Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Anata Suria Sumantri Bandung.

)

# 2 !! # ! ): ) %4 #%)
#" ) %
#!" % % 2! % ! 1% "(
!6%2 %
#!% % #
!6%2
2#)!
1 %4 2) % ! #%) ): # 2) 1 " #)
% 2!
2) 1 #%#%6
6 # ( *!)6% %
B %#" !6%2 % 2) % !
% 1)!# # #! # " :)! 22
#) !6%6 % #) "C 2) 1 #%#%6
6%!)
#(
1 !1) ): # % # " / #)
"4 #
:: 2# ): !6%2 B %#" ) 2 #) !

)" #"( D %#" ): !6%2 8 !6%2 B %#"9 )! ):# 2
# B %#" ): !6%2 %
)/ : ! #
%:: ! 2
#/
! %#"
E1 2# #%) ): # 2 #) ! /%# #
!6%2 # " ! 2 %6 )! 2B %! (
#) ! #% : 2#%) 2
:: 2# 2 #) ! )" #"
2 #) !
6%)!
1 2% "
%: #
% #
%!
% # #%) #) ! >
! 2)
( &)" #" % #
%#

:! B 2" ): 2)
1#%) ): 1 !2
" 2)
!
% # 2) 1 "( % !
!2 / 2 !!% ) # ) ) ): #
2) 1 "F 2 #) ! !6%2
#" )
1 2%:%
! ):
1 ):
! 1)
#
%
) >1!) % %#"
1%
# ) /%# #
# ) ):
1%
1 !1) %6 (

"#%2
# )
% B #%# #%6
"%
%
% ! ! ! %)
"%
% '*'' :)! /% )/ 6 !( ;( (
!
#
)/ # # # B %#" ):
!6%2
)
6
% %:%2 # :: 2# ) 2 #) ! )" #"(
%#
): #
:: 2# ): !6%2 B %#" ) 2 #) ! )" #" % # @G
# !
% %

G !
% :
2
" : 2#)! )# ! #
# B %#" ): !6%2 # # % # 1!%2 1!) 2# 1 2
# ) 1 ! #2( H%6 # % :
2 ): !6%2 B %#" ) 2 #) ! )" #" % %
)
# # % B #) @G(

v

i

i

i

Universitas Kristen Maranatha

!
) % %
# % % %
#!%
) + 2 #%+
% + # 1 #(
#!% $
% %
+ +
+#)! 1 "
1 !#%
1 !
# +
% + #+
+
+) 1 #%#%:(
!%+
1 "
"
!+ %#

%
1
% #! # % 1 #%
# + + ! %
# + !#
% +
"
+) 1 #%#%:
# % %( $
% + + " 1
%#% % %
# +
%% 1
!
+ %# 1 "
# !
1 )" %# 1
( . %#
1 "
#

!% $
%
#
# 1 "
! 1
$
1 !
# ! + " #
! 1 1 ! 1
# 1 "
"
! + # !%
# 1 !) ( . 1
1
1 #
1
! % 1 !% +
1
+
" )" %# 1

"
# !/ $
+ % %
%
% #
! +)
%+ ( &)" %#
! 1 +
! " +)
%
:! +
% 1
%
% + + )
)!
+)
# !
1
# 1 !
(

*
%#%
% % % + +
# !
1 +)
# 1 !
$
)
+ 2 #%+
$
1 "
%# # 1+
" +
! 1)
+
#)
" %#
#)
#)
%% "

%
+
% % + #%# #%:
+
%%
! ! % % !
1!) !
'*'' 6 !( ;( :)! /% )/ (
% 1
%#%
$ ++
/ + %# 1 "
)
% %+% 1
! "
% %:%+
# !
1 )" %#
1
(

! " 1
!
+ %#
1 "
# !
1
)" %# 1
! @G
% "
G %1
! %)
: +#)!
%
% + %# 1 "
" %#
!
1!) + # ) : ! # 1 #
% > % (
*
!
"
% !%+ + %# 1 "
# !
1 )" %# 1
2 + 1
! " %#
! @G(
45

6 7

$$

i

x

Universitas Kristen Maranatha

0

&

,5 5& (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( %

&

*

'5

H '

*

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( %%
.

'5

*
HH5

.

.

5& ' '.

H

.

*

'&

*

H

5'

.

*

*' (((((((((((((((((((((((((( %%%
&

.

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( %6

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

'

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6%%%

'

. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( %E

-

' ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E

-

H

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E6%%

-

& (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E6%%%

-

&

*

*

5&5

( & # !

