sampling termasuk dalam metode nonprobability sampling. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah responden yang memiliki kriteria
sebagai berikut : a Pengguna dan mantan pengguna sepeda motor Suzuki.
b Melakukan perpindahan merek selama 3 tahun terakhir. Menurut Hair 2010, ukuran sampel yang ideal dan representative
tergantung pada jumlah item pertanyaan pada indikator penelitian dialikan 5-10. Jumlah pertanyaan yang digunakan sebanyak 24 item.
Sehingga jumlah responden minimal untuk penelitian ini dapat diketahui sejumlah 24 x 5 = 120 responden. Dengan demikian, untuk
memastikan bahwa sampel tersebut representative, sampel yang digunakan berjumlah 150 responden.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan suatu cara yang digunakan pada suatu penelitian untuk mendapatkan data yang sistematis, sehingga
diperoleh data yang diperlukan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Menurut Menurut Sugiyono 2008
kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawabnya. Daftar
pertanyaan dalam
kuesoner ini
harus sesuai
dengan permasalahan yang diteliti, dan memperoleh data berkaitan dengan
ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, kebutuhan mencari variasi, dan keputusan perpindahan merek.
F. Instrumen Penelitian
Menurut Sugiyono 2008 instrumen penelitian adalah alat yang digunakan untuk mengukur fenomena yang diteliti. Instrumen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Penyusunan kuesioner tersebut didasarkan pada penelitian sebelumnya. Kemudian atas dasar
teoritik dikembangkan ke dalam indikator-indikator dan selanjutnya dikembangkan
ke dalam
butir-butir pertanyaan.
Pemberian skor
menggunakan skala Likert. 1. Kisi-kisi instrumen penelitian
Tabel 3.1 Kisi-Kisi Instrumen No
Variabel Indikator
No. Item 1
Ketidakpuasn Konsumen
ܺ
ଵ
Dharmmesta dan
Shellyana 2002 1. Nilai
1, 2, 3, 4 2. Manfaat
5, 6 3. Keinginan
7, 8 2
Karakteristik Kategori
Produk ሺܺ
ଶ
Dharmmesta dan
Shellyana 2002 1. Keterlibatan konsumen
1, 2 2. Perbedaan persepsi diantara
merek 3
3. Atribut hedonis 4, 5
4. Kekuatan preferensi 6, 7, 8
3 Kebutuhan
Mencari Variasi
ሺܺ
ଷ
Dharmmesta dan
Shellyana 2002 1. Pilihan
merek dalam
pembelian 1
2. Pilihan produk inovatif 2
3. Pilihan harga 3
4. Pengalaman mengkonsumsi
suatu produk 4
4 Keputusan
Perpindahan Merek Y
Dharmmesta
dan Shellyana 2002
1. Kognitif 1
2. Afektif 2
3. Konatif 3
4. Tindakan 4
2. Penetapan skor Pemberian skor untuk masing masing pertanyaan adalah sebagai
berikut : a Sangat setuju SS diberi skor 5
b Setuju S diberi skor 4 c Netral N diberi skor 3
d Tidak setuju TS diberi skor 2 e Sangat tidak setuju STS diberi skor 1
G. Uji Instrumen Penelitian
