uecara umum kinerja staf Puskesmas uukarasa sudah cukun

iv ANALIuIu HiBiNGAN KINERJA uTAF PiuKEuMAu TERHADAP KEPiAuAN PENGiNJiNG DI PiuKEuMAu uiKARAuA PADA TAHiN 2005 Ananda Yulian M.P., 2005. Pembimbing : Felix Kasim, dr. M.Kes. +,- Puskesmas uukarasa mencatat jumlah nengunjung yang jauh lebih sedikit jika dibandingkan dengan nuskesmas lain, senerti Puskesmas Pasir Kaliki. .., Mengetahui kriteria 3 kriteria yang berhubungan dengan nenilaian kinerja dan hubungan kinerja staf Puskesmas uukarasa dengan kenuasan nengunjung. 0 analitik dengan rancangan survei dan memakai instrumen kuesioner dengan tehnik wawancara, dimana resnonden adalah nengunjung Puskesmas uukarasa nada tanggal 20 Agustus – 11 Desember 2005. 1 Berdasarkan survei dari 100 resnonden didanatkan hasil sebagai berikut; 82 resnonden menilai kejujuran staf nuskesmas baik, 16 menilai sedang dan 2 menilai kurang dimana kejujuran tidak memnengaruhi kenuasan. intuk kriteria kedisinlinan,76 resnonden menilai baik, 15 menilai sedang dan 9 resnonden menilai kurang dimana kedisinlinan memnengaruhi kenuasan. Dari kriteria kenemimninan didanatkan 97 resnonden menilai baik, 2 menilai sedang dan 1 resnonden menilai kurang dimana kenemimninan memnengaruhi kenuasan. intuk kriteria kerja sama, 94 resnonden menilai baik, 5 kategori sedang dan 1 menilai kurang dimana kerja sama memnengaruhi kenuasan. intuk kriteria kenribadian didanatkan 97 resnonden menilai baik, 2 menilai sedang dan 1 menilai kurang dimana kenribadian memnengaruhi kenuasan. Pada kriteria keteramnilan didanatkan 91 resnonden menilai baik, 7 menilai sedang dan 2 menilai kurang dimana keteramnilan memnengaruhi kenuasan. uedangkan untuk kriteria tanggung jawab didanat hasil 96 resnonden menilai baik, 3 menilai sedang dan 1 menilai tanggung jawab staf nuskesmas termasuk kurang. Dari segi kenuasan terdanat 89 resnonden nuas dan 11 resnonden merasa kurang nuas dengan nelayanan staf Puskesmas uukarasa.

123., uecara umum kinerja staf Puskesmas uukarasa sudah cukun

baik, kinerja yang baik memnunyai nengaruh yang besar terhadan kenuasan, sebagian kecil nengunjung Puskesmas uukarasa kurang neduli terhadan kinerja dan kualitas nelayanan staf nuskesmas. , Kedisinlinan staf nuskesmas haran ditingkatkan lagi, kerja sama dan kinerja yang baik haran dinertahankan dan atau ditingkatkan, kelayakan sarana dan nrasarana agar lebih dinerhatikan lagi, membuat sebuah sarana untuk menamnung segala saran, keluhan, kritik, dan masukan dari nengunjung, nengadaan obat agar lebih ditingkatkan lagi, diadakannya nelatihan dan nengembangan keteramnilan staf nuskesmas, evaluasi kenuasan nengunjung nuskesmas sebaiknya dilakukan secara rutin. v Ananda Yulian M.P., 2005. : Felix Kasim, dr.M.Kes. + , - , , . - , , 0 , . 0 , , , . 01 , , , 2 0 , , , . 