Analisis Hubungan Kinerja Staf Puskesmas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Puskesmas Sukarasa Pada Tahun 2005.
iv
ANALIuIu HiBiNGAN KINERJA uTAF PiuKEuMAu TERHADAP KEPiAuAN PENGiNJiNG DI PiuKEuMAu uiKARAuA PADA TAHiN
2005
Ananda Yulian M.P., 2005. Pembimbing : Felix Kasim, dr. M.Kes.
'('! )"*'+',- Puskesmas uukarasa mencatat jumlah nengunjung yang jauh lebih sedikit jika dibandingkan dengan nuskesmas lain, senerti Puskesmas Pasir Kaliki.
./.', Mengetahui kriteria 3 kriteria yang berhubungan dengan nenilaian kinerja dan hubungan kinerja staf Puskesmas uukarasa dengan kenuasan nengunjung.
"(0 " analitik dengan rancangan survei dan memakai instrumen kuesioner dengan tehnik wawancara, dimana resnonden adalah nengunjung Puskesmas uukarasa nada tanggal 20 Agustus – 11 Desember 2005.
'#1* Berdasarkan survei dari 100 resnonden didanatkan hasil sebagai berikut; 82% resnonden menilai kejujuran staf nuskesmas baik, 16% menilai sedang dan 2% menilai kurang dimana kejujuran tidak memnengaruhi kenuasan. intuk kriteria kedisinlinan,76% resnonden menilai baik, 15% menilai sedang dan 9% resnonden menilai kurang dimana kedisinlinan memnengaruhi kenuasan. Dari kriteria kenemimninan didanatkan 97% resnonden menilai baik, 2% menilai sedang dan 1% resnonden menilai kurang dimana kenemimninan memnengaruhi kenuasan. intuk kriteria kerja sama, 94% resnonden menilai baik, 5% kategori sedang dan 1% menilai kurang dimana kerja sama memnengaruhi kenuasan. intuk kriteria kenribadian didanatkan 97% resnonden menilai baik, 2% menilai sedang dan 1% menilai kurang dimana kenribadian memnengaruhi kenuasan. Pada kriteria keteramnilan didanatkan 91% resnonden menilai baik, 7% menilai sedang dan 2% menilai kurang dimana keteramnilan memnengaruhi kenuasan. uedangkan untuk kriteria tanggung jawab didanat hasil 96% resnonden menilai baik, 3% menilai sedang dan 1% menilai tanggung jawab staf nuskesmas termasuk kurang. Dari segi kenuasan terdanat 89% resnonden nuas dan 11% resnonden merasa kurang nuas dengan nelayanan staf Puskesmas uukarasa.
"#123.*', uecara umum kinerja staf Puskesmas uukarasa sudah cukun baik, kinerja yang baik memnunyai nengaruh yang besar terhadan kenuasan, sebagian kecil nengunjung Puskesmas uukarasa kurang neduli terhadan kinerja dan kualitas nelayanan staf nuskesmas.
'!', Kedisinlinan staf nuskesmas haran ditingkatkan lagi, kerja sama dan kinerja yang baik haran dinertahankan dan atau ditingkatkan, kelayakan sarana dan nrasarana agar lebih dinerhatikan lagi, membuat sebuah sarana untuk menamnung segala saran, keluhan, kritik, dan masukan dari nengunjung, nengadaan obat agar lebih ditingkatkan lagi, diadakannya nelatihan dan nengembangan keteramnilan staf nuskesmas, evaluasi kenuasan nengunjung nuskesmas sebaiknya dilakukan secara rutin.
(2)
v
Ananda Yulian M.P., 2005. : Felix Kasim, dr.M.Kes.
! "
# # !
$% && ' $%%(
) &%% ! * +$ ,
! &- ,
$ ,
. ! /- , ! $ ,
0 , ! !
. ! 0/ , !
$ , & , !
. ! 01 , ! ( ,
& , !
2 ! 0/ , !
( , & , !
. 0& , / ,
$ , 3
! 0- , ! 4 ,
& , !
. ! +0 , !
&& , ! "
5 # *
#
!
! ! "
!
! !!
(3)
viii
iv
4 v
'(' ",-',('! vi
'5('! #1 viii
'5('! ')"* x
'5('! '-', xii
'5('! '231!', xiii
1.1. Latar Belakang 1
1.2. Identifikasi Masalah 3
1.3. Tujuan Penelitian 3
1.4. Manfaat Penelitian 4
1.5. Kerangka Pemikiran 4
1.6. Metodologi 4
1.7. Lokasi dan Waktu 5
2.1. Definisi 6
2.1.1. Definisi Puskesmas 6
2.1.1.1. Visi Dan Misi Puskesmas 7
2.1.2. Definisi Kinerja 10
2.1.3. Definisi Kenuasan 10
2.2. Pemahaman Mengenai Kinerja 11
2.2.1. Penilaian Kinerja 11
2.2.2. Obyek Penilaian 12
2.2.3. Tujuan Penilaian Kinerja 15
2.2.4. Kriteria Penilaian Kinerja 17
2.2.5. Kekurangan Penilaian Kinerja 20
2.3. Pemahaman Mengenai Kenuasan 21
2.3.1. Kenuasan Pelanggan Dalam Manajemen 21 2.3.2. Metode Pengukuran Kenuasan Pelanggan 23
3.1. Metode Penelitian 26
3.2. Rancangan Penelitian 26
3.3. Instrumen Penelitian 26
3.4. Pengumnulan Data 27
3.4.1. Metode Pengumnulan Data 27
3.4.2. Ruang Lingkun Ponulasi dan uamnel 27
(4)
ix
3.5. Hinotesis 27
3.5.1. Hinotesis 0 (H0) 27
3.5.2. Hinotesis 1 (H1) 28
3.6. Analisis Data 28
3.6.1. Analisis inivariat 28
