1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

1.2 Rumusan Masalah

Badan usaha jasa salon berlomba-lomba melakukan berbagai cara dan strategi untuk menghasilkan produk atau layanan jasa yang berkualitas dan optimal untuk memberikan kepuasan kepada setiap konsumen dan pelanggannya. Perubahan tingkat pembelian terhadap jasa Salon Jari Manis 4 bulan terakhir ini cenderung menurun, membuat perusahaan tersebut melakukan berbagai cara untuk dapat mengidentifikasi apa yang membuat terjadinya penurunan tersebut. Dengan demikian, berdasarkan latar belakang masalah diatas, peneliti merumuskan masalah penelitian:  Apakah terdapat pengaruh pelayanan prima excellence service terhadap loyalitas pelanggan Salon Jari Manis ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, penelitian ini dilakukan untuk:  Menguji dan menganalisis pengaruh pelayanan prima excellence service terhadap loyalitas pelanggan Salon Jari Manis.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi Akademisi: Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan referensi mengenai pentingnya menciptakan pelayanan prima kepada setiap pelanggan dan upaya-upaya yang harus dilakukan perusahaan dalam Universitas Kristen Maranatha mempertahankan loyalitas para pelanggannya. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan pemahaman lebih jelas mengenai faktor-faktor dari pelayanan prima yang mampu secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. 2. Bagi Manajemen Perusahaan Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi tentang upaya pelayanan prima yang telah dilakukan oleh Salon Jari Manis dalam mempertahankan pelanggan. Lebih jauh lagi, manajemen perusahaan dapat mengetahui tingkat loyalitas pelanggan untuk melakukan evaluasi dan memperbaiki indikator pelayanan prima yang dinilai belum maksimal. Dengan demikian, manajemen Salon Jari Manis dapat mengambil langkah- langkah strategis untuk perbaikan pelayanan yang lebih maksimal sehingga Salon Jari Manis tetap diminati oleh para pelanggan. Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian tentang pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan Salon Jari Manis, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima service excellence berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan Salon Jari Manis, dengan tingkat pengaruh sebesar 43,6, sedangkan sisanya sebesar 56,4 dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti

5.2 Implikasi Manajerial

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

18 118 112

Implementasi Pelayanan Prima Ibadah Umroh Pada Pt. Alia Indah Wisata Jakarta

0 11 100

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada SPBU Pertamina 44.577.07 Sendang Mulyo Karanganyar).

0 1 12

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Anata Suria Sumantri Bandung.

0 0 30

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Salon Hettie di Bandung.

0 1 27

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Johnny Andrean Bandung.

0 1 17

Pengaruh Kualitas Jasa Salon terhadap Loyalitas Pelanggan di Widya Salon Bandung.

0 0 33

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Salon Putri Terhadap Loyalitas Pelanggan.

0 2 67

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA SALON TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta).

0 8 208

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10