN terdiri dari kumpulan mesin-mesin yang bertujuan untuk menjalankan program-program (aplikasi) pemakai.

4. Internet

Sebenarnya terdapat banyak jaringan didunia ini, seringkali menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak yang berbeda-beda. Orang yang terhubung ke jaringan sering berharap untuk bisa berkomunikasi dengan orang lain yang terhubung ke jaringan lainnya. Keinginan seperti ini memerlukan hubungan antar jaringan yang seringkali tidak kampatibel dan berbeda. Biasanya untuk melakukan hal ini diperlukan sebuah mesin yang

disebut gateway guna melakukan hubungan dan melaksanakan terjemahan

Kumpulan jaringan yang terinterkoneksi inilah yang disebut dengan internet.

5. Jaringan Tanpa Kabel

Jaringan tanpa kabel merupakan suatu solusi terhadap komunikasi yang tidak bisa dilakukan dengan jaringan yang menggunakan kabel. Misalnya orang yang ingin mendapat informasi atau melakukan komunikasi walaupun sedang berada diatas mobil atau pesawat terbang, maka mutlak jaringan tanpa kabel diperlukan karena koneksi kabel tidaklah mungkin dibuat di dalam mobil atau pesawat. Saat ini jaringan tanpa kabel sudah marak digunakan dengan memanfaatkan jasa satelit dan mampu memberikan kecepatan akses yang lebih cepat dibandingkan dengan jaringan yang menggunakan kabel.

2.8.2 Topologi Jaringan Komputer

Topologi adalah suatu cara menghubungkan komputer yang satu dengan komputer lainnya sehingga membentuk jaringan. Cara yang saat ini banyak digunakan adalah bus, token-ring, star dan peer-to-peer network. Masing-masing topologi ini mempunyai ciri khas, dengan kelebihan dan kekurangannya sendiri. Dibawah ini macam-macam topologi jaringan komputer :

1. Topologi Bus

Gambar 2.1. Topologi Bus

(Sumber : http://fadel05.tripod.com/network/jaringan.html : 12 Mei 2011)

Topologi bus terlihat pada skema di atas. Terdapat keuntungan dan kerugian dari tipe ini yaitu keuntungannya Hemat kabel, Layout kabel sederhana, Mudah dikembangkan dan kerugiannya adalah Deteksi dan isolasi kesalahan sangat kecil, Layout kabel sederhana, Kepadatan lalu lintas, Bila salah satu client rusak, maka jaringan tidak bisa berfungsi.

2. Topologi Token Ring

Gambar 2.2. Topologi Token Ring

(Sumber : http://fadel05.tripod.com/network/jaringan.html : 12 Mei 2011)

Topologi TokenRING terlihat pada skema di atas. Metode token-ring (sering

disebut ring saja) adalah cara menghubungkan komputer sehingga berbentuk ring (lingkaran). Setiap simpul mempunyai tingkatan yang sama. Jaringan akan disebut sebagai loop, data dikirimkan kesetiap simpul dan setiap informasi yang diterima simpul diperiksa alamatnya apakah data itu untuknya atau bukan. Terdapat keuntungan dan kerugian dari tipe ini yaitu keuntungannya hemat kabel dan kerugiannya adalah peka kesalahan dan pengembangan jaringan lebih kaku. 3. Topologi STAR

Gambar 2.3. Topologi Star

(Sumber : http://fadel05.tripod.com/network/jaringan.html : 12 Mei 2011 )

Merupakan kontrol terpusat, semua link harus melewati pusat yang menyalurkan data tersebut kesemua simpul atau client yang dipilihnya. Simpul pusat dinamakan stasium primer atau server dan lainnya dinamakan stasiun sekunder atau client server. Setelah hubungan jaringan dimulai oleh server maka setiap client server sewaktu-waktu dapat menggunakan hubungan jaringan tersebut

tanpa menunggu perintah dari server. Terdapat keuntungan dan kerugian dari tipe ini yaitu keuntungannya adalah fleksibel,Pemasangan/perubahan stasiun sangat mudah dan tidak mengganggu bagian jaringan lain, Kontrol terpusat, Kemudahan deteksi dan isolasi kesalahan/kerusakan, Kemudahaan pengelolaan jaringan adapun kerugiannya adalah Boros kabel, Perlu penanganan khusus, Kontrol terpusat (HUB) jadi elemen kritis.

4. Topologi Peer to Peer

Pada jaringan peer to peer setiap komputer yang terhubung pada jaringan dapat

berkomunikasi dengan komputer-komputer lain secara langsung tanpa melalui

komputer perantara.jaringan tipe peer to peer ini membagi sumber daya komputer

pada seluruh komputer yang terhubung dengan jaringan, baik sumber daya yang berupa perangkat keras maupun perangkat lunak dan data. Sistem jaringan ini

juga dapat dipakai di rumah. Komputer yang terhubung dalam jaringan peer to

peer pada prinsipnya mampu untuk bekerja sendiri sebagai komputer stand alone

semua computer adalah sama yang mempunyai kemampuan untuk memakai

sumber daya yang tersedia didalam jaringan. Membangun jaringan peer to peer

dapat menggunakan komputer-komputer yang memiliki kemampuan yang setara karena keamanan dalam jaringan tersebut diatur oleh masing-masing komputer dalam jaringan tersebut.