+

(
(

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((EE%

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?

$

*

%#% (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

x

Universitas Kristen Maranatha

(

: #*

%#% (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

, 5
*

H
(

*5'

H
% $

*

.

!

( ( ,

' '(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((A

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
%.

( ( ( *

)

( ( . 1

%#

,

.

#)

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

%#

*

( ( (

,

*

+ !

*

+

( ( *

*

.

( (

!

+ *

( (

)

*

%1)# % *

. 1

*

((((((((((((((( ;

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ?
1

! %. 1

.)

(((((((((((((((((( A

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

)!%#%
!

#

*

( ( ( - +#)!>: +#)! "
( ( &)" %#

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

( ( ( '#! # % . 1

( (

.

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((A

( ( ( ( %

!

*

* # + (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((A

( ( *

(

H.

%1)# % (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ;
%#
%+%!
%#%

*

"

# !

1 &)" %#

*

(((((((((((((((((( @

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

%#% (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

x

i

Universitas Kristen Maranatha

*
(

&

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

% *

%#%

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

%

'

1 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

( *)1
(

+ %+ *

%

(

+ %+ *

1

(

:% % % 1 ! %)

(;

#)

%%

(;( 5$% )!
(;( 5$%

'

1 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

I !%

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A
%# ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A

# !) +

#% %# ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

(;( 5$% I % %# ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
(;( 5$%

% % %# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ?

(;( 5$%

! %(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( @

I
( H
(

'&
!

*
5

'
1)

% % . ! +# !% #%+

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A
1)

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A

( (

% % . ! +# !% #%+

1)

!

!+

, % .

( (

% % . ! +# !% #%+

1)

!

!+

5 % ((((((((((((((((((((((((((((((((

( (

% % . ! +# !% #%+

1)

!

!+

* + !$

( (

% % . ! +# !% #%+

1)

!

!+

&

x

i

% (((((((((((((((((

(((((((((((((((((((((((
!

((((((((

i

Universitas Kristen Maranatha

( (

% % . ! +# !% #%+

( (;

% % . ! +# !% #%+

' 1 !#%

( (@

*

( (A

!+

!%+

*

"

!

!+

%

1)

!

!+

+ +

& "

. % " ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ?

%$ $%+

( (

1)

*

!

!+

!%+

& "

*

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( @

% % . ! +# !% #%+

1)

!

!+

!%+

& "

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A

( (

% % . ! +# !% #%+

5 # +

# *

( (

%%

( (

1)

1)

*

.

%

' )

#

% % . ! +# !% #%+

1)

!
#% *

' 2 ! .) % #

!+

. % 1

5 # +

!
!

1)

x

i

i

. !" /

' )

#

!+

' )

#

#

+ % " (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;
!

')1

!+

" (((((((((((((((((((((((((((((((((((((;

1)

!

% % . ! +# !% #%+

!

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;

. 1 !2 "

"

!+

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;

% % . ! +# !% #%+
+

!

. ! +# !% #%+

1% * ! % #

. !" /

% (((((((((((((((((((((((

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ;

% % . ! +# !% #%+

J +#

( (

-! +

!

1)

% % . ! +# !% #%+

1 # ' $ + * !#

*

!+

1)

% % . ! +# !% #%+
& "

( (

!

%$ $%+ (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

( (?

. 1

1)

!+

' )

#

1 " %

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;

i

Universitas Kristen Maranatha

( ( ;

% % . ! +# !% #%+

. !" /

1)

% %+% *

!

#

!+

5 # +

' )

$ /

#

1 " %

* !# "

*

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;
( ( ?

% % . ! +# !% #%+

* ! #%

%6%

( ( @

*

( ( A

%

( (

%*

#% *

% % . ! +# !% #%+

( (

"

( (
. !" /
( (
" I%

!%+

!+

' )

#

1 " %

" (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;?
1)

!

!+

' )

#

% %+%

1)

!

#

*

1)

!+

' )

#

1 " %

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((;A
!

!+

' )

#

1 " %

1)

!

!+

' )

#

1 " %

) ! (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?

( (
- % %#

#

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?

% % . ! +# !% #%+
#

' )

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;@

%.

. !$

!

*

. !" /

* !

1)

% % . ! +# !% #%+

( (

!+

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((;;

% % . ! +# !% #%+

. 1 #%

!

5 # +*

% % . ! +# !% #%+

. !" /

,

1)

% % . ! +# !% #%+
I%

1)

!