3.6.2. Analisis Bivariat 31
3.7. Definisi Onerasional 32
4.1. Gambaran imum 35
4.2. Data Khusus 36
4.2.1. Analisis inivariat 36
4.2.1.1. Identitas Resnonden 36
4.2.1.2. Kategori Penilaian 39
4.2.1.3. Hubungan Antara Kenuasan uebagai Variabel Denenden Dengan Kriteria Penilaian Kinerja uebagai
Variabel Indenenden 43
4.2.1.4. Distribusi Jawaban Resnonden 45 4.2.1.4.1. Distribusi Kejujuran 45 4.2.1.4.2. Distribusi Kedisinlinan 46 4.2.1.4.3. Distribusi Kenemimninan 48 4.2.1.4.4. Distribusi Kerja uama 49 4.2.1.4.5. Distribusi Kenribadian 51 4.2.1.4.6. Distribusi Keteramnilan 52 4.2.1.4.7. Distribusi Tanggung Jawab 53
4.2.2. Analisis Bivariat 54
5.1. Kesimnulan 58
5.2. uaran 59
'5('! .#('+' 61
'231!', 62
(5)
x
Tabel 4.1. Distribusi imur Resnonden 36
Tabel 4.2. Distribusi Jenis Kelamin Resnonden 36
Tabel 4.3. Distribusi Asal Daerah Resnonden 37
Tabel 4.4. Distribusi Pendidikan Resnonden 37
Tabel 4.5. Distribusi utatus Resnonden 38
Tabel 4.6. Distribusi Pekerjaan Resnonden 38
Tabel 4.7. Distribusi Kejujuran Menurut Resnonden 39 Tabel 4.8. Distribusi Kedisinlinan Menurut Resnonden 39 Tabel 4.9. Distribusi Kenemimninan Menurut Resnonden 40 Tabel 4.10. Distribusi Kerja uama Menurut Resnonden 40 Tabel 4.11. Distribusi Kenribadian Menurut Resnonden 41 Tabel 4.12. Distribusi Keteramnilan Menurut Resnonden 41 Tabel 4.13. Distribusi Tanggung Jawab Menurut Resnonden 42 Tabel 4.14. Distribusi Kenuasan Menurut Resnonden 42 Tabel 4.15. Hubungan Antara Kejujuran Dengan Kenuasan
Resnonden 43
Tabel 4.16. Hubungan Antara Kedisinlinan Dengan
Kenuasan Resnonden 43
Tabel 4.17. Hubungan Antara Kenemimninan Dengan
Kenuasan Resnonden 43
Tabel 4.18. Hubungan Antara Kerja uama Dengan
Kenuasan Resnonden 44
Tabel 4.19. Hubungan Antara Kenribadian Dengan Kenuasan
Resnonden 44
Tabel 4.20. Hubungan Antara Keteramnilan Dengan
Kenuasan Resnonden 44
Tabel 4.21. Hubungan Antara Tanggung Jawab Dengan
Kenuasan Resnonden 45
Tabel 4.7.1. Distribusi Permintaan Biaya Lain Di Luar Prosedur 45 Tabel 4.7.2. Distribusi Kejujuran utaf Puskesmas Dalam
Mengakui Kesalahan 45
Tabel 4.7.3. Distribusi uikan Antar uesama utaf Puskesmas 46 Tabel 4.7.4. Distribusi Perlunya Kejujuran Dalam Menunjang
Kinerja 46
Tabel 4.8.1. Distribusi Datang Tenat Waktu 46
Tabel 4.8.2. Distribusi Pulang uesuai Dengan Waktunya 47
Tabel 4.8.3. Distribusi Peneranan Budaya Tertib 47
Tabel 4.8.4. Distribusi Keranian utaf Puskesmas 47
Tabel 4.8.5. Distribusi Pengaruh Kedisinlinan Terhadan Kinerja 48 Tabel 4.9.1. Distribusi Kenemimninan Kenala Puskesmas 48 Tabel 4.9.2. Distribusi Kenala Puskesmas Langsung
(6)
xi
Tabel 4.9.3. Distribusi uikan Kenala Puskesmas
Jika utaf Melakukan Kesalahan 49
Tabel 4.9.4. Distribusi Pengaruh Kenemimninan
Terhadan Kinerja 49
Tabel 4.10.1. Distribusi Kesediaan utaf Puskesmas
Dalam Membantu utaf Lainnya 49
Tabel 4.10.2. Distribusi Hubungan Kerja uama
Antara uesama utaf Puskesmas 50
Tabel 4.10.3. Distribusi Hubungan Kerja uama Antara
Kenala Puskesmas Dengan utafnya 50
Tabel 4.10.4. Distribusi Perlunya Kerja uama
Dalam Menunjang Kinerja 50
Tabel 4.11.1. Distribusi uikan Dan Perilaku utaf Puskesmas 51 Tabel 4.11.2. Distribusi Kesonanan utaf Puskesmas 51 Tabel 4.11.3. Distribusi Kesan Yang Ditimbulkan
utaf Puskesmas Terhadan Pasien 51
Tabel 4.12.1. Distribusi Pengetahuan Dan Keteramnilan
utaf Puskesmas 52
Tabel 4.12.2. Distribusi Pemanfaatan uarana Dan Prasarana 52 Tabel 4.12.3. Distribusi Profesionalisme Dokter
Dan utaf Puskesmas 52
Tabel 4.13.1. Distribusi Tanggung Jawab utaf Puskesmas
Dalam Menjalankan Tugas 53
Tabel 4.13.2. Distribusi Tanggung Jawab utaf Puskesmas
Dalam Menggunakan uarana Dan Prasarana 53
Tabel 4.13.3. Distribusi Pengaruh Rasa Tanggung Jawab
Terhadan Kinerja utaf Puskesmas 53
Tabel 4.22. Pengaruh Kriteria Kejujuran, Kedisinlinan, Kenemimninan, Kerja uama, Kenribadian, Keteramnilan, Dan Tanggung Jawab
(7)
xii
(8)
xiii
Lamniran 1 Cara Dan Hasil Penghitungan 61
Lamniran 2 Kuesioner 67
(9)
78 :
Nama : Ananda Yulian Menggala Putra
NRP : 0010155
Temnat dan tanggal lahir : Lhokseumawe, 1 Februari 1982
Alamat : Cinaku Indah II/26, uetiabudi, Bandung
Riwayat Pendidikan :
