1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

xliv

2.4 Penelitian Terdahulu

Sebagai dasar pijakan dalam rangka penyusunan penelitian ini, sangat penting untuk mengetahui hasil yang dilakukan oleh penelitian terdahulu. Penelitian terdahulu yang kaitannya dengan perilaku konsumen dalam melakukan sebuah penelitian. Dan sebagai pembanding penelitian di atas, penelitian ini dilampirkan. eneliti : Yasintha Soelasih Tahun : 2003 Judul : ”Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel X di Jakarta” Variabel : Kepuasan Pelanggandependen, Fasilitas Hotel ,Fasilitas Internal, Fasilitas eksternal, Fasilitas pelengkap, kebersihan kamar, kebersihan hotel, kenyamanan hotel, keramahan hotel, harga hotel, image hotel independen Hasil : Fasilitas hotel, fasilitas internal, fasilitas eksternal dan fasilitas pelengkap secara keseluruhan memiliki tingkat kepuasan konsumen yang rendah terutama untuk variabel penyewaan mobil, pelayanan restoran dan bar, pelayanan pusat kebugaran, international tailor, reparasi sepatu, toko bunga dan toko buku. 31 xlv Peneliti : Bernadine Tahun : 2001 Judul : “ Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada rumah makan pondok laras di kelapa dua,Depok” Variabel : Kepuasan Pelanggandependen, Kualitas Pelayanan independen Hasil : Analisis koefisien logistic regression menunjukkan bahwa kelima variabel kualitas pelayanan secara keseluruhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Peneliti : Julita Tahun : 2001 Judul : “ Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan” Variabel : Kepuasan Pelanggandependen, Kualitas Pelayanan independen Hasil : Analisis ini menganggap faktor konsumen sebagai hal yang utama sehingga konsumen-pelanggan merasa diperlakukan dengan baik,dihargai dan tentu saja ingin mengulangi pengalaman yang menyenangkan tersebut. 32 xlvi 2.5 Kerangka Pemikiran Teoritis dan Hipotesis Penelitian 2.5.1 Kerangka Pemikiran Teoritis Sesuai dengan latar belakang permasalahan dan definisi konsep yang telah dipaparkan, penelitian ini akan meneliti sejauh mana faktor kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Falah Fantastic Tour. Kerangka pemikiran teoritis dapat terlihat dalam gambar berikut ini: 33 xlvii Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis Sumber: Konsep penelitian yang dikembangkan untuk peneliti, 2011 Bukti Langsung tangibles X1 Kehandalan reliability X2 Daya Tanggap responsiveness X3 Jaminan assurance X4 Empati empathy X5 Kepuasan Pelanggan Y H1 H2 H3 H4 H5 34 xlviii

2.6 Hipotesis Penelitian

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Wesly Tour & Travel Medan

3 86 93

Pengaruh Afeksi, Kualitas, dan Diskonfirmasi Program Layanan Garuda Frequent Flyer (GFF) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Tour and Travel PT. Bina Ukhuwah Mandiri Medan)

2 48 109

TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Lovely Corpin Tour & Travel Surabaya.

0 3 140

Pengaruh Kualitas Pelayanan Tiket Primajasa Tour terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pemakai Jasa Travel Primajasa Tour Bandung Jakarta.

0 0 34

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI VARIABEL KEPUASAN (STUDI PADA BENGKEL AHASS 0002-ASTRA MOTOR SILIWANGI SEMARANG)

0 0 9

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan)

0 1 9

Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat

0 0 11

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8