2
DASAR- DASAR KOMUNIKASI KANTOR
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah proses pembelajaran, diharapkan siswa mampu : 1. Menjelaskan dan memahami pengertian komunikasi
2. Menjelaskan dan memahami komponen komunikasi 3. Menjelaskan dan memahami faktor- faktor dalam komunikasi
4. Menjelaskan proses komunikasi dan media komunikasi 5. Memahami jenis dan Prinsip-prinsip kominikasi
6. Memahami tentang etika dan kepribadian 7. Memahami tentang konsep etiket kantor
MATERI
KOMUNIKASI
A. Pengertian dan Unsur- unsur Komunikasi 1. Pengertian Komunikasi
Komunikasi berasal dari bahasa Latin “communicare”, yang artinya
memberitahukan. Kemudian
berkembang dalam
bahasa inggris
“communication” yang artinya proses pertukaran informasi, konsep, ide,
gagasan, perasaan, dll antara dua orang atau lebih. Beberapa pengertian komunikasi menurut beberapa ahli, antara lain
sebagai berikut : 1 Menurut Mc. Farland, dalam buku Administrasi Perkantoran Modern karya
The Liang Gie, komunikasi adalah proses interaksi atau hubungan saling pengertian satu sama lain antara manusia.
2 Menurut Keith Davis, dalam bukunya Human Relation at Work, komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain.
3 Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita acara antara dua orang atau lebih dengan
cara yang tepat, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. Komunikasi dapat pula berarti hubungan atau kontak.
4 Dalam Ensiklopedia Administrasi, komunikasi adalah suatu proses penyampaian ide dari sumber berita ke suatu tempat tujuan.
3
5 Dalam Kamus Administrasi Perkantoran, komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung macam- macam keterangan dari seseorang kepada
orang lain. Berdasarkan beberapa pengertian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa
komunikasi adalah proses pengiriman pesan atau simbol- simbol yang
mengandung arti dari seorang komunikator kepada seorang komunikan dengan tujuan tertentu.
2. Unsur- unsur atau Komponen Komunikasi
Ada 6 unsur komunikasi, yaitu a. Komunikator Communicator
Yaitu individu atau orang yang memberikan atau menyampaikan pesan kepada orang lain. Komunikator dapat berupa perorangan atau kelompok.
b. Pesan message Dapat pula disebut sebagai ide, gagasan, simbol yang pada hakikatnya
merupakan sebuah komponen yang menjadi isi dalam komunikasi. c. Media
Media ialah suatu sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari seorang komunikator kepada komunikan.
d. Komunikan Communicatee Orang atau pihak yang menerima pesan. Komunikan bertugas menganalisis
dan menafsirkan pesan sehingga dapat memahami makna pesan tersebut. e. Umpan balik Respon atau Tanggapan feed back
Merupakan respon atau tanggapan yang diberikan komunikan setelah menerima pesan dari komunikator.
Jenis- jenis respons atau tanggapan dari komunikan adalah sebagai berikut : 1 Zero feedback
Yaitu respons yang diberikan oleh komunikan tidak dapat dimengerti oleh komunikator. Respons seperti ini dapat terjadi bila ada penggunaan
istilah bahasa yang tidak sepaham. 2 Positive feedback
Respon yang diberikan oleh komunikan kepada komunikator bersifat positif, sehingga komunikan bersedia berpartisipasi memenuhi ajakan
komunikator terjadi saling perngertian. 3 Neutral feedback
Respon yang tidak memihak, artinya respons yang diberikan oleh komunikan kepada komunikator tidak mendukung atau memihak.
