Misalkan, variabel biaya dibagi menjadi 2 kategori, yaitu murah dan mahal. Kategori murah memiliki domain 150.000, sedangkan kategori mahal
memiliki domain 150.000. Apabila biaya listrik seorang pelanggan sebesar 149.900, maka dikatakan murah. Sedangkan jika biaya listrik seorang pelanggan
sebesar 150.100, maka dikatakan mahal. Dari pemisalan di atas, bisa dikatakan bahwa untuk menyatakan biaya listrik sangat tidak adil, adanya perubahan kecil
saja pada suatu nilai mengakibatkan perbedaan kategori yang cukup signifikan. Ketidakadilan di atas dapat ditangani menggunakan teori himpunan fuzzy.
Fuzzy Quantification Theory adalah metode untuk mengendalikan data- data kualitatif dengan menggunakan teori himpunan fuzzy. Pengendalian disini
lebih dimaksudkan untuk menjelaskan kejadian-kejadian fuzzy menggunakan nilai dalam rentang [0,1] yang mengekspresikan pendapat-pendapat secara kualitatif
Kusumadewi, 2010. Dalam penelitian ini akan dibandingkan kepuasan pelanggan dari kedua
program listrik pascabayar dan program listrik prabayar. Yaitu dengan menggunakan salah satu metode Fuzzy Quantification Theory yaitu Fuzzy
Quantification Theory II. Dari hasil analisis yang akan dilakukan nantinya akan diperoleh perbandingan dari kedua program dengan menggunakan Fuzzy
Quantification Theory II. Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk menerapkan
Fuzzy Quantification Theory II dengan judul
“Aplikasi Fuzzy Quantification Theory II dalam Membandingkan Kepuasan Pelanggan Program Listrik
Pascabayar dengan Program Listrik Prabayar ”.
1.2 Batasan Masalah
Agar pemaparan penelitian ini tidak terlalu meluas, maka penulis membatasi permasalahan sebagai berikut :
1. Dilakukan pengumpulan kuesioner untuk memperoleh data primer.
2. Data yang digunakan adalah data primer hasil survey dua program listrik
pascabayar dan prabayar pada golongan tarif rumah tangga R1 di UPJ Cijawura.
3. Metode yang digunakan adalah Fuzzy Quantification Theory II sebagai salah
satu teknik dalam analisis terhadap data yang digunakan. 4.
Pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan variabel kualitas jasa.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan hasil
pemaparan sebelumnya,
dapat dirumuskan
permasalahan berikut : Bagaimana perbandingan kepuasan pelanggan antara program listrik pascabayar dengan program listrik prabayar di UPJ Cijawura ?
1.4 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan penelitian ini adalah membandingkan kepuasan pelanggan antara program listrik pascabayar dengan program listrik prabayar di
UPJ Cijawura.
1.5 Manfaat Penulisan
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Manfaat Teoritis
Manfaat penulisan skripsi secara teoritis adalah mengaplikasikan metode Fuzzy Quantification Theory II.
2. Manfaat Praktis
Manfaat penulisan skripsi secara praktis adalah mengetahui perilaku pelanggan sebagai penentu kebijakan serta menjadi acuan suatu perusahaan dalam menilai
suatu program yang dihasilkan.
Gita Desyalita,2013 Aplikasi Fuzzy Quantification Theory Ii Dalam Membandingkan Kepuasan Pelanggan Program
Listrik Pascabayar Dengan Program Listrik Prabayar Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III FUZZY QUANTIFICATION THEORY II
3.1 Konsep Dasar
Fuzzy Quantification Theory adalah metode untuk mengendalikkan data- data kualitatif dengan menggunakan teori himpunan fuzzy Kusumadewi, 2010.
Maksud dari pengendalian disini adalah menjelaskan kejadian-kejadian fuzzy dengan menggunakan nilai dalam rentang [0,1]. Nilai ini digunakan untuk
mengekspresikan pendapat-pendapat secara kualitatif. Misalnya, pendapat seseorang dalam menilai sesuatu. Baik itu suatu produk, program kerja atau yang
lainnya. Jika terdapat data
dengan derajat keanggotaan pada fuzzy group
adalah , maka ukuran dari himpunan fuzzy
diekspresikan sebagai berikut Terano, 1992: ∑
...3.1 Sehingga,
∑ ...3.2
Untuk mencari total mean dan mean
menggunakan fuzzy group diekspresikan persamaan berikut:
{∑ ∑ }
...3.3
{∑ }
...3.4
Gita Desyalita,2013 Aplikasi Fuzzy Quantification Theory Ii Dalam Membandingkan Kepuasan Pelanggan Program
Listrik Pascabayar Dengan Program Listrik Prabayar Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Variasi total , variasi antar fuzzy group , dan variasi dalam fuzzy group
di definisikan sebagai berikut: ∑ ∑
...3.5
∑ ∑ ...3.6
∑ ∑ ...3.7
dalam hal ini, .
3.2 Karakteristik Fuzzy Quantification Theory II