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Tempat penelitian dilaksanakan di Padepokan Madani, dengan alamat Kampung Babakan Bandung, Desa Pagerwangi, Kecamatan Lembang, kabupaten Bandung Barat Telp 022- 2789128 Fax 022-2789142 dan yang menjadi objek penelitian adalah bagian pelayanan hotel.

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Padepokan Madani Lembang adalah salah satu hotel yang bernuansakan islami. Pengunjung yang datang ke Padepokan Madani ini khususnya untuk wanita harus menutup aurat. Pedopakan madani ini dibangun sekitar bulan Maret tahun 2007 dengan luas tanah 28 hektar atas nama Ibu Eva. Dengan hanya 15 menit berkendaraan dari pusat perbelanjaan Cihampelas, anda akan tiba di Padepokan Madani. Sebuah hotel yang nyaman yang terletak di dataran tinggi yang sejuk dengan dikelilingi pemandangan alam perbukitan hijau dan kota Bandung yang indah.

Fisik bangunan yang terdiri dari 3 bagian, dengan 43 kamar, sebuah

restoran, dan 4 ruangan pertemuan (meeting room) dengan kapasitas sampai 100

orang. Fasilitas yang terdapat di Padepokan Madani ini adalah minibar didalam

kamar hotel, tea and coffee maker, mini market, water heater, televisi yang

terdapat menu – menu mancanegara seperti dari Timur Tengah, Oriental dan Western yang tentunya halal.

Padepokan Madani ini terbagi menjadi 3 bagian. Bagian depan hotel itu terdiri dari tempat resepsionis untuk pelayanan tamu, minimarket, lahan parkir dan ruang meeting. Bagian tengah terdiri dari kantor para staff pegawai dan

restoran yang pemandangannya mengarah langsung pegunungan. Bagian belakang

yaitu kamar – kamar yang jumlah keseluruhan kamar nya ada 43 kamar, yang

terdiri dari 5 kamar suite rooms dan 38 kamar superior rooms.

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari Padepokan Madani adalah memberikan pelayan yang terbaik untuk memberikan kepuasan bagi para pelanggan atau tamu hotel dengan

menjunjung tinggi nilai – nilai Keislaman.

Misi dari Padepokan Madani adalah berpartisipasi dalam perkembangan pariwisata di Bandung, serta dapat mengembangkan bisnis perhotelan yang lebih luas.

3.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Di dalam kegiatan suatu perusahaan baik itu perusahaan komersial maupun non komersial diperlukan adanya suatu kerja sama dan jalur koordinasi diantara para anggota dalam mencapai tujuan yang telah digariskan terlebih dahulu. Kerja sama itu meliputi tugas-tugas yang telah ditetapkan dan dalam

pelaksanaannya perlu adanya suatu garis ketetapan yang mengatur aktivitas tersebut agar dapat berjalan sebagaimana yang diharapkan.

Struktur Organisasi merupakan suatu kerangka dasar yang

menggambarkan tugas, wewenang dan tanggung jawab dari bagian-bagian yang terdapat dalam organisasi.

Struktur Organisasi yang merupakan kerangka kerja yang menggambarkan adanya pelimpahan wewenang dan tanggung jawab dari setiap tindakan dalam struktur tersebut. Adapun Struktur Organisasi yang digunakan saat ini :

GENERAL MANAGER

GENERAL MANAGER

CHIEF ACCOUNTING HRD CHIEF OPERATIONAL 1 CHIEF OPERATIONAL 2

SPV. FRONT OFFICE

SPV. ENGINEERING

SPV. KITCHEN PM

SPV. HOUSE KEEPING

CAPT. FOOD & BEVERAGE

SPV. SECURITY

3.1.4 Deskripsi Tugas

Menurut Jogiyanto deskripsi tugas merupakan suatu rincian yang menunjukan posisi, tanggung jawab, wewenang, fungsi dan tugas-tugas yang harus dikerjakan oleh seorang personil di dalam suatu organisasi.

Adapun deskripsi mengenai tugas, wewenang, dan tanggung jawab pada Padepokan Madani Lembang sebagai berikut :

a. General manager

a) Berperan sebagi pemilik, menyerahkan semua tugas dan tanggung

jawab serta wewenang pengelolaan perusahaan dan segala sesuatu yang terlibat dalam kegiatan usaha.

b. Chief Accounting

a) Menerima dan megolah data dari front office mengenai penerimaan

dan peengeluaran yang terjadi setiap harinya.

b) Menyajikan data tersebut guna kebutuhan analisa operasional hotel

dalam satu kurun waktu tertentu melalui laporan yang dihasilkan (laporan laba/rugi, neraca).

c) Menghitung dan memberikan upah kepada karyawan setiap

bulannya.

c. HRD ( Human Resource Development )

a) Yaitu bagian yang bertugas mengadakan pemilihan dan pengadaan

tenaga kerja hotel, termasuk di dalamnya pemeliharaan moral dan kesejahteraan tenaga kerja serta peningkatan pengetahuan dan keterampilan tenaga kerja hotel.

d. Chief Operational

a) Bertanggung jawab langsung kepada General Manager

sehubungan dengan kelancaran seluruh aktivitas dan operasional hotel.

b) Decision maker dalam pelaksanaan operasional perusahaan sesuai

dengan kebijakan yang telah ditentukan, meliputi kegiatan pemasaran, kepegawaian, dan pengawasan atas kelancaran operasional perusahaan secara menyeluruh.