!+

' )

#

1 " %

!%+ (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?
% % . ! +# !% #%+
% %+% *
% % . ! +# !% #%+
!%+

1)

!

1%

!+

*!): %)

1)

!
!+ %#

x

i

' )

#

1 " %

1%(((((((((((((((((((((((((((?
!+
& "

' )

#

1 " %

(((((((((((((((((((((((((((((?

v

Universitas Kristen Maranatha

( ( ;

% % . ! +# !% #%+

#

' )

( ( ?

# . 1

%%
+

( ( @
. !

' )

#5 # +

+
%%
+

( (

%%

*

$%

( (

)

( (

)

,

5 # +

'

1)

!

!+

% # 5 # +

!

1)

!

!+

)!)

' )

# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((??
1)

! %

!% ' )
1)

' "

!+

, !

# ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?@
!

1 !#%

!

!+

' )

+

. #%+

#
' "

%

!"((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@
)6 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@
%* !

# !

%1)# % I !%
% 1

1 %+ %

( . % 1

*) %#%:

%1)# % ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

( *

I. '

# +

' ) (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?A

( ( 5$% '% %:%+
( ( (

!+

& % ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?

. ! +# !% #%+

%

+

,

. ! +# !% #%+

1 # 5#

!

# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?;

% % . ! +# !% #%+

1 !#%

(

!

. ! +# !% #%+

,

( ( A

(

1)

%6%

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@
%#%

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

$ !% ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

*5&

'

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@;

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@;

x

v

Universitas Kristen Maranatha

( . # ! #
( ' !
&
-

%#%

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@;

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@?
*5'

*

*

. (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@A

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((A
J

5* *

5& ' (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

x

v

i

Universitas Kristen Maranatha

0

H

!

!

+

H

!

!

+ *

H

!

)

*

H

! H! :%+ % #) !

H

! H! :%+

H

! ; H! :%+ '2 ## !1 )# 5$%
#)

)!%#% ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ;
%+%!

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

%#%

((((((((((((((((((((((((((((
5$% )!

%# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A

5$% )!

%#

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

# !) +

#% %#

!

1 I !%

! &)" #" (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

x

v

i

i

Universitas Kristen Maranatha

0

% #

1%!% ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

1 ! %)

I !%

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ?

5$% .) ! %

!

1 .) #! + .

I 5$% .) ! %

!

1 .) #! + &)" %#

I 5$%

% % %#

I 5$%
I

!

% % %#

'&

1 !)

!

2 F

1 !)

*

%#

"

((((((((((((((((((((((((((((((((

*

(((((((((((((((((((((((((((((( ;

1 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ?

2 F

'

*

1

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( @

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( A

I . ! +# !% #%+

1)

!

!+

, % .

I . ! +# !% #%+

1)

!

!+

5 % (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

K . ! +# !% #%+
K . ! +# !% #%+

1)
1)

!+

!

K . ! +# !% #%+

1)

K . ! +# !% #%+

!

K

!

!+
!

!+

* + !$
&

!+
1)

% ((((((((((((((((((((((((((((((

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
!

-! +
*

(((((((((((((((((((((((
%((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

"

%$ $%+

(((((((((

. ! +# !% #%+

1)

!

!+

. #

(((((((((((((((((((((((((((((((((( ;

K I . ! +# !% #%+

1)

!

!+

& "

1 # (((((((((((((((((( ?

KI . ! +# !% #%+

1)

!

!+

& "

%$ $%+

*

J +#

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( @

KI . ! +# !% #%+

1)

!

!+

x

v

i

i

& "

*

*

(((((((((((( A

i

Universitas Kristen Maranatha

KI . ! +# !% #%+
KI

1)

. ! +# !% #%+

1)

K K . ! +# !% #%+
KK . ! +# !% #%+

1)

KK . ! +# !% #%+

!+

!

1)

1

.

!+
!

*

. !" /
#

1)

!

!+

* ! #%

KK I . ! +# !% #%+

1)

!

!+

. 1

KKI . ! +# !% #%+
KKI . ! +# !% #%+
KKI

1)

!

1)

!+
!

1)

. ! +# !% #%+

1)

%6%
%

!

,

!+

(((((((((((((((((((;;

. !" /
%

. 1

!+

((((((((((((((((;

. !" / (((((((((((((;

. 1 #%

!+

!

