Kepala Cabang Branch Manager Wakil Kepala Cabang Utama Kepala Layanan Nasabah Customer Service Head Kepala Layanan Kredit Loan Service Kredit Kepala Operasi Operation Head

1. Kepala Cabang Branch Manager

a. Melakukan kontrol terhadap seluruh pelaksanaan MTSI b. Melakukan Pengawasan melekat terhadap pegawai yang disupervisi c. Melakukan otorisasi sesuai kewenangan yang diberikan d. Melakukan service quality level terhadap nasabah-nasabah prima e. Melakukan supervisi di dalam menjalankan fungsi manajemen

2. Wakil Kepala Cabang Utama

a. Melakukan fungsi otorisasi untuk aktifitas financial dan non financial sesuai ketentuan yang berlaku dan lazim dilakukan serta dapat dipertanggungjawabkan. b. Melakukan pengawasan melekat terhadap pegawai yang disupervisi. c. Melakukan monitoring dan evaluasi atas strategi serta pencapaian target dana, kredit dan feebased income. d. Melakukan sekaligus mensupervisi pemberian Quality Service Level terhadap nasabah prima. 3. Teller a. Menerima Kas Awal Hari b. Melakukan Permintaan Uang ke Kas Besar dan Permintaan Uang antar Teller c. Melakukan Penyetoran Uang ke Kas Besar d. Melakukan Pencetakan Laporan Akhir Hari

4. Kepala Layanan Nasabah Customer Service Head

Universitas Sumatera Utara a. Melakukan aktivitas otorisasi sesuai batas kewenangan b. Melakukan supervisi untuk terjaganya kualitas pelayanan yang optimal di unit CS bagi nasabah yang datang maupun melalui telepon atau surat. c. Melakukan supervisi terhadap layanan administrasi Giro, Tabungan, dan Deposito.

5. Kepala Layanan Kredit Loan Service Kredit

a. Melakukan supervisi dan memastikan terselenggaranya layanan informasi kredit baik melalui telepon, surat maupun debiturcustomer yang datang langsung dengan baik. b. Melakukan supervisi dan memastikan terselenggaranya Proses Pelunasan Kredit, pelayanan klaim debitur, dan pelayanan klaim asuransi kredit. c. Melakukan supervisi dan memastikan pelayanan permohonan pembayaran ekstra dan advance payment sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

6. Kepala Operasi Operation Head

a. Melakukan supervisi atas kebenaran proses administrasi nasabah giro dan proses transaksi pembayaran angsuran kredit. b. Melakukan supervisi atas kebenaran proses maintenance KPR, Non KPR, Kredit Umum, biaya Pra Realisasi, dan blokir saldo rekening. c. Melakukan supervise atas pengadaan aktiva tetap d. Melakukan supervise atas proses asuransi aktiva tetap

7. Kepala Administrasi Kredit Loan Administration Head