c) Memberikan laporan kepada General Manager mengenai segala

sesuatu yang menyangkut perusahaan.

d) Memeriksa kerusakan-kerusakan yang mungkin terjadi di hotel.

e) Memeriksa persediaan perlengkapan yang menunjang kelancaran

operasioanl hotel seperti sabun, shampo, shower cap, persediaan

bahan makanan, dan lain-lain.

f) Melakukan pengecekan kamar yang siap jual.

e. Front Office

a) Menerima telepon yang masuk.

b) Melayani tamu yang datang langsung atau melalui telepon untuk

menanyakan tentang reservasi hotel, tipe kamar, dan harga kamar.

c) Bertanggung jawab atas kelancaran operasional pelayanan tamu

yang akan check in maupun check out.

d) Melakukan pengecekan status berjalan (room status / room rate /

e) Melakukan pengecekan status yang akan datang (meeting room /

room rate / walk in guest).

f) Memeriksa sarana pendukung yang diperlikan, seperti: kondisi

kamar, anak kunci, brosur-brosur, formulir, dan peralatan komputer.

f. Enggineering

a) Yaitu bertugas mengatur dan mengawasi keadaan mesin-mesin

yang beroperasi. g. Food and Beverages

a) Yaitu bagian yang bertugas menyediakan dan menyajikan makanan

dan minuman. h. House Keeping

a) Yaitu bagian yang bertugas memelihara kebersihan, kerapihan dan

kelengkapan kamar-kamar tamu, restaurant, bar dan tempat - tempat umum dalam hotel termasuk tempat-tempat karyawan. i. Security

a) Mengontrol semua kendaraan yang keluar masuk ke area hotel

berserta tamunya.

b) Menginformasikan setiap tamu baik yang masuk ataupun keluar

dari atau ke lingkungan hotel kepada front office.

c) Bertanggung jawab dalam menjaga ketenangan serta kenyamanan

3.2Metode Penelitian

Di dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis, maka suatu metode yang

digunakan sebagai alat atau sarana pengambilan data – data. Metode yang

dimaksud adalah sebagai berikut.

3.2.1 Desain Penelitian

Jenis metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif (descriptive reasearch). Metode deskriptif (descriptive reasearch) yaitu metode

dalam penelitian suatu kasus dengan cara menuturkan pemecahan masalah dan mengumpulkan data sebagai gambaran keadaan objek yang diteliti berdasarkan fakta - fakta yang ada [Cholid Narbuko and H. Abdu Achmadi 2007 : 44].

Metode action atau tindakan merupakan penelitian langsung, disertai

dengan praktek di lapangan. Setelah mengetahui gambaran dari objek yang akan diteliti selanjutnya diambil tindakan untuk membuat suatu program sistem pelayanan hotel yang akan dilaksanakan secara sistematis dan terencana, serta mempunyai nilai perbaikan yang signifikan.

3.2.2 Jenis dan Metode Pengumpulan Data

Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan beberapa metode pengumpulan data untuk mendapat informasi yang dibutuhkan guna merancang perangkat lunak agar sesuai dengan permasalahan yang dihadapi. Dalam kegiatan pengumpulan data ini penulis menggunakan data primer dan data sekunder.

3.2.2.1Sumber Data Primer

Data primer merupakan data yang diambil secara langsung, data ini diperoleh dari kegiatan observasi yaitu pengamatan langsung pada objek penelitian dan mengadakan wawancara dengan pihak yang terlibat.

Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data primer dengan menggunakan teknik :

1. Observasi

Peneliti langsung mengunjungi lokasi penelitian ke hotel yang dijadikan objek penelitian yaitu Padepokan Madani. Hal ini dilakukan untuk melihat dari dekat masalah-masalah yang berhubungan dengan pokok bahasan yang diperlukan dalam penelitian ini.

2. Wawancara

Dalam penelitian ini penulis melakukan wawancara secara langsung dengan mengajukan berbagai pertanyaan kepada pihak terkait di Padepokan Madani.

3.2.2.2Sumber Data Sekunder

Data sekunder ini berupa data dokumentasi dengan cara mengumpulkan data yang tertulis yaitu kegiatan memperoleh data dengan menganalisis dan mempelajari data-data atau dokumen seperti data tamu, data kamar, data restaurant, data laundry dan data checkout yang didapat dari setiap departemen

masing – masing. Selain itu penulis mengumpulkan data dengan melakukan studi

literature. Tujuan dari studi literature ini adalah untuk memperoleh referensi yang

Pada tahap ini penulis mengumpulkan berbagai teori yang berhubungan dengan permasalahan yang ada dalam berbagai buku.

3.2.3 Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem

Metode pengembangan sistem sangat dibutuhkan dalam perancangan

sebuah sistem karena sebelum memulai pembuatan coding – coding hendaknya

merancang terlebih dahulu metode pemodelan seperti apa yang harus digunakan dengan memprioritaskan ketepatan waktu selesai dan efektifitas dalam perancangan sebuah sistem.

