Lampiran 1 L1-10
Bagian II Petunjuk Pengisian :Berikan checklist
pada Pada Kolom KEPUASAN, Anda diminta untuk menilai seberapa puas Anda terhadap atribut-atribut tersebut pada Citi Trans
dan Cipaganti
Keterangan: STPu : Sangat Tidak Puas
Pu : Puas
TPu : Tidak Puas
SPu : Sangat Puas
Pada Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut dalam memilih travel. Keterangan:
STP : Sangat Tidak Penting P : Penting
TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting
Kepentingan No
Atribut Pernyataan
Citi Trans Cipaganti
Kepuasaan Kepuasaan
STP TP P SP
STPu TPu Pu Spu STPu TPu Pu Spu 1
Tepat waktu dalam keberangkatan 2
Memiliki trayeklokasi tujuan yang banyak 3
Kenyamanan AC mobil Suhu udara dalam mobil sejuk 4
Snackminuman ringan saat keberangkatan 5
Fasilitas hiburan di dalam kendaraan contoh ; tersedia headsetmusik dll 6
Potongan harga bagi pelajarmahasiswa 7
Harga sesuai dengan pelayanan yang diterima 8
Harga tiket terjangkau 9
Pool dekat dengan rumahkos 10 Terdapat pool di lokasi yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum
Lampiran 1 L1-11
Kepentingan No
Atribut Pernyataan
Citi Trans Cipaganti
Kepuasaan Kepuasaan
STP TP
P SP
STPu TPu Pu
Spu STPu TPu Pu
Spu 11 Pengundian tiket yang berupa hadiah saat hari raya lebaran, natal,
tahun baru dll 12
Memberikan diskon pada hari tertentu 13
Karyawan ramah dalam melayani penumpangcalon penumpang 14
Karyawan rapih dalam berpakaian 15
Karyawan cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan penumpangcalon penumpang
16 Supir handal dalam mengemudikan kendaraan
17 Jumlah karyawan memadai
18 Kesejukan ruang tunggu ruang tunggu terdapat AC
19 Ruang tungggu luas
20 Tempat sampah tersedia di dalam ruang tunggu maupun di luar
21 Terdapat kursi di luar dari ruang tunggu
22 Waktu proses pelayanan cepat dari pemesanan sampai
mendapatkan tiket 23
Tersedia pembayaran non tunai debitkredit
Terima Kasih
Lampiran 2 L2-1
DATA MENTAH KUESIONER PENDAHULUAN
Lampiran 2 L2-2
DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN CITI TRANS
Lampiran 2 L2-3
Lampiran 2 L2-4
Lampiran 2 L2-5
DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN CIPAGANTI
Lampiran 2 L2-6
Lampiran 2 L2-7
Lampiran 2 L2-8
DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN KEPENTINGAN
Lampiran 2 L2-9
Lampiran 2 L2-10
Lampiran 3 L3-1
Tabel R
Lampiran 4 L4-1
Uji Kepuasan Citi Trans
Method 1 space saver will be used for this analysis _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A
Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.1250 .7945 120.0
2. VAR00002 3.1750 .8368 120.0 3. VAR00003 3.1000 .8541 120.0
4. VAR00004 3.1083 .8381 120.0 5. VAR00005 3.2833 .7905 120.0
6. VAR00006 3.1750 .7956 120.0 7. VAR00007 3.0500 .8080 120.0
8. VAR00008 3.0667 .7964 120.0 9. VAR00009 3.3083 .7537 120.0
10. VAR00010 3.1000 .8442 120.0 11. VAR00011 3.1667 .8131 120.0
12. VAR00012 3.2250 .8348 120.0 13. VAR00013 3.1000 .8240 120.0
14. VAR00014 3.0750 .7903 120.0 15. VAR00015 3.1333 .7985 120.0
16. VAR00016 3.1750 .7633 120.0 17. VAR00017 3.0500 .8080 120.0
18. VAR00018 3.2833 .8320 120.0 19. VAR00019 3.1917 .8628 120.0
20. VAR00020 2.9667 .8089 120.0 21. VAR00021 3.1083 .7970 120.0
22. VAR00022 3.1250 .7839 120.0 23. VAR00023 2.9333 .8068 120.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 72.0250 84.5960 9.1976 23 _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 68.9000 78.6286 .3787 .8546
VAR00002 68.8500 77.6916 .4206 .8532
Lampiran 4 L4-2
