Mengukur Persepsi Masyarakat Terhadap Internet Berdasarkan Kelompok Umur Internet Berdasarkan Kelompok Umur

MENGUKUR PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP

INTERNET BERDASARKAN KELOMPOK UMUR

LAPORAN KERJA PRAKTEK

Diajukan untuk memenuhi syarat matakuliah kerja praktek Program diploma tiga Jurusan Manajemen Informatika

Oleh :

Deru Samudra NIM 10907144 Galih Pratama NIM 10907171

JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

MENGUKUR PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP

INTERNET BERDASARKAN KELOMPOK UMUR

LAPORAN KERJA PRAKTEK

Diajukan untuk memenuhi syarat matakuliah kerja praktek Program diploma tiga Jurusan Manajemen Informatika

Oleh :

DERU SAMUDRA 10907144 GALIH PRATAMA 10907171

Bandung, Oktober 2009

Pembimbing Jurusan Pembimbing Lapangan

Imelda ST, MT Abas Syafei NIP : 4127. 70. 26. 012 NIK : 590842

Dadang Munandar, S.E, M.SI NIP : 4127. 70. 26. 019

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Penulis panjatkan Puji dan Syukur kepada Tuhan yang Maha Kuasa yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek ini sebagai salah satu syarat Mata kuliah yang diambil pada semester Lima Jurusan Menajemen Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer pada Universitas Komputer Indonesia.

Laporan Kerja praktek ini disusun berdasarkan hasil penelitian di PT Telekomunikasi Indonesia Unit Data Vas & Sales Kandatel Bandung secara langsung dengan data-data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner kepada masyarakat dan tinjauan perpustakaan Universitas Komputer Indonesia.

Tidak sedikit kesulitan yang penulis hadapi pada saat penyusunan Laporan Kerja Praktek ini, akan tetapi penulis mendapatkan bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek ini sebagaimana mestinya. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati dan penuh dengan keikhlasan penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis baik moril maupun materil dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.

Akhir kata penulis doakan semoga Tuhan Yang Maha Kuasa, membalas semua kebaikan yang diberikan semua pihak kepada penulis sehingga Laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. Semoga laporan Kerja Praktek ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Bandung, Oktober 2009

DAFTAR ISI

Lembar Judul ... i

Lembar Pengesahan ... ii

Kata Pengantar ... iii

Daftar Isi ... iv

Daftar Tabel ... v

Daftar Gambar ... vi

Daftar Lampiran... vii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kerja Praktek... 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 1

1.3 Maksud dan Tujuan Kerja Praktek... 2

1.4 Batasan Masalah... 3

1.5 Lokasi dan Jadwal Kerja Praktek... 3

1.5.1 Lokasi Kerja Praktek... 3

1.5.2 Jadwal Kerja Praktek... 3

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Persepsi... 5

2.2 Pengertian Internet... 5

2.3 Metode Penelitian... 5

2.4 Sampel Penelitian... 6

2.5 Variabel Penelitian... 6

2.6 Definisi Operasional Variabel... 6

2.7 Teknik Pengumpulan Data... 7

2.8 Analisis Data... 7

2.9 Jalannya Penelitian... 7

BAB III PROFIL PERUSAHAAN 3.1 Tinjauan Umum Perusahaan... 9

3.1.1 Gambaran Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk... 9

3.1.2 Sejarah PT Telkom...12

3.1.3 Tim Manajemen...13

3.1.4 Visi & Misi...15

3.1.5 5 Pilar Bisnis...16

3.1.6 Kolompok Bisnis...17

3.1.7 Unit Bisnis...18

3.1.8 Mitra Strategis...21

3.2 Gambaran Umum Data & VAS Sales...23

3.2.1 Struktur Organisasi...24

3.2.2 Deskripsi Kerja...27

BAB IV ANALISIS KERJA PRAKTEK 4.1 Analisis Data...33 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan...50 5.2 Saran...50 Daftar Pustaka

DAFTAR TABEL 1.1 Jadwal Kegiatan Kerja Praktek

DAFTAR GAMBAR 3.1 Pejabat Komisaris

3.2 Susunan Direksi 3.3 Struktur Organisasi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Permohonan Kerja Praktek Kampus 2. Pemohonan KP Perusahaan

3. Nota Dinas 4. Quesioner

5. Materi Presentasi “Mengukur Persepsi Masyarakat Tentang Internet Berdasarkan Kelompok Umur”

6. Nilai Kerja Praktek

7. Absensi Kerja Praktek Perusahaan 8. Berita Acara Bimbingan Kerja Praktek

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kerja Praktek

ASMAN DATa & INTERNET SALES & PROMOTION di bawah pimpinan MGR DATA& VAS SALES bertujuan untuk memastikan implementasi penjualan (sales) dan promosi produk Data & Internet secara efektif untuk meningkatkan jumlah pelanggan baru melalui implementasi penjualan, promosi pejualan, pemanfaatan informasi competitor, dan perluasan outlest, serta pembinaan sales forces.

Oleh sebab itu penulis diberi tugas untuk melakukan penelitian di lapangan guna mengetahui persepsi masyarakat terhadap internet berdasarkan kelompok umur. Hal ini dimaksudkan untuk mengentahui potensi pasar sehingga pada divisi tempat penulis melakukan kerja praktek dapat menentukan perencanaan penjualan (market planning) untuk dapat meningkatkan jumlah pelanggan baru.

1.1 Identifikasi dan Rumusan Masalah

Pada era globalisasi seperti sekerang ini, internet sudah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat khususnya di perkotaan. Internet sudah menjadi bagian dari aktivitas masyarakat sehari – hari. Namun bagaimanakah sebenarnya persepsi masyarakat sendiri terhadap internet jika dilihat berdaarkan kelompok umur?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut tentu diperlukan survey langsung ke lapangan guna mendapatkan data – data yang diperlukan. Data – data tersebut diperoleh dengan cara menyebarkan questioner langsung kepada responden dari beberapa kelompok umur yang telah ditentukan yaitu :

(a) Umur 14 – 18 tahun, (b) Umur 19 – 29 tahun, (c) Umur 30 – 30 tahun, (d) Umur > 40 tahun.

Serta dari berbagai profesi diantaranya : (a) Wiraswasta,

(b) PNS,

(c) Pelajar / mahasiswa, (d) Ibu Rumah Tangga, (e) Karyawan,

(f) Professional.

