Sistem Informasi Pelayanan Tamu Hotel Istana Bandung

SISTEM INFORMASI PELAYANAN TAMU HOTEL

PADA HOTEL ISTANA BANDUNG

Andre Lukman

Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu

Komputer

Universitas Komputer Indonesia

ABSTRACT

The authors do research aims to devise a new system which is expected to address the problems - problems that are happening at Hotel Istana Bandung , especially in terms of service from the hotel guest room reservation , check -in room , laundry facilities and a hotel restaurant , and check out. Drafting see difficulties experienced by hotel guests and employees of Hotel Istana Bandung itself . Where guests are very limited information about Hotel Istana Bandung and when a guest checks out had to wait for some time because part recepcionist had to wait first receipt - receipt of division - related divisions to determine the total amount to be paid by guests of the employees feel a lot of obstacles in the administration as all processes are still done manually so that the process becomes quite long .

In the implementation to achieve these objectives necessary steps - steps taken in this study is data collection , oberservation , systems analysis using the method of analysis and design of structured and implemented using PHP, MySQL database and the modeling visually to build a solution in engineering software by using Microsoft Visio 2007 and Dreamweaver .

With the guest services information system that is expected to help the hotel to improve the effectiveness of the hotel and the facilities offered as a hotel employee effectiveness and performance will be given in service to hotel guests

I. Pendahuluan I.I Latar Belakang

Bandung sebagai salah satu kota besar di Indonesia menyajikan berbagai destinasi pariwisata, tak terkecuali hotel. Berbagai macam keberadaan hotel tersedia di Kota Bandung, mulai dari hotel melati hingga hotel berbintang. Salah satu hotel yang berada di Kota Bandung yaitu Hotel Istana yang berlokasi di Jalan Lembong No. 44 Bandung.

Persaingan dalam bisnis hotel pada saat ini sangat bersaing karena banyak atau menjamurnya hotel – hotel di Indonesia khususnya di Kota Bandung. Oleh karena itu setiap hotel harus memberikan sistem informasi yang baik bagi masyarakat terutama dalam pelayanan tamu hotel, tak terkecuali pada Hotel Istana. Bahwa hingga hari ini para pelanggan hotel Istana dalam melakukan proses reservasi kamar masih menggunakan proses manual, yakni para pelanggan harus datang secara langsung ke hotel tersebut guna melakukan reservasi kamar pada hotel tersebut. Begitupun juga dengan fasilitas restaurant dan laundry, pecatatan pada restaurant dan laundry dilakukan dengan proses manual.

Dalam proses pencarian data tamu dan kamar kosong pun mengalami hambatan, dimana dalam pencarian memerlukan waktu yang cukup lama, sehingga pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Bukan hanya itu, dalam proses check out, front office harus menunggu kwitansi dari setiap divisi terlebih dahulu untuk mengetahui jumlah total yang harus dibayarkan oleh pelanggan. Terkadang terjadi kesalahan dalam perhitungan,

ini disebabkan oleh cara penghitungan manual yang masih belum akurat. 1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1. Identifikasi Masalah

1.2.1. Identifikasi

masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah di jabarkan diatas, maka penulis mengidentifikasikan permasalahan yang ada di Hotel Istana Bandung yaitu :

1. Terbatasnya informasi tentang Hotel Istana Bandung sehingga pelanggan kesulitan untuk mendapatkan informasi yang lengkap tentang hotel.

2. Kurang efektifnya pencatatan data tamu, data reservasi, data check in, data check out, data laundry dan data restaurant, karena semua proses masih dilakukan secara manual atau belum tersedianya fasilitas untuk pemesanan jarak jauh secara online.

3. Proses pengolahan,

pencarian dan

penyimpanan masih mengalami kendala karena masih manual sehingga proses tersebut menjadi cukup lama.

4. Proses pembayaran check out masih dilakukan secara

manual yang

mengharuskan bagian recepcionist menunggu terlebih dahulu kwitansi dari divisi – divisi terkait untuk mengetahui total jumlah pembayaran.

5. Masih terjadi kesalahan dalam proses perhitungan karena masih dilakukan secara manual.

1.2.2 Rumusan masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka permasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Bagaimana

sistem informasi pelayanan tamu yang sedang berjalan di Hotel Istana Bandung.

2. Bagaimana

perancangan sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana Bandung.

3. Bagaimana

pengujian sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana Bandung.

4. Bagaimana

implementasi sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana Bandung. 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang diatas adapun maksud dan tujuan dari perancangan sistem informasi berbasis web antara lain :

1.3.1 Maksud penelitian

Maksud dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengambil informasi mengenai sistem yang sedang berjalan dan membangun sistem informasi pelayanan tamu hotel pada Hotel Istana Bandung guna mempermudah dalam pemrosesan kinerja Hotel tersebut.

1.3.2 Tujuan penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui sistem informasi pelayanan tamu yang sedang berjalan di Hotel Istana Bandung.

2. Untuk membuat

perancangan sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana Bandung. 3. Untuk mengetahui

pengujian sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana Bandung.

4. Untuk mengetahui implementasi sistem informasi pelayanan tamu berbasis website yang telah dibangun agar memberikan kemudahan bagi pihak hotel maupun tamu atau pelanggan hotel.

1.4 Kegunaan Penelitian

Adapun penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak – pihak sebagai berikut :

1.4.1 Kegunaan praktis

Adapun kegunaan praktis dari hasil penelitian yang dilakukan penulis bagi Hotel Istana Bandung diantaranya adalah :

1. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna untuk melakukan

pengembangan –

pengembangan sehingga meningkatkan efektifitas kerja pada Hotel Istana Bandung.

2. Memberikan kemudahan bagi para pegawai hotel sebagai efektifitas dan kinerja yang akan diberikan dalam pelayanan terhadap para tamu – tamu hotel.

1.4.2 Kegunaan akademis

Sedangkan dalam bidang akademis, penelitian ini dapat memberikan kegunaan sebagai berikut :

1. Pengembangan Ilmu Sebagai sumbangsih sebuah karya ilmiah yang telah didapat penulis selama menuntut ilmu di Program Studi Sistem Informasi. Karya ilmiah ini juga menjadi tolak ukur untuk membandingkan antara teori yang dipelajari selama perkuliahan dengan kejadian – kejadian yang ada dilapangan, khususnya di Hotel Istana Bandung. 2. Bagi Pembaca / Peneliti

lain

Bisa dijadikan sebagai bahan acuan atau referensi untuk penelitian lanjut di bidang yang sama.

3. Penulis

Mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama berada dibangku perkuliahan ke dalam dunia kerja yang nyata dan

juga menambah

pengalamanm wawasan ilmu pengetahuan, teknologi sebagai pegangan untuk memasuki dunia usaha yang akan datang.

1.5 Batasan Masalah

Melihat dari identifikasi persoalan diatas, maka penulis memberikan batasan ruang lingkup permasalahan pada sistem pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung. Dengan adanya pembatasan masalah dan ruang lingkup yang cukup luas maka penulis membatasi permasalahan sebagai berikut :

1. Sistem informasi pelayanan tamu hotel berbasis website ini hanya

berlaku di Hotel Istana Bandung.

2. Perancangan sistem informasi pelayanan tamu hotel ini hanya mencakup prosedur pemesanan kamar secara langsung maupun online, restaurant, laundry dan informasi fasilitas yang dimiliki oleh Hotel Istana Bandung.

