Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah : 1
Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan revenue dan loyalty di lingkup Regional.
2 Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja pelayanan.
3 Data dasar pendukung pelanggan untuk Cabang.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan Channel Management, Marketing Program Market Analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk
mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
e. Contact Center
Tugas dan tanggung jawab Contact Center adalah : 1
Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional Sumatera.
2 Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup
Regional. Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan bagian Marketing
Program Market Analysis dimana tujuannya untuk sosialisasi program.
3. Unit Kerja Business Operation Support
a. Human Resource
Tugas dan tanggung jawab Human Resource HR adalah : 1
Melakukan pembayaran gaji karyawan remunisasi 2
Mengatur pendidikan dan pelatihan bagi karyawan 3
Data dasar pendukung karyawan 4
Restitusi
Universitas Sumatera Utara
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan cabang untuk pembayaran gaji dan penambahan karyawan serta diklat bagi karyawan, disamping itu fungsi
ini juga melakukan koordinasi dengan divisi Learning Capabilities di HQ.
b. Procurement
Tugas dan tanggung jawab Procurement adalah : Pengadaan barang untuk kebutuhan seluruh divisi dan cabang dari
regional Sumbagut. Dalam menjalankan fungsinya, divisi ini melakukan koordinasi dengan
divisi atau cabang yang membutuhkan pengadaan barang dan vendor yang akan menyediakan barang serta dengan HQ terutama untuk barang – barang
yang termasuk dalam kategori Capital Expenditure.
c. IT Support
Tugas dan tanggung jawab IT Support adalah: 1
Network Memelihara, mengatur, memonitor network NSR, menginventaris
server dan perangkat last-mile network untuk memperluas jaringan serta untuk menjaga performansi last-mile network
tersebut. 2
Front End Application Memelihara server, menjaga konektivitas jaringan sampai di end-
user, dan mengatur serta membuat aplikasi-aplikasi yang mendukung kinerja setiap unit.
Universitas Sumatera Utara
3 Pemeliharaan Hardware Software
IT Support dalam menjalankan fungsinya melakukan koordinasi ke banyak divisi terutama yang membutuhkan aplikasi dan
perangkat komputer serta email bagi seluruh karyawannya, untuk ke HQ biasanya bagian IT support berhubungan dengan bagian IT
Helpdesk.
d. Property and Site Acquisition
Tugas dan tanggung jawab Property and Site Acquisition SITAC adalah:
1 Mengakuisisi lahan kosong untuk pembangunan menara.
2 Perpanjangan sewa tempat.
3 Pembangunan galeri dan kontraknya.
4 Bertanggung jawab terhadap anggaran sewa gedung atau mobil
Dalam melaksanakan fungsinya SITAC berkoordinasi dengan divisi RNP dan vendor yang akan menangani pembangunan menara serta dengan tim
tekhnik yang ada di cabang untuk melakukan survei areadaerah untuk mengetahui kondisi areadaerah yang akan dibangun BTS.
4. Medan Branch