VAR00003 68.9250 78.0363 .3864 .8545 VAR00004 68.9167 79.0854 .3225 .8567
VAR00005 68.7417 80.4789 .2462 .8590 VAR00006 68.8500 78.3975 .3950 .8541
VAR00007 68.9750 78.8145 .3575 .8554 VAR00008 68.9583 77.3344 .4732 .8515
VAR00009 68.7167 81.4653 .1884 .8605 VAR00010 68.9250 75.1792 .5946 .8469
VAR00011 68.8583 75.3999 .6045 .8468 VAR00012 68.8000 80.1277 .2524 .8591
VAR00013 68.9250 80.3053 .2446 .8593 VAR00014 68.9500 78.5353 .3881 .8543
VAR00015 68.8917 76.2655 .5516 .8487 VAR00016 68.8500 77.8261 .4595 .8520
VAR00017 68.9750 77.9237 .4219 .8532 VAR00018 68.7417 74.5461 .6514 .8449
VAR00019 68.8333 77.3669 .4272 .8530 VAR00020 69.0583 77.8201 .4289 .8529
VAR00021 68.9167 77.4216 .4662 .8517 VAR00022 68.9000 76.7630 .5255 .8497
VAR00023 69.0917 76.2184 .5485 .8488 Reliability Coefficients
N of Cases = 120.0 N of Items = 23 Alpha = .8587
Lampiran 4 L4-3
Uji kepuasan Cipaganti
Method 1 space saver will be used for this analysis _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A
Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.1417 .7481 120.0
2. VAR00002 3.2417 .7333 120.0 3. VAR00003 3.1000 .7928 120.0
4. VAR00004 3.1750 .7850 120.0 5. VAR00005 3.1667 .7706 120.0
6. VAR00006 3.2500 .7697 120.0 7. VAR00007 3.0917 .7778 120.0
8. VAR00008 3.0000 .7334 120.0 9. VAR00009 3.0667 .8068 120.0
10. VAR00010 3.0417 .8441 120.0 11. VAR00011 3.0833 .8053 120.0
12. VAR00012 3.1000 .7713 120.0 13. VAR00013 3.1667 .7921 120.0
14. VAR00014 3.1583 .8096 120.0 15. VAR00015 3.1333 .8395 120.0
16. VAR00016 3.1833 .7777 120.0 17. VAR00017 3.1083 .8579 120.0
18. VAR00018 3.0000 .8793 120.0 19. VAR00019 2.9417 .8331 120.0
20. VAR00020 3.1417 .7810 120.0 21. VAR00021 3.0250 .8644 120.0
22. VAR00022 3.0833 .8360 120.0 23. VAR00023 2.8750 .8051 120.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 71.2750 68.7053 8.2889 23 _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 68.1333 63.6291 .3785 .8135
VAR00002 68.0333 61.4947 .5802 .8050 VAR00003 68.1750 65.2884 .2176 .8206
VAR00004 68.1000 64.7630 .2633 .8185
Lampiran 4 L4-4
VAR00005 68.1083 63.7949 .3507 .8147 VAR00006 68.0250 62.9153 .4257 .8114
VAR00007 68.1833 62.5543 .4508 .8103 VAR00008 68.2750 64.1002 .3464 .8149
VAR00009 68.2083 63.7966 .3303 .8156 VAR00010 68.2333 63.2560 .3528 .8147
VAR00011 68.1917 65.3663 .2066 .8212 VAR00012 68.1750 64.8683 .2609 .8186
VAR00013 68.1083 64.8369 .2541 .8190 VAR00014 68.1167 63.6333 .3419 .8151
VAR00015 68.1417 63.2487 .3559 .8145 VAR00016 68.0917 64.0167 .3282 .8157
VAR00017 68.1667 62.8291 .3779 .8135 VAR00018 68.2750 62.0834 .4221 .8113
VAR00019 68.3333 61.2325 .5199 .8067 VAR00020 68.1333 64.4863 .2877 .8175
VAR00021 68.2500 61.8025 .4529 .8098 VAR00022 68.1917 62.0722 .4505 .8100
VAR00023 68.4000 61.5193 .5177 .8070 Reliability Coefficients
N of Cases = 120.0 N of Items = 23 Alpha = .8206
Lampiran 4 L4-5
Uji Kepentingan
Method 1 space saver will be used for this analysis _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A
Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.5750 .5600 120.0
2. VAR00002 3.5083 .6736 120.0 3. VAR00003 3.5167 .6480 120.0
4. VAR00004 3.5000 .7101 120.0 5. VAR00005 3.4583 .7436 120.0
6. VAR00006 3.5250 .5936 120.0 7. VAR00007 3.4667 .7093 120.0
8. VAR00008 3.5500 .6463 120.0 9. VAR00009 3.5250 .6606 120.0
10. VAR00010 3.4500 .7316 120.0 11. VAR00011 3.4333 .6949 120.0
12. VAR00012 3.4583 .8391 120.0 13. VAR00013 3.5250 .6212 120.0
14. VAR00014 3.5250 .6477 120.0 15. VAR00015 3.4750 .7555 120.0