3.2.3.1Metode Pendekatan Sistem

Menurut (www.pustaka.unpad.ac.id/pendekatan_sistem.pdf), Metode

Pendekatan Sistem adalah upaya untuk melakukan pemecahan masalah yang dilakukan dengan melihat masalah yang ada secara menyeluruh dan melakukan analisis secara sistem dan terstruktur. Pendekatan sistem diperlukan apabila kita menghadapi suatu masalah yang kompleks sehingga diperlukan analisa terhadap permasalahan tadi, untuk memahami hubungan bagian dengan bagian lain dalam masalah tersebut, serta kaitan antara masalah tersebut dengan masalah lainnya.

Metode pendekatan sistem yang digunakan adalah pendekatan terstruktur. Pendekatan terstruktur dilengkapi dengan alat-alat dan teknik-teknik yang dibutuhkan dalam pengembangan sistem, sehingga hasil akhir dari sistem yang dikembangkan adalah sistem yang strukturnya didefinisikan dengan baik dan jelas. Metodologi ini mengendalikan penggunaan alat-alat dan teknik-teknik untuk

mengembangkan sistem terstruktur. Alat – alat yang digunakan dalam pendekatan

Flow Diagram (DFD), Kamus Data, Normalisasi, Entity Relation Diagram

(ERD) dan Rancangan Input/ Output.

3.2.3.2Metode Pengembangan Sistem

Menurut Abdu kadir (2003 : 416) prototype merupakan suatu metode dalam sistem yang menggunakan pendekatan untuk membuat suatu program dengan cepat dan bertahap sehinnga dapat dievaluasi oleh pemakai. Dalam pembuatan aplikasi ini digunakan teknik prototype yaitu diantaranya berupa tahap:

Identifikasi kebutuhan pemakai

Menguji prototipe

Memperbaiki prototipe Membuat prototipe

Mengembangkan versi produksi

Gambar 3.2. Metode Prototipe

(Sumber:Abdul kadir, “pengenalan sistem informasi”2003:416)

1. Identifikasi kebutuhan pemakai

pengembang dan pemakai bertemu,pemakai menjelaskan kebutuhan sistem.

2. Membuat prototype

pengembang mulai membuat prototype

3. Menguji prototype

pemakai menguji prototype dan memberikan kritikan atau saran

4. Memperbaiki prototype

pengembang melakukan modifikasi atau pebaikan sesuai dengan masukan pemakai

5. Mengembangkan versi produksi

pengembang merampungkan sistem sesuai dengan masukan terakhir dari pemakai.

3.2.3.3 Alat Bantu Analisis dan Perancangan

Tahap perancangan disebut juga tahap pemecahan masalah, yaitu dengan menyusun suatu algoritma, alur sistem, masukan, prosedur proses, keluaran, dan database. Proses perancangan diperlukan untuk menghasilkan suatu rancangan sistem yang baik, karena dengan rancangan yang tepat akan menghasilkan sistem yang stabil dan mudah dikembangkan di masa mendatang. Berikut ini akan dijelaskan rangkaian atau ruang lingkup system yang akan dirancang dengan memanfaatkan alat bantu seperti :

1. Flowmap

Flowmap adalah suatu diagram alir yang menggambarkan bagian-bagian apa saja yang terlibat dalam suatu system dan kegiatan apa saja yang dilakukan sistem dimulai dari penginputan sampai menghasilkan output yang dibutuhkan dan mengambarkan tentang gerakan dokumen yang dipakai didalam suatu sistem.

2. Diagram Konteks

Diagram konteks merupakan pola penggambaran yang berfungsi untuk memperlihatkan interaksi tersebut dengan lingkungan dimana sistem tersebut ditempatkan. Dalam diagram konteks, sistem dianggap sebuah objek yang tidak dijelaskan secara rinci karena yng ditekankan adalah interaksi sistem dengan lingkungan yang akan mengaksesnya.

3. Data Flow Diagram

DFD merupakan peralatan untuk menggambarkan secara rinci mengenai sistem sebagai jaringan kerja antar fungsi yang berhubungan satu sama lain dengan menunjukan dari dan ke mana data mengalir serta penyimpanannya. Secara umum, tahapan dimulai dari level 0, 1, 2, dan seterusnya. Level 0 menggambarkan sistem secara global hanya saja disertai dengan menggambarkan database yang akan menampung aliran data, namun semua proses hanya digambarkan sebagai sebuah sistem secara umum dan tidak terinci. Setiap penurunan ke tahapan yang lebih rendah, yaitu level 1, 2, dan seterusnya, maka proses – proses tersebut akan diuraikan lebih rinci dengan

4. Kamus Data

Kamus data adalah peralatan yang ikut berperan dalam perancangan dan pembangunan sistem informasi karena berfungsi untuk menjelaskan arti aliran data dan penyimpanan dalam penggambaran pada data flow diagram, mendeskripsikan komposisi paket data yang bergerak melalui aliran, dan menjelaskan spesifikasi nilai dan satuan yang relevan terhadap data yang mengalir dalam sistem tersebut.

3.2.4 Pengujian Software

Pengujian merupakan proses untuk memeriksa apakah suatu perangkat lunak yang dihasilkan sudah dapat dijalankan sesuai dengan standar tertentu. Pentingnya pengujian perangkat lunak dan implikasinya yang mengacu pada kualitas perangkat lunak tidak dapat terlalu ditekan karena melibatkan sederetan aktivitas produksi di mana peluang terjadinya kesalahan manusia sangat besar dan karena ketidakmampuan manusia untuk melakukan dan berkomunikasi dengan sempurna maka pengembangan perangkat lunak diiringi dengan aktivitas jaminan kualitas.