(((((((((((((((((((((((((((;
((((((((((((((((((((((((((((((;

. )1

!+

((((((((((;

(((((((((((((((((((((((((((((((((((;

. ! +# !% #%+

KKI . ! +# !% #%+

*

. 1 !2 "

!+

!

*

. #

!+

!

1)

& "

!+

!

1)

KK . ! +# !% #%+

KK

!

(((((((((((((;?

#% *

. !" /
. !$

* !

#

;@
((((((((((((;A

"

(((((((?

) ! ' )

# ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?
KK K . ! +# !% #%+

1)

!

!+

- % %#

' )

#

!%+ ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?
KKK . ! +# !% #%+
KKK . ! +# !% #%+
KKK . ! +# !% #%+
KKK

. !

1)

!

1)

!+
!

1)

. !" /

!+

!

*!): %)

" I%

!+

. ! +# !% #%+

1)

!

!+

KKK I . ! +# !% #%+

1)

!

!+

# +
% #

(((((?
!%+ (((((?

*) %#%:((((((((((?
+

,

((((((((?;

)!)

# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((??

x

i

x

Universitas Kristen Maranatha

KKKI . ! +# !% #%+
5 # +

1)

!

!+

, !

1 !#%

+

! % (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((?@
KKKI . ! +# !% #%+
KKKI
KKKI
KKK K

)
)

'

1)

!

!+

1 # 5#

((((((((((((((((((((((?A

!"(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@
)6 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((@

x

x

Universitas Kristen Maranatha

0

.5 '

*

&

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((A;

*

&

& 5, . &
& 5, .
& 5,

-

.
H

& 5,

I
' .

& '

!" !#$ ((((((((((((((

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
'*

A

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

' (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
&

J

'

& 5, .

&

'
5* *

* "%& ! '( ! )'! ((((((((((((((((((((
5& ' (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

x

x

i

Universitas Kristen Maranatha

'3'

!

$

* !#

%
$ ++

#

+

#!% $

1 !+

#

1+

!

!

+

# #

+

1

) J(
$

2) #)

#( *!)

1 "

!
1

"

1

%
$

!% #

%+ "

% %
+

#

%( .

%#
+)

)
%

%

!%

+#)! $

$ % : +#)! "
1

"

!%

#% +

"

# # 1% $

#

% %! %#

" + )!
#

% %

# !

8' % #" %

#

1 !#% !

%)

"

1!%

+

% +) #!%

"

+% "

% +)# >+)#
# !

#
# +

!%+
%

! # 1

#% +

9

#

! + (

% , + !#

%

#!% $

% 1 ! / #

#

% / #%

#

1 ! %+

! / # !

1 ! / #

+

!%
%#

)

%

%

1 ! #%+
#

!

!% '
1

+

!
#

!

/%

(' $ +

1

Universitas Kristen Maranatha

%#

) >

1

) 1 ! / #

#

#% +

1 + #>1 + # 1 ! / #
%+

+ (

% %+ 1 !
+

+%(

" +"
$

+

+
L

+%

+

(

#!) +

L(

! / # #

: )

% + 2
"

1

( . 2
%

+

"

"

! + ( . #

L

%#

%!

8+)# >+)#

!9

+

!

" ! + #

# +

#%

% "

#

" ! + #

+ 1 !

+
% %
+

1

1 !#% , + !#

+

%+ 1!%

( 5 # + %# #% +

# # 1%

%

!% $

%
)

"

)1% %

+

1 !2 #%+

%!% "

+

#

+ % 1
%

%%

+

%

) + 2 #%+ (

! 1 +

#
%#

%
# +

1

) # !

!

#

1 #+
!
%+%!

#

#% 1

(

"
!

+

1

1 "
1

#( * !

$

1 !#

%+

+

+%

+ 2 #%+ ( 5 # +

1 ! %+

!

! +

/

+

+

#

1 +

% + # "

"

! %

+

%#

#!)1) %#

%

1 # 1 ! / #

/ %#

% #%

!% + " #
#

9(

1

81

!

%+%

+ 1 )

2

*

#!)1) %

8

1%

+% "

1 +
$ %

%#

%
++

/ 1

%#

+

# !
#% "

% %+

2

1

!1

# +

!

!

!

1

%#

+ 2

)

#% 1 1 !

!

+% + # # " 1 ! %

#% % 1 ! 1
+

1

1

# # 1% + !

+ 2

% 1(

!% 1)

# !
# +

"

)

+
#

#

#!)L

( ' $ + %#

1 ! / #

!