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Praktek

Maksud dari penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah Kerja Praktek selama satu bulan dan untuk mengimplementasikan pengetahuan yang didapat di perkuliahan dengan kenyataan yang sesungguhnya di lapangan.

Adapun tujuan dilaksanakannya kerja praktek yang dilakukan oleh penulis adalah: 1. Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap internet berdasarkan

Dengan adanya tugas kerja praktek ini penulis mengetahui dan memahami sistem informasi dan pengalaman didalam dunia kerja dengan adanya kerja praktek ini sangat banyak manfaatnya bagi penulis maupun pembaca.

1.4 Batasan Masalah

Batasan permasalahan yang kami gunakan untuk melakukan penelitian adalah:

1. Umur minimal responden adalah 14 tahun 2. Umur maksimal resonden tidak dibatasi

3. Responden adalah penduduk kota Bandung

1.5 Lokasi dan Jadwal Kerja Praktek 1.5.1 Lokasi Kerja Praktek

Nama Perusahaan : PT Telekomunikasi Indonesia Unit Data & VAS Sales Bandung

Alamat Perusahaan : Jl. Dr. Rajiman No. 4 Bandung 1.5.2 Jadwal Kerja Praktek

Jadwal Kegiatan yang dilakukan selama kerja praktek di Unit Data & VAS Sales Bandung terhitung mulai tanggal 18 Agustus – 11 September 2009. Penulis mendapat tugas survey langsung ke lapangan guna mencari responden, sehingga penulis tidak diharuskan datang setiap hari kerja. Berikut tebel kegiatan kerja praktek :

Tabel 1.1

Jadwal Kegiatan Kerja Praktek

No. Tanggal Hari Uraian Kerja

1 18/08/09 Selasa Membuat Rancangan Quesioner 2 19/08/09 Rabu Revisi Hasil Rancangan Quesioner 3 20/08/09 Kamis Memperbanyak dan Menyebarkan Quesioner

4 21/08/09 Jumat Penyebaran Quesioner

5 24/08/09 Senin Penyebaran Quesioner

6 25/08/09 Selasa Penyebaran Quesioner

7 26/08/09 Rabu Penyebaran Quesioner

8 27/08/09 Kamis Penyebaran Quesioner

9 28/08/09 Jumat Penyebaran Quesioner

10 31/08/09 Senin Penyebaran Quesioner

11 01/09/09 Selasa Penyebaran Quesioner

12 02/09/09 Rabu Penyebaran Quesioner

13 03/09/09 Kamis Penyebaran Quesioner

14 04/09/09 Jumat Penyebaran Quesioner

15 07/09/09 Senin Menganalisa Seluruh Quesioner yang Terkumpul

16 08/09/09 Selasa Membuat Materi Presentasi

17 09/09/09 Rabu Revisi Materi Presentasi

18 10/09/09 Kamis Presentasi Kepada MGR Data & VAS Sales

BAB 11

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian persepsi

Ali, dkk (1977: 759) menjelaskan bahwa persepsi berarti tanggapan (penerimaan) langsung dari suatu proses seseorang untuk mengetahui beberapa hal melalui menginderaannya.

John M. Echols (1996 : 424) menjelasakn bahwa pengertian penglihatan, tanggapan daya menilai/menanggapi.

Kedua batasan diatas, dapat disimpulkan bahwa persepsi adalah tanggapan dan daya memahami langsung dari sesuatu

2.2 Pengertian Internet

Internet adalah jaringan dari jaringan (network of network) komputer dunia yang saling terhubung melalui protokol komunikasi TCP/IP. Komunikasi ini melalui mekanisme komunikasi Internet Service Provider (ISP) yang di indonesi dikenal dengan nama penyedia jasa internet. Fungsi ISP adalah jembatan akses ke internet (UT Online, 2002.1)

2.3 Metode Penelitian

Populasi penelitian ini adalah masyarakat bandung mulai dari umur 14 tahun sampai lebih dari 40 tahun dan dari berbagai profesi. Subjek dalam populasi penelitian ini adalah 121 responden. Untuk memperjelas keadaan populasi penelitian ini, dapat dilihat dalam tabel berikut.

Tabel 2.2

Keadaan Populasi Penelitian

No. Responden Jumlah Populasi

1 Umur 14 – 18 tahun 39

2 Umur 19 – 29 tahun 25

3 Umur 30 -40 tahun 30

4 Umur > 40 tahun 27

jumlah 121

2.4 Sampel Penelitian

Sampel penelitian yang dipilih adalah sampel proporsional dan sample acak. Sampel proporsional damaksudkan pengambilan sample dengan

pertimbangan besar kecilnya subpopulasi sedangkan sample acak dimaksudkan menentukan sampel berdasarkan undian (suharto, 1988 :72)

2.5 Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan variabel tunggal yaitu variabel persepsi masyarakat terhada internet berdasarkan kelompok umur.

2.6 Definisi Operasional Variabel

Yang dimaksud dengan persepsi masyarakat terhadap internet berdasarkan kelompok umur yaitu tanggapan langsung masyarakat terhadap internet dari masing – masing kelompok umur yang telah ditentukan.

2.7 Teknik Pengumpulan Data

Untuk mengumpulkan data penelitian digunakan teknik quesioner, peneliti menyampaikan beberapa pertanyaan tertulis untuk dijawab oleh responden.

Materi diperoleh sekitar bagaimana persepsi masyarakat terhadap internet dari masing – masing kelompok umur.

2.8 Analisis Data

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang bersifat eksplorasi maka analisis datanya dilakukan dengan menghitung frekuensi.

Penelitian ini dilaksanakan dengan menempuh tahap kerja sebagai berikut :

1. Tahap pembuatan quesioner, tahap ini berisi kegiatan perancangan pertanyaan – pertanyaan yang akan dijawab oleh responden. Tahap ini berlangsung pada tanggal 18 – 19 agustus 2009.

2. Tahap survei, tahap ini berisi kegiatan penyebaran Quesioner kepada responden untuk menjawabnya, dan selanjutnya Quesioner yang telah dijawab kemudian diserahkan kepada peneliti. Tahap ini berlangsung pada tanggal 20 Agustus – 4 September 2009.

3. Tahap penganalisisan datatahap ini berisi kegiatan antara lain : (a) merampungkan data, (b) data yang terkumpul dicek ulang, (c) tabulasi data, dan (d) penafsiran hasil analisis serta pembuatan materi presentasi. Tahap ini berlangsung pada tanggal 7 September 2009.