3. Sistem pembayaran pada Hotel Istana Bandung dilakukan secara offline atau tunai yang dilakukan pada saat check in dan check out, tidak dibahas pembayaran melalui debit ataupun kredit pada saat reservasi secara online. 4. Pembuatan laporan

meliputi laporan tamu masuk, laporan restaurant, laporan laundry dan laporan tamu keluar 5. Apabila proses reservasi

gagal atau lewat dari waktu yang telah ditetapkan oleh tamu sebelumnya maka uang muka dinyatakan hangus. II. Kajian Pustaka

2.1 Pengertian Sistem Informasi Sistem Informasi adalah suatu kombinasi teratur apapun dari people (orang), hardware (perangkat keras), computer network (jaringan komputer) dan data communications (jaringan komunikasi), dan database (basis data) yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi di dalam suatu bentuk organisasi (O’Brien 2005). 2.2 Konsep Dasar Informasi

Informasi ibarat darah yang mengalir di dalam tubuh suatu

organisasi, sehingga informai ini sangat penting di dalam suatu organisasi. Suatu sistem yang kurang mendapatkan informasi akan menjadi luruh, kerdil dan akhirnya berakhir(Jogiyanto Hartono 2005). 2.3 Definisi Hotel

Hotel adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan meyediakan makanan, minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang – orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus (Agus Sulastiyono 2006)

2.4. Pengertian Jaringan

Jaringan komputer maerupakan sekelompok komputer yang saling berhubungan antara satu dengan lainnya menggunakan protocol komunikasi melalui media komunikasi sehingga dapat saling berbagi informasi, program – program, penggunaan bersama perangkat keras seperti printer, hardisk dan sebagainya. Selain itu jaringan komputer bisa diartikan sebagai kumpulan sejumlah komunikasi yang berada diberbagai lokasi yang terdiri dari lebih satu komputer yang saling berhubungan (Andi Kristanto 2003).

2.5 Pengertian Website

Website adalah kumpulan dari halaman – halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau sub domain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Web (WWW) di internet. Sebuah halaman web adalah dokumen yang ditulis dengan format HTML (Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui HTTP, yaitu protocol yang menyampaikam informasi dari server website untuk

ditampilkan kepada para pemakai web browse.

2.6. Perangkat lunak pendukung Perangkat lunak pendukung yang digunakan ada tiga (3) macam aplikasi yaitu, aplikasi MySQL digunakan untuk pengelolaan database server, Xampp sebagai pengelola Script PHP serta mendukung database server pada MySQL dan Dreamweaver 8 digunakan sebagai aplikai pemrograman untuk mendesain, menyisipkan script php dan MySQL serta membuat tampilan program website yang akan dibuat.

2.6.1. Xampp

Xampp adalah perangkat lunak bebas yang mendukung banyak sistem operai, merupakan kompilasi dari beberapa program. Fungsinya adalah sebagai server yang berdiri sendiri (localhost), yang terdiri atas program Apache HTTP Server, MySQL database, dan penerjemah bahasa yang ditulis daengan bahasa pemrograman PHP dan Perl. Nama Xampp merupakan singkatan dari X (empat sistem operasi apapum), apache, MySQL, PHP dan Perl. Program ini tersedia dalam GNU General Public License, merupakan web server yang mudah digunakan yang dapat melayani tampilan halaman web yang dinamis. 2.6.2. MySQL

MySQL adalah sebuah perangkat lunak sistem manajemen basis data SQL atau DBMS yang multhithread, multi-user, dengan sekitar 6 juta instalasi diseluruh dunia. MySQL AB membuat MySQL tersedia sebagai perangkat lunak gratis dibawah lisensi GNU General Public License (GPL), tetapi meraka juga menjual dibawah lisensi komersial untuk kasus – kasus dimana penggunanya tidak cocok dengan penggunaan GPL tidak sama dengan proyek – proyek Apache,

dimana perangkat lunak dikembangkan oleh komunitas umum.

2.6.3. PHP

PHP adalah singkatan dari Perl Hypertext Propocessor, yaitu bahasa pemrograman yang digunakan secara luas untuk penanganan pembuatan dan pengembangan sebuah website dan bisa digunakan pada HTML.

III. Objek dan Metode Penelitian 3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian adalah tempat yang akan diteliti oleh penulis dalam menyelesaikan salahsatu syarat kelulusan. Adapun objek penelitian dapat dilihat pada penjelasan dibawah ini.

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Pada tanggal 18 Februari 1984 diadakan soft opening, dan pada tanggal 28 April 1988 diadakan Grand Opening. Berdasarkan hal tersebut maka Hotel Istana 1 (satu) menjadi Hotel Istana Astoria Wing dan Hotel Istana 2 (dua) menjadi Hotel Istana Wisata Wing.

Pada tanggal 11 Desember 1988, Direktur NV Wisata Wing memberikan kepercayaan kepada Griya Wisata Cooperation untuk mengelola Hotel Istana, pengelolaan ini berakhir pada tanggal 13 Juli 1990. Selanjutnya, NV Wisata memberikan kepercayaan kepada PT. SIBI Sentra Cipta untuk mengelola Hotel Istana, pengelolaan ini dimulai sejak tanggal 14 Juli 1990 dan pada tahun 1994 PT. SIBI sudah habis masa kontraknya dengan pihak Hotel Istana. Pada saat itu pemilik Hotel Istana 1 (satu) kepada Bapak.Naif Abdullah tepatnya pada bulan Oktober 1995 sampai sekarang.

3.1.2 Visi dan Misi Hotel Istana Bandung

3.1.2.1 Visi :

Hotel sebagai tempat istirahat atau menginap para wisatawan atau tamu hotel dan membantu membangun pariwisata kota Bandung serta menjadikan kota Bandung sebagai kota yang diminati untuk berwisata.

3.1.2.2 Misi :

1. Mengutam

akan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggan.

2. Meningkatkan pelayanan secara profesionalisme untuk para pelanggan dalam hal layanan.

3.2. Metode Penelitian

Desain penelitian ini digunakan penulis selama melakukan penelitian di Hotel Istana Bandung adalah menggunakan metode Analisis Deskriptif., yaitu penelitian yang dilakukan dengan tujuan mendapatkan data yang sebenarnya dan selengkap – lengkapnya.

3.2.1 Desain Penelitian

Desain penelitian adalah tahapan perancangan pendefinisian kebutuhan – kebutuhan fungsional dan persiapan untuk merancang dan implementasi, menggambarkan suatu sistem yang akan dibentuk.

Desain penelitian yang digunakan adalah dengan

menggunakan metode

terstruktur.Perancangan sistem dapat menggunakan pemodelan secara terstruktur menggunakan grafik atau diagram.Jenis metode penelitian ini yang digunakan adalah merode deskriptif. Metode deskriptif yaitu metode dalam penelitian suatu kasus dengan cara mengumpulkan data sebagai gambaran keadaan objek yang

diteliti berdasarkan fakta – fakta yang ada.

3.2.2 Jenis dan Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah cara – cara yang dapat digunakan peneliti untuk mengumpulkan data. Pengumpulan data disini bertujuan untuk mendapatkan informasi tentang proses pengelolaan data di Hotel Istana Bandung.

3.2.2.1 Sumber Data Primer

Sumber data atau informasi penelitian ini berdasarkan kepada jenis data yang diperlukan.Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden secara langsung yang dikumpulkan melalui survey lapangan dengan menggunakan teknik pengumpulan data tertentu yang dibuat khsusu untuk itu. Teknik pengumpulan data dalam rangka pengumpulan informasi mengenai obyek penelitian ini

3.2.2.2 Sumber Data Sekunder Untuk menambah data yang akan ditulis diperlukan dokumentasi sebagai pelengkap dalam penyusunan penelitian ini. Hal ini dilakukan dengan cara membaca buku panduan yang berhubungan dengan penulisan laporan penelitian, serta membaca laporan dari angkatan – angkatan terdahulu dan meminjam buku dari perpustakaan. 3.2.3.1 Metode Pendekatan Sistem

Metode pendekatan sistem yang digunakan oleh penulis adalah pendekatan terstruktur.Terdapat beberapa alasan penulis menggunakan pendekatan terstruktur diantaranya adalah mudah dipahami dan mudah digunakan artinya metode ini mudah dimengerti, selain itu metode terstruktur telah banyak digunakan dalam pengembangan sistem informasi.