# +

1

% %+

!

2

"

1 !

1!%

# ! #

%
)!

%

%# 9

!+

+

+ + #%:

# %

# + +

!% +

%

" %+%

#

+ # ! %

!#%

"

$
! + % % +

( .

%#

!%

%

1
+

"
)

++ 8 A@@9

2

Universitas Kristen Maranatha

') #$%1#) 8 A??9
!%

$

# +

%

#

+ " #
1 !)

#

! 1
(

)

+ 1

+ !

!% "

%#

+ % %

1 !

# +

( ,%+
1 # %+ # +

% ! 1+

+ 1

"

(.

%#

1

%

+

" )" %#

1

! +)

%+ ( + #

% #
# +

%
%+%

+ 1

!+) #!%

+ 1

! !#% 1 !
8,)

+ 2%
1
#

%)

) NH # : )

"

AA

%

"

!#

! 1 +
'(

#

1 !

1 %:%+ 1

+ 1

(

1
1

+

+% !$

-

.

(
% %(
+

!% # +

+) 1 #% %

/ +'
# !1 #%

) J(

1
%

+% +

! +

9( * ! 1
+

8. 6

,

+ 1

! % 1 !% +

+

+&

# M

+ (

+ % %

1 !#

!

$

# !2%1# " )" %#

# +

#% +

%+ +

% + #+

%1

+ " #

+ 1 $

1 !#% % %

1 #

$

#

$

1

!% "

% 1 ! 1

+

! 1

1 !

% %
!%+

) %)

%
+

# !/ $

+

1

"

"

!
+

#

"

%

1 # % " # +

1 #
"

! + # !%

#

)!)

1

# !

!% 1

+% !$ "

( . 1

1 !

"

+ " #

#

"

$

1

+ 1

%

1

#

"

"

!%+
!

"

!

! 1

$ % %+ #

1 !

1
1 !

"

1

1

! 1
#

1 % + " #
.

%#

"

! 1 +

% !%+

% ! 1+

1

+

1 ! 1

! 1

+%

/

@9(

/
% 1 !
+ !

%# #% +

3

Universitas Kristen Maranatha

! +

$%+ + 1

#

.

# $

!% + %

1

+

) J(

8

+

'

# !

" (
%1 ! +

1

8,

@9(

#

1

1 %

! %

"

'

9

"

'(

) J(
1 !

1 ! %

+

%# 1 !

!<

! 1

1 +

!%

)"

!

# 1!)

+(

#% 1

#
-

#% + ! %

1!) + "

%

# +
+%#

+ 2%

1 !#

+
#% +

" '(

)

# + % %+ 1 1

+

# 1
!

"

%+

%+%

% 1 !

1 #

@9

# ! " #

1 # # !$ %

1

1 !

%+ 1 +)

+
) J 8

#( (

1 %+ 1 1

"

@9(

1

%(

+ + %

1 #+

+

-

%

1 # # !$ % 1 %

%+ " 8' " )

!# !

.

-

+%

1

$

! 1

-

" '(

+ !
1

1

AA

# 1% #% +

! #

+

%

*

)" %#

$ #% +

! 1

" # !

# # 1 +%

1

1 #

#

AA;

!1 !

J(

"

1 !% + 1%

" +
"

) J(

A@ <

1

! 8 AA?9

#% +

+ 1 !1%

8.

+

" '(

% % 8H!%::%

!<

AA;9( ' 2 ! # )!%#%

# !

% )6 #%:(

$ + #

+

"

!

% "

%2

1 %

% ! A <

/ 1

" # +

.)

AA

%

9( ,)

" # +
$

"

@9(

" 1

8.)# !

1

2

# # 1%

'

% )6 %

.

#

# +

"

# + 1 ! +)

%#

"

/ $

2 #

!% ' )

!% 1

#

$

"

# (

"

!%+ # " %#

/

% " ( .

1 #

#

%+

%+ 1!%

/

%#% #
1

#

%

+ ' )

%#

# ! %+

%#

1

# $
#

"

-/ -

*

>+

% %#

+

# ' )

# + / %# "

"

$

% "

#

+

+ 2 #%+

+

# ! # + %,

(

" ( ' )

1 !#% 1 ! / #

% ! 1+

"

1( '

# + 1 ! 1

!

# "

"

1%

" % +

1 +

' )
!% ? 2

1 !

(

"

1

% %+% %+ #
%

%!% 1

%

#

1

1 1 !