Dalam penelitian ini tidak ditemukan kendala yang berarti. Hal ini dapat tercipta disebabkan dengan kesiapan perangkat penelitian yang telah dilakuka secara dini dan terencana.

BAB III

PROFIL PERUSAHAAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan

3.1.1 Gambaran Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. TELKOM (yang selanjutnya disebut juga Perseroan atau Perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular),

data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui

perusahaan asosiasi.

Sampai dengan 31 Desember 2007 jumlah pelanggan TELKOM sebanyak 63,0 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,7 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 6,4 juta pelanggan dan 47,9 juta pelanggan jasa telepon bergerak. Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM di tahun 2007 sebanyak 29,9%.

Sampai dengan 31 Desember 2007 jumlah pelanggan TELKOM sebanyak 63,0 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,7 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 6,4 juta pelanggan dan 47,9 juta pelanggan jasa telepon bergerak. Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM di tahun 2007 sebanyak 29,9%.

Sejalan dengan visi TELKOM untuk menjadi perusahaan InfoComm terkemuka di kawasan regional serta mewujudkan TELKOM Goal 3010 maka berbagai upaya telah dilakukan TELKOM untuk tetap unggul dan leading pada

seluruh produk dan layanan.

Hasil upaya tersebut tercermin dari market share produk dan layanan yang unggul di antara para pemain telekomunikasi. Selama tahun 2007 TELKOM telah

menerima beberapa penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri, di antaranya:

Indonesia's Best for Shareholders' Rights and Equitable Treatment dari majalah ASIAMONEY, Top Brand Award 2000-2007 dari Frontier Consulting Group, Zero Accident

Sejalan dengan visi TELKOM untuk menjadi perusahaan InfoComm terkemuka di kawasan regional serta mewujudkan TELKOM Goal 3010 maka berbagai upaya telah dilakukan TELKOM untuk tetap unggul dan leading pada

seluruh produk dan layanan.

Hasil upaya tersebut tercermin dari market share produk dan layanan yang unggul di antara para pemain telekomunikasi. Selama tahun 2007 TELKOM telah menerima beberapa penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri, di antaranya:

Indonesia's Best for Shareholders' Rights and Equitable Treatment dari majalah ASIAMONEY, Top Brand Award 2000-2007 dari Frontier Consulting Group, Zero Acciden

Award dari Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi, The Best CDMA Provider, Call Center Award 2007, IMAC Award 2007 dari Frontier Consulting Group, 2007 Marketing Award, Anugerah Business Review 2007, Juara Umum Anugerah Media Humas Nasional 2007, ICSA 2007, Best Social Reporting ISRA

2007, Fabulous 50, Best IT Project dari SAP, Value Creator Award 2007 dan Investor Award 2007.Saham TELKOM per 31 Desember 2007 dimiliki oleh pemerintah Indonesia (51,82%) dan pemegang saham publik (48,18%). Saham TELKOM tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI), New York (NYSE), London Stock Exchange (LSE) dan Tokyo Stock Exchange, tanpa tercatat. Harga saham TELKOM di BEI pada akhir Desember 2007 meningkat 0,5% menjadi Rp 10.150 dari Rp 10.100 pada periode yang sama tahun 2006. Nilai kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir tahun 2007 mencapai Rp 204.624 miliar atau 10,3 % dari kapitalisasi pasar BEI Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhannya di masa mendatang, saat ini TELKOM menjadi model korporasi terbaik Indonesia.

3.1.2 Sejarah PT Telkom

Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages.

Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages di tahun 1984 yang berubah nama di tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat PT Telkom Tbk menanamkan investasi.

Saat ini Infomedia telah berkembang menjadi 3 (tiga) pilar bisnis untuk memenuhi besarnya tuntutan masyarakat akan jasa informasi. Layanan Direktori merupakan pilar pertama yang akan menjadi bukti kematangan usaha Infomedia dalam bisnis jasa penyedia informasi melalui penerbitan Buku Petunjuk Telepon (BPT), baik dalam bentuk cetak maupun elektronik. Layanan Contact Center menyediakan jasa outsourcing untuk aktivitas pemasaran maupun peningkatan kualitas layanan hubungan antara mitra Infomedia dengan pelanggannya. Layanan Konten yang terfokus pada penyediaan data sesuai kebutuhan mitra dan pelanggan.

Untuk mendukung implementasi Good Coorporate Governance dalam setiap aspek kegiatan perusahaan, Infomedia telah mengeluarkan kebijakan pedoman tata kelola perusahaan di tahun 2008 ini.

Pada tanggal 30 Juni 2009 PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) melalui PT Multimedia Nusantara ( Metra ), anak perusahaan yang 99,99% milik Telkom ( selanjutnya disebut Telkom Group ) telah menandatangani Shares Sales & Purchase Agreement ( SPA ) untuk membeli 49% saham PT Infomedia Nusantara ( Infomedia ) milik PT Elnusa Tbk ( Elnusa ). Dengan telah dimilikinya 100% saham PT Infomedia Nusantara oleh Telkom Group akan semakin memantapkan portofolio bisnis Infomedia di bidang penyediaan informasi direktori dan layanan komunikasi yang utama di kawasan regional.

Gambar 3.1 Pejabat Komisaris

Komisaris

Komisaris Utama : Tanri Abeng, MBA.

Komisaris : Bobby A.A.Nazief

Komisaris : Mahmuddin Yasin

Komisaris Independen : P. Sartono

Gambar 3.2 Susunan Direksi

Direktur Utama : Rinaldi Firmansyah

Direktur Keuangan : Sudiro Asno

Direktur Human Capital & General Affair : Faisal Syam

Direktur Konsumer : I Nyoman G Wiryanata

Direktur Network & Solution : Ermady Dahlan

Direktur Enterprise & Wholesale : Arief Yahya

Direktur Compliance & Risk Management : Prasetio

Chief Information Technology : Indra Utoyo

1.2 Visi & Misi Visi

To become a leading InfoCom player in the region

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.

Misi

Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.

Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

1.3 5 Pilar Bisnis

1. Fixed Phone (TELKOM Phone) Personal Line

Corporate Line Wartel & Telum

2. Mobile Phone (TELKOMSEL) Prepaid Services (simPATI) Postpaid Services (Halo)

3. Network & Interconnection (TELKOM Intercarier) Interconnection Services

Network Leased Services

4. Data & Internet

Leased Channel Service (TELKOM Link) Internet Service (TELKOMNet)

VoIP Service (TELKOM Save & Global 017)

SMS Service (from TELKOMSEL, TELKOMFlexi & TELKOM SMS)

5. Fixed Wireless Access (TELKOM Flexi) Prepaid Services (Flexi Trendy)

Postpaid Services (Flexi Classy)

1.4 Kelompok Bisnis Fixed-Phone

1. PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo): Telekomunikasi (KSO 1, Sumatera)

2. PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra): Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan)

Seluler

Aplikasi, Content dan Datacom

1. PT Infomedia Nusantara (Infomedia): Layanan Informasi (bisnis berbasis elektronik, call center dan segmen data)

2. PT Multimedia Nusantara (Metra): Multimedia. TV Cable 3. PT Indonusa Telemedia (Indonusa): Multimedia Interaktif, TV Cable

Properti dan Konstruksi

1. PT Graha Sarana Duta (GSD): Properti, Konstruksi dan jasa

TELKOM

1. Fixed-Wireline 2. Fixed-Wireless 3. Seluler 4. Data dan Internet 5. Network dan Interconnection

Internasional

1. PT Telekomunikasi Indonesia International (TII)

1.5 Unit Bisnis

Unit-unit Bisnis TELKOM terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan, sebagai berikut :

1. Infrastruktur Telekomunikasi 2. Carrier & Interconnection Service 3. Divisi Multimedia

4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service

6. Divisi Regional I - Sumatera 7. Divisi Regional II - Jakarta 8. Divisi Regional III - Jawa Barat

9. Divisi Regional IV - Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. Divisi Regional V - Jawa Timur

11. Divisi Regional VI - Kalimantan

12. Divisi Regional VII - Kawasan Timur Indonesia 13. Maintenance Service Center

14. Training Center

15. Carrier Development Support Center 16. Management Consulting Center 17. Construction Center

18. I/S Center 19. R&D Center

20. Community Development Center(CDC)

Yayasan-Yayasan :

2. Yayasan Pendidikan TELKOM 3. Yayasan Kesehatan

4. Yayasan Sandhykara Putra Telkom (YSPT)

Anak Perusahaan :

Kepemilikan > 50%

1. PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) : Telekomunikasi (Selular GSM) (baru) 2. PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI

Kalimantan)

3. PT Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru)

4. PT. Telekomunikasi Indonesia Internasional : International Telecommunication Services, Investment & Strategic Partnership and Project Management & Consultancy

5. PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatra)

6. PT. Multimedia Nusantara (Metra) :Multimedia, pay special TV

7. PT. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. PT Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru)

9. PT Graha Sarana Duta (GSD) : Properti, Konstruksi dan Jasa (baru)

Kepemilikan 20% - 50%

1. PT Patra Telekomunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT

2. PT Citra Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan telekomunikasi lainnya 3. PT Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi

1. PT Mandara Selular Indonesia (MSI) : Layanan NMT - 450 Selular dan CDMA 2. PT Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau

Bintan

3. PT Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telco

3.1.8 Mitra Strategis

TELKOM terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada

pelanggannya. Untuk mewujudkan komitmennya tersebut, TELKOM bermitra dengan perusahaan-perusahaan global yang terbaik di bidangnya. Di bawah ini adalah perusahaan yang menjalin kemitraan strategis dengan TELKOM

Indonesia:

1. PT. Siemens Indonesia 2. PT. NEC Indonesia

3. PT. Industri Telekomunikasi Indonesia 4. PT. Compact Microwave Indonesia 5. PT. Alcatel Indonesia

6. Tomen Corporation

7. Llyod's Register Assurance Limited 8. SingTel

9. JICA (Japan International Cooperation Agency) 10. CISCO

11. KPN Netherlands

13. AEOP (Australian Expert Overseas Program) 14. PT. ERICSSON INDONESIA

15. KONSORSIUM SIEMENS

16. PT. KRAKATAU INDUSTRIAL ESTATE 17. KYOWA EXEO CORP

18. PT. MCPHEE ANDREWARTHE CED LTD 19. PT. MOTOROLLA INDONESIA

20. NAMYANG TELECOM CO., LTD 21. NANTERE FRANCE

22. PT. NEC CORPORATION

23. NIPPON TELECOMM CONS Co LTD 24. PDC - PHILIPS DEVELOPMENT CORP 25. TELECOM NEW ZEALAND LTD 26. TELECON LTD

27. PHILIPS AUSTRALIA LTD 28. FRANCE TELECOM 29. FUJITSU

30. FURUKAWA ELECT 31. HITACHI KABEL Ltd 32. HYUNDAI

33. SAMSUNG Electronics 34. SINGAPORE TELECOMM 35. SPARCOMM (COMSTREAM)

36. TRT-TEL RADIO-ELECTRIQUEST et 37. UNIPHONE USHASAMA SDN BHD

3.2 Gambaran Umum Data & VAS Sales

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk mempunyai unit yang bernama Data & Vas Sales yang berkedudukan dengan unit Business & Performance, Acces Network Maintenance, Access Network Operation dan Fix Phone Sales dibawah pimpinan GM KANDATEL Bandung. Unit ini bertujuan untuk memajukan efektivitas penjualan (sales) dan promosi penjualan untuk meningkakan jumlah pelanggan produk Data, Internet dan Content VAS. VAS (Value Added Service) itu sendiri merupakan pengembangan dari produk inti telepon rumah PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Pengembangan produk inti meliputi TelkomNet Instant, Speedy dan Triple Plite (Voice & TV).

Selain pengolahan data pelanggan, unit ini lebih banyak melakukan kegiatan Sales & Promotion dari pengembangan produk inti tersebut dengan cara:

1. Direct : Plaza Telkom, Sales Force, Pameran, Bundling (contoh : komputer + speedy / modem + speedy)

2. Indirect : Agency, Pihak Ketiga.

3. E-chanel : meliputi web (telkomspeedy.com) / melalui SMS 70speedy.

Saat ini, Unit Data & VAS Sales memiliki dua sub unit yaitu : 1. Data & Internet Sales Promotion

Unit ini bertujuan untuk melakukan kegiatan penjualan (sales) dan promosi produk Data & Internet secara aktif untuk meningkatkan julah pelanggan baru melalui implementasi penjualan, promosi penjualan, pemanfaatan informasi kompetitor, dan perluasan outlets, serta pembinaan sales forces.