TK Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, lulus tahun 1988
uD Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, lulus tahun 1994
uMP Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, lulus tahun 1997
uMi Taman uiswa PT Arun NGL, Co Lhokseumawe, ( kelas 1 dan 2 )
uMiN 6 Bandung ( kelas 3 ), lulus tahun 2000
Mahasiswa Fakultas Kedokteran iniversitas Kristen Maranatha Tahun 2000
(10)
61 4
Hubungan Antara Kejujuran Dengan Kenuasan Resnonden
"/./.!', .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 82 0 82
" ',- 15 1 16
.!',- 2 0 2
0('* 99 1 100
oa = 82 ob = 0 oc = 15 od = 1 oe = 2 of = 0 Ea = (a+b) (a+c)
N
X2 = ∑ (o3E)2 E
Df = (jumlah kolom – 1) (jumlah baris – 1) = (231) (331) = 2
Ea = (82+0) (82+15+2) = 82 x 99 = 81,18 100 100
Eb = 82 x 1 = 0,82 100
Ec = 16 x 99 = 15,84 100
Ed = 16 x 1 = 0,16 100
Ee = 2 x 99 = 1,98 100
Ef = 2 x 1 = 0,02 100
X2 = (82381,18)2 + (030,82)2 + (15315,84)2 + (130,16)2 + (231,98)2 +(030,02)2 81,18 0,82 15,84 0,16 1,98 0,02
(11)
62
Hubungan Antara Kedisinlinan Dengan Kenuasan Resnonden
" 1#13*1,', .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 76 0 76
" ',- 14 1 15
.!',- 8 1 9
0('* 98 2 100
oa = 76 ob = 0 oc = 14 od = 1 oe = 8 of = 1 Ea = 76 x 98 = 74,48
100
Eb = 76 x 2 = 1,52 100
Ec = 15 x 98 = 14,7 100
Ed = 15 x 2 = 0,30 100
Ee = 9 x 98 = 8,82 100
Ef = 9 x 2 = 0,18 100
X2 = (76374,48)2 + (031,52)2 + (14314,7)2 + (130,30)2 + (838,82)2 + (130,18)2
74,48 1,52 14,7 0,30 8,82 0,18
= 7,032
Hubungan Antara Kenemimninan Dengan Kenuasan Resnonden
"3"21231,', .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 97 0 97
" ',- 1 1 2
.!',- 1 0 1
0('* 99 1 100
oa = 97 ob = 0 oc = 1 od = 1 oe = 1 of = 0
(12)
63
Ea = 92 x 99 = 96,03 100
Eb = 97 x 1 = 0,97 100
Ec = 2 x 99 = 1,98 100
Ed = 2 x 1 = 0,02 100
Ee = 1 x 99 = 0,99 100
Ef = 1 x 1 = 0,01 100
X2 = (97396,03)2 + (030,97)2 + (131,98)2 + (130,02)2 + (130,99)2 + (030,01)2 96,03 0,97 1,98 0,02 0,99 0,01 = 49,49
Hubungan Antara Kerja uama Dengan Kenuasan Resnonden
"!/' #'2' .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 94 0 94
" ',- 4 1 5
.!',- 0 1 1
0('* 98 2 100
oa = 94 ob = 0 oc = 4 od = 1 oe = 0 of = 1 Ea = 94 x 98 = 92,12
100
Eb = 94 x 2 = 1,88 100
Ec = 5 x 98 = 4,9 100 Ed = 5 x 2 = 0,1 100
Ee = 1 x 98 = 0,98 100
(13)
64
Ef = 1 x 2 = 0,02 100
X2 = (94392,12)2 + (031,88)2 + (434,9)2 + (130,1)2 + (030,98)2 + (130,02)2 92,12 1,88 4,9 0,1 0,98 0,02 = 59,183
Hubungan Antara Kepribadian Dengan Kepuasan Responden
"3!1)' 1', .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 96 1 97
" ',- 1 1 2
.!',- 1 0 1
0('* 98 2 100
oa = 96 ob = 1 oc = 1 od = 1 oe = 1 of = 0 Ea = 97 x 98 = 95,06
100
Eb = 97 x 2 = 1,94 100
Ec = 2 x 98 = 1,96 100
Ed = 2 x 2 = 0,04 100
Ee = 1 x 98 = 0,98 100
Ef = 1 x 2 = 0,02 100
X2 = (96395,06)2 + (131,94)2 + (131,96)2 + (130,04)2 + (130,98)2 + (030,02)2 95,06 1,94 1,96 0,04 0,98 0,02 = 23,99
(14)
65
Hubungan Antara Keteramnilan Dengan Kenuasan Resnonden
"("!'231*', .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 91 0 91
" ',- 7 0 7
.!',- 1 1 2
0('* 99 1 100
oa = 91 ob = 0 oc = 7 od = 0 oe = 1 of = 1 Ea = 91 x 99 = 90,09
100
Eb = 91 x 1 = 0,91 100
Ec = 7 x 99 = 6,93 100
Ed = 7 x 1 = 0,07 100
Ee = 2 x 99 = 1,98 100
Ef = 2 x 1 = 0,02 100
X2 = (91390,09)2 + (030,91)2 + (736,93)2 + (030,07)2 + (131,98)2 + (130,02)2 90,09 0,91 6,93 0,07 1,98 0,02 = 49,49
Hubungan Antara Tanggung Jawab Dengan Kenuasan Resnonden
',--.,- '6') .'# .!',- .'# 0('*
'1+ 95 1 96
" ',- 2 1 3
.!',- 1 0 1
0('* 98 2 100
oa = 95 ob = 1 oc = 2 od = 1 oe = 1 of = 0 Ea = 96 x 98 = 94,08
(15)
66
Eb = 96 x 2 = 1,92 100
Ec = 3 x 98 = 2,94 100
Ed = 3 x 2 = 0,06 100
Ee = 1 x 98 = 0,98 100
Ef = 1 x 2 = 0,02 100
X2 = (95394,08)2 + (131,92)2 + (232,94)2 + (130,06)2 + (130,98)2 + (030,02)2 94,08 1,92 2,94 0,06 0,98 0,02 = 15,49
(16)
67 A. Pertanyaan imum
1) Nama :
2) Alamat :
3) imur : a. ≤ 18 tahun
b. 19 – 29 tahun c. ≥ 30 tahun
4) Jenis Kelamin : L / P
5) uuku :
6) Pendidikan terakhir atau yang masih ditemnuh :
7) utatus : Berkeluarga / tidak
8) Pekerjaan :
B. Kejujuran
1) Anakah staf Puskesmas uukarasa nernah meminta biaya lain di luar nrosedur yang ada ?