3.2.3.2 Metode Pengembangan Sistem

Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam pengembangan untuk membangun sistem informasi ini yaitu menggunakan metode sistem prototype, karena pengembang dan pelanggan dapat saling berinteraksi selama proses pembuatan sistem serta lebih memudahkan dalam proses desain dan memperbaiki user interface. IV. Hasil dan Pembahasan 4.1 Perancangan Sistem

Perancangan sistem merupakan tahapan untuk menggambarkan model baru yang akan penulis rancang. Pada tahapan ini sangat penting karena dapat menentukan baik atau tidaknya sistem baru yang akan penulis rancang. 4.1.1 Tujuan Perancangan Sistem

Tujuan dari dibuatnya perancangan ini adalah untuk membantu perusahaan lebih spesifiknya adalah Hotel Istana Bandung dalam melakukan proses bisnis yang cepat dan akurat sistem yang dibuat dapat secara otomatis dan cepat dalam menginputkan data tamu hotel, menghitung tagihan yang harus dibayar oleh tamu hotel dan dalam pembuatan laporan kepada manager hotel, semua sistem yang dirancang akan dibuat sebaik mungkin sehingga dengan adanya usulan sistem ini dapat mempermudah pekerjaan dari orang – orang yang terlibat dalam kegiatan ini. 4.1.2 Gambaran Umum Sistem Yang Diusulkan

Perancangan sistem informasi pelayanan tamu hotel pada Hotel Istana Bandung ini akan menghasilkan sebuah produk berupa program aplikasi yang dapat menangani pengolahan data seperti pengecekan kamar kosong,

penginputan data – data tamu yang check in, adanya hubungan secara terintegrasi antara laundry dan restaurant, sistem tagihan pembayaran secara terkomputerisasi sampai kepada laporan – laporan yang akan diberikan kepada manager hotel yang akan dijadikan sebagai pengambil keputusan.

4.1.3.1 Flow Map

Gambar 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7, pada halaman 78 sampai halaman 84 merupakan flowmap dari prosedur – prosedur yang diusulkan pada sistem informasi pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung yang terdiri dari flowmap daftar tamu, reservasi kamar, check in, fasilitas restaurant, fasilitas laundry dan check out.

4.1.3.2 Diagram Konteks

Gambar 4.8 pada halaman 85 merupakan diagram konteks yang sistem informasi pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung.

4.1.3.3 Data Flow Diagram

Gambar 4.9, 4.10, 4.11 pada halaman 87 sampai halaman 88 merupakan data flow diagam sistem informasi pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung.

4.1.3.4 Kamus Data

Kamus data merupakan catalog fakta tentang data dan kebutuhan – kebutuhan informasi dari suatu informasi yang digunakan untuk mendefinisikan data yang mengalir pada Data Flow Diagram yang diusulkan.

1. Nama Arus Data : Data identitas diri

Alias : tamu

Aliran Data : Tamu – Proses 1.0, Proses 1.0 – Istana Hotel,

Istana Hotel – Proses 2.0

Atribut :

id_tamu, nama_tamu, jk_tamu, alamat_tamu, keba ngsaan_tamu, tanggal_lahir_tamu, pekerjaan_tamu, passport_tamu

2. Nama Arus Data : Data login tamu

Alias :

tamu_login

Aliran Data : Tamu – Proses 2.0, Proses 1.0 – Tamu,

Proses 2.0 – Proses 3.0

Atribut :

id_tamu_login, id_tamu, username, password,

akses, last_login.

3. Nama Arus Data : Data Bukti Reservasi

Alias :

booking

Aliran data : Istana Hotel – Tamu, Tamu – Proses 4.0

Atribut :

id_booking, id_tamu, id_room, tanggal_booking, tglMasuk_booking, checkin_date, checkout_date, tglKeluar_booking, stat_booking.

4. Nama Arus Data : Data Form Reservasi

Alias :

booking

Aliran data : Tamu – 3.0

Atribut : id_booking, id_tamu, id_room, tanggal_booking, tglMasuk_booking, checkin_date, checkout_date, tglKeluar_booking, stat_booking.

5. Nama Arus Data : Data reservasi

Alias :

booking

Aliran data : Proses 3.0 – Istana Hotel

Atribut :

id_booking, id_tamu, id_room, tanggal_booking, tglMasuk_booking, checkin_date, checkout_date, tglKeluar_booking, stat_booking.

6. Nama Arus Data : Data Kartu Registrasi

Alias : tamu

Aliran Data : Tamu – Proses 1.0, Proses 1.0 – Istana Hotel,

Istana Hotel – Proses 2.0

Atribut :

id_tamu, nama_tamu, jk_tamu, alamat_tamu, kebangsaan_tamu, tanggal_lahir_tamu, pekerjaan_tamu, passport_tamu

7. Nama Arus Data : Bill Total Pembayaran

Alias :

bill_detail

Aliran Data : Proses 7.0 - Tamu

Atribut :

id_bill_detail, id_bill, id_bill_type, date_bill,

qty_bill_detail, amount_bill_detail, ket_bill_detail, last_change_bill_detail. 4.1.4 Perancangan Basis Data

Perancangan basis data merupakan perancangan dari sekumpulan data yang saling berhubungan satu sama lain yang disimpan secara bersama – sama sedemikian rupa serta tanpa pengulangan yang tidak perlu untuk memenuhi berbagai kebutuhan. Dalam perancangan basis data akan menghasilkan sekumpulan relasi baru yang harus tetap saling berkorelasi

dalam lingkup sebuah

sistem/organisasi.

4.1.4 Normalisasi

Normalisasi adalah proses pengelompokan data kedalam bentuk tabel atau relasi atau file untuk menyatakan entitas dan hubungan mereka sehingga terwujud suatu database yang mudah untuk dimodifikasi. Normalisasi bertujuan agar data menjadi lebih sederhana dan mudah untuk diatur serta untuk menghilangkan redudansi data. 4.1.5 Relasi tabel

Gambar 4.12 halaman 96 merupakan kumpulan tabel – tabel yang saling terhubung dalam sistem informasi pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung.

4.1.6 Entity Relantionship Diagram

Gambar 4.13 halaman 97 merupakan gambaran entitas – entitas dalam sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana Bandung

Perancangan antar muka pemakai sangat penting untuk memenuhi kriteria, mudah dibangun, menarik dan nyaman bagi pemakai. Perancangan antar muka dimaksudkan untuk memperlihatkan bagaimanakah bentuk dari perangkat lunak yang akan dibangun nantinya berdasarkan struktur sistem yang telah dibuat. Perancangan antar muka ini meliputi perancangan struktur menu, perancangan input dan perancangan output.

4.2.1 Struktur Menu

Gambar 4.14 merupakan gambar struktur menu yang diusulkan pada sistem informasi pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung.

4.2.2 Perancangan Input

Gambar 4.15, 4.16, 4.17, 4.18, 4.19, 4.20, 4.21, 4.22 pada halaman 106 sampai 113 merupakan rancangan penulis terhadap proses input sistem yang dibuat oleh penulis.

4.3 Perancangan Arsitektur Jaringan

Gambar 4.23 merupakan asitektur jaringan yang diusulkan oleh penulis untuk sistem ini.

4.4 Pengujian

Dalam melakukan pengujian fungsional sistem yang dirancang ini penulis melakukan pengujian sistem dengan menggunakan metode pengujian black box. Rincian pengujian ini ada pada tabel 4.10, 4.11, 4.12, 4.13, 4.14, 4.15, 4.16 pada halaman 115 sampai 122.

4.5 Implementasi

Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Tamu Hotel Pada Hotel Istana Bandung ini dilakukan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP, dengan basis data yang digunakan adalah MySQL, bahasa pemrograman PHP tersebut dijalankan pada berbagai platform sistem operasi dan perangkat keras, tetapi

implementasi dan pengujian sepenuhnya hanya dilakukan di Perangkat Keras (Personal Computer) dengan sistem operasi Microsoft windows 7.