2. Data Content & VAS Sales & Promotion

Unit ini bertujuan utama memastikan penjualan (sales) dan promosi produk CONTENT & VAS secara efektif untuk meningkatkan jumlah pengguna dan pelanggan baru.

3.2.1 Struktur Organisasi

”Organozations are sytem that are designed by people to accomplish some purpose or to achieve some goal”.

Atau dalam bahasa indonesia diartikan sebagai berikut:

”Organisasi adalah sistem yang dipolakan orang untuk melaksanakan tujuan atau untuk mencapai sasaran”

(Thomas J. Atchison dan Winston W. Hill dalam bukunya Management Today hal 43).

Struktur organisasi merupakan kerangka dalam mana organisasi itu beroperasi. (Terry and Rue, 1992 : 120). Dari suatu struktur organisasi, yang memperlihatkan arus interaksi dalam organisasi itu siapa yang memutuskan apa, siapa yang memerintah, siapa yang menjawab, dan siapa yang melaksanakan suatu pekerjaan. (Terry and Rue, 1992 : 90).

Pada Unit Data & VAS Sales di PT. Telekomunikasi, Tbk memiliki struktur organisasi yang dipimpin oleh Manajer Data & VAS Sales yang membawahi Asisten Manajer Data & Internet Sales & Promotion dan Asisten Manajer Content & VAS Sales Promotion.

Untuk lebih jelasnya, adapun struktur organisasi Unit Data &VAS Sales dapat dilihat dari bagan pada halaman berikutnya :

STRUKTUR ORGANISASI UNIT DATA & VAS SALES

Gambar 3.3 Struktur Organisasi GM KANDATEL BANDUNG

KANDATEL SECRETARY Manager Business & Performance Manager Access Network & Maintenance Manager Data & VAS

Sales Manager Access Network Operation Manager Fix Phone & Sales ASMAN Data & Internet Service ASMAN Content & VAS Officer 2 Sales Planning Officer 2 Sales Officer 3 Sales Staff Sales Officer 2 Sales Planning Officer 2 Sales Officer 3 Sales Staff Sales

3.2.2 Deskripsi Kerja

 MGR DATA & VAS SALES

Position Title : MGR DATA & VAS SALES Report To : GM KANDATEL BANDUNG Unit Name : DATA & VAS SALES

Job Tittle : MGR SALES DATA DAN VAS KANDATEL Job Stream : MARKETING

Mission Statemen :

Memastikan efektivitas penjualan (SALES) dan promosi penjualan untuk meningkatkan jumlah pelanggan produk Data, Internet dan Content VAS.

 ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION

Possition Title : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Report To : MGR DATA & VAS SALES

Unit Name : DATA & INTERNET SALES & PROMO

Job Tittle : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Job Stream : MARKETING

Mission Statement :

Memastikan implementasi penjualan (sales) dan promosi produk Data & Internet secara efektif untuk meningkatkan jumlah pelanggan baru melalui implementasi

penjualan, promosi pejualan, pemanfaatan informasi competitor, dan perluasan outlest, serta pembinaan sales forces.

 OFFICER 2 PLANNING

Possition Title : OFF 2 SALES PLANNING

Report To : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Unit Name : DATA & INTERNET SALES & PROMO

Job Tittle : OFF 2 SALES PALNNING Job Stream : MARKETING

Mission Statement :

Memastikan tersusunya prencanaan penjualan (sales planning) produk yang akan di jadikan sebagai acuan penjualan melalui pemiihan target market (pasar sasaran) penyusunan demand potensial,dan cara penjualan yang sesuai.

 OFFICER 2 SALES

Possition Title : OFF 2 SALES

Report To : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Unit Name : DATA & INTERNET SALES & PROMO

Job Tittle : OFF 3 SALES Job Stream : MARKETING Mission Statement :

Memastikan adanya penambahan pelanggan baru (sambungan telepon wireline/wireless/Data/Conten/Vas) melalui penjualan secara proaktif.

 STAFF SALES

Possition Title : STAFF SALES

Report To : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Unit Name : DATA & INTERNET SALES & PROMO

Job Tittle : STAFF SALES DATA & INTERNET Job Stream : MARKETING

Mission Statement :

Memastikan terselenggaranya transaksi dan kelengkapan persyaratan administrasi berlangganan Data & Internet untuk dokumentasi penjualan.

 ASMAN CONTENT & VAS SALES & PROMOTION

Possition Title : OFF 2 SALES

Report To : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Unit Name : DATA & INTERNET SALES & PROMO

Job Tittle : OFF 3 SALES Job Stream : MARKETING Mission Statement :

Memastikan penjualan (sales) dan promosi produk CONTENT & VAS secara efektiff untuk meningkatkan jumlah pengguna dan pelangan baru.

 OFF 2 SALES PLANNING

Possition Title : OFF 2 SALES PLANNING

Report To : ASMAN CONTENT & VAS SALES & PROMOTION Unit Name : CONTENT & VAS SALES & PROMO

Job Tittle : OFF 2 SALES PLANNING Job Stream : MARKETING

Mission Statement :

Memastikan tersusunya prencanaan penjualan (sales planning) roduk yang akan di jadikan sebagai acuan penjualan melalui pemilahan target market (pasar sasaran) penyusunan demand potensial,dan cara penjualan yang sesuai.

 OFF 2 SALES

Possition Title : OFF 2 SALES

Report To : ASMAN DATA & INTERNET SALES & PROMOTION Unit Name : CONTENT & VAS SALES & PROMO

Job Tittle : OFF 3 SALES Job Stream : MARKETING Mission Statement :

Memastikan adanya penambahan pelanggan baru (sambungan telepon wireline/wireless/Data/Content/VAS) melalui penjualan secara proaktif.

 OFF 3 SALES

Possition Title : OFF 3 SALES

Report To : ASMAN CONTENT & VAS SALES & PROMOTION Unit Name : CONTENT & VAS SALES & PROMO

Job Tittle : OFF 3 SALES CONTENT Job Stream : MARKETING

Mission Statement :

Memastikan penjualan produk Content & VAS untuk mendapatkan pelanggan baru melalui persiapan penjualan yang proaktif, pengadministrasian transaksi dengan tertib dan legal, dan monitoring penyelesaian instalasi agar dapat di gunakan sesuai dengan standar teknis perusahaan.

