1. Home
  2. Lainnya

Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Dengan Listrik Regular (Pascabayar) (Studi pada PT. PLN (Persero) Ranting Berastagi Tanah Karo

DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,Suharsimi. 2002. Manajemen Penelitian, Jakarta: Rineka Cipta
Kotler,Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid I ed.12. Jakarta: PT. Indeks.
Kuswadi.2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP
YKPN.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara
Prasetyo. 2005. Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada
Rangkuti, Freddy. 2004. Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia
Rasyid, Ryaas, 1998. Makna Pemerintahan:Tinjauan dari segi etika dan
Kepemimpinan
Sadu W. 2003. Memahami Asas Tugas Pembantuan; Pandangan Legalistik,
Teoritik, dan Implementatif, Bandung: Penerbit Fokusmedia
Singarimbun. 1995. Metode Penelititan Survei. Jakarta: LP3S
Soegiarto. 2002. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Jakarta: PT Gramedia
Pustaka. Utama.
Sudjana.1996. Metode Statistik. Bandung: Tarsito
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian, Cetakan ke 15, Bandung: Al Fabeta,

________.2006 Statistik Untuk Penelitian Bandung: Al Fabeta,
Supriatna.2000 . Manajemen Pemerintahan. Jakarta : Universitas Setyagamahal
Thoha.2000. Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grapindo Persada.
Tjiptono.2006 . Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi,

Internet :
www.pln.co.id

100
Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

MANAJEMEN PEMROGRAMAN PADA STASIUN RADIO SWASTA (Studi Deskriptif Program Acara Garus di Radio VIS FM Banyuwangi)

29 282 2

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

FREKWENSI PESAN PEMELIHARAAN KESEHATAN DALAM IKLAN LAYANAN MASYARAKAT Analisis Isi pada Empat Versi ILM Televisi Tanggap Flu Burung Milik Komnas FBPI

10 189 3

SENSUALITAS DALAM FILM HOROR DI INDONESIA(Analisis Isi pada Film Tali Pocong Perawan karya Arie Azis)

33 290 2

PERANAN ELIT INFORMAL DALAM PENGEMBANGAN HOME INDUSTRI TAPE (Studi di Desa Sumber Kalong Kecamatan Wonosari Kabupaten Bondowoso)

38 240 2

Analisis Sistem Pengendalian Mutu dan Perencanaan Penugasan Audit pada Kantor Akuntan Publik. (Suatu Studi Kasus pada Kantor Akuntan Publik Jamaludin, Aria, Sukimto dan Rekan)

136 695 18

DOMESTIFIKASI PEREMPUAN DALAM IKLAN Studi Semiotika pada Iklan "Mama Suka", "Mama Lemon", dan "BuKrim"

133 700 21

Representasi Nasionalisme Melalui Karya Fotografi (Analisis Semiotik pada Buku "Ketika Indonesia Dipertanyakan")

53 338 50

PENERAPAN MEDIA LITERASI DI KALANGAN JURNALIS KAMPUS (Studi pada Jurnalis Unit Aktivitas Pers Kampus Mahasiswa (UKPM) Kavling 10, Koran Bestari, dan Unit Kegitan Pers Mahasiswa (UKPM) Civitas)

105 442 24

STRATEGI KOMUNIKASI POLITIK PARTAI POLITIK PADA PEMILIHAN KEPALA DAERAH TAHUN 2012 DI KOTA BATU (Studi Kasus Tim Pemenangan Pemilu Eddy Rumpoko-Punjul Santoso)

119 459 25