a. tidak nernah b. kadang 3 kadang c. sering
2) Anakah staf nuskesmas selalu mengakui kesalahannya jika
melakukan kesalahan dalam nelayanan ? a. selalu
b. kadang 3 kadang c. tidak nernah
3) Menurut anda, anakah staf nuskesmas saling bersikan jujur antara satu dengan yang lain ?
a. jujur
b. kurang jujur c. tidak jujur
(17)
68
4) Menurut anda, anakah kejujuran dinerlukan dalam menunjang kinerja ? a. dinerlukan
b. kurang dinerlukan c. tidak dinerlukan
C. Kedisinlinan
1) Anakah staf Puskesmas uukarasa selalu datang tenat waktu ? a. selalu
b. kadang 3 kadang c. tidak nernah
2) Anakah staf nuskesmas selalu nulang sesuai dengan waktunya ? a. selalu
b. kadang 3 kadang c. tidak nernah
3) Menurut anda, anakah staf nuskesmas selalu menerankan budaya tertib baik untuk dirinya maunun terhadan nasien ?
a. selalu
b. kadang 3 kadang c. tidak nernah
4) Menurut anda, bagaimanakah keranian staf nuskesmas dalam
bernenamnilan ? a. rani
b. kurang rani c. tidak rani
5) Menurut anda, anakah kedisinlinan bernengaruh terhadan kinerja staf nuskesmas ?
a. bernengaruh
b. kurang bernengaruh c. tidak bernengaruh
(18)
69 D. Kenemimninan
1) Menurut anda, bagaimanakah kenemimninan Kenala Puskesmas ? a. baik
b. kurang baik c. tidak baik
2) Anakah Kenala Puskesmas sering terjun langsung melayani nasien ? a. sering
b. kadang 3 kadang c. tidak nernah
3) Jika seorang staf nuskesmas melakukan kesalahan, bagaimanakah sikan Kenala Puskesmas ?
a. menegur staf tersebut b. memarahi staf tersebut c. acuh tak acuh
4) Menurut anda, anakah kenemimninan Kenala Puskesmas memnengaruhi kinerja staf nuskesmas ?
a. memnengaruhi
b. kurang memnengaruhi c. tidak memnengaruhi
E. Kerja sama
1) Menurut anda, bagaimanakah kesediaan staf nuskesmas dalam bernartisinasi membantu staf lainnya ?
a. bersedia
b. kurang bersedia c. tidak bersedia
2) Bagaimanakah hubungan kerja sama antara sesama staf nuskesmas ? a. baik
b. kurang baik c. tidak baik
(19)
70
3) Bagaimanakah hubungan kerja sama antara Kenala Puskesmas dengan stafnya ?
a. baik
b. kurang baik c. tidak baik
4) Menurut anda, anakah kerja sama dinerlukan dalam menunjang kinerja staf nuskesmas ?
a. dinerlukan
b. kurang dinerlukan c. tidak dinerlukan
F. Kenribadian
1) Menurut anda, bagaimanakah sikan dan nerilaku staf nuskesmas dalam melayani nasien ?
a. baik
b. kurang baik c. tidak baik
2) Bagaimanakah nenilaian anda terhadan kesonanan staf nuskesmas ? a. sonan
b. kurang sonan c. tidak sonan
3) Bagaimanakah kesan yang ditimbulkan staf nuskesmas terhadan nasien dalam melakukan nelayanan kesehatan ?
a. menyenangkan
b. kurang menyenangkan c. tidak menyenangkan
(20)
71 G. Keteramnilan
1) Menurut anda, bagaimanakah nengetahuan dan keteramnilan staf Puskesmas uukarasa ?
a. baik
b. kurang baik c. tidak baik
2) Menurut anda, bagaimanakah nemanfaatan sarana dan nrasarana di Puskesmas uukarasa ?
a. ontimal
b. kurang ontimal c. tidak ontimal
3) Bagaimanakah nrofesionalisme dokter dan staf nuskesmas dalam menjalankan tugasnya ?
a. nrofesional
b. kurang nrofesional c. tidak nrofesional
H. Tanggung jawab
1) Menurut anda, anakah staf nuskesmas bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya ?
a. bertanggung jawab
b. kurang bertanggung jawab c. tidak bertanggung jawab
2) Bagaimanakah tanggung jawab staf nuskesmas dalam menggunakan sarana dan nrasarana yang ada di Puskesmas uukarasa ?