4.5.1 Implementasi Perangkat Lunak

Untuk implementasi perangkat lunak ini menggunakan Apachefriends Xampp Versi 2.5, Dreamweaver 8 dan MySQL 5.0.51 dipilih perangkat lunak untuk webserver karena faktor kecepatan, kinerja yang stabil, dan performasi, PHP dan Dreamweaver 8 dipilih sebagai perangkat lunak pengembang karena menyediakan fasilitas yang memadai dan membuat perangkat lunak yang berbasis web. Sementara itu MySQL digunakan sebagai pengembang dalam pembuatan basis data.

4.5.2 Implementasi Perangkat Keras

Untuk dapat menjalankan website yang dirancang, maka dibutuhkan suatu perangkat keras sebagai penunjangnya. Adapun perangkat kebutuhan perangkat keras yang dibutuhkan server dan client. 4.5.3 Implementasi Instalasi Program

Tahapan penggunaan program ini dibuat bertujuan untuk menjelaskan bagaimana penggunaan sistem informasi pelayanan tamu hotel di Hotel Istana Bandung adalah sebagai berikut :

1. Implementasi tampilan Home dimana saat pertama kali pengguna membuka alamat website Hotel Istana terdapat pada gambar 4.27

2. Implementasi tampilan Masuk bagi user melakukan proses login terdapat pada gambar 4.28

3. Implementasi tampilan Daftar bagi user berguna untuk mendaftarkan diri di website sebagai tamu hotel terdapat pada gambar 4.29 4. Implementasi tampilan

Reservasi kamar mulai dari proses pencarian kamar hingga tampilan penagihan transaksi bill tamu terdapat pada gambar 4.30, 4.31, 4.32, 4.33, 4.35, 4.36

V. Kesimpulan dan Saran 5.1 Dari perancangan sistem informasi pelayanan tamu hotel pada Hotel Istana Bandung ini terdapat kesimpulan sebagai berikut :

1. Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan tamu ini dapat membantu tamu dalam melakukan proses reservasi kamar di Hotel Istana Bandung secara online.

2. Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Tamu ini dapat mengefektifkan waktu tamu dalam melakukan proses transaksi reservasi, check in, check out, laundry dan restaurant.

3. Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Tamu ini dapat melakukan proses pengolahan, pencarian dan penyimpanan data transaksi hotel.

4. Diharapakan Sistem Informasi Pelayanan Tamu ini dapat mempermudah recepcionist dalam melakukan proses penghitungan transaksi pembayaran tamu.

5. Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Tamu ini dapat melakukan proses penghitungan secara akurat sehingga tidak ada lagi kesalahan dalam proses penghitungan.

5.2. Saran

Ada beberapa saran yang dipertimbangkan dalam memanfaatkan program aplikasi sistem informasi pelayanan tamu pada Hotel Istana Bandung yang penulis buat, yaitu :

1. Untuk mengantisipasi kerusakan sistem maupun perangkat keras, maka sebaiknya dalam jangka waktu tertentu dilakukan backup data dari database yang dibuat kedalam penyimpanan luar baik berupa harddisk, cd, dan lain sebagainya.

2. Dapat ditambahkan fasilitas – fasilitas sistem seperti pemrosesan kartu kredit secara online dan internet banking untuk mendukung proses pembayaran reservasi secara online.

3. Pemeliharaan terhadap sistem yang telah dibuat sangatlah dibutuhkan, agar sistem tetap berjalan dengan baik dikarenakan perkembangan waktu dan kebutuhan, yaitu dengan cara melakukan perbaikan jika ditemukan kesalahan yang tidak diinginkan pada aplikasi.

DAFTAR PUSTAKA

Hartono. Jogiyanto, “Analisis & Desain Sistem Infromasi”, 3th ed, Yogyakarta : Andi, 2005.

Drs. Agus Sulastiyono, M.Si. Penerbit: Alfabeta Bandung. Manajemen

Penyelenggara Hotel. 2006.

Andri Kristanto. Penerbit: Graha Ilmu. Jaringan Komputer. 2003.

Budhi Irawan. Penerbit: Graha Ilmu. Jaringan Komputer. 2005

Yasmi.Afrizal., Wahyuni., “Rekayasa Perangkat Lunak : Software

Engineering “, Bandung : Unikom 2014.

Kadir. Abdul, “Pengenalan Sistem Informasi”, 2th ed, Yogyakarta : Andi, 2014.

Sofana. Iwan. “CISCO CCNA & Jaringan Komputer”, Bandung : Informatika, 2010.

LAMPIRAN

Gambar 4.1 Flow Map Prosedur Daftar tamu login yang diusulkan

Gambar 4.2 Flow Map Prosedur login yang diusulkan

Gambar 4.3 Prosedur reservasi yang diusulkan

Gambar 4.4 Prosedur Check in melalui reservasi yang diusulkan

Gambar 4.5 Prosedur Laundry yang diusulkan

Gambar 4.6 Prosedur Restaurant yang diusulkan

Gambar 4.7 Prosedur check out yang diusulkan

Gambar 4.8 Diagram Konteks Pelayanan Tamu Hotel yang diusulkan

Gambar 4.9 Data Flow Diagram Sistem Informasi Pelayanan Tamu

Gambar 4.10 DFD Level 1 Proses 4 Check in yang diusulkan

Gambar 4.11 DFD Level 1 Proses 8 Pembuatan Laporan yang diusulkan

Gambar 4.12 Relasi Tabel

Gambar 4.13 Entity Relantionship Diagram

Gambar 4.23 Arsitektur Jaringan yang diusulkan

Gambar 4.27 Tampilan Home

Gambar 4.28 Tampilan Login

Gambar 4.29 Tampilan Daftar Menu

Gambar 4.30 Tampilan pemilihan tanggal reservasi

Gambar 4.31 Tampilan Pilihan kamar

Gambar 4.32 Tampilan Konfirmasi Reservasi

Gambar 4.33 Tampilan Data Reservasi

Gambar 4.34 Tampilan Formulir Reservasi

Gambar 4.35 Tampilan Kartu Registrasi

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Penelitian

Era globalisasi membawa dampak positif bagi perkembangan teknologi,

khususnya teknologi informasi yang terkomputerisasi. Pada era globalisasi

sekarang ini telah banyak dilakukan penerapan teknologi informasi diberbagai

bidang. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan kinerja sistem yang sebelumnya.

Kemajuan teknologi informasi dapat dilihat dari kemudahan dalam

mengakses data yang dibutuhkan. Dan kebutuhan akan penyajian informasi yang

cepat dan akurat semakin dibutuhkan oleh berbagai pihak, baik sebagai pengelola

bisnis maupun kita sebagai pelanggan. Penggunaan teknologi informasi tidak

hanya sebagai proses otomatisasi terhadap akses informasi, tetapi juga

menciptakan akurasi, kecepatan, dan kelengkapan sebuah sistem yang terintegrasi,

sehingga proses organisasi akan menjadi lebih efisien dan terukur.

Hal yang penting dari perubahan teknoligi ini adalah bagaimana

mengelola pemanfaatan untuk kemudahan bagi penggunanya agar dapat

menunjang kehidupan sehari

–

hari dalam berbagai bidang kerja. Salah satunya

adalah bidang bisnis perhotelan, teknologi informasi dapat memudahkan dalam

bertransaksi, baik transaksi pemesanan, pembayaran dan lain

–

lain. Sehingga

penggunaan teknologi informasi dapat menjadi nilai tambah bagi bisnis hotel

tersebut.

2

Sejalan dengan perkembangan teknologi inilah banyak hotel

–

hotel yang

menggunakan fasilitas internet dalam sistem pemesanan mereka. Hal ini

disebabkan karena metode ini dipandang memiliki beberapa keuntungan lain bila

dibandingkan dengan sistem pemesanan langsung, yang mana akan

mempengaruhi perilaku dari hotel tersebut baik dari segi manajemen maupun

pemesanan dan layanan informasi yang diberikan.

