Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian

31 dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.

2.1.3.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong 2008:179, proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap : pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pascapembelian. Adapun penjelasan dari tahapan tersebut adalah sebagai berikut : Gambar 2.2 : Proses Keputusan Pembelian Sumber : Kotler dan Armstrong 2008:179 Keterangan : 1. Pengenalan kebutuhan need recognition yaitu tahap pertama proses keputusan pembeli, dimana konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal dan rangsangan eksternal. 2. Pencarian informasi information search yaitu tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak, konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. 3. Evaluasi alternatif alternative evaluation yaitu tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca pembelian Pengenalan Kebutuhan 32 4. Keputusan pembelian purchase decision yaitu keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. 5. Perilaku pasca pembelian postpurchase behavior yaitu tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka.

2.1.3.2 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong 2008: 177, perilaku pembelian sangat berbeda untuk berbagai produk.Keputusan yang lebih kompleks biasanya melibatkan peserta pembelian dan pertimbangan pembeli yang lebih banyak. Tabel 2.3 akan menunjukkan empat tipe perilaku pembelian. Tabel 2.3 Empat Tipe Perilaku Pembelian Keterlibatan Tinggi Keterlibatan Rendah Banyak Perbedaan Antar Merek Perilaku pembelian kompleks Perilaku pembelian yang mencari keberagaman Sedikit Perbedaan Antar Merek Perilaku pembelian pengurangan disonansi Perilaku pembelian kebiasaan Sumber : Kotler dan Armstrong 2008: 177 1. Perilaku Pembelian Kompleks Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks complex buying behavior ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaan yang signifikan antarmerek. Konsumen mungkin sangat terlibat ketika produk itu mahal, berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri. 2. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi 33 Perilaku pembelian pengurangan disonansi dissonance-reducing buying behavior terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antar merek. 3. Perilaku Pembelian Kebiasaan Perilaku pembelian kebiasaan habitual buying behavior terjadi dalam keadaan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek. Konsumen memiliki keterlibatan rendah dengan sebagian besar produk murah yang sering dibeli. 4. Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman Konsumen melakukan perilaku pembelian mencari keberagaman variety- seeking buying behavior dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan. 34

2.2 Penilitian Terdahulu Tabel 2.4

Penelitian Terdahulu Penulis Tahun Judul Penelitian Teknik Analisis Hasil Penelitian Winda Sembiring 2011 Pengaruh Ekuitas Merek Tupperware Terhadap Keputusan Konsumen Membayar Harga Premium Studi Kasus Pada Orangtua Murid SD St. Yoseph Jl. Pemuda Medan Regresi Linear Berganda Hasil penelitian menunjukkan variabel kesadaran merek brand awareness, persepsi kualitas perceived quality, asosiasi merek brand association dan loyalitas merek brand loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen membayar harga premium. Frena Azany 2014 Analisis Pengaruh Desain Produk, Motivasi Konsumen dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Bellagio Studi Pada Konsumen Toko Sepatu Bellagio Java Supermall Semarang Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menunjukkan variabel Desain Produk, Motivasi Konsumen Dan Citra Merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Lusia Oktaviani 2014 Analisis Pengaruh Brand Image Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Mie Instan Supermi Studi Kasus Pada Konsumen Mie Instan Supermie di Kota Semarang Regresi Linear Berganda Hasil penelitian menunjukkan variabel Brand Image Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Bagas Airlangga Dwiyanda 2015 Pengaruh Gaya Hidup, Merek, Dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Produk