dibawah otoritasnya akan selalu berusaha melakukakan penilaian secara tepat dan benar.
6. Indikator Penilaian Kinerja Organisasi Publik
Penilaian kinerja merupakan suatu kegiatan yang sangat penting karena dapat digunakan sebagai ukuran keberhasilan suatu organisasi dalam
mencapai misinya. Untuk organisasi pelayanan publik, informasi mengenai kinerja tentu sangat berguna untuk menilai seberapa jauh pelayanan yang
diberikan oleh organisasi itu memenuhi harapan dan memuaskan pengguna jasa. Dengan melakukan penilaian terhadap kinerja maka upaya untuk
memperbaiki kinerja bisa dilakukan secara lebih terarah dan sistematis. Informasi mengenai kinerja juga sangat penting untuk menciptakan tekanan-
tekanan bagi para pejabat penyelenggara pelayanan untuk melakukan perubahan-perubahan dalam organisasi demi terwujudnya kinerja yang
optimal. Berikut dikemukakan arti pentingnya penilaian kinerja organisasi
publik menurut Agus Dwiyanto 2006 yakni : “penilaian kinerja organisasi publik tidak cukup hanya dilakukan
dengan menggunakan indikator –indikator yang melekat pada birokrasi itu
seperti efesiensi dan efektivitas, tetapi harus dilihat juga dari indikator- indikator yang melekat pada pengguna jasa, seperti kepuasan pengguna jasa,
akuntabilitas, dan responsivitas. Penilaian kinerja dari sisi pengguna jasa menjadi sangat penting karena birokasi publik seringkali memiliki
kewenangan monopolis sehingga para pengguna jasa tidak memiliki alternatif sumber pelayanan. Dalam pelayanan yang diselenggarakan oleh pasar, yang
pengguna jasa memiliki pilihan sumber pelayanan, pengguna pelayanan bisa mencermikan kepuasan terhadap pemberi layanan. Dalam pelayanan oleh
birokrasi publik, pengguna pelayanan oleh publik sering tidak ada hubungannya sama sekali dengan
kepuasan terhadap pelayanan.” Dwiyanto 2006: 47
Dalam hal ini dibutuhkan adanya Indikator kinerja pelayanan peneliti sendiri cenderung lebih memfokuskan dan menggunakan indikator kinerja
pelayanan karena lebih terfokus kepada pelayanan kesehatan dari PT. Askes untuk peserta askes sosial.
7. Indikator Kinerja Pelayanan
Kategori