Hotel itu sendiri adalah suatu bentuk perusahaan atau badan usaha

akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, menyediakan tempat

untuk

meeting, laundry café

serta fasilitas lainnya, dimana semua pelayanan yang

ada diperuntukan bagi kalangan masyarakat umum, baik mereka yang bermalan di

hotel ataupun mereka yang hanya menggunakan fasilitas

–

fasilitas tertentu yang

dimiliki oleh hotel tersebut. Keberadaan hotel diseluruh Indonesia sangatlah

banyak, hampir dapat dipastikan disetiap kota

–

kota besar bahkan untuk di kota

–

kota kecil pun keberadaan hotel mudah untuk ditemukan, mulai dari hotel kelas

berbintang sampai hotel kelas melati.

Bandung sebagai salah satu kota besar di Indonesia menyajikan berbagai

destinasi pariwisata, tak terkecuali hotel. Berbagai macam keberadaan hotel

tersedia di Kota Bandung, mulai dari hotel melati hingga hotel berbintang. Salah

satu hotel yang berada di Kota Bandung yaitu Hotel Istana yang berlokasi di Jalan

Lembong No. 44 Bandung.

Hotel ini diklasifikasikan sebagai hotel berbintang 2 (dua) yang

menyediakan fasilitas

–

fasilitas yang pada umumnya dibutuhkan oleh para

pelanggan, seperti : kolam renang,

laundry, restaurant

, ruang rapat dan parkiran

3

mobil. Dimana fasilitas

–

fasilitas tersebut demi kenyamanan dan kemudahan para

pelanggan dalam menikmati layanan Hotel Istana Bandung.

Persaingan dalam bisnis hotel pada saat ini sangat bersaing karena banyak

atau menjamurnya hotel

–

hotel di Indonesia khususnya di Kota Bandung. Oleh

karena itu setiap hotel harus memberikan sistem informasi yang baik bagi

masyarakat terutama dalam pelayanan tamu hotel, tak terkecuali pada Hotel

Istana. Bahwa hingga hari ini para pelanggan hotel Istana dalam melakukan

proses reservasi kamar masih menggunakan proses manual, yakni para pelanggan

harus datang secara langsung ke hotel tersebut guna melakukan reservasi kamar

pada hotel tersebut. Begitupun juga dengan fasilitas

restaurant

dan

laundry,

pecatatan pada

restaurant

dan

laundry

dilakukan dengan proses manual.

Dalam proses pencarian data tamu dan kamar kosong pun mengalami

hambatan, dimana dalam pencarian memerlukan waktu yang cukup lama,

sehingga pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan informasi yang

diinginkan. Bukan hanya itu, dalam proses check out, front office harus

menunggu kwitansi dari setiap divisi terlebih dahulu untuk mengetahui jumlah

total yang harus dibayarkan oleh pelanggan. Terkadang terjadi kesalahan dalam

perhitungan, ini disebabkan oleh cara penghitungan manual yang masih belum

akurat.

Berdasarkan sistem yang berjalan pada Hotel Istana maka tak bisa

dipungkiri kalau sistem komputer memegang peranan penting dalam mendorong

ketersediaan informasi dan berjalannya komunikasi. Karena dapat memudahkan

pekerjaan manusia lebih efektif dan efesien, seperti mengumpulkan,

4

mengirimkan, memasukan, mengolah, dan menyimpan data

–

data tentang

kejadian atau peristiwa yang disebabkan oleh aktifitas/operasi organisasi sehari

–

hari. Oleh karena itu, dibutuhkan fasilitas teknologi dalam pengolahan data

–

data

yang dulu diolah secara tertulis yang diubah kedalam pola komputerisasi yang

mempermudah proses pengentrian dan pencarian data

–

data yang telah tersimpan

dalam

database.

Berdasarkan uraian diatas maka dipandang perlu membuat sebuah sistem

informasi berbasis

website

yang dapat membantu dan memudahkan masyarakat

untuk dapat memesan kamar secara online maupun memudahkan

receptionist

dalam pencatatan maka penulis mengambil judul

“SISTEM INFORMASI

PELAYANAN TAMU HOTEL PADA HOTEL ISTANA BANDUNG”

1.2

Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1. Identifikasi masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah di jabarkan diatas, maka penulis

mengidentifikasikan permasalahan yang ada di Hotel Istana Bandung yaitu :

1.

Terbatasnya informasi tentang Hotel Istana Bandung sehingga

pelanggan kesulitan untuk mendapatkan informasi yang lengkap

tentang hotel.

2.

Kurang efektifnya pencatatan data tamu, data

reservasi

, data

check in

,

data

check out

, data

laundry

dan data

restaurant

, karena semua proses

masih dilakukan secara manual atau belum tersedianya fasilitas untuk

pemesanan jarak jauh secara

online

.

5

3.

Proses pengolahan, pencarian dan penyimpanan masih mengalami

kendala karena masih manual sehingga proses tersebut menjadi cukup

lama.

4.

Proses pembayaran

check out

masih dilakukan secara manual yang

mengharuskan bagian

recepcionist

menunggu terlebih dahulu kwitansi

dari divisi

–

divisi terkait untuk mengetahui total jumlah pembayaran.

5.

Masih terjadi kesalahan dalam proses perhitungan karena masih

dilakukan secara manual.

1.2.2 Rumusan masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka permasalahan yang akan

dikaji dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

1.

Bagaimana sistem informasi pelayanan tamu yang sedang berjalan di

Hotel Istana Bandung.

2.

Bagaimana perancangan sistem informasi pelayanan tamu di Hotel

Istana Bandung.

3.

Bagaimana pengujian sistem informasi pelayanan tamu di Hotel Istana

Bandung.

4.

Bagaimana implementasi sistem informasi pelayanan tamu di Hotel

6

1.3

Maksud dan Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang diatas adapun maksud dan tujuan dari

perancangan sistem informasi berbasis web antara lain :

1.3.1 Maksud penelitian

Maksud dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengambil informasi

mengenai sistem yang sedang berjalan dan membangun sistem informasi

pelayanan tamu hotel pada Hotel Istana Bandung guna mempermudah dalam

pemrosesan kinerja Hotel tersebut.

1.3.2 Tujuan penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1.

Untuk mengetahui sistem informasi pelayanan tamu yang sedang

berjalan di Hotel Istana Bandung.

2.

Untuk membuat perancangan sistem informasi pelayanan tamu di

Hotel Istana Bandung.

3.

Untuk mengetahui pengujian sistem informasi pelayanan tamu di Hotel

Istana Bandung.

4.

Untuk mengetahui implementasi sistem informasi pelayanan tamu

berbasis

website

yang telah dibangun agar memberikan kemudahan

7

1.4

Kegunaan Penelitian

Adapun penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak

–

pihak

sebagai berikut :

1.4.1 Kegunaan praktis

Adapun kegunaan praktis dari hasil penelitian yang dilakukan penulis bagi

Hotel Istana Bandung diantaranya adalah :

1.

Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna

untuk

melakukan pengembangan

–

pengembangan sehingga

meningkatkan efektifitas kerja pada Hotel Istana Bandung.

2.

Memberikan kemudahan bagi para pegawai hotel sebagai efektifitas

dan kinerja yang akan diberikan dalam pelayanan terhadap para tamu

–

tamu hotel.

1.4.2 Kegunaan akademis

Sedangkan dalam bidang akademis, penelitian ini dapat memberikan

kegunaan sebagai berikut :

1.

Pengembangan Ilmu

Sebagai sumbangsih sebuah karya ilmiah yang telah didapat penulis

selama menuntut ilmu di Program Studi Sistem Informasi. Karya

ilmiah ini juga menjadi tolak ukur untuk membandingkan antara teori

yang dipelajari selama perkuliahan dengan kejadian

–

kejadian yang

ada dilapangan, khususnya di Hotel Istana Bandung.