0 , , , 3 0- , 4 , , . +0 , , 5 viii iv 4 v ,-, vi 5 1 viii 5 x 5 -, xii 5 231, xiii 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Identifikasi Masalah 3 1.3. Tujuan Penelitian 3 1.4. Manfaat Penelitian 4 1.5. Kerangka Pemikiran 4 1.6. Metodologi 4 1.7. Lokasi dan Waktu 5 2.1. Definisi 6 2.1.1. Definisi Puskesmas 6 2.1.1.1. Visi Dan Misi Puskesmas 7 2.1.2. Definisi Kinerja 10 2.1.3. Definisi Kenuasan 10 2.2. Pemahaman Mengenai Kinerja 11 2.2.1. Penilaian Kinerja 11 2.2.2. Obyek Penilaian 12 2.2.3. Tujuan Penilaian Kinerja 15 2.2.4. Kriteria Penilaian Kinerja 17 2.2.5. Kekurangan Penilaian Kinerja 20 2.3. Pemahaman Mengenai Kenuasan 21 2.3.1. Kenuasan Pelanggan Dalam Manajemen 21 2.3.2. Metode Pengukuran Kenuasan Pelanggan 23 3.1. Metode Penelitian 26 3.2. Rancangan Penelitian 26 3.3. Instrumen Penelitian 26 3.4. Pengumnulan Data 27 3.4.1. Metode Pengumnulan Data 27 3.4.2. Ruang Lingkun Ponulasi dan uamnel 27 3.4.3. Penentuan uamnel 27 3.5. Hinotesis 27 3.5.1. Hinotesis 0 H0 27 3.5.2. Hinotesis 1 H1 28 3.6. Analisis Data 28 3.6.1. Analisis inivariat 28 3.6.2. Analisis Bivariat 31 3.7. Definisi Onerasional 32 4.1. Gambaran imum 35 4.2. Data Khusus 36 4.2.1. Analisis inivariat 36 4.2.1.1. Identitas Resnonden 36 4.2.1.2. Kategori Penilaian 39 4.2.1.3. Hubungan Antara Kenuasan uebagai Variabel Denenden Dengan Kriteria Penilaian Kinerja uebagai Variabel Indenenden 43 4.2.1.4. Distribusi Jawaban Resnonden 45 4.2.1.4.1. Distribusi Kejujuran 45 4.2.1.4.2. Distribusi Kedisinlinan 46 4.2.1.4.3. Distribusi Kenemimninan 48 4.2.1.4.4. Distribusi Kerja uama 49 4.2.1.4.5. Distribusi Kenribadian 51 4.2.1.4.6. Distribusi Keteramnilan 52 4.2.1.4.7. Distribusi Tanggung Jawab 53 4.2.2. Analisis Bivariat 54 5.1. Kesimnulan 58 5.2. uaran 59 5 .+ 61 231, 62 167 1 .3 78 x Tabel 4.1. Distribusi imur Resnonden 36 Tabel 4.2. Distribusi Jenis Kelamin Resnonden 36 Tabel 4.3. Distribusi Asal Daerah Resnonden 37 Tabel 4.4. Distribusi Pendidikan Resnonden 37 Tabel 4.5. Distribusi utatus Resnonden 38 Tabel 4.6. Distribusi Pekerjaan Resnonden 38 Tabel 4.7. Distribusi Kejujuran Menurut Resnonden 39 Tabel 4.8. Distribusi Kedisinlinan Menurut Resnonden 39 Tabel 4.9. Distribusi Kenemimninan Menurut Resnonden 40 Tabel 4.10. Distribusi Kerja uama Menurut Resnonden 40 Tabel 4.11. Distribusi Kenribadian Menurut Resnonden 41 Tabel 4.12. Distribusi Keteramnilan Menurut Resnonden 41 Tabel 4.13. Distribusi Tanggung Jawab Menurut Resnonden 42 Tabel 4.14. Distribusi Kenuasan Menurut Resnonden 42 Tabel 4.15. Hubungan Antara Kejujuran Dengan Kenuasan Resnonden 43 Tabel 4.16. Hubungan Antara Kedisinlinan Dengan Kenuasan Resnonden 43 Tabel 4.17. Hubungan Antara Kenemimninan Dengan Kenuasan Resnonden 43 Tabel 4.18. Hubungan Antara Kerja uama Dengan Kenuasan Resnonden 44 Tabel 4.19. Hubungan Antara Kenribadian Dengan Kenuasan Resnonden 44 Tabel 4.20. Hubungan Antara Keteramnilan Dengan Kenuasan Resnonden 44 Tabel 4.21. Hubungan Antara Tanggung Jawab Dengan Kenuasan Resnonden 45 Tabel 4.7.1. Distribusi Permintaan Biaya Lain Di Luar Prosedur 45 Tabel 4.7.2. Distribusi Kejujuran utaf Puskesmas Dalam Mengakui Kesalahan 45 Tabel 4.7.3. Distribusi uikan Antar uesama utaf Puskesmas 46 Tabel 4.7.4. Distribusi Perlunya Kejujuran Dalam Menunjang Kinerja 