Http://www.dosen.unikom.ac.id/ Testing Perangkat Lunak/ 20 September

2010

Dalam pengujian software ini menggunakan metode Black Box. Black Box

berfokus pada domain informasi dari perangkat lunak, dengan melakukan test

case dengan mempartisi domain input dari suatu program dengan cara yang

Pengujian black box harus dapat menjawab pertanyaan sebagai berikut:

a) Bagaimana validitas fungsional diuji.

b) Kelas input apa yang akan membuat kasus pengujian menjadi lebih

baik.

c) Apakah sistem akan sangat sensitif terhadap harga input tertentu.

d) Bagaimana batasan dari suatu data diisolasi.

e) Kecepatan data apa dan volume data apa yang akan ditoleransi oleh

sistem.

f) Apa pengaruh kombinasi tertentu dari data terhadap sistem operasi.

Faktor pengujian yang digunakan dalam pengujian software ini antara lain:

1. Authorization

Menjamin data diproses sesuai dengan ketentuan manajemen yang mana menyangkut proses transaksi secara umum yaitu otoritas bisnis. 2. Correctness

Menjamin pada data yang dimasukan, proses dan output yang

dihasilkan dari aplikasi harus akurat dan lengkap. 3. File Integrity

Menekankan pada data yang dimasukkan melalui aplikasi akan tidak

bisa diubah. Prosedur yang akan memastikan bahwa file yang digunakan

4. Easy of Use

Menekankan perluasan usaha yang diminta untuk belajar,

mengoperasikan dan menyiapkan inputan, dan menginterpretasikan output

dari sistem. Faktor ini tersangkut dengan usability sistem terhadap

BAB IV

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

4.1 Analisis Sistem Yang Sedang Berjalan

Analisis sistem merupakan penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh

kedalam bagian – bagian komponen dengan maksud untuk mengidentifikasi dan

mengevaluasi permasalahan dan hambatan yang terjadi, dengan kebutuhan yang diharapakan sehingga dapat diusulkan perbaikan.

Analisis yang sedang berjalan pada sistem informasi check in, check out,

pelayanan restaurant dan pelayanan laundry bertujuan untuk mengetahui lebih

jelas bagaimana cara kerja sistem tersebut dan masalah yang dihadapi sistem. Analisis sistem dilakukan untuk memenuhi kebutuhan akan data dan prosedur suatu sistem yang sedang berjalan.

4.1.1 Analisis Dokumen

Analisis dokumen menggambarkan bagaimana dan untuk apa saja dokumen

– dokumen digunakan dalam sistem informasi check in, check out, pelayanan restaurant dan pelayanan laundry, dokumen – dokumen yang peneliti pakai

adalah dokumen yang berkaitan dengan proses check in, check out, pelayanan

restaurant dan pelayanan laundry. Analisis dokumen bertujuan untuk membantu

1. Nama Dokumen : Kartu Identitas KTP/Pasport

Sumber : Tamu

Rangkap : 1

Fungsi : Data yang berisi tentang data tamu yang akan

memesan kamar dan check in.

Item data : no_Identitas, nama, alamat, telp

2. Nama Dokumen : Data kamar

Sumber : Kamar

Rangkap : 1

Fungsi : Data yang berisi tentang data kamar

Item Data : tipe_kamar, harga_kamar, harga

3. Nama Dokumen : Data Tamu

Sumber : Tamu

Rangkap : 2

Fungsi : Data yang berisi tentang data tamu yang check in

Item Data : no_tamu, no_kamar, nama, alamat, telp

4. Nama Dokumen : Bukti Check in

Sumber : Petugas Resepsionist

Rangkap : 2

Item data :no_chekcin, no_kamar, nama, tgl_checkin, jam_chekcin

5. Nama Dokumen : Kwitansi Check Out

Sumber : Petugas Resepsionist

Rangkap : 2

Fungsi : Data yang berisi tentang pembayaran

Item Data : no_checkin, no_kamar, nama, tgl_checkin,

tgl_checkout, subtotal, restaurant, laundry, denda, total_bayar

6. Nama Dokumen : Laporan Tamu

Sumber : Petugas Resepsionist

Rangkap : 2

Fungsi : Data yang berisi tentang laporan keseluruhan

jumlah pengunjung hotel dan pembayaran

Item Data : no_checkin, no_kamar, nama, tgl_checkin,

tgl_checkout, subtotal, restaurant, laundry,

total_bayar

4.1.2. Analisis Prosedur Yang Sedang Berjalan

Setalah diadakan pengamatan prosedur yang sedang berjalan, maka penulis mencoba membangun sistem informasi yang baru sesuai dengan prosedur yang sedang berjalan di perusahaan. Adapun prosedur yang sedang berjalan di

perusahaan berdasarkan Aliran dokumen akan lebih jelas terlihat pada flow map

A. Analisis prosedur yang sedang berjalan dalam proses check in adalah

sebagai berikut :

a. Tamu menyerahkan Kartu Identitas KTP/Pasport kepada Petugas

Resepsionist

b. Petugas Resepsionist mengecek data kamar

c. Jika kamar penuh, Petugas Resepsionist memberikan konfirmasi dan

mengembalikan KTP

d. Jika kamar ada, maka tamu mengisi form biodata tamu, dan Petugas

Resepsionist akan membuat bukti check in 2rangkap. Rangkap pertama

diarsipkan ke Petugas Resepsionist dan rangkap kedua diberikan

kepada tamu

e. Kemudian Petugas Resepsionist membuat laporan checkin 2 rangkap,

rengkap pertama diarsipkan dan rangkap kedua diberikan kepada manager.