 STAFF SALES

Possition Title : STAFF SALES

Report To : ASMAN CONTENT & VAS SALES & PROMOTION Unit Name : CONTENT & VAS SALES & PROMO

Job Tittle : STAFF SALES CONTENT & VAS Job Stream : MARKETING

Mission Statement :

Memastikan terselenggaranya transaksi dan kelengkapan persyaratan administrasi berlangganan data & internet untuk dokumentasi penjualan.

BAB IV

ANALISIS KERJA PRAKTEK

4.1 Analisis Data

Deskripsi tentang persepsi masyarakat terhadap internet berdasarkan kelompok umur diperoleh berdasarkan data yang diberikan kepada responden melalui quesioner.

Penjenjangan yang dipakai sebagai salah satu ukuran dalam penelitian ini adalah banyaknya persepsi masyarakat terhadap internet berdasarkan kelompok umur ke dalam deskripsi kualitatif dan presentasi

Berdasarkan dengan data statistik kualitatif tersebut akan terungkap tentang bagaimana persepsi masyarakat terhadap internet. Di halaman berikutnya adalah hasil analisis yang telah penulis lakukan berdasarkan data yang telah tekumpul.

1 Tingkat pengetahuan responden tentang internet a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden, seluruhnya menyatakan mengetahui tentang internet

b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden, seluruhnya menyatakan mengetahui tentang internet

c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden, seluruhnya menyatakan mengetahui tentang internet

d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden, seluruhnya menyatakan mengetahui tentang internet

2. Pengalaman responden dalam mengakses internet a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden, seluruhnya menyatakan suka mengakses internet b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden, seluruhnya menyatakan suka megakses internet c. Umur 30 – 40 tahun

d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden, sebanyak 26 responden menyatakan suka

mengakses internet dan 1 responden menyatakan tidak suka mengakses internet

3. Tempat responden biasa mengakses internet a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

11 resonden biasa mengakses internet di rumah 5 responden biasa mengakses internet di kantor

13 responden biasa mengakses internet di kampus/sekolah 26 responden biasa mengakses internet di warnet

17 responden biasa mengakses internet di hotspot area b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

8 responden biasa mengakses internet di rumah 6 responden biasa mengakses internet di kantor

7 responden biasa mengakses internet di kampus/sekolah 13 responden biasa mengakses internet di warnet

c. Umur 30 -40 tahun

Dari 30 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleht hasil :

19 responden biasa mengakses internet di rumah 10 responden biasa mengakses internet di kantor 9 responden biasa mengakses internet di warnet 4 responden biasa mengakses internet di hotspot area d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

12 responden biasa mengakses internet di rumah 7 responden biasa mengakses internet di kantor

3 responden biasa mengakses internet di kampus/sekolah 7 responden biasa mengakses internet di warnet

4 responden biasa mengakses internet di hotspot area

4. Peran penting internet bagi responden a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden,

1 responden menyatakan tidak penting 1 responden menyatakan kurang penting 21 responden menyatakan penting

16 responden menyatakan sangat penting b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden,

8 responden menyatakan penting

17 responden menyatakan sangat penting c. Umur 30 - 40 tahun

Dari 30 responden,

2 responden menyatakan kurang penting 17 responden menyatakan penting 11 responden menyatakan sangat penting d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

1 responden menyatakan kurang penting 13 responden menyatakan penting

13 responden menyatakan sangat penting

5. Persepsi responden tentang pengenalan internet sejak dini a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden,

1 reponden menyatakan tidak perlu 38 responden menyatakan perlu b. Umur 19 – 29 tahun

2 reponden menyatakan tidak perlu 23 responden menyatakan perlu c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden,

4 reponden menyatakan tidak perlu 26 responden menyatakan perlu d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

2 reponden menyatakan tidak perlu 25 responden menyatakan perlu

6. Yang sering menggunakan internet di keluarga responden (selain responden)

a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

6 responden menjawab anak 16 responden menjawab orang tua

7 responden menjawab lainnya (selain anak dan orang tua) 12 responden menjawab tidak ada

b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

7 responden menjawab orang tua 3 responden menjawab tidak ada c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

6 responden menjawab anak 8 responden menjawab orang tua

19 responden menjawab lainnya (selain anak dan orang tua) d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

11 responden menjawab anak 10 responden menjawab orang tua

13 responden menjawab lainnya (selain anak dan orang tua)

7. Intensitas responden dalam mengakses internet a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 reponden,

13 responden menjawab setiap hari 3 responden menjawab seminggu sekali 1 responden menjawab dua minggu sekali 22 responden menjawab tidak menentu b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 reponden,

10 responden menjawab setiap hari 1 responden menjawab dua minggu sekali 12 responden menjawab tidak menentu 1 responden menjawab lainnya

c. Umur 30 – 40 tahun Dari 30 reponden,

13 responden menjawab setiap hari 1 responden menjawab seminggu sekali 16 responden menjawab tidak menentu d. Umur > 40 tahun

Dari 27 reponden,

14 responden menjawab setiap hari 16 responden menjawab tidak menentu 1 reponden menjawab lainnya

1 responden tidak menjawab

8. Situs yang sering dikunjungi oleh responden a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

29 responden sering mengunjungi situs Google 18 responden sering mengunjungi situs Yahoo

32 responden sering mengunjungi situs Facebook 5 responden sering mengunjungi situs Blogspot 6 responden sering mengunjungi situs lainnya b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

17 responden sering mengunjungi situs Google 11 responden sering mengunjungi situs Yahoo 23 responden sering mengunjungi situs Facebook 7 responden sering mengunjungi situs Blogspot 5 responden sering mengunjungi situs lainnya c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

17 responden sering mengunjungi situs Google 13 responden sering mengunjungi situs Yahoo 24 responden sering mengunjungi situs Facebook 6 responden sering mengunjungi situs Blogspot 9 responden sering mengunjungi situs lainnya 1 responden tidak menjawab

d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

15 responden sering mengunjungi situs Google 6 responden sering mengunjungi situs Yahoo 16 responden sering mengunjungi situs Facebook 6 responden sering mengunjungi situs Blogspot 12 responden sering mengunjungi situs lainnya 1 responden tidak menjawab

Situs lain yang sering dikunjungi oleh responden antara lain : Youtube, Twitter, kapanlagi.com, Flixter, Webbased, Webmail perusahan, Milis Gay, Friendster, Boyzforum, Gayromeo, board4all.c2, mediafird.com, sharincenter.info.