8

Bisa dijadikan sebagai bahan acuan atau

referensi

untuk penelitian

lanjut di bidang yang sama.

3.

Penulis

Mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama berada dibangku

perkuliahan ke dalam dunia kerja yang nyata dan juga menambah

pengalamanm wawasan ilmu pengetahuan, teknologi sebagai pegangan

untuk memasuki dunia usaha yang akan datang.

1.5

Batasan Masalah

Melihat dari identifikasi persoalan diatas, maka penulis memberikan

batasan ruang lingkup permasalahan pada sistem pelayanan tamu hotel di Hotel

Istana Bandung. Dengan adanya pembatasan masalah dan ruang lingkup yang

cukup luas maka penulis membatasi permasalahan sebagai berikut :

1.

Sistem informasi pelayanan tamu hotel berbasis

website

ini hanya

berlaku di Hotel Istana Bandung.

2.

Perancangan sistem informasi pelayanan tamu hotel ini hanya

mencakup prosedur pemesanan kamar secara langsung maupun

online

,

restaurant

,

laundry

dan informasi fasilitas yang dimiliki oleh Hotel

Istana Bandung.

3.

Sistem pembayaran pada Hotel Istana Bandung dilakukan secara

offline

atau tunai yang dilakukan pada saat

check in

dan

check out

,

tidak dibahas pembayaran melalui debit ataupun kredit pada saat

reservasi

secara

online

.

9

4.

Pembuatan laporan meliputi laporan tamu masuk, laporan

restaurant

,

laporan

laundry

dan laporan tamu keluar

5.

Apabila proses reservasi gagal atau lewat dari waktu yang telah

ditetapkan oleh tamu sebelumnya maka uang muka dinyatakan hangus.

1.6

Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi dan waktu penelitian adalah tempat penulis melakukan observasi

dan penelitian untuk dijadikan bahan dalam menyusun skripsi.

1.6.1 Lokasi penelitian

Lokasi penulis dalam melakukan penelitian ini adalah :

Nama

: Hotel Istana Bandung

Alamat

: Jl. Lembong No 44 Bandung 40111

No Telp

: (022) 4233025

Fax

: (022) 4232737

Email

: hotelistanabandung@yahoo.com

1.6.2 Waktu penelitian

Pelaksanaan penelitian dilaksanakan selama 4 (empat) bulan. Dengan

perincian seperti tertulispada tabel 1.1 dibawah ini :

10

Tabel 1.1

Jadwal Kegiatan Penelitian

No.

Waktu Kegiatan

Tahun 2015

September

Oktober

November

Desember

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.

Identifikasi

kebutuhan

pemakai

2.

Membuat prototype

3.

Menguji prototype

4.

Memperbaiki

prototype

5.

Mengembangkan

11

1.7

Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan disusun untuk membuat gambaran tentang

penelitian yang dilakukan. Adapun sistematika dari penulisan dalam skripsi ini

adalah sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini menguraikan secara singkat tentang latar belakang dari permasalahan

yang akan diangkat, identifikasi masalah , maksud dan tujuan dari penelitian,

kegunaan dari penelitian, batasan masalah serta sistematika penulisan dimana

akan menguraikan urutan penulisan skripsi per bab.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini akan menguraikan teori

–

teori dan konsep dasar yang berhubungan

dengan masalah yang dibahas dalam penelitian.

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Pada bab ini akan menjelaskan tentang objek yang diteliti. metode penelitian yang

dimana menguraikan metode penelitian yang digunakan seperti desain penelitian,

metode pengumpulan data, pendekatan dan pengembangan sistem yang

digunakan, analisis sistem yang sedang berjalan meliputi alir dokumen, diagram

konteks, data flow diagram (DFD) serta evaluasi dari sistem yang sedang berjalan.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan menjelaskan tentang hasil analisis sistem yang diusulkan mulai

dari tujuan dari perancangan sistem, gambaran umum sistem yang diusulkan,

perancangan prosedur dan basis data yang diusulkan. Serta menguraikan

12

perancangan antar muka sistem yang dibuat, perancangan arsitektur jaringan,

implementasi sistem, dan pengujian terhadap sistem yang diusulkan.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini menguraikan mengenai kesimpulan yang diambil dari hasil penelitian

disertai dengan saran

–

saran / rekomendasi bagi perusahaan untuk pengembangan

sistem yang telah dibangun.

DAFTAR PUSTAKA

Pada bagian ini memuat segala sumber-sumber baik yang berasal dari buku

maupun dari media internet yang berhubungan dengan penelitian pada penulisan

skripsi ini.

LAMPIRAN

Melampirkan dokumen atau pendukung lain untuk melengkapi pembangunan

sistem informasi pada skripsi ini seperti lampiran surat balasan dari tempat

penelitian, source code, dokumen dan lampiran lainnya.

145

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Di bab ini akan dibahas tentang kesimpulan yang berisi hasil

–

hasil yang

diperoleh setelah dilakukan analisis, perancangan, pengujian, dan implementasi

dari perancangan perangkat lunas yang dibangun. Serta saran

–

saran yang akan

memberikan catatan penting dan kemungkinan perbaikan yang perlu dilakukan

untuk pembangunan perangkat lunak selanjutnya.

5.1

Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisa, perancangan, pengujian dan implementasi yang

telah dilakukan sebelumnya oleh penulis, dapat diambil kesimpulan dari Sistem

Informasi Pelayanan Tamu Hotel Pada Hotel Istana Bandung ini sebagai berikut :

1.

Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan tamu ini dapat membantu

tamu dalam melakukan proses reservasi kamar di Hotel Istana

Bandung secara online.

2.

Diharapkan

Sistem

Informasi

Pelayanan

Tamu

ini

dapat

mengefektifkan waktu tamu dalam melakukan proses transaksi

reservasi

,

check in

,

check out

,

laundry

dan

restaurant

.

3.

Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Tamu ini dapat melakukan

proses pengolahan, pencarian dan penyimpanan data transaksi hotel.

4.

Diharapakan

Sistem

Informasi

Pelayanan

Tamu

ini

dapat

mempermudah

recepcionist

dalam melakukan proses penghitungan

146

5.

Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Tamu ini dapat melakukan

proses penghitungan secara akurat sehingga tidak ada lagi kesalahan

dalam proses penghitungan.

5.2.

Saran

Ada beberapa saran yang dipertimbangkan dalam memanfaatkan program

aplikasi sistem informasi pelayanan tamu pada Hotel Istana Bandung yang penulis

buat, yaitu :

1.

Untuk mengantisipasi kerusakan sistem maupun perangkat keras, maka

sebaiknya dalam jangka waktu tertentu dilakukan

backup

data dari

database

yang dibuat kedalam penyimpanan luar baik berupa

harddisk,

cd, dan lain sebagainya.

2.

Dapat ditambahkan fasilitas

–

fasilitas sistem seperti pemrosesan kartu

kredit secara

online

dan

internet banking

untuk mendukung proses

pembayaran reservasi secara

online

.

3.

Pemeliharaan terhadap sistem yang telah dibuat sangatlah dibutuhkan,

agar sistem tetap berjalan dengan baik dikarenakan perkembangan

waktu dan kebutuhan, yaitu dengan cara melakukan perbaikan jika

ditemukan kesalahan yang tidak diinginkan pada aplikasi.

SISTEM INFORMASI PELAYANAN TAMU HOTEL

PADA HOTEL ISTANA BANDUNG

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat pada Program Studi Sistem Informasi

Jenjang S1 (Strata Satu) Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

Oleh:

Andre Lukman

10510833

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

LEMBAR KEASLIAN

ABSTRAK

i

ABSTRACT

_ii

KATA PENGANTAR

iii

DAFTAR ISI

vii

DAFTAR GAMBAR

xi

DAFTAR TABEL

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

xvi

BAB I PENDAHULUAN

1

1.1.