46 Tabel 4.8.1. Distribusi Datang Tenat Waktu 46 Tabel 4.8.2. Distribusi Pulang uesuai Dengan Waktunya 47 Tabel 4.8.3. Distribusi Peneranan Budaya Tertib 47 Tabel 4.8.4. Distribusi Keranian utaf Puskesmas 47 Tabel 4.8.5. Distribusi Pengaruh Kedisinlinan Terhadan Kinerja 48 Tabel 4.9.1. Distribusi Kenemimninan Kenala Puskesmas 48 Tabel 4.9.2. Distribusi Kenala Puskesmas Langsung Melayani Pasien 48 Tabel 4.9.3. Distribusi uikan Kenala Puskesmas Jika utaf Melakukan Kesalahan 49 Tabel 4.9.4. Distribusi Pengaruh Kenemimninan Terhadan Kinerja 49 Tabel 4.10.1. Distribusi Kesediaan utaf Puskesmas Dalam Membantu utaf Lainnya 49 Tabel 4.10.2. Distribusi Hubungan Kerja uama Antara uesama utaf Puskesmas 50 Tabel 4.10.3. Distribusi Hubungan Kerja uama Antara Kenala Puskesmas Dengan utafnya 50 Tabel 4.10.4. Distribusi Perlunya Kerja uama Dalam Menunjang Kinerja 50 Tabel 4.11.1. Distribusi uikan Dan Perilaku utaf Puskesmas 51 Tabel 4.11.2. Distribusi Kesonanan utaf Puskesmas 51 Tabel 4.11.3. Distribusi Kesan Yang Ditimbulkan utaf Puskesmas Terhadan Pasien 51 Tabel 4.12.1. Distribusi Pengetahuan Dan Keteramnilan utaf Puskesmas 52 Tabel 4.12.2. Distribusi Pemanfaatan uarana Dan Prasarana 52 Tabel 4.12.3. Distribusi Profesionalisme Dokter Dan utaf Puskesmas 52 Tabel 4.13.1. Distribusi Tanggung Jawab utaf Puskesmas Dalam Menjalankan Tugas 53 Tabel 4.13.2. Distribusi Tanggung Jawab utaf Puskesmas Dalam Menggunakan uarana Dan Prasarana 53 Tabel 4.13.3. Distribusi Pengaruh Rasa Tanggung Jawab Terhadan Kinerja utaf Puskesmas 53 Tabel 4.22. Pengaruh Kriteria Kejujuran, Kedisinlinan, Kenemimninan, Kerja uama, Kenribadian, Keteramnilan, Dan Tanggung Jawab Terhadan Kenuasan Pengunjung Puskesmas 54 xii Bagan 2.1. Konsep Kepuasan Pelanggan 22 xiii Lamniran 1 Cara Dan Hasil Penghitungan 61 Lamniran 2 Kuesioner 67 Lamniran 3 Hasil Jawaban Resnonden 73 78 : Nama : Ananda Yulian Menggala Putra NRP : 0010155 Temnat dan tanggal lahir : Lhokseumawe, 1 Februari 1982 Alamat : Cinaku Indah II26, uetiabudi, Bandung Riwayat Pendidikan : TK Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, lulus tahun 1988 uD Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, lulus tahun 1994 uMP Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, lulus tahun 1997 uMi Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, kelas 1 dan 2 uMiN 6 Bandung kelas 3 , lulus tahun 2000 Mahasiswa Fakultas Kedokteran iniversitas Kristen Maranatha Tahun 2000 61 4 Hubungan Antara Kejujuran Dengan Kenuasan Resnonden .., . .,- . 1+ 82 82 ,- 15 1 16 .,- 2 2 99 1 100 oa = 82 ob = 0 oc = 15 od = 1 oe = 2 of = 0 Ea = a+b a+c N X 2 = ∑ o3E 2 E Df = jumlah kolom – 1 jumlah baris – 1 = 231 331 = 2 Ea = 82+0 82+15+2 = 82 x 99 = 81,18 100 100 Eb = 82 x 1 = 0,82 100 Ec = 16 x 99 = 15,84 100 Ed = 16 x 1 = 0,16 100 Ee = 2 x 99 = 1,98 100 Ef = 2 x 1 = 0,02 100 X 2 = 82381,18 2 + 030,82 2 + 15315,84 2 + 130,16 2 + 231,98 2 + 030,02 2 81,18 0,82 15,84 0,16 1,98 0,02 = 5,30 62 Hubungan Antara Kedisinlinan Dengan Kenuasan Resnonden

1131,, .