9. ISP (Internet Service Provider) yang paling baik saat ini menurut responden

a. Umur 14 – 18 tahun Dari 39 responden,

26 responden menjawab Telkom Speedy 6 responden menjawab Telkom Flash 3 responden menjawab Indosat M2 2 responden menjawab lainnya 2 responden tidak menjawab b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden,

4 responden menjawab Telkom Flash 8 responden menjawab Indosat M2 3 responden menjawab lainnya c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden,

22 responden menjawab Telkom Speedy 4 responden menjawab Telkom Flash 3 responden menjawab Indosat M2 2 responden menjawab lainnya d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

17 responden menjawab Telkom Speedy 4 responden menjawab Telkom Flash 1 responden menjawab Centrin 3 responden menjawab Indosat M2 2 responden menjawab lainnya 1 responden tidak menjawab

ISP lain yang digunakan responden antar lain : Comnet, 3 (cellular), IM3 (cellular), Comtronic System Bandung, Smart (cellular).

10. Alasan Responden memilih ISP tersebut diatas a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

31 responden menjawab akses cepat 14 responden menjawab harga murah

1 responden menjawab praktis dalam penggunaan b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

14 responden menjawab akses cepat 5 responden menjawab harga murah

10 responden menjawab praktis dalam penggunaan 4 responden menjawab lainnya

1 responden tidak menjawab c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

21 responden menjawab akses cepat 23 responden menjawab harga murah

19 responden menjawab praktis dalam penggunaan d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden dengan masing – masing responden dapat memilih lebih dari satu pilihan jawaban, maka diperoleh hasil :

15 responden menjawab harga murah

8 responden menjawab praktis dalam penggunaan 9 responden menjawab lainnya

1 responden tidak menjawab

Alasan lain mengapa responden memilih ISP yang digunakan antar lain : 1. Mengikuti provider warnet (jetcom)

2. Tarif kompetitif dan akses cepat (Comtronic System Bandung) 3. Fasilitas dari kantor

4. Memiliki Infrastruktur yang lebih baik (Telkom Speedy) 5. Keinginan pribadi (IM2)

6. Banyak promosi yang dilakukan ISP (IM2) 7. Koneksi stabil (IM2)

11. Persepsi responden mengenai biaya akses internet saat ini a. Umur 14 – 18 tahun

Dari 39 responden,

22 responden menyatakan mahal 15 responden menyatakan cukup 2 responden menyatakan murah b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden,

7 responden menyatakan mahal 17 responden menyatakan cukup

1 responden menyatakan murah c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden,

5 responden menyatakan mahal 20 responden menyatakan cukup 5 responden menyatakan murah d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

6 responden menyatakan mahal 19 responden menyatakan cukup 2 responden menyatakan murah

12. Persepsi responden mengenai biaya akses internet per bulan yang wajar (murah tetapi kualitasnya tidak meragukan)

a. Umur 14 – 18 tahun Dari 39 responden,

25 responden menjawab 50rb – 100rb 7 responden menjawab >100rb – 150rb 6 responden menjawab >150rb – 200rb 1 responden menjawab >200rb – 300rb b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden,

10 responden menjawab 50rb – 100rb 8 responden menjawab >100rb – 150rb

7 responden menjawab >150rb – 200rb c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden,

13 responden menjawab 50rb – 100rb 13 responden menjawab >100rb – 150rb 2 responden menjawab >150rb – 200rb 2 responden menjawab >200rb – 300rb d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

7 responden menjawab 50rb – 100rb 12 responden menjawab >100rb – 150rb 7 responden menjawab >150rb – 200rb

13. Harapan responden mengenai perkembangan internet di masa yang akan datang

Dari total 121 responden diperoleh hasil sebagai berikut : • Akses lebih cepat dari yang sudah ada (32 Responden) • Tarif internet bisa lebih murah (26 responden)

• keanekaragaman situs yang dapat menjangkau semua aspek kehidupan (25 responden)

• Teknologi Internet bisa lebih canggih dari yang sudah ada (23 responden)

• Praktis dalam penggunaan (9 responden)

• Internet mempunyai filter untuk situs-situs berbau pornografi (9 responden)

• Tarif internet gratis (7 responden)

• Pelayanan internet dari ISP dapat lebih memadai dan memuaskan (6 responden)

• Internet dapat memberikan informasi aktual (5 responden) • wifi dapat di akses di luar ruangan (1 responden)

• Internet dapat disosialisasikan sejak dini (1 responden)

• Internet menjadi bagian dari infrastruktur pemerintah (1 Responden) • Kuota unlimited (1 responden)

• harga modem lebih murah (1 responden)

Kesimpulan

Dari data – data di atas maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Semua responden sudah mengenal internet, namun demikian tidak

berarti semua pernah mengaksesnya.

2. Untuk kelompok umur 14 – 29 tahun, sebagian besar responden menggunakan jasa warnet.

3. Untuk kelompok umur 30 – 40 tahun keatas, sebagian besar responden telah memasang internet di rumah. Selain itu mereka juga biasa

4. Rata-rata responden telah menganggap internet sebagai suatu kebutuhan dan merasa perlu diperkenalkan sejak dini.

5. Rata-rata responden sering menggunakan internet namun dengan frekuensi yang tidak menentu.

6. Responden lebih sering mengunjungi situs-situs pertemanan,search mechine, dan email.

7. Sebagian besar responden memilih ISP berdasarkan pertimbangan harga murah, akses cepat, dan kemudahan dalam penggunaan.

8. Hampir semua responden beranggapan bahwa tarif akses internet saat ini sudah cukup wajar. Namun pada kelompok umur 14 – 19 tahun,

sebagian besar beranggapan bahwa tarif akses internet masih mahal. 9. Sebagian besar responden beranggapan bahwa tarif akses internet per

bulan yang wajar adalah antara 50rb – 150rb.

10. Secara general sebagian besar responden masih mengharapkan tarif akses internet dapat lebih murah, namun dengan akses yang lebih cepat dan kemudahan dalam penggunaan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil analisis yang telah dilakukan oleh penulis dan mengacu pada identifikasi dan rumusan masalah, maka dapat di simpulkan bahwa masyarakat umum telah mengetahui atau mengenal internet namun belum merata dalam hal pemakaian. Internet sendiri telah menjadi kebutuhan dan banyak digunakan dalam berbagai aspek kehidupan, diantaranya seperti pekejaan, pendidikan, dan hiburan.