Latar Belakang Penelitian

1

1.2.

Identifikasi dan Rumusan Masalah

4

1.2.1. Identifikasi masalah

4

1.2.2. Rumusan masalah

5

1.3.

Maksud dan TujuanPenelitian

6

1.3.1 Maksud penelitian

6

1.3.2 Tujuan penelitian

6

1.4.

Kegunaan Penelitian

7

1.4.1 Kegunaan praktis

7

1.4.2. Kegunaan akademis

7

1.5.

Batasan Masalah

8

1.6.

Lokasi dan Waktu Penelitian

9

1.6.1. Lokasi penelitian

9

1.6.2. Waktu penelitian

9

viii

BAB II LANDASAN TEORI

13

2.1.

Konsep Dasar Sistem

13

2.1.1. Pengertian sistem

13

2.1.2 Karakteristik sistem

13

2.2.

Konsep Dasar Informasi

16

2.2.2 Pengertian informasi

16

2.2.2. Siklus informasi

17

2.2.3. Kualitas informasi

18

2.2.4. NilaiInformasi

19

2.2.5 Komponen sistem informasi

19

2.3.

Definisi Hotel

22

2.4.

Jaringan Komputer

23

2.4.1. Pengertian jaringan komputer

23

2.4.2. Tujuan dibangunnya jaringan komputer

23

2.4.3. Jenis

–

jenis jaringan komputer

24

2.4.4. Topologi jaringan komputer

27

2.5.

Pengenalan Website dan Internet

30

2.5.1. Pengertian website

30

2.5.2. Pengertian internet

30

2.6.

Perangkat Lunak Pendukung

31

2.6.1. Xampp

31

2.6.2. MySQL

31

2.6.3. PHP

32

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

33

3.1.

Objek Penelitian

33

3.1.1. Sejarah singkat perusahaan

33

3.1.2. Visi dan misi perusahaan

34

3.1.2.1.

Visi perusahaan

34

3.1.2.2.

Misi perusahaan

35

3.1.3. Struktur organisasi perusahaan

35

ix

3.2.

Metode Penelitian

39

3.2.1 Desain penelitian

40

3.2.2. Jenis dan metode pengumpulan data

41

3.2.2.1.

Sumber data primer

41

3.2.2.2.

Sumber data sekunder

42

3.2.3. Metode pendekatan dan pengembangan sistem

42

3.2.3.1.

Metode pendekatan sistem

42

3.2.3.2.

Metode pengembangan sistem

42

3.2.3.3.

Alat bantu analsis dan perancangan

44

a.

Flow map

45

b.

Diagram konteks

45

c.

Data flow diagram

45

d.

Kamus data

45

e.

Perancangan basis data

46

3.2.3.4.Pengujian sistem

47

3.3.

Analisis Sistem yang Berjalan

48

3.3.1. Analisis dokumen

48

3.3.2. Analisis prosedur yang sedang berjalan

52

3.3.2.1.

Flow map

56

3.3.2.2.

Diagram konteks

63

3.3.2.3

Data flow diagram

64

3.3.3. Evalua sisistem yang sedangberjalan

70

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

73

4.1.

Perancangan Sistem

73

4.1.1. Tujuan perancangan sistem

73

4.1.2. Gambaran umum sistem yang diusulkan

74

4.1.3. Perancangan prosedur yang diusulkan

74

4.1.3.1.

Flow Map

77

4.1.3.2.

Diagram konteks

85

4.1.3.3.

Data flow diagram

86

x

4.1.4. Perancangan basis data

91

4.1.4.1.

Normalisasi

92

4.1.4.2.

Relasi tabel

96

4.1.4.3.

Entity relantionship diagram

97

4.1.4.4.

Struktur file

98

4.1.4.5.

Kodifikasi

103

4.2.

Perancangan Antar Muka

105

4.2.1 Struktur menu

105

4.2.2. Perancangan input

106

4.2.3. Perancangan output

110

4.3.

Perancangan Arsitektur Jaringan

114

4.4.

Pengujian

115

4.4.1. Rencana pengujian

115

4.4.2. Kasus dan hasil pengujian

117

4.4.3. Kesimpulan hasil pengujian

122

4.5.

Implementasi

123

4.5.1. Implementasi perangkat lunak

123

4.5.2. Implementasi perangkat keras

124

4.5.3. Implementasi basis data

125

4.5.4. Implementasiantarmuka

131

4.5.5. Implementasiinstalasi program

137

4.5.6. Penggunaan program

138

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

145

5.1.

Kesimpulan

145

5.2.

Saran

146

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]

Hartono. Jogiyanto, “Analisis & Desain Sistem Infromasi”, 3th ed,

Yogyakarta : Andi, 2005.

[2]

Drs. Agus Sulastiyono, M.Si. Penerbit: Alfabeta Bandung.

Manajemen

Penyelenggara Hotel

. 2006.

[3]

Andri Kristanto. Penerbit: Graha Ilmu. Jaringan Komputer

.

2003.

[4]

Budhi Irawan. Penerbit: Graha Ilmu. Jaringan Komputer

.

2005

[5]

Yasmi.Afrizal., Wahyuni., “Rekayasa Perangkat Lunak :

Software

Engineering

“, Bandung : Unikom 2014.

[6]

Kadir. Abdul, “Pengenalan Sistem Informasi”, 2th ed,

Yogyakarta : Andi,

2014.

[7]

Sofana. Iwan. “CISCO CCNA & Jaringan Komputer”, Bandung :

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah Swt karena atas berkat,

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul

“SISTEM INFORMASI PELAYANAN TAMU HOTEL PADA

HOTEL ISTANA

BANDUNG”

.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini banyak mengalami

kesulitan dan hambatan. Namun, berkat bantuan dan bimbingannya dari beberapa

pihak akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

Dengan penuh rasa syukur dan bangga, ucapan terima kasih yang besar

dan mendalam serta penghargaan yang tidak ternilai dan tidak terhingga penulis

sampaikan kepada :

1.

Bapak Ir. Eddy Suryanto Soegoto selaku Rektor Universitas Komputer

Indonesia.

2.

Bapak Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir., M.Sc selaku Dekan fakultas

Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.

3.

Ibu Citra Noviyasari, S.Si., MT selaku Ketua Prodi Sistem Informasi

Universitas Komputer Indonesia.

iv

4.

Bapak Bella Hardiyana, S.Kom., M.Kom selaku dosen pembimbing yang

senantiasa sabar dalam membimbing penulis dalam mengerjakan tugas

skripsi.

5.

Bapak Tono Hartono, S.Si., MT selaku dosen penguji 1 yang telah

memberikan kritik dan saran yang membangun terhadap hasil skripsi..

6.

Ibu Wahyuni, S.Si., MT selaku dosen penguji 2 yang telah memberikan

kritik dan saran yang membangun terhadap hasil skripsi.

7.

Ibu Deasy Permatasari, S.Si., MT selaku dosen wali penulis yang dengan

sabar dapat menghadapi penulis dalam menyelesaikan akademik di

kampus.

8.

Ibu Marliana Budhiningtyas, S.Si., M.Si selaku Ketua Panitia TA/Skripsi

yang selalu memberikan nasihat

–

nasihat kepada penulis dalam

menghadapi skirpsi.

9.

Ibu Prof. Dr. Hj. Aelina Surya, dra selaku Wakil Rektor III Bidang

Kemahasiswaan Universitas Komputer Indonesia yang tidak bosan

–

bosannya memberikan motivasi, kritik, saran dan yang lainnya selama

saya aktif di organisasi kemahasiswaan internal kampus.

10.

Bapak Eddy Sonda, ST selaku Manager di Hotel Istana Bandung yang

memberikan saya izin dan kepercayaan untuk melakukan penelitian skripsi

diperusahaan tersebut.

11.