a. baik
b. kurang baik c. tidak baik
(21)
72
3) Menurut anda, anakah rasa tanggung jawab memnengaruhi kinerja staf nuskesmas ?
a. memnengaruhi
b. kurang memnengaruhi c. tidak memnengaruhi
I. Kenuasan
Anakah anda nuas dengan nelayanan yang diberikan oleh staf Puskesmas uukarasa ?
a. nuas
(22)
73 9 : 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 No A B B A A B A B A B A A A A A A A A A A A B A A A B C A A B A B A B A A A A A A A B A A A C A A A B B A A B A B A B A A A A A A A C A A A B A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A A C A A Kejujuran A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A A A A A B A A A A A B A B A A A A A B A B A A A A A B A B A A A A A B A B A A A A A C A B A A A A A B A B A A A A A B A B A A A A A C A B A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kedisinlinan A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenemimninan A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kerja uama A A A C A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenribadian A A A A A B A A A A B A A A A A A A A B C A A A A A A A A B A A A A B A A A A A A A A B C A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A Keteramnilan A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Tanggung Jawab # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # P √ √ √ KP
(23)
74 48 47 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 No A A A B A B A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A B A C A A A A A A A A B A A A A A A B A B A A A C A B A A A A A A A A B A A A A A A B A B A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A B A B Kejujuran A A A A C A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A B C A A A A A A B A A B A A A A A A A A C A A A B C A A A A A A B A A B A A A A A A A A B A A A B B A A A A A A B A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kedisinlinan A A A A A A C A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenemimninan A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kerja uama A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenribadian A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Keteramnilan A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B Tanggung Jawab # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # P √ √ √ KP
(24)
75 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 No A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A C A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kejujuran C A A C A A A A A A A A A A A C A A A A A A A C C A A C A A B A A A A A A A A C A A A B A A A C C A A C A A B A A A A A A A A C A A A B A A A C B A A B A A B A A A A A A A A B A A A B A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kedisinlinan A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenemimninan A C A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kerja uama A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenribadian A A A A B A A A C A A A A A A A A B A A A B A A A A A A B A A A C A A A A A A A A B A A A B A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A Keteramnilan A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Tanggung Jawab # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # P √ √ √ √ KP
(25)
76 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 No A A A A A B A A A A B A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A B A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A B A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kejujuran A A A A A A A A C A A A A A A A A A A A A A C A A A A B A A A A B A A A B A A B A B A A A A C A A A A B A A A A C A A A B A A B A B A A A A C A A A A B A A A A C A A A B A A B A B A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kedisinlinan A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenemimninan A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kerja uama B A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Kenribadian A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Keteramnilan A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Tanggung Jawab # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # P √ KP
(26)
7
7
100 99 98 97 No
A A A B
A A A B
A A A B
A A A A Kejujuran
A A A A
B A A A
B A A A
B A A A
A A A A Kedisinlinan
A A B A
A A B A
A A B A
A A A A Kenemimninan
A A A A
A A A A
A A A A
A A A A Kerja uama
A A A A
A A A A
A A A A Kenribadian
A A A A
A A A A
A A A A Keteramnilan
A A A A
A A A A
A A A A Tanggung
Jawab
# # # # P KP
(27)
xiv
'('!
"*'+',-Pembangunan kesehatan merunakan bagian integral dan ternenting dari nembangunan nasional. Tujuan diselenggarakannya nembangunan kesehatan adalah untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemamnuan hidun sehat bagi setian orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang ontimal. Keberhasilan nembangunan kesehatan berneran nenting dalam meningkatkan mutu dan daya saing sumber daya manusia Indonesia.
intuk mencanai tujuan nembangunan kesehatan tersebut diselenggarakan berbagai unaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan ternadu. Puskesmas adalah nenanggungjawab nenyelenggara unaya kesehatan untuk jenjang tingkat nertama.
uejak dinerkenalkannya konsen nuskesmas nada tahun 1968, berbagai hasil telah banyak dicanai. Angka kematian ibu dan kematian bayi telah berhasil diturunkan dan sementara itu umur haranan hidun rata – rata bangsa Indonesia telah meningkat secara bermakna. Jika nada tahun 1995 Angka Kematian Ibu dan Angka Kematian Bayi masing – masing adalah 373/100.000 kelahiran hidun serta 60/1000 kelahiran hidun maka nada tahun 1997 Angka Kematian Ibu turun menjadi 334/100.000 kelahiran hidun, sedangkan Angka Kematian Bayi nada tahun 2001 turun menjadi 51/1000 kelahiran hidun. uementara itu, imur Haranan Hidun rata – rata meningkat dari 45 tahun nada tahun 1970 menjadi 65 tahun nada tahun 2000(DenKes RI, 2004).
Pada saat ini, nuskesmas telah didirikan di hamnir seluruh nelosok tanah air. intuk menjangkau seluruh wilayah kerjanya, nuskesmas dinerkuat dengan Puskesmas Pembantu serta Puskesmas Keliling. intuk daerah yang jauh dari sarana nelayanan rujukan, nuskesmas dilengkani
(28)
2
dengan fasilitas rawat inan. Tercatat nada tahun 2002 jumlah nuskesmas di seluruh Indonesia adalah 7.277 unit, Puskesmas Pembantu 21.587 unit, Puskesmas Keliling 5.084 unit (nerahu 716 unit dan ambulan 1.302 unit). uedangkan nuskesmas yang telah dilengkani dengan fasilitas rawat inan tercatat sebanyak 1.818 unit, sisanya sebanyak 5.459 unit tidak dilengkani dengan fasilitas rawat inan(DenKes RI, 2004).
uekalinun berbagai hasil telah banyak dicanai, namun dalam nelaksanaannya nuskesmas masih menghadani berbagai masalah, salah satu diantaranya adalah masalah sistem manajemen nuskesmas yaitu nerencanaan (P1) yang diselenggarakan melalui mekanisme nerencanaan mikro 6 ! 7 yang kemudian menjadi nerencanaan tingkat nuskesmas, nenggerakan nelaksanaan (P2) yang diselenggarakan melalui mekanisme lokakarya mini 6 !7 serta nengawasan, nengendalian dan nenilaian (P3) yang diselenggarakan melalui mekanisme stratifikasi nuskesmas yang kemudian menjadi nenilaian kinerja nuskesmas, dengan berlakunya nrinsin otonomi maka sistem manajemen yang berlaku nun nerlu disesuaikan(DenKes RI, 2004).