B. Analisis prosedur yang sedang berjalan dalam proses pelayanan tamu

adalah sebagai berikut :

Pemesanan Makanan / Restaurant

a. Tamu menelpon kepada Restaurant untuk memesan makanan yang ada

didaftar menu atau dengan datang langsung ke restaurant dengan

menunjukan bukti check in

b. Restaurant membuat kwitansi restoran 2rangkap. Rangkap pertama

diberikan kepada tamu, diarsipkan dan rangkap kedua diberikan

c. Restaurant membuat laporan restaurant 2rangkap berdasarkan data

restaurant. Rangkap pertama diarsipkan dan rangkap kedua diserahkan

kepada manager.

Pemesanan Laundry

a. Tamu menelpon kepada Laundry untuk menggunakan jasa laundry,

kemudian Laundry akan mengambil pakaian ke kamar tamu dengan

menunjukan bukti check in

b. Laundry membuat kwitansi Laundry 2rangkap. Rangkap pertama

diberikan kepada tamu, diarsipkan dan rangkap kedua diberikan

kepada Petugas Resepsionist.

c. Laundry membuat laporan laundry 2rangkap berdasarkan data laundry.

Rangkap pertama diarsipkan dan rangkap kedua diserahkan kepada manager.

C. Analisis prosedur yang sedang berjalan dalam proses check out adalah

sebagai berikut :

a. Tamu menyerahkan bukti check in, kwitansi restaurant da laundry

kepada Petugas Resepsionist pada saat akan melakukan check out.

Petugas Resepsionist melakukan penghitungan biaya keseluruhan

berdasarkan lama menginap, kwitansi laundry, kwitansi restoran

b. Setelah melakukan prnghitungan biaya Petugas Resepsionist membuat

kwitansi check out 2rangkap, rangkap pertama diberikan kepada tamu

c. Petugas Resepsionist membuat laporan data tamu 2rangkap

berdasarkan data check out. Rangkap pertama diarsipkan dan rangkap

kedua diserahkan kepada manager.

4.1.2.1 Bagan Alir Dokumen (Flowmap)

Flowmap merupakan bagan yang menunjukan arus pekerjaan secara

keseluruhan dari sistem. Bagan flowmap ini berfungsi untuk menjelaskan tentang

urutan-urutan dari prosedur yang ada di dalam sistem yang menggambarkan aliran data atau dokumen dari satu entitas ke entitas lainnya. Untuk menjalankan

prosedur sistem, digunakan flowmap yang terbentuk dari analisis prosedur.

Berdasarkan prosedur yang sudah diuraikan sebelumnya, berikut ini adalah flowmap yang memperlihatkan bagian-bagian yang terlibat dari sistem pelayanan

a. Flowmap Checkin

Flow Map Check In

Petugas Resepsionist Manager Tamu

Yes No

Form biodata

Membuat bukti check in

a Cek data kamar KTP/Pasport Form biodata KTP/Pasport Biodata tamu KTP/Pasport KTP/Pasport Bukti Check in Mengisi form biodata Biodata tamu Membuat Laporan Check In

Laporan Check In 2

Bukti check in 1 Bukti check in

Biodata tamu

2 Laporan Check in

1 laporan check in

b

c

Keterangan : a = arsip biodata tamu b = arsip bukti checkin

b. Flowmap Pelayanan Restaurant Flowmap restaurant Manager Restaurant Tamu Membuat Kwitansi restaurant Laporan Restaurant e Membuat Laporan restaurant 2 Laporan Restaurant Bukti Check in Pesanan Makanan d Mencatat Daftar Menu Bukti check in 2 Kwitansi Restaurant1 Kwitansi Restaurant Kwitansi Restaurant 1 laporan Restaurant

Gambar 4.2 Flow Map Pelayanan Restaurant yang sedang

berjalan

Keterangan : d = arsip kwitansi restaurant

c. Flowmap Pelayanan Laundry

Flow Map Pelayanan Laundry

Manager Laundry

Tamu

Bukti check in

f Membuat Laporan Laundry Pemesana n Jasa Laundry Laporan Laundry g

Bukti Check in

Membuat Kwitansi Laundry Pesanan laundry 2 Kwitansi Laundry1 Kwitansi Laundry 1 Laporan Laundry2 laporan Laundry Kwitansi Laundry

Gambar 4.3 Flow Map Pelayanan Laundry yang sedang berjalan

Keterangan : f = arsip kwitansi Laundry

d. Flowmap Checkout

Flow Map Check Out

Petugas Resepsionist Manager Tamu Bukti Checkin Menghitung Biaya Keseluruhan dan membuat kwitansi checkout 2 Kwitansi Checkout Kwitansi Checkout Membua t Laporan Check out 2 Laporan Checkout₁ laporan Checkout laporan Checkout i 1 Kwitansi Checkout h Kwitansi Laundry Kwitansi Restaurant Bukti Checkin Kwitansi Laundry Kwitansi Restaurant

Gambar 4.4 Flow Map Check Out yang sedang berjalan

Keterangan : h = arsip kwitansi check out

4.1.2.2 Diagram Konteks

Diagram kontek merupakan alat bantu analisis terstruktur. Pendekatan terstruktur ini mencoba untuk menggambarkan sistem secara garis besar atau keseluruhan. Berikut ini merupakan diagram konteks dari sistem informasi pelayanan kamar hotel yang sedang berjalan.

