Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek ( Studi Kasus Restoran Kentucky Fried Chicken Cabang Medan Mall Di Medan)
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
T
ABSTRAK
Yunita (2007), " Pengarub Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck
( Studi Kasus Restoran Kentucky Fried Chicken Cabang Medan Mall di
Medan) ", Ibu Dra Muly Kata Sebayang MSi selaku Dosen Pembimbing.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus restoran Kentucky
Fried Chicken cabang Medan Mall di Medan). Penelitian ini menggunakan
metode analisis deskriptif dan analisis statistik.
Hasil penelitian terbukti dengan pengujian hipitesis yaitu : uji F, uji t dan
koefisien determinasi (R2). Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara
bersama - sarna dari variabel barang dan jasa yang berkualitas, relationship
marketing, program promosi loyalitas, dan penanganan komplain yang efektif
terhadap loyalitas merek KFC cabang Medan Mall. Hal ini dapat dilihat dari nilai
Fhitung (7.106) > Ftabel (2.47) dengan signifikan 0.000 pada tingkat kepercayaan
95%. Oleh karena Fhitung> Ftabel maka hipotesis Nol (Ho) yang diajukan ditolak
dan H, diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari variabel barang dan jasa
yang berkualitas, relationship marketing, program promosi loyalitas, dan
penanganan komplain yang efektif mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas merek KFC cabang Medan Man.
Hasil uji parsial yang dilakukan, hanya variabel barang dan jasa yang
berkualitas (Xr) dengan signifikansi 0.005 (0.005
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
Yunita : Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck ( Studi Kasus Restoran...), 2007
USU Repository © 2008.
T
ABSTRAK
Yunita (2007), " Pengarub Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merck
( Studi Kasus Restoran Kentucky Fried Chicken Cabang Medan Mall di
Medan) ", Ibu Dra Muly Kata Sebayang MSi selaku Dosen Pembimbing.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus restoran Kentucky
Fried Chicken cabang Medan Mall di Medan). Penelitian ini menggunakan
metode analisis deskriptif dan analisis statistik.
Hasil penelitian terbukti dengan pengujian hipitesis yaitu : uji F, uji t dan
koefisien determinasi (R2). Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara
bersama - sarna dari variabel barang dan jasa yang berkualitas, relationship
marketing, program promosi loyalitas, dan penanganan komplain yang efektif
terhadap loyalitas merek KFC cabang Medan Mall. Hal ini dapat dilihat dari nilai
Fhitung (7.106) > Ftabel (2.47) dengan signifikan 0.000 pada tingkat kepercayaan
95%. Oleh karena Fhitung> Ftabel maka hipotesis Nol (Ho) yang diajukan ditolak
dan H, diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari variabel barang dan jasa
yang berkualitas, relationship marketing, program promosi loyalitas, dan
penanganan komplain yang efektif mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas merek KFC cabang Medan Man.
Hasil uji parsial yang dilakukan, hanya variabel barang dan jasa yang
berkualitas (Xr) dengan signifikansi 0.005 (0.005