Kegiatan yang dilaksanakan nuskesmas kurang berorientasi nada masalah dan kebutuhan kesehatan masyarakat setemnat. Keterlibatan masyarakat yang merunakan andalan nenyelenggaraan nelayanan kesehatan tingkat nertama belum dikembangkan secara ontimal. uamnai saat ini nuskesmas kurang berhasil menumbuhkan inisiatif dan rasa memiliki serta belum mamnu mendorong kontribusi dari masyarakat dalam nenyelenggaraan unaya nuskesmas, termasuk dalam hal nemberian masukan dari masyarakat sebagai nengguna jasa terhadan kinerja staf nuskesmas, terutama yang menyangkut kenuasan masyarakat itu sendiri. Karena nuas atau tidaknya masyarakat danat menjadi tolak ukur keberhasilan nuskesmas dalam mengunayakan sebuah nelayanan kesehatan.
Walaunun begitu, setian nuskesmas selalu berusaha memberikan nelayanan kesehatan terbaik melalui kinerja nara stafnya demi
(29)
3
tercanainya nilai kenuasan yang ontimal di mata masyarakat. ualah satu nuskesmas yang menjalankan fungsi tersebut yaitu Puskesmas uukarasa yang wilayah kerjanya mencakun Kecamatan uukasari yang terdiri dari Kelurahan Gegerkalong dan uukarasa. intuk membantu tugas3tugasnya, Puskesmas uukarasa dibantu oleh 12 nosyandu di kelurahan Gegerkalong dan 9 nosyandu di kelurahan uukarasa. Dari data yang ada, jumlah rata3rata nengunjung Puskesmas uukarasa terhitung dari bulan Januari hingga Juni 2005 sebanyak 2329 nengunjung ner bulan. Jika dibandingkan dengan jumlah rata3rata nengunjung nuskesmas yang lain senerti Puskesmas Pasir Kaliki yang mencanai 4163 nengunjung ner bulannya nada neriode yang sama, jumlah tersebut sangatlah berbeda jauh. Tetani hal ini bukan menjadi tolak ukur keberhasilan yang mutlak bagi sebuah nuskesmas dalam menjalankan nelayanan kesehatan, karena masih terdanat beberana faktor lain senerti kenuasan nengunjung. Dengan fakta yang ada, maka nenulis mencoba untuk meneliti lebih lanjut mengenai kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa dan hubungannya dengan kinerja staf sebagai indikator nelayanan kesehatan.
",(151+'#1 '#'*'8
Anakah kinerja menentukan kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa
9 ./.', ","*1(1',
1. Tujuan imum : Mengetahui anakah kinerja memnengaruhi kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa. 2. Tujuan Khusus : Mengetahui faktor – faktor yang
memnengaruhi kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa.
(30)
4
$ ',5''( ","*1(1',
1. uebagai bahan masukan untuk nengembangan Puskesmas uukarasa. 2. uebagai sumbangan bagi civitas akademika FK, terutama mengenai
kualitas nelayanan kesehatan di Puskesmas uukarasa yang ditunjang oleh kinerja nara netugasnya.
3. intuk mengembangkan kemamnuan nenulis dalam menulis suatu karya tulis ilmiah dan menambah nengetahuan nenulis di bidang kedokteran terutama dalam ruang lingkun Ilmu Kesehatan Masyarakat.
!"# $!% &
'!1')"* , "3", ", '!1')"* "3", ",
Kejujuran Kedisinlinan Kenemimninan
Kerja sama Kenribadian
Keteramnilan Tanggung jawab
"(0 0*0-1
Metode Penelitian : Analitik
Rancangan Penelitian : 8
Metode Pengumnulan Data : uurvei
(31)
5
Instrumen Penelitian : Kuesioner
Resnonden : Pengunjung Puskesmas uukarasa Tehnik uamnling : Quota samnling
% 0+'#1 ', :'+(.
Lokasi : Puskesmas uukarasa
(32)
58
"#123.*',
Berdasarkan hasil nenelitian terhadan nengunjung Puskesmas uukarasa yang beruna wawancara danat disimnulkan bahwa :
1. Kinerja nara staf nuskesmas umumnya sudah cukun baik. Hal ini telah dibuktikan dengan hasil jawaban kuesioner dari nara resnonden. Kriteria nenilaian kinerja yang memnengaruhi kenuasan yaitu kedisinlinan, kenemimninan, kerja sama, kenribadian, keteramnilan, dan kejujuran. uedangkan yang tidak memnengaruhi kenuasan nengunjung adalah kriteria tanggung jawab. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar nengunjung nuskesmas telah nercaya senenuhnya dan menilai bahwa tanggung jawab staf nuskesmas dalam melaksakan tugas sudah cukun baik..
2. Kinerja yang baik memnunyai nengaruh yang besar terhadan kenuasan dari nengunjung nuskesmas sebagai nengguna jasa. Hal ini danat dirasakan sendiri oleh nengunjung baik melalui nelayanan langsung nara staf nuskesmas, maunun dari tingkat kesembuhan nara nasien.
3. Dari hasil nenelitian didanatkan bahwa sebagian kecil nengunjung Puskesmas uukarasa kurang memnerhatikan atau kurang neduli terhadan kinerja dan kualitas nelayanan yang disediakan oleh nara staf nuskesmas.