Tamu

Sistem Informasi Pelayanan Hotel

Manager Kartu Identitas

Data Pemesanan Makanan Data Pemesanan Laundry

Bukti Checkin Kwitansi restaurant

Kwitansi Laundry Kwitansi Checkout

Laporan data tamu Laporan Restaurant Laporan Laundry

Gambar 4.5 Diagram Konteks yang sedang berjalan

4.1.2.3 Data Flow Diagram

DFD berfungsi sebagai diagram yang menggambarkan sistem sebagai jaringan kerja antar fungsi yang berhubungan satu sama lain dengan aliran dan penyimpanan. Tujuan digambarkan DFD adalah untuk mengetahui aliran data yang terjadi dalam sistem. Adapun DFD pada sistem informasi pelayanan kamar hotel yang sedang berjalan.

Tamu

1.0 Check in

3.0 Laundry

4.0 Check out

2.0 Restaurant

Manager -Form Biodata Tamu

-Buktii Check in -Form Biodata Tamu

-Bukti Check in

Kwitansi Restaurant Data Pemesanan makanan

Kwitansi Laundry

Data Pemesanan Laundry

Kwitansi Check out

Laporan Check in

Laporan Laundry

Laporan Restaurant

Laporan Check out

Gambar 4.6 Data Flow Diagram level 0 Pelayanan Tamu yang sedang

berjalan

Berikut ini adalah DFD level 1 untuk proses 1.0 yakni hasil pemecahan proses mengelola checkin

Tamu Cek Data 1.1 Kamar 1.2 Membuat Bukti Check in manager 1.3 Membuat laporan Check in KTP/Pasport

Bukti Check in Bukti Check in

Bodata Tamu

Laporan Check in KTP/Pasport

Form Biodata Tamu

Gambar 4.7 Data Flow Diagram Level 1 Proses 1.0 Pelayanan Tamu yang

sedang berjalan

Berikut ini adalah DFD level 1 untuk proses 2.0 yakni hasil pemecahan proses mengelola restaurant :

Tamu 2.1 Mencatat Daftar Menu 2.2 MembuatKwita nsi Restaurant 2.3 Membuat Laporan Restaurant manager

Bukti Check in

Data Makanan

Kwitansi Restaurant

Laporan Restaurant Kwitansi Restaurant

Gambar 4.8 Data Flow Diagram Level 1 Proses 2.0 Pelayanan Tamu yang

Berikut ini adalah DFD level 1 untuk proses 3.0 yakni hasil pemecahan

proses mengelola laundry :

Tamu

3.1 Mencatat Pesanan Laundry

3.2 Membuat

Kwitansi Laundry

3.3 Membuat

Laporan Laundry

manager

Bukti Check in

Data Laundry

Kwitansi Laundry

Laporan Laundry Kwitansi Laundry

Gambar 4.9 Data Flow Diagram Level 1 Proses 3.0 Pelayanan Tamu yang

Berikut ini adalah DFD level 1 untuk proses 4.0 yakni hasil pemecahan

proses mengelola checkout:

Tamu

4.1 Menghitung Biaya

Pembayaran dan membuat kwitansi

checkout

4.2 Membuat Laporan Check

out

manager Laporan Check out

- Bukti Check in - Kwitansi Restaurant

- Kwitansi Laundry

Kwitansi Check out Kwitansi Checkout

Gambar 4.10 Data Flow Diagram Level 1 Proses 4.0 Pelayanan Tamu yang

sedang berjalan

4.1.3 Evaluasi Sistem Yang Sedang Berjalan

Evaluasi sistem dilakukan untuk mengetahui permasalahan-permasalahan yang dihadapi saat ini hingga dapat menghasilkan beberapa perancangan pemecahan terhadap kesulitan yang dihadapi.

Tabel 4.1 Evaluasi Sistem Yang Sedang Berjalan

No Pemecahan Bagian Rancangan Pemecahan

1 Kesulitan dalam mencari kamar yang kosong.

Petugas Resepsionist

Membuat sistem informasi yang dapat memberikan informasi dengan mudah tentang kamar yang kosong dan fasilitasnya.

2 Masih menggunakan buku dalam pencatatan dari seluruh kegiatan hotel sehingga kurang efektif yang

mengakibatkan lambat dalam pelayanan tamu

Petugas Resepsionist

Membuat aplikasi dengan aplikasi yang sudah bisa menggunakan database, seperti SQL Server dengan Visual Basic

3 Lambatnya proses perhitungan transaksi pembayaran

Petugas Resepsionist

Membuat sistem informasi

yang_mempermudah petugas dalam transaksi perhitungan pembayaran. 4 Penyajian laporan data

tamu, restaurant dan laundry masih kurang efektif dan efisien

Petugas Resepsionist

Membuat sistem informasi yang dapat memberikan laporan data tamu, restaurant dan laundry secara efektif dan efisien

4.2 Perancangan Sistem

Perancangan sistem merupakan tahapan untuk menggambarkan model baru yang akan penulis buat. Pada tahapan ini sangat penting karena dapat menentukan baik tidaknya sistem baru yang akan penulis buat.