16. VAR00016 3.3750 .7341 120.0 17. VAR00017 3.5167 .7099 120.0
18. VAR00018 3.5417 .6337 120.0 19. VAR00019 3.4333 .7857 120.0
20. VAR00020 3.4750 .6855 120.0 21. VAR00021 3.5750 .5600 120.0
22. VAR00022 3.5667 .6447 120.0 23. VAR00023 3.4750 .7214 120.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 80.4500 52.4681 7.2435 23 _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A L P H A
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 76.8750 47.6733 .5794 .8164
VAR00002 76.9417 48.4756 .3773 .8233
Lampiran 4 L4-6
VAR00003 76.9333 49.2392 .3089 .8261 VAR00004 76.9500 48.2328 .3783 .8233
VAR00005 76.9917 47.7898 .4013 .8222 VAR00006 76.9250 48.1372 .4831 .8195
VAR00007 76.9833 49.6468 .2319 .8296 VAR00008 76.9000 47.0992 .5582 .8159
VAR00009 76.9250 49.1792 .3079 .8261 VAR00010 77.0000 48.4706 .3398 .8250
VAR00011 77.0167 49.4787 .2564 .8285 VAR00012 76.9917 49.2352 .2147 .8321
VAR00013 76.9250 48.4565 .4192 .8217 VAR00014 76.9250 48.7926 .3598 .8240
VAR00015 76.9750 47.6212 .4101 .8218 VAR00016 77.0750 47.5321 .4344 .8207
VAR00017 76.9333 48.3148 .3698 .8236 VAR00018 76.9083 49.0756 .3368 .8249
VAR00019 77.0167 48.4871 .3074 .8269 VAR00020 76.9750 47.3187 .4962 .8182
VAR00021 76.8750 49.6901 .3121 .8258 VAR00022 76.8833 47.1459 .5542 .8161
VAR00023 76.9750 47.5708 .4399 .8205 Reliability Coefficients
N of Cases = 120.0 N of Items = 23 Alpha = .8296
FORM KOMENTAR DAN SARAN TUGAS AKHIR
Nama Mahasiswa : Rimpun Sihombing
Tanggal USTA : 25 Januari 2010
Judul Tugas Akhir : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Studi Kasus : Citi Trans Jl.
Dipati Ukur No.53, Bandung 1.
Apa keterkaitan perubahan prosedur pemesanan tiket dengan tata letak? 2.
Seharusnya bisa menjelaskan lebih baik keterkaitan usulan perbaikan dengan STP 3.
Tiba- tiba diperumusan masalah muncul “Cipaganti”
4. Target pasar : Semua jenis pekerjaan dengan status belum menikah? Positioning
:pelajarmahasiswa?real actionnya? 5.
Apakah ada strategi bauran pemasaran memang khusus untuk target pasar yang belum menikah?
6. Atribut 7P seharusnya tidak perlu ditulis lagi
7. Tidak ada keterkaitan data perilaku konsumen dengan usulan
8. Tabel 5.20, 5.24 : Landscape salah
9. Usulan perbaikan prioritas kalah ke 1 dan ke 3 sama?
10. Pada pembatasan masalah mengapa hanya shuttle excecitive saja?tidak ada penjelasan
11. Kesalahan ketik
12. Gambar 5.9, 5.14 hasilnya buat apa?
VALIDITAS KONSTRUKSI
Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154
Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket
Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung
Tanggal :
KOMENTAR
Tanda Tangan,
Yulianti, ST., MT
VALIDITAS KONSTRUKSI
Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154
Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket
Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung
Tanggal :
KOMENTAR
Tanda Tangan,
Elty Sarvia, ST., MT
VALIDITAS KONSTRUKSI
Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154
Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket
Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung
Tanggal :
KOMENTAR
Tanda Tangan,
Jimmy Gozaly, ST., MT
VALIDITAS KONSTRUKSI
Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154
Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket
Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung
Tanggal :
KOMENTAR
Tanda Tangan,
Budi Pimpinan HRD Citi Trans
1-1
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN
Kategori