melakukan pertanggungjawaban dapat membuat PT. Askes cabang Surakarta lepas kontrol yang dapat merugikan peserta askes, khususnya program layanan
askes sosial yang sudah menjadi peserta asuransi tetap PT. Askes cabang Surakarta ini. M engenai akuntabilitas keuangan, sudah cukup transparan. Dalam
hal ini antara dana yang didapat dengan pengeluarannya jelas ada daft ar laporan keuangan yang juga langsung di pertanggungjawabkan ke PT. Askes Provinsi
Jawa Tengah.
2. Kualitas Pelayanan.
Kualitas pelayanan kantor PT. Askes cabang Surakarta dalam usahanya sebagai Badan Usaha M ilik Negara BUM N yang bergerak dalam bidang jasa
asuransi kesehatan merupakan keseluruhan aktivitas yang berhubungan dengan pelaksanaan kegiatan pelayanan PT. Askes dalam lingkup usaha BUM N. Kualitas
pelayanan ini sangat menentukan tingkat kepuasan peserta askes khususnya peserta askes sosial sebagai peserta asuransi di PT. Askes cabang Surakarta.
Kualitas pelayanan di PT. Askes cabang Surakarta sudah cukup baik, pelayanan yang diberikan di PT. Askes dalam memenuhi kebutuhan pengguna jasa, telah
sesuai dengan harapan-harapan dan aspirasi dari peserta askes sosial. Bukti langsung disini dapat dilihat dengan tersedianya sarana pelayanan, tersedianya
fasilitas penunjang pelayanan, tersedianya pegawai yang melayani. Tersedianya sarana pelayanan di PT. Askes cabang Surakarta dapat dilihat dari adanya
perangkat komputer sebagai sarana utama dalam pelayanan. Tersedianya fasilitas penunjang dapat dilihat dari ruang tunggu yang nyaman, dengan tersedianya AC,
televisi, toilet, dan koran. Tersedianya pegawai yang melayani 26 sesuai standart yang di tetapkan oleh kantor pusat, namun jumlah tersebut dirasa kurang
mengingat PT. Askes cabang Surakarta membawahi 4 Kabupaten dan 1 Kota, sehingga menimbulkan banyak antrian. M engenai profesionalisme pegawai sudah
ada diklat bagi pegawai dan tingkat pendidikan yang terbanyak adalah sarjana.
3. Responsivitas.
Responsivitas PT. Askes cabang Surakarta sudah baik. Dilihat dari tanggapan PT. Askes cabang Surakarta terhadap harapan-harapan dan aspirasi dari
pengguna jasa dalam memenuhi kebutuhan pengguna jssa asuransi kesehatan. Tingkat responsivitas diukur melalui sosialisasi dari organisasi PT. Askes cabang
Surakarta kepada peserta askes sosial dan organisasi PT. Askes cabang Surakarta membantu kesulitan pelanggan. Sedangkan mengenai keluhan dari peserta askes
sosial, meskipun jarang terjadi, namun PT. Askes cabang Surakarta memberikan kesempatan kepada pengguna jasa asuransi askes, khususnya program askes sosial
untuk menyampaikan secara langsung maupun melalui sms guide. Sikap responsif PT. Askes juga ditunjang oleh fasilitas yang memadai yang dapat menunjang
responsivitas PT. Askes cabang Surakarta, sehingga secara tidak langsung juga berimplikasi terhadap kinerja PT. Askes cabang Surakarta.
B. Saran
Dalam upaya pencap aian kinerja PT. Askes cabang Surakarta dalam layanan askes sosial, PT. Askes cabang Surakarta diharapkan memberikan