$ #% 1

#

+ 1

#(

%

' )

# !

%
!% ' )

# ' !% '

' !%

#!%

#!%(

#% + #
%

8A G9
#!%

" # +
'

%

# % 1 #+

! ! 1)

8A G9
#

! 1)

# ' !% '

!6 " /

! ! 1)
$

+ 1

' )

! 1)
"

/

" # +
+

! +
%

%

+

#% +
!6 " 1

%#%

6

Universitas Kristen Maranatha

% %+ %+
+)

/ +

(

%

!6 " /

J ! !: # 8

9"

# !

+)

1 )" %#
1

1

!%

"

# !

%#% % +

"

!

!

$ %+
1

1

)" %#

1

# !

1 )" %#

%#%

!% -)!

!

+

%#

1

! 1 6 !%
"
!

!

+)

' !%
"

%

( *

% #% + # + 1

"

%(

" "

#

'

7

!

#

"

% ! %+

/ +

%#

%#% >1

%

+
%#%

$$

%#%
# !

1

1

%

% ) $ +

%
1

# "

!6 "

#!%

%
%

%

1

+% #%

%#%
#

+
# +

+

1

(,

7

1

9"

)" %#

$

' )

1

!

!#) +

+% #%

1 !

1

%#% (

)

## 8

# !
/

!+

!1

#% + # ! 1 # 1

%#%

+ #% + # )" %#
!

#% +

(

" # +

1 !

"

" # +

) #)

!1
#

1
1

! 1 1

%#% " %#

1

%#

%#

1

% %
5

"
8

$ !

# " #

$$

$32

'3,
!
%
# !

!+

# !

+

1 !
1 )" %#

1

% #

% %

0 1 +

' )

# ' !% '

+ 1 !
1

!
#!%

"
+

%#

1

+
"

(

7

Universitas Kristen Maranatha

'3.
!

!+

% #

5 # +

$%

%' )

9

!

!+

(
+

1

% 1

(
1

%#%

% ! 1+

)" %#

1 #
+ %

%#%

1 !

% %

% 1

% " +

!# $

# !

%#%

!

# +

% %

# +0

1 )" %#

1

: #

# +0

%#%

$

"

+

1

!

"
%#

!
1

"

: #

%

# !

1

#!%
% 1%! % 1

% %

%

1

+

1 #%

1 #

!
!%+

!%+

# ' !% '

"

"

+ 1

1 #
! 1

%' )

1

% %

# ! #

+

1

%#%

(

% ! 1+

1

% ! 1+
%#%

#!%

1 !+

% 1%

%#

% #

$
(

%% +

# ' !% '

'3-

+ 1

2

# +

+ +

!

8

Universitas Kristen Maranatha

1

+3'

"

*
1

1

%#%

"

% %

# !

2 !

+ +

1

)" %#

%

!%+ #0

%% 1 +
%% #

%

!%

% 1

% %:%+

1

%#

1

)

!1

# ' !% '
! "

1

$ #

!

+

!

!
"

!

1!)

%#

"

# !

+3,

+

1

+

%#%

"

)

%#

% %

1 #

!1

!

# ' !% '

% 8X9 "

# !

#

# !

1 )" %#

# !

@

# !

1 )" %#
! @G

% " %#
1

% %:%+

1

!

#!%

% 1 #

!%

1 # %% 1 +

/

1

1

(

#!%

+

(

2 !

#!%

1

%#

% % % %:%+

V

%#

/ +

%

1

! !#% X Y

"

%1)# % 1

!% 2%

1

# # !% #

% % : +#)!
+

$%

1 # # !% #

1 )" %#

# !

1

( ' 2 !

%#%

# !

+ 1

# ): !#
1 )" %#

#

! !#%

1
%

1

"

1 #

2 + 1

! "

)

G %1

% > % (*

1

/
#

! % )
!

"

! " %#

!%
: +#)!

% !%+
! @G(

!:
1
*

%#%
%#%

% %# ! 1 #+ # ! #
% %

"

% + +

%

1

%#%

# !

+%# ! 5 %6 ! %#

8

% 0

.!% #

!

#

6

Universitas Kristen Maranatha

" $ /
+ %

+

+) )

! 1)

*

%#%

/ +# 1

% %

)" %#

# !$ % +

%%

" + # ! #

+3.

%) ! "

"

$ /

%#%

%

%

+

1

%#

!#

%) !

% + !

#%:%+ % : +#)! +

%%

1

+%
"

# +

1 #+

1

!