Perancangan sistem dimaksudkan untuk menggambarkan perbedaan dari sistem yang berjalan dengan sistem yang diusulkan, garis besar sistem yang lama merupakan sistem yang digambarkan secara manual sedangkan sistem yang diusulkan akan lebih ditekankan pada saat pengolahan data secara terkomputerisasi. Pada tahap ini penulis akan menjelaskan dan memberikan gambaran mengenai perancangan sistem yang akan diusulkan pada prosedur pemesanan kamar dan pelayanan tamu hotel.

4.2.1 Tujuan Perancangan

Perancangan sistem merupakan tahap dilakukannya gambaran yang jelas mengenai sistem yang akan dirancang dan merupakan bagian dari metodologi pembangunan suatu perangkat lunak yang dilakukan setelah melalui tahap analisis. Sedangkan tujuan dari perancangan sistem adalah untuk memenuhi kebutuhan sistem serta membuat atau merancang suatu bentuk atau model yang baru yang lebih baik dari sebelumnya yang dapat memberikan kemudahan bagi pemakainya.

157 tombol cetak dan pencetakan laporan yang terdapat pada database diinginkan

Kasus Dan Hasil Uji ( Data Salah )

Data Masukan Yang Diharapkan Pengamatan Kesimpulan memilih data pencetakan laporan yang tidak terdapat dalam database Menampilkan laporan yang berisi data kosong

Menampilkan laporan dengan data yang kosong

[ ] Diterima [X ] Ditolak

5.2.3 Kesimpulan hasil Pengujian

Berdasarkan dari hasil implementasi dan pengujian terhadap hasil dari perancangan sistem informasi pelayanan hotel ini, dapat disimpulkan bahwa perangkat lunak yang dibangun telah sesuai dengan kasus – kasus yang diberikan terhadap pengujian yang dilakukan. Prosedur – prosedur perangkat lunak telah berjalan dengan baik dengan tingkat pemahaman pengguna terhadap perangat lunak yang dibangun dapat dipahami dengan mudah.

158

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Dari proses pengembangan sistem informasi pelayanan tamu di Padepokan Madani mulai dari tahap menganalisa system yang berjalan, merancang suatu sistem yang dapat mengatasi masalah sampai implementasi sistem sebagai hasil yang diperoleh, maka kesimpulan yang dapat diambil dari pembahasan skripsi ini adalah :

1. Dengan adanya sistem informasi pelayanan tamu, maka diharapkan dapat mengurangi masalah yang sedang berjalan saat ini karena semua data-data disimpan dalam satu tempat penyimpanan yang saling terintegrasi dan terpusat.

2. Dengan menggunakan sistem yang terkomputerisasi, proses perhitungan pada saat check out akan menjadi lebih baik, dikarenakan data tagihan yang dibutuhkan oleh Petugas Resepsionist mudah didapat karena telah terintegrasinya data tagihan dengan masing – masing departemen melalui sistem informasi ini. Dan dengan adanya database maka data akan terintegrasi dengan baik,sehingga dapat mempermudah untuk pembuatan laporan data tamu dan pendapatan yang akan diserahkan kepada Manager.

159

3. Sistem ini diimplementasikan pada bagian Resepsionist sebagai server sedangkan client ditempatkan dibagian Restaurant dan Laundry, dengan demikian tiap bagian menjadi terintegrasi.

6.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, kami mencoba memberikan beberapa saran dengan harapan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan, antara lain :

1. Dalam penggunaan sistem yang terkomputerisasi ini diharapkan selalu melakukan back up data ( berupa CD ), sehingga apabila terjadi hal – hal yang tidak diinginkan seperti Harddisk rusak data yang tersimpan tidak akan hilang

2. Bagi pengembangan yang selanjutnya lingkup yang diambil mengenai sistem check in dan check out diharapkan sampai pada proses pemesanan yang dilakukan secara online dan pembayaran menggunakan kartu kredit/debit.

160

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Kadir.Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta, ANDI Yogyakarta,2003. Al-Bahra Bin-Ladjamudin. Analisis dan desain Sistem Informasi.2005 Graha Ilmu.

Yogyakarta Sumber Internet

http://apr1l-si.comuf.com/komponen.php:10 Mei 2011 http://id.wikipedia.org/wiki/Basis_data : 10 Mei 2011

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/gaji-definisi-peranan-fungsi-dan- tujuan.html:09Mei 2011

http://fadel05.tripod.com/network/jaringan.html : 12 Mei 2011

BIODATA PENULIS

Nama : Juwita Meri

Nim : 10507566

Alamat : Jl.Bhayangkara no.115 Rt 05/06 Lembang – Bandung Barat TTL : Bandung, 20 April 1988

Agama : Islam

No Telepon : 02291153674/ 085723140707 Email : mey20mery@yahoo.com

Pendidikan

1993 – 1994 : TK Kemala Bhayangkari 1994 – 2000 : SD Negeri XI Lembang 2000 – 2003 : SMP Negeri 1 Lembang 2003 – 2006 : SMA Negeri 1 Cisarua