Keluarga saya khususnya ibunda saya Ibu Ade Kurniasih orang tua saya

yang masih diberikan kesehatan guna memotivasi anaknya dalam

mengerjakan tugas skripsi dan almarhum ayah saya walaupun sudah lama

v

meninggalkan saya dan keluarga saya namun saya yakin almarhum ayah

saya memberikan doa juga agar anaknya dapat bisa sukses dihari kelak.

12.

Terima kasih kepada keluarga besar Himpunan Mahasiswa Islam (HMI)

khususnya HMI Komisariat Unikom yang tidak bisa disebutkan satu per

satu yang telah memberikan banyak wawasan pengetahuan baik yang

bersifat akademik maupun non akademik, memberikan saya ruang untuk

bisa berkembang dan berkarya guna mewujudkan cita

–

cita bangsa.

13.

Terima kasih kepada Himpunan Mahasiswa (HIMA) Sistem Informasi

Unikom yang telah memberikan banyak saya pelajaran dan memberikan

amanah kepada saya untuk memimpin HIMA SI periode 2011

–

2012.

14.

Terima kasih kepada keluarga besar Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM)

Unikom yang telah senantiasa mengabdi, berjuang dan berkarya bersama

dengan saya di kepengurusan BEM Unikom periode 2013

–

2014.

Tiada kata yang pantas yang penulis ucapkan selain kata Terima Kasih

yang sebesar

–

besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam

pembuatan skripsi ini baik secara langsung ataupun tidak langsung, semoga

Allah Yang Maha Esa membalas kebaikan yang telah diberikan kepada

penulis.Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

kita semua. AMIN !

Bandung, 20 Januari 2016

3.2. Metode Penelitian 39

3.2.1 Desain penelitian 40

3.2.2. Jenis dan metode pengumpulan data 41

3.2.2.1. Sumber data primer 41

3.2.2.2. Sumber data sekunder 42

3.2.3. Metode pendekatan dan pengembangan sistem 42

3.2.3.1. Metode pendekatan sistem 42

3.2.3.2. Metode pengembangan sistem 42

3.2.3.3. Alat bantu analsis dan perancangan 44

a. Flow map 45

b. Diagram konteks 45

c. Data flow diagram 45

d. Kamus data 45

e. Perancangan basis data 46

3.2.3.4.Pengujian sistem 47

3.3. Analisis Sistem yang Berjalan 48

3.3.1. Analisis dokumen 48

3.3.2. Analisis prosedur yang sedang berjalan 52

3.3.2.1. Flow map 56

3.3.2.2. Diagram konteks 63

3.3.2.3 Data flow diagram 64

3.3.3. Evalua sisistem yang sedangberjalan 70

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 73

4.1. Perancangan Sistem 73

4.1.1. Tujuan perancangan sistem 73

4.1.2. Gambaran umum sistem yang diusulkan 74

4.1.3. Perancangan prosedur yang diusulkan 74

x

4.1.4. Perancangan basis data 91

4.1.4.1. Normalisasi 92

4.1.4.2. Relasi tabel 96

4.1.4.3. Entity relantionship diagram 97

4.1.4.4. Struktur file 98

4.1.4.5. Kodifikasi 103

4.2. Perancangan Antar Muka 105

4.2.1 Struktur menu 105

4.2.2. Perancangan input 106

4.2.3. Perancangan output 110

4.3. Perancangan Arsitektur Jaringan 114

4.4. Pengujian 115

4.4.1. Rencana pengujian 115

4.4.2. Kasus dan hasil pengujian 117

4.4.3. Kesimpulan hasil pengujian 122

4.5. Implementasi 123

4.5.1. Implementasi perangkat lunak 123

4.5.2. Implementasi perangkat keras 124

4.5.3. Implementasi basis data 125

4.5.4. Implementasiantarmuka 131

4.5.5. Implementasiinstalasi program 137

4.5.6. Penggunaan program 138

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 145

5.1. Kesimpulan 145

5.2. Saran 146 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Hartono. Jogiyanto, “Analisis & Desain Sistem Infromasi”, 3th ed, Yogyakarta : Andi, 2005.

[2] Drs. Agus Sulastiyono, M.Si. Penerbit: Alfabeta Bandung. Manajemen

Penyelenggara Hotel. 2006.

[3] Andri Kristanto. Penerbit: Graha Ilmu. Jaringan Komputer. 2003. [4] Budhi Irawan. Penerbit: Graha Ilmu. Jaringan Komputer. 2005

[5] Yasmi.Afrizal., Wahyuni., “Rekayasa Perangkat Lunak : Software

Engineering“, Bandung : Unikom 2014.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah Swt karena atas berkat, rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “SISTEM INFORMASI PELAYANAN TAMU HOTEL PADA HOTEL ISTANA BANDUNG”.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini banyak mengalami kesulitan dan hambatan. Namun, berkat bantuan dan bimbingannya dari beberapa pihak akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

Dengan penuh rasa syukur dan bangga, ucapan terima kasih yang besar dan mendalam serta penghargaan yang tidak ternilai dan tidak terhingga penulis sampaikan kepada :

1. Bapak Ir. Eddy Suryanto Soegoto selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

2. Bapak Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir., M.Sc selaku Dekan fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.

3. Ibu Citra Noviyasari, S.Si., MT selaku Ketua Prodi Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia.

4. Bapak Bella Hardiyana, S.Kom., M.Kom selaku dosen pembimbing yang senantiasa sabar dalam membimbing penulis dalam mengerjakan tugas skripsi.

5. Bapak Tono Hartono, S.Si., MT selaku dosen penguji 1 yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun terhadap hasil skripsi.. 6. Ibu Wahyuni, S.Si., MT selaku dosen penguji 2 yang telah memberikan

kritik dan saran yang membangun terhadap hasil skripsi.

7. Ibu Deasy Permatasari, S.Si., MT selaku dosen wali penulis yang dengan sabar dapat menghadapi penulis dalam menyelesaikan akademik di kampus.

8. Ibu Marliana Budhiningtyas, S.Si., M.Si selaku Ketua Panitia TA/Skripsi yang selalu memberikan nasihat – nasihat kepada penulis dalam menghadapi skirpsi.

9. Ibu Prof. Dr. Hj. Aelina Surya, dra selaku Wakil Rektor III Bidang Kemahasiswaan Universitas Komputer Indonesia yang tidak bosan – bosannya memberikan motivasi, kritik, saran dan yang lainnya selama saya aktif di organisasi kemahasiswaan internal kampus.

10.Bapak Eddy Sonda, ST selaku Manager di Hotel Istana Bandung yang memberikan saya izin dan kepercayaan untuk melakukan penelitian skripsi diperusahaan tersebut.

v

meninggalkan saya dan keluarga saya namun saya yakin almarhum ayah saya memberikan doa juga agar anaknya dapat bisa sukses dihari kelak. 12.Terima kasih kepada keluarga besar Himpunan Mahasiswa Islam (HMI)

khususnya HMI Komisariat Unikom yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah memberikan banyak wawasan pengetahuan baik yang bersifat akademik maupun non akademik, memberikan saya ruang untuk bisa berkembang dan berkarya guna mewujudkan cita – cita bangsa. 13.Terima kasih kepada Himpunan Mahasiswa (HIMA) Sistem Informasi

Unikom yang telah memberikan banyak saya pelajaran dan memberikan amanah kepada saya untuk memimpin HIMA SI periode 2011 – 2012. 14.Terima kasih kepada keluarga besar Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM)

Unikom yang telah senantiasa mengabdi, berjuang dan berkarya bersama dengan saya di kepengurusan BEM Unikom periode 2013 – 2014.

Tiada kata yang pantas yang penulis ucapkan selain kata Terima Kasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini baik secara langsung ataupun tidak langsung, semoga Allah Yang Maha Esa membalas kebaikan yang telah diberikan kepada penulis.Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. AMIN !

Bandung, 20 Januari 2016