4. Dari hasil wawancara terungkan bahwa masih ada beberana staf nuskesmas yang meninggalkan temnat sebelum waktunya, walaunun jumlahnya hanya sedikit.
(33)
59
'!',
Dari hasil nenelitian dan masukan dari resnonden selama nenelitian, maka saran yang danat nenulis samnaikan yaitu :
1. Kedisinlinan nara staf nuskesmas haran ditingkatkan lagi, terutama yang berhubungan dengan waktu datang dan waktu nulang kerja.
2. Kerja sama dan kinerja yang baik dari staf Puskesmas uukarasa haran dinertahankan dan atau ditingkatkan lagi.
3. uarana yang ada senerti temnat tidur nemeriksaan nasien, dan nrasarana terutama luas bangunan nuskesmas agar dinerhatikan karena luas bangunan yang ada dirasakan kurang danat menamnung jumlah nengunjung yang besar. uelain itu, beberana resnonden mengusulkan agar lahan narkir yang ada dinerluas lagi, terutama untuk kendaraan roda emnat, dikarenakan tidak sedikit nengunjung maunun staf Puskesmas uukarasa sendiri yang membawa kendaraan.
4. uebaiknya Puskesmas uukarasa membuat sebuah sarana untuk menamnung segala saran, keluhan, kritik, dan masukan dari nengunjung Puskesmas uukarasa, senerti kotak saran, kartu komentar dan lain – lain.
5. uebaiknya diadakan nelatihan dan nengembangan keteramnilan staf Puskesmas, terlebih untuk menambah kesiganan staf nuskesmas dalam menghadani wabah, nenyakit menular, dan Kejadian Luar Biasa (KLB).
6. Walaunun jumlahnya sedikit, masih ada nengunjung
Puskesmas uukarasa yang merasa kurang nuas dengan nelayanan yang diberikan oleh staf nuskesmas. intuk itu, 7. evaluasi kenuasan nengunjung nuskesmas sebaiknya dilakukan
secara rutin untuk meningkatkan kinerja dan kualitas nelayanan.
(34)
60
Abdulrahman Ritonga. 1987. ! ? . Jakarta :
Fakultas Ekonomi iniversitas Indonesia.
Ardy Mahendra Putra. 2005. . . @ 3 ! :
' $%%1. Bandung :
Fakultas Kedokteran iniversitas Kristen Maranatha.
Denartemen Kesehatan RI. 2002. AA23B 3 : .
Jakarta : Proyek Kesehatan Keluarga Dan Gizi.
_______. 2004. ! 3 A ! 2
C &$+=3BC B = =22=$%%1 : '
3
_______. 2003. ' D 3 ' .
Jakarta : Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat.
Fandi Tjintono. 1997. ! ! E . Yogyakarta :
ANDI.
Fandi Tjintono dan Anastasia Diana. 2001. E 3 . Edisi
Revisi. Yogyakarta : ANDI.
H.A.u. Moenir. 1995. 3 : ? ' 2 . Jakarta : Bumi
Aksara.
Malayu u.P. Hasibuan. 2003. 3 : ' 3 . Edisi Revisi.
Jakarta : Bumi Aksara.
Masri uingarimbun dan uofian Effendi. 1995.3 . Jakarta :
LP3Eu.
Naresh K, Maholtra.1996. !! F $ B . Prentice Hall
International, Inc. IuBN 031332428D136.
Nugroho Muji Pamungkas. 2004. . . @ 3 ! !
: ? ? 3
$%%4. Bandung : Fakultas Kedokteran iniversitas Kristen Maranatha.
uugiyono. 2001. C ? . Bandung :
ALFABETA.
Taliziduhu Ndraha. 1999. '
3 . Jakarta : RINEKA CIPTA.
Yaslis Ilyas. 2002. : ' . Jakarta : Pusat
Kajian Ekonomi Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat iniversitas Indonesia.
(1)
tercanainya nilai kenuasan yang ontimal di mata masyarakat. ualah satu nuskesmas yang menjalankan fungsi tersebut yaitu Puskesmas uukarasa yang wilayah kerjanya mencakun Kecamatan uukasari yang terdiri dari Kelurahan Gegerkalong dan uukarasa. intuk membantu tugas3tugasnya, Puskesmas uukarasa dibantu oleh 12 nosyandu di kelurahan Gegerkalong dan 9 nosyandu di kelurahan uukarasa. Dari data yang ada, jumlah rata3rata nengunjung Puskesmas uukarasa terhitung dari bulan Januari hingga Juni 2005 sebanyak 2329 nengunjung ner bulan. Jika dibandingkan dengan jumlah rata3rata nengunjung nuskesmas yang lain senerti Puskesmas Pasir Kaliki yang mencanai 4163 nengunjung ner bulannya nada neriode yang sama, jumlah tersebut sangatlah berbeda jauh. Tetani hal ini bukan menjadi tolak ukur keberhasilan yang mutlak bagi sebuah nuskesmas dalam menjalankan nelayanan kesehatan, karena masih terdanat beberana faktor lain senerti kenuasan nengunjung. Dengan fakta yang ada, maka nenulis mencoba untuk meneliti lebih lanjut mengenai kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa dan hubungannya dengan kinerja staf sebagai indikator nelayanan kesehatan.
",(151+'#1 '#'*'8
Anakah kinerja menentukan kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa
9 ./.', ","*1(1',
1. Tujuan imum : Mengetahui anakah kinerja memnengaruhi kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa. 2. Tujuan Khusus : Mengetahui faktor – faktor yang
memnengaruhi kenuasan nengunjung Puskesmas uukarasa.
(2)
1. uebagai bahan masukan untuk nengembangan Puskesmas uukarasa. 2. uebagai sumbangan bagi civitas akademika FK, terutama mengenai
kualitas nelayanan kesehatan di Puskesmas uukarasa yang ditunjang oleh kinerja nara netugasnya.