Dalam memilih ISP (Internet Sevice Provider), yang menjadi pertimbangan utama pada sebagian besar masyarakat adalah harga murah. Hal ini berkaitan erat dengan kondisi ekonomi masyarakat yang mayoritas berada pada tingkat menengah ke bawah. Pertimbangan selanjunya adalah akses cepat dan kemudahan dalam penggunaan.

5.1 Saran

Untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyedia internet sebaiknya tidak hanya berupaya untuk meningkatkan jumlah pelanggannya, tetapi juga dibarengi dengan peningkatan pelayanan terhadap masyarakat seperti

1. Peningkatan kecepatan akses internet 2. Menetapkan tarif yang kompetitif

3. Memperluas jaringan internet agar dapat di akses di banyak tempat bahkan hingga ke pelosok.

4. Melakukan berbagai sosialisasi mengenai internet terutama kepada masyarakat awam.

5. Melakukan berbagai inovasi adar internet bias menjadi bagian yang tidak dapat lepas dari kehidupan masyarakat sehari – hari.

1 responden menyatakan murah c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden,

5 responden menyatakan mahal 20 responden menyatakan cukup 5 responden menyatakan murah d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

6 responden menyatakan mahal 19 responden menyatakan cukup 2 responden menyatakan murah

12. Persepsi responden mengenai biaya akses internet per bulan yang wajar (murah tetapi kualitasnya tidak meragukan)

a. Umur 14 – 18 tahun Dari 39 responden,

25 responden menjawab 50rb – 100rb 7 responden menjawab >100rb – 150rb 6 responden menjawab >150rb – 200rb 1 responden menjawab >200rb – 300rb b. Umur 19 – 29 tahun

Dari 25 responden,

10 responden menjawab 50rb – 100rb 8 responden menjawab >100rb – 150rb

7 responden menjawab >150rb – 200rb c. Umur 30 – 40 tahun

Dari 30 responden,

13 responden menjawab 50rb – 100rb 13 responden menjawab >100rb – 150rb 2 responden menjawab >150rb – 200rb 2 responden menjawab >200rb – 300rb d. Umur > 40 tahun

Dari 27 responden,

7 responden menjawab 50rb – 100rb 12 responden menjawab >100rb – 150rb 7 responden menjawab >150rb – 200rb

13. Harapan responden mengenai perkembangan internet di masa yang akan datang

Dari total 121 responden diperoleh hasil sebagai berikut : • Akses lebih cepat dari yang sudah ada (32 Responden) • Tarif internet bisa lebih murah (26 responden)

• keanekaragaman situs yang dapat menjangkau semua aspek kehidupan (25 responden)

• Teknologi Internet bisa lebih canggih dari yang sudah ada (23 responden)

• Praktis dalam penggunaan (9 responden)

• Internet mempunyai filter untuk situs-situs berbau pornografi (9 responden)

• Tarif internet gratis (7 responden)

• Pelayanan internet dari ISP dapat lebih memadai dan memuaskan (6 responden)

• Internet dapat memberikan informasi aktual (5 responden) • wifi dapat di akses di luar ruangan (1 responden)

• Internet dapat disosialisasikan sejak dini (1 responden)

• Internet menjadi bagian dari infrastruktur pemerintah (1 Responden) • Kuota unlimited (1 responden)

• harga modem lebih murah (1 responden)

Kesimpulan

Dari data – data di atas maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Semua responden sudah mengenal internet, namun demikian tidak

berarti semua pernah mengaksesnya.

2. Untuk kelompok umur 14 – 29 tahun, sebagian besar responden menggunakan jasa warnet.

3. Untuk kelompok umur 30 – 40 tahun keatas, sebagian besar responden telah memasang internet di rumah. Selain itu mereka juga biasa

4. Rata-rata responden telah menganggap internet sebagai suatu kebutuhan dan merasa perlu diperkenalkan sejak dini.

5. Rata-rata responden sering menggunakan internet namun dengan frekuensi yang tidak menentu.

6. Responden lebih sering mengunjungi situs-situs pertemanan,search mechine, dan email.

7. Sebagian besar responden memilih ISP berdasarkan pertimbangan harga murah, akses cepat, dan kemudahan dalam penggunaan.

8. Hampir semua responden beranggapan bahwa tarif akses internet saat ini sudah cukup wajar. Namun pada kelompok umur 14 – 19 tahun,

sebagian besar beranggapan bahwa tarif akses internet masih mahal. 9. Sebagian besar responden beranggapan bahwa tarif akses internet per

bulan yang wajar adalah antara 50rb – 150rb.

10. Secara general sebagian besar responden masih mengharapkan tarif akses internet dapat lebih murah, namun dengan akses yang lebih cepat dan kemudahan dalam penggunaan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil analisis yang telah dilakukan oleh penulis dan mengacu pada identifikasi dan rumusan masalah, maka dapat di simpulkan bahwa masyarakat umum telah mengetahui atau mengenal internet namun belum merata dalam hal pemakaian. Internet sendiri telah menjadi kebutuhan dan banyak digunakan dalam berbagai aspek kehidupan, diantaranya seperti pekejaan, pendidikan, dan hiburan.

Dalam memilih ISP (Internet Sevice Provider), yang menjadi pertimbangan utama pada sebagian besar masyarakat adalah harga murah. Hal ini berkaitan erat dengan kondisi ekonomi masyarakat yang mayoritas berada pada tingkat menengah ke bawah. Pertimbangan selanjunya adalah akses cepat dan kemudahan dalam penggunaan.

5.1 Saran

Untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyedia internet sebaiknya tidak hanya berupaya untuk meningkatkan jumlah pelanggannya, tetapi juga dibarengi dengan peningkatan pelayanan terhadap masyarakat seperti

1. Peningkatan kecepatan akses internet 2. Menetapkan tarif yang kompetitif

3. Memperluas jaringan internet agar dapat di akses di banyak tempat bahkan hingga ke pelosok.

4. Melakukan berbagai sosialisasi mengenai internet terutama kepada masyarakat awam.

5. Melakukan berbagai inovasi adar internet bias menjadi bagian yang tidak dapat lepas dari kehidupan masyarakat sehari – hari.