Gambar 3.3
Model teknik analisa data menurut Huberman dan Milles sumber: Miles dan Huberman, 1984: 23
Sedangkan menurut Sugiyono 2007: 244, yang dimaksudkan dengan analisis data adalah proses untuk mencari dan menyusun secara
sistematis data yang di proleh dari wawancara, observasi, dan catatan kecil di lapangan. Dalam penelitian ini, analisis data di sederhanakan
dengan tahapan-tahapan
sebagai berikut.
Tahapan pertama
mengindentifikasi data yang diperoleh dari lapangan, baik dengan cara wawancara, interview, observasi, maupun dokumentasi, yang bersumber
dari buku, literature, dan foto. Tahapan kedua, yakni mengklasifikasikan data yang masuk, kemudian disesuaikan dengan permasalahan dan tujuan
Penyajian Data
Reduksi Data
Kesimpulan-kesimpulan: GambaranVerifikasi
Pengumpulan Data
penelitian. Tahapan ketiga,yakni melakukan interpretatif terhadap faktor yang mempengaruhi.
1.2.5 Uji Keabsahan Data
Peningkatan keabsahan hasil penelitian, peneliti dapat melakukan cek dan ricek serta croscek pada prosedur penelitian yang sudah
ditempuh, serta telaah terhadap substansi penelitian. Keabsahan suatu penelitian kualitatif tergantung pada kepercayaan akan kredibilitas,
transferbilitas, dependabilitas dan conformabilitas. Disini peneliti menggunakan keabsahan kredibilitas dengan
menggunakan trianggulasi peer debriefing. Karena yang dicari adalah kata-kata, maka tidak mustahil ada kata-
kata yang keliru yang tidak sesuai antara yang dibicarakan dengan kenyataan sesungguhnya. Hal ini bisa dipengaruhi oleh kredibilitas
informannya, waktu pengungkapan, kondisi yang dialami dan sebagainya. Maka peneliti perlu melakukan trianggulasi yaitu
pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara dan waktu. Sehingga ada trianggulasi dari sumberinforman, triangulasi dari teknik
pengumpulan data, dan trianggulasi waktu. 1
Triangulasi Sumber Cara meningkatkan kepercayaan penelitian adalah dengan mencari
data dari sumber yang beragam yang masih terkait satu sama lain. Peneliti perlu melakukan eksplorasi untuk mengecek kebenaran data dari
beragam sumber. Menguji kredibilitas tentang data penggunaan kartu
kredit untuk meningkatkan minat maka pengumpulan data dan pengujiannya dilakukan kepada pimpinan Bank Mandiri, karyawan Bank
mandiri, serta para pelanggan yang menggunakan kartu kredit itu sendiri. Data dari sumber tersebut dideskripsikan, dikategorisasikan, mana
pandangan yang sama, yang berbeda, dan mana yang spesifik dari sumber data terseut. Data yang telah dianalisis oleh peneliti menghasilka
suatu kesimpula selanjutnya dimintakan kesepakatan dengan sumber data tersebut.
2 Triangulasi Teknik
Triangulasi teknik adalah penggunaa beragam pengungkapan data yang dilakukan kepada sumber data. Menguji kredibilitas data dengan
trianggulasi teknik yaitu mengecek data kepada sumber yang sama dengan teknik berbeda. Misalnya, mengungkapkan data tentang aktifitas
pelanggan dengan teknik wawancara, lalu dicek dengan melakukan observasi ke rumah, kemudian didokumentasikan. Bila ternyata diperoleh
situasi yang berbeda maka peneliti perlu melakukan diskusi lebih lanjut dengan sumber data atau yang lain untuk memastikan data yang dianggap
benar. 3
Triangulasi Waktu Peneliti
dapat mengecek
konsistensi, kedalaman
dan ketepatankebenaran suatu data dengan melakukan triangulasi waktu.
Menguji kredibilitas data dengan triangulasi waktu dilakukan dengan cara mengumpulkan data pada waktu yang berbeda. Peneliti yang
melakukan wawancara di sore hari, bisa mengulangnya dipagi hari dan mengeceknya kembali di siang hari atau sebaliknya dimulai pagi dicek
siang dan di kontrol lagi sore atau malam. sumber: Djam’an, 2009:160
1.3 Lokasi dan Waktu
1.3.1 Lokasi
Disini peneliti mengadakan penelitian di Bank Mandiri cabang Batununggal Bandung jl. Soekarno Hatta no 158 Batununggal-Bandung
1.3.2 Waktu
Penelitian di adakan pada bulan februari-juli 2013
