INSTRUMEN PENELITIAN
G. INSTRUMEN PENELITIAN
Dalam penelitian ini terdapat 4 (empat) variabel diukur, yaitu loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel terikat (dependent variabel) merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat dan celebrity endorser (X 1 ), brand image (X 2 ), kepuasan pelanggan (X 3 ) sebagai variabel bebas (independent variabel) merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab terjadinya perubahan.
1. Instrumen Penelitian Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Instrumen penelitian variabel loyalitas pelanggan diuraikan sebagai berikut:
a. Defenisi Konseptual Loyalitas pelanggan adalah keinginan pelanggan untuk melanjutkan berlangganan di suatu perusahaan dalam jangka
49 Sugiono, Metode Penelitian dan Bisnis, cet 16. Bandung: 2012, h. 136 49 Sugiono, Metode Penelitian dan Bisnis, cet 16. Bandung: 2012, h. 136
b. Defenisi Operasional Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan instrumen variabel loyalitas pelanggan yang diuji validitas dan reliabilitasnya, teridiri dari 8 butir pernyataan yang mencerminkan faktor-faktor yang mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan (Y). Instrumen yang berupa pernyataan dalam kuisioner selanjutnya disusun berdasarkan kisi-kisi instrumern penelitian sebagai berikut:
TABEL 3.1
Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) 50
Jumlah Pernyatan Penelitian
2 melanjutkan berlangganan
berulang-ulang 3. Merekomendasikan
3 atau
menyarankan kepada orang lain
Sumber: Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 2 Nomor 1 Maret 2013, Universitas Diponegoro, dengan gubahan seperlunya.
50 Nurlaili & Andi Wijayanto, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (studi pada konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro), jurnal
administrasi bisni, volume 2, nomor 1 maret 2013.
2. Instrumen Penelitian Variabel Celebrity Endorser Instrumen penelitian variabel celebrity endorser (X I ) diuraikan sebagai berikut:
a. Defenisi Konseptual Celebrity endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media-media, mulai dari media cetak, media sosial, maupun media televisi. Selain itu selebriti digunakan karena atribut kesohorannya termasuk ketampanan, keberanian, talenta, keanggunan, kekuatan dan daya tarik seksualnya yang sering mewakili daya tarik yang diinginkan oleh merek yang mereka iklankan.
b. Defenisi Operasional Celebrity Endorser diukur dengan menggunakan instrumen variabel celebrity endorser yang diuji validitas dan reliabilitasnya, terdiri dari 8 butir pernyataan yang mencerminkan faktor-faktor
yang mempengaruihi variabel celebrity endorser (X 1 ). Instrumen yang berupa pernyataan dalam kuisioner selanjutnya disusun berdasarkan kisi-kisi instrumen penelitian sebagai berikut:
TABEL 3.2
Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variabel Celebrity Endorser (X 51
Butir Jumlah Penelitian
Variabel
Indikator
Pernyataan Pernyataan
2 Endorser
Celebrity
1. Dapat dipercaya
2. Keahlian
3. Daya tarik fisik
4. Kualitas dihargai
5. Kesamaan
dengan audience yang dituju
3. Instrumen Penelitian Variabel Brand Image (X 2 ) diuraikan sebagai berikut:
a. Defenisi Konseptual Brand Image adalah kesan yang didapat menurut tingkatan dari pengetahuan dan pengertian akan fakta mengenai orang, produk, situasi. Brand image adalah persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman dan bersifat relatif konsisten. Brand image adalah sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu objek sangat dikondisikan oleh citra objek tersebut. Ini memberi arti bahwa kepercayaan, ide serta impresi seseorang sangat besar pengaruhnya terhadap sikap dan perilaku serta respon yang mungkin akan dilakukannya.
51 Terence A Shimp, Periklanan Promosi aspek tambahan komunikasi terpadu, alih bahasa Revyani Sahrial, Dyah Anikasari, (Jakarta: Erlangga, edisi ketiga, 2003), h.459 51 Terence A Shimp, Periklanan Promosi aspek tambahan komunikasi terpadu, alih bahasa Revyani Sahrial, Dyah Anikasari, (Jakarta: Erlangga, edisi ketiga, 2003), h.459
variabel brand image (X 2 ). Instrumen yang berupa pernyataan dalam kuisioner selanjutnya disusun berdasarkan kisi-kisi instrumen penelitian sebagai berikut:
TABEL 3.3
Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variabel Brand Image (X2)
Variabel
Indikator
Butir Jumlah
Penelitian Pernyataan Pernyataan
Brand Image
1. Lambang atau
logo
merek mudah diingat
2. Merek mudah
4. Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan pelanggan (X 3 ) diuraikan sebagai berikut:
a. Defenisi Konseptual Kepuasan Pelanggan adalah penilaian konsumen atas produk ataupun jasa dalam hal menilai apakah produk ataupun jasa dalam hal menilai apakah produk atau jasa tersebut telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Kepuasaan merupakan perasaan senang atau kecewa yang dihasilkan dari perbandingan performance produk terhadap ekspektasi mereka. Jika performance tidak memenuhi ekspektasi, maka konsumen menjadi tidak puas.
b. Defenisi Operasional Kepuasan Pelanggan diukur dengan menggunakan instrumen variabel Kepuasan Pelanggan yang diuji validitas dan reliabilitasnya, terdiri dari 8 butir pernyataan yang mencerminkan faktor-faktor yang
mempengaruihi variabel Kepuasan Pelanggan (X 3 ). Instrumen yang berupa pernyataan dalam kuisioner selanjutnya disusun berdasarkan kisi-kisi instrumen penelitian sebagai berikut:
TABEL 3.4
Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan Pelanggan (X 3 )
Butir Jumlah Penelitian
Variabel
Indikator
Pernyataan Pernyataan
keseluruhan 2. Kesesuaian produk
dengan harapan 4. Tingkat
menjalin hubungan dengan perusahaan