3. intuk mengembangkan kemamnuan nenulis dalam menulis suatu karya tulis ilmiah dan menambah nengetahuan nenulis di bidang kedokteran terutama dalam ruang lingkun Ilmu Kesehatan Masyarakat.
!"# $!% &
'!1')"* , "3", ", '!1')"* "3", ",
Kejujuran Kedisinlinan Kenemimninan
Kerja sama Kenribadian
Keteramnilan Tanggung jawab
"(0 0*0-1
Metode Penelitian : Analitik Rancangan Penelitian : 8 Metode Pengumnulan Data : uurvei
(3)
Instrumen Penelitian : Kuesioner
Resnonden : Pengunjung Puskesmas uukarasa Tehnik uamnling : Quota samnling
% 0+'#1 ', :'+(.
Lokasi : Puskesmas uukarasa Waktu : Agustus 3 Desember 2005
(4)
"#123.*',
Berdasarkan hasil nenelitian terhadan nengunjung Puskesmas uukarasa yang beruna wawancara danat disimnulkan bahwa :
1. Kinerja nara staf nuskesmas umumnya sudah cukun baik. Hal ini telah dibuktikan dengan hasil jawaban kuesioner dari nara resnonden. Kriteria nenilaian kinerja yang memnengaruhi kenuasan yaitu kedisinlinan, kenemimninan, kerja sama, kenribadian, keteramnilan, dan kejujuran. uedangkan yang tidak memnengaruhi kenuasan nengunjung adalah kriteria tanggung jawab. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar nengunjung nuskesmas telah nercaya senenuhnya dan menilai bahwa tanggung jawab staf nuskesmas dalam melaksakan tugas sudah cukun baik..
2. Kinerja yang baik memnunyai nengaruh yang besar terhadan kenuasan dari nengunjung nuskesmas sebagai nengguna jasa. Hal ini danat dirasakan sendiri oleh nengunjung baik melalui nelayanan langsung nara staf nuskesmas, maunun dari tingkat kesembuhan nara nasien.
3. Dari hasil nenelitian didanatkan bahwa sebagian kecil nengunjung Puskesmas uukarasa kurang memnerhatikan atau kurang neduli terhadan kinerja dan kualitas nelayanan yang disediakan oleh nara staf nuskesmas.
4. Dari hasil wawancara terungkan bahwa masih ada beberana staf nuskesmas yang meninggalkan temnat sebelum waktunya, walaunun jumlahnya hanya sedikit.
(5)
'!',
Dari hasil nenelitian dan masukan dari resnonden selama nenelitian, maka saran yang danat nenulis samnaikan yaitu :
1. Kedisinlinan nara staf nuskesmas haran ditingkatkan lagi, terutama yang berhubungan dengan waktu datang dan waktu nulang kerja.
2. Kerja sama dan kinerja yang baik dari staf Puskesmas uukarasa haran dinertahankan dan atau ditingkatkan lagi.
3. uarana yang ada senerti temnat tidur nemeriksaan nasien, dan nrasarana terutama luas bangunan nuskesmas agar dinerhatikan karena luas bangunan yang ada dirasakan kurang danat menamnung jumlah nengunjung yang besar. uelain itu, beberana resnonden mengusulkan agar lahan narkir yang ada dinerluas lagi, terutama untuk kendaraan roda emnat, dikarenakan tidak sedikit nengunjung maunun staf Puskesmas uukarasa sendiri yang membawa kendaraan.
4. uebaiknya Puskesmas uukarasa membuat sebuah sarana untuk menamnung segala saran, keluhan, kritik, dan masukan dari nengunjung Puskesmas uukarasa, senerti kotak saran, kartu komentar dan lain – lain.
5. uebaiknya diadakan nelatihan dan nengembangan keteramnilan staf Puskesmas, terlebih untuk menambah kesiganan staf nuskesmas dalam menghadani wabah, nenyakit menular, dan Kejadian Luar Biasa (KLB).
6. Walaunun jumlahnya sedikit, masih ada nengunjung
Puskesmas uukarasa yang merasa kurang nuas dengan nelayanan yang diberikan oleh staf nuskesmas. intuk itu, 7. evaluasi kenuasan nengunjung nuskesmas sebaiknya dilakukan
secara rutin untuk meningkatkan kinerja dan kualitas nelayanan.
(6)
Denartemen Kesehatan RI. 2002. AA23B 3 : . Jakarta : Proyek Kesehatan Keluarga Dan Gizi.
_______. 2004. ! 3 A ! 2
C &$+=3BC B = =22=$%%1 : '
3
_______. 2003. ' D 3 ' .
Jakarta : Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat.
Fandi Tjintono. 1997. ! ! E . Yogyakarta :
ANDI.
Fandi Tjintono dan Anastasia Diana. 2001. E 3 . Edisi
Revisi. Yogyakarta : ANDI.
H.A.u. Moenir. 1995. 3 : ? ' 2 . Jakarta : Bumi
Aksara.
Malayu u.P. Hasibuan. 2003. 3 : ' 3 . Edisi Revisi.
Jakarta : Bumi Aksara.
Masri uingarimbun dan uofian Effendi. 1995.3 . Jakarta :
LP3Eu.
Naresh K, Maholtra.1996. !! F $ B . Prentice Hall
International, Inc. IuBN 031332428D136.
Nugroho Muji Pamungkas. 2004. . . @ 3 ! !
: ? ? 3
$%%4. Bandung : Fakultas Kedokteran iniversitas Kristen Maranatha.
uugiyono. 2001. C ? . Bandung :
ALFABETA.
Taliziduhu Ndraha. 1999. '
3 . Jakarta : RINEKA CIPTA.
Yaslis Ilyas. 2002. : ' . Jakarta : Pusat
Kajian Ekonomi Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat iniversitas Indonesia.