' !

# +1
*

%#%

$ # "

%#%

$ # "

% ! 1+

1 !#% % +
5 %6 ! %#

*

+

+) )
#

%) !

!

!>

. !

# %+
# ! #

$

%1 #

1

%%

% +

1 ! %+
1 #+

"

" / +#

%#

1

# !
+ 1

)

%
"

!

% #

%

' )

!

1 #

% "
#

!>

$ /

"

%

#

! %1 ! #%+
$ /

"

! #% + # !$ %

"

%

%#%

%

%+

1 #

%# " + (
+ !
" +

"

! #% +
!#

%%
>

1 "

%

% "

!

! 1)

! 1!

% + +

% " (

#%!> #%! 1 !# "

+ %

!%+ #0

)

#% + # !$ % +

1

'

1 #

% +

% +
%%

%

%#
!

%1 ! +
1 #+

% + +

1
% "

1 !

1 1!) ) % 1 $

%+ "
!

+)

%

8

%

+
2%1# +

$ #
+ ! #(
+ +

%#

)" %# (

1!)

1 "
+

!

% %

1 #

7

Universitas Kristen Maranatha

+
# !$ % " +

+) #% %#
%#

1

1
"

%
"

"

% + +

1) %#%:

8

)

+)

)!)

%!% " (

8

Universitas Kristen Maranatha

0

%+%

!

'( 8
9( & +%> +%
#!) +
(' !
!% ##1033///( !
! + (2) 3 !% 3
' 1#
!
(

,

H(

( ' 2! # ):
*
% :: #(

$
) " + !# 0
) #)

#

:

.
! %1
' !6%2
- ! .

#)

!

#%)

(

!

##( 8
E1 !% 2
0 5

! +
;3 3

, %
?( # 1

% +
#

%1

%

#(
%
J% ! %(

!

9(
:)!

1 %2 #%)
#) !
( I)

): &)" #" *!) !
# #%)
I
(
@ )( 1
A >

@(
" '(
*
I &(
,( -(
%#%) (
,(-(
(
,

2+/
!"

( (N
*!

9( 0

,)
)

& "
0

# !
8

% % ! *( J( 8 AA 9(
#)
!2) # ! 2 )
* %

1 &)" %#
) -

!
!(

6%)! @#

2+/
( (
% % ! *(J( 8 AA 9
!"
*!
%2 ) &(

-(
) ! (
6%) !/ % # %#%)

$%1#) ) -( 8

-)!

) J( 8 @9( *
! . %#
% &
!"
2 ' ! " ( :
( ' 1#
!
@0 > ?(

8

2+/
)0

!

:

(

J ! !: #( 8
9

*
!"

# +

9(
( ') #

-

J( J% % ! (
*! (

AA (

( ) " + !# 0

)

)#

!

% :: #(

"
J # !

;#

)

; "
<
& ! % 0

#! % (

8

9

Universitas Kristen Maranatha

H )4 %
) P('

(

;( =! 5
!
0
* ! %# 5

!

%! # ( 8 AA@9 0
511 ! '
%6 ! 0

%) #) ) 8
*
)

,)

,)

)
*!):%#
,) !

A9(
!#
&

9
/ , ! "(

0

!

)
( ( 8 AA?9(
%::
/ , ! "0 *! #%2

,) %" #) 8
9(
) " + !# (

%#%)

*! #%2

"

1

! %. 1
1
>
A(

5

I) ( 8 90

:: 2# ): ' #% : 2#%)
' !6%2 (P )# D %#"

%
# ! #%)

#) ) ) % *

)

-%:#

% % . %# & "
1 + " # !
1
+
7=

H # : ) 8
9 =
H!)/# < *!) 2# 6 !
8?9 11A ?>A ?(

9

%1(

%#%

. 0 5
2(
% %

&)" #" )
#

!

/))

% % * !#

(

*- 0

. 1: ! ! ,> ( N & ! # H( 8 AA 9( - !# ! 6% 2 ) #
)
6) 6
# *!):% 0 -%6
# 2
# ):
6) 6
#( ,) !
!+ #%
!2
8- ! !"9
> (
.)# !

* % %1
%::

8 AA 9( 0 5
0
.
/ 8@ 9
/ , ! "0 *! #%2
2(

.)# ! * % %1 N ! #!)
* ! ) *! #%2

H !"
)
/ , ! "(

<
# ! #%)

(
)

$
*
% * ( *!

