indikator kinerja. Yaitu; efektivitas, responsivitas dan kualitas pelayanan. Dan bagaimana penerapan setiap nilai-nilai tersebut akan dikaitkan pula dengan faktor-
faktor yang bisa mempengaruhi kinerja pelayanan yang dilakukan oleh PT Askes Cabang Surakarta dalam mewujudkan kinerja pelayanan yang baik terhadap
peserta askes sosial. Sehingga hasilnya akan bisa dijadikan sebagai barometer untuk mengukur Kepuasan peserta program Askes Sosial di PT. Askes Cabang
Surakarta.
G. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan jenis data kualitatif, sebab penelitian ini berusaha untuk menjelaskan suatu
fakta atau realita fenomena sosial tertentu sebagaimana adanya dan memberikan gambaran secara objektif tentang keadaan atau permasalahan yang mungkin
dihadapi. Sesuai dengan jenis penelitian ini yang dimaksudkan untuk memberikan gambaran kinerja pelayanan PT. Askes Cabang Surakarta dalam pelayanan askes
sosial, maka bentuk penelitian deskriptif yang memaparkan, menerangkan, menggambarkan, dan melukiskan serta menafsirkan dan menganalisis data dengan
jenis data kualitatif yang ada merupakan bentuk penelitian yang sesuai.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT. Askes Cabang Surakarta, yang tepatnya berada di Jalan H. Agus Salim No. 2 kota Surakarta, dengan pertimbangan
memilih lokasi ini dikarenakan PT. Askes adalah organisasi publik yang memberikan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat, khususnya peserta
program askes sosial di daerah Surakarta..
3. S umber Data
Data merupakan suatu fakta atau keterangan dari objek yang diteliti. M enurut Lofland dan Lofland dalam M oleong sumber data utama dalam
penelitian kualitatif adalah kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain. M oleong, 2006: 157 Sumber data
dibedakan menjadi 2 dua, yaitu : a. Data Primer
Yaitu data atau informasi yang diperoleh secara langsung dari orang-orang yang dipandang mengetahui masalah yang akan dikaji dan bersedia memberi
data atau informasi yang dip erlukan. Data atau informasi tersebut diperoleh melalui wawancara terhadap pihak-pihak yang terkait dengan Kinerja PT.
Askes cabang Surakarta dalam pelayanan askes sosial. Adapun pihak-pihak tersebut adalah :
Kepala Cabang PT. Askes Cabang Surakarta Kepala Seksi PT. Askes Cabang Surakarta
Bagian Staf PT. Askes Cabang Surakarta lainnya. Masyarakat peserta Askes Sosial
Sementara itu observasi dilakukan dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap kondisi keadaan, sarana dan prasarana lokasi penelitian
yaitu PT. Askes Cabang Surakarta.
b. Data Sekunder Yaitu data atau informasi yang diperoleh dari sumber-sumber lain selain data
primer yang terdiri dari catatan-catatan, arsip, agenda, hasil rapat, dan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan p enelitian. Dalam hal ini yang
termasuk data sekunder antara lain : UNDANG-UNDANG NO. 40 TH 2004.
Jumlah Pegawai PT. Askes Cabang Surakarta.
4. Teknik Pengambilan S ampel
