Analisis Tahap Dua

b. Analisis Tahap Dua

Pada analisis tahap dua ini akan menganalisis pengaruh variabel celebrity endorser dan Brand Image terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan sebagai berikut:

X3 = a+ b 1 X 1 +b 2 X 2 +e2

1) Uji Determinasi Veriabel Kepuasan Pelanggan

Tabel 4.31

Uji Determinasi Variabel Kepuasan Pelanggan

Model Summary b

Std. Error of the R

Adjusted R

R Square

a. Predictors: (Constant), X2, X1

b. Dependent Variable: X3

Dari tabel diatas terlihat bahwa pada model regresi linier berganda untuk peramaan kedua, yaitu: X3 = a + b1X1 + b2X2 +e2 menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 82,7% sedangkan sisanya 17,3 % dijelaskan oleh pengaruh faktor-faktor lain.

2) Uji ANOVA Variabel Kepuasan Pelanggan

Tabel 4.32

Uji ANOVA Variabel Kepuasan Pelangg an

Berdasarkan hasil pengujian di atas dapat dilihat nilai F-hitung adalah 231,602 dengan nilai signifikansi adalah 0,000000. Nilai F-tabel untuk jumlah observasi sebanyak 100 dengan tingkat alpha 5% dan k atau jumlah seluruh variabel baik variabel independen dan dependen adalah 4, maka nilai N1=k-1=4- 1=3, N2=n-k=100-4=96 adalah 2,37. Sehingga diperoleh bahwa F-hitung lebih besar dari F-tabel atau 231,602 > 2,37 dan juga dapat dilihat pada nilai

probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikansi ( ) 5% atau 0,000000 < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel celebrity endorser, Brand Image secara simultan (bersama-sama) mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dengan kesimpulan Ho ditolak.

3) Uji Parsial Variabel Kepuasan Pelanggan

Tabel 4.33

Uji Parsial Variabel Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan tabel di ata dapat dilihat bahwa: Uji t untuk menguji signifikansi setiap variabel independen, yaitu celebrity endorser dan Brand Image secara parsial (individual) terhadap kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, dasar loyalitas pelanggan adalah dengan membandingkan t-tabel dengan t-hitung. Data di atas diketahui dk (derajat Berdasarkan tabel di ata dapat dilihat bahwa: Uji t untuk menguji signifikansi setiap variabel independen, yaitu celebrity endorser dan Brand Image secara parsial (individual) terhadap kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, dasar loyalitas pelanggan adalah dengan membandingkan t-tabel dengan t-hitung. Data di atas diketahui dk (derajat

1) Ha diterima jika t-hitung > t-tabel nilai p-value pada kolom sig.< level of significant ( 𝛼) 5% berarti variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen.

2) Ho diterima jika t-hitung < t-tabel atau nilai p-value pada kolom sig.>level of significant ( 𝛼)5% berarti variabel independen tidak memiliki pengaruh terhadap variabel dependen.

Berdasarkan hasil estimasi pada tabel sebelumnya maka berikut ini hasil uji t-statistic dari masing-masing variabel independen sebagi berikut:

a) Celebrity Endorser Hasil pengujian dengan menggunakan SPSS 19 diperoleh nilai t statistic untuk celebrity endorser adalah 8,613 dan probabilitas 0,00000. Sedangkan nilai t tabel untk jumlah observasi sebanyak 100 dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) =100-4 = diperoleh 1,664. Sehingga diperoleh bahwa t- statistik lebih besar dari t-tabel atau 8,613 > 1,664 dan juga dapat dilihat pada nilai probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikansi ( 𝛼) 5% atau 0,000 < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa celebrity endorser secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan kesimpulan Ho ditolak dan meneriman Ha. Hal ini menyatakan bahwa celebrity endorser memberikan pengaruh nyata terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%.

Nilai Beta pada variabel celebrity endorser terhadap kepuasan pelanggan 0,617 artinya variabel celebrity endorser memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61,7%. Selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

b) Brand Image Hasil pengujian dengan menggunakan SPSS 19 diperoleh nilai t statistic untuk celebrity endorser adalah 4,203 dan probabilitas 0,00000. Sedangkan nilai t tabel untk jumlah observasi sebanyak 100 dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) =100-4 = diperoleh 1,664. Sehingga diperoleh bahwa t- statistik lebih besar dari t-tabel atau 4,203 > 1,664 dan juga dapat dilihat pada nilai probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikansi ( 𝛼) 5% atau 0,000 < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa celebrity endorser secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan kesimpulan Ho ditolak dan menerim man Ha. Hal ini menyatakan bahwa celebrity endorser memberikan pengaruh nyata terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%.

Nilai Beta pada variabel celebrity endorser terhadap kepuasan pelanggan 0,304 artinya variabel celebrity endorser memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 30,4%. Selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.