9

/

! / % % %% %
% ) , + !# (

)

%#%)

0 5

.)# ! * % %1 N . 6% &
. ! 8 ;9 =0 5
0
%#%) * ! ) .)# ! * % %1(
(
$
*
%%
) % ( , + !# 0 * ( '
1 #(

.)# ! * % %1
%%

!

/
/))

#

!

!
):

%#%)

P / :#
%% ) %

%%.

1

0

Universitas Kristen Maranatha

.)# ! *( 8 AA?9(
) #!)
# ! #%) (

!+ #%
A#

.)# ! *( )/
,( N
#
/ 8 # ! #%)
2(
.)# ! * % %1
/))

?

$

*

.) #$ ! % ! #( AA ( 0
) % 85 >*! 9
& 1%") % 8
9(
& 1%") %
E%E
(%
&)6 )2+

)##
&#

%

"
(9( ) #) 0

%6 !

!
'

#- 0
E:)!

J( &( 8
- 8 #

9(

"

2 2 #)

#

/ 8A 9

, + !#

5 ( , + !# 0 5 %6 ! %#

,

)!%

*! +#%+
1 #

#

<
!+ #%
1 ! #%)
# ! #%)
2(
.0 5
AA (

8#

0

-0 - .<
2) (

9

.

9

0

.

(
! )" #"Q ,) !

9

!

2(

! %# %!

#
!1
) )!(

%

(!
. )
% 8 5( :)! #%+ (

( &( 8 AAA9( J

1
# #%)
( ,(0 *! #%2

0 5
#

0

$
*
, + !# 0
;2 (

$
)

!) )(

0*

. )

#%)
( (
(
% %.
(H %

!

!

!% #)1 ! ( AA ( 0
) !2 &) ) 0 *! #%2

% * # !
## !/)!# >

%

+
,( 8 AAA9( 0 5
'
9 *! #%
(
/ , ! "0 *! #%2

#!) H !" 8 AA;9( )
/ , ! "0 *! #%2

%::

.)# ! * % %1

#0
"% *
J))
%::

%#%) (

):

!+ #%

;

<

1

Universitas Kristen Maranatha

(

* !

!
#

( O %#
I( (
:)!
!%
)
; 8 90 > (

'2
"

* 11 !

,(

* !#

*

)/
%# !$
! %#

!!" &( &( A@@ ' D5 &0
#%1
! * !2 1#%) ): ' !6%2 D %#"( :

*( 8 AA 9 #- $
+ )
- % $%1#) )
% :: # ) " + !#

+ #% -! "
(
!%
'#! # %
% + #+ . 1
H!
% * # + 5#
( , + !# (
%2

') #$%1#) 8 AA?9( *

' %" #) 8

'

,(

% %

;9 0

(8

%+% %
. 1
#
( %
! /%$ "

' %") ) 8
. %# #%:

. "

9( :

#)
N 9(

%#% (

5(
("
-0 - .
%#%) ,) J% "
') (

$%1#) ) -( 8

9(

! %#

%#%
* % %+
0 I : # (

' %") ) 8 AAA9( '# #% #%+ 5 # + *

' + !

$

: 2#%) P

,

(*

9

!6 !

% ) " + !#

I)

A

! (

% % . %# * "
' +%#
! % % .)#
"
0 *!) !
* 2 ' !$

*

+ !
*& >,(

) " + !# (

$.

")
(
(
.)
+ %# ! %#+ (
(
9(

*-

*

"
# +

! ' #% : 2#%) 0
+ %+
*
%% .

-( -( 8 AA;9 =& ! %
:!)
#) !
6% / I) ( ?
!2 > 1!% 11( ;>;A(

%

'# #)

#)
*

)
% % * !#

8*

0 I

1
! %
$ !
% (
5 %6 ! %#

+ #

.

:

# (


!+ #% I) ( ; )( 11( > (
#% ('( 8
*!) +

):

' #% : 2#%)
<
(

* ! + # !
1
+ ,) $ ( *!) !

9 = 6 #
# % )
#!" E1 )! #%) P ,) !

!
):

. %# & "
# !
1 . 1
1
* (
+ +" #
) % 8* ! !)9
!( - + #
+) ) % , !
$
+
!(

.
0

I( (
!!" &(&( N * ! !
) B 2 ): ' !6%2 D %#"( :
8 )( 1!% 9 > ;(

9

( 8 AA;9(
0 5
0

6%) !
/ ;

3

Universitas Kristen Maranatha