BRAND IMAGE

2. Faktor pembentuk brand image

Menurut Schiffman dan Kanuk menyebutkan faktor-faktor pembentuk brand image adalah sebagai berikut:

a) Kualitas atau mutu berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

32 Al-Maragi Ahmad Mustafa, Terjemahan Tafsir Al-Maragi (Semarang : PT. Karya Toha Putra, 2012), h.180.

b) Dapat dipercaya atau diandalkan berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.

c) Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

d) Pelayanan yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumennya.

e) Risiko berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh konsumen.

f) Harga dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.

g) Image yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pelanggan, kesempatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari

produk tertentu. 33

3. Indikator pembentuk brand image

Brand image 34 memiliki indikator sebagai berikut :

a) Citra terhadap produk Sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu produk sangat dikondisikan oleh citra produk tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa citra atau kesan produk yang baik akan berpengaruh terhadap persepsi dan perilaku yang akan dilakukan konsumen untuk merespon suatu produk.

b) Citra terhadap perusahaan Citra perusahaan merupakan persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Citra perusahaan berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur,

33 Schiffman, L.G dan Leslie Lazar Kanuk. Consumers Behaviour. Edisi ke 7. (New Jersey: Prentice-Hall, Inc. 2000), h.459.

34 Kotler, Philip dan Amstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke 12, Jilid 1. (Jakarta: Erlangga, 2008), h.47.

variasi dari produksi, tradisi, ideologi, dan kesan pada kualitas yang dikomunikasikan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien organisasi.

c) Citra terhadap pelayanan Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Memberikan pelayanan yang optimal akan sangat membantu perusahaan untuk memperkuat citranya dalam benak pelanggan sehingga mereka memiliki kesan positif untuk membuat keputusan pemilihan suatu produk.

4. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas

Para pakar pemasaran memberikan berbagai defenisi serta pendapat tentang citra dan dengan penekanan yang beragam pula. Walaupun demikian mereka sepakat akan semakin pentingnya citra yang baik (positif) bagi sebuah produk. Sedangkan Kotler mendefenisikan citra sebagai keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek. Selanjutnya beliau mengatakan

“sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu objek sangat dikondisikan oleh citra objek tersebut. Ini memberi arti bahwa kepercayaan, ide serta impresi seseorang

sangat besar pengaruhnya terhadap sikap dan perilaku serta respon yang mungkin akan dilakukannya.

Seseorang yang mempunyai impresi dan kepercayaan tinggi terhadap suatu produk tidak akan berfikir panjang untuk membeli dan menggunakan produk tersebut bahkan boleh jadi ia akan menjadi konsumen yang loyal. Kemampuan menjaga loyalitas konsumen dan relasi bisnis, mempertahankan posisi yang menguntungkan tergantung kepada citra produk yang melekat di pikiran pelanggan.