Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan

3) Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan

Hasil olah data primer yang merupakan gambaran dari hasil penelitian berdasarkan jawaban reponden mengenai kepuasan pelanggan di kota Medan adalah sebagai berikut:

No Item Pernyataan

SS

KS TS STS

1. Saya puas menggunakan kosmetik karena kualitasnya bagus

2. Saya puas menggunakan karena nyaman digunakan

3. Saya puas menggunakan karena memenuhi semua harapan sebelum membeli

4. Saya puas menggunakan kosmetik karena memenuhi keinginan saya dibanding kosmetik lain

5. Saya puas menggunakan kosmetik karena pelayanan penjual baik

6. Saya merasa mendapatkan manfaat

7. Saya puas menggunakan kosmetik

disampaikan bintang iklan

8. Saya puas menggunakan kosmetik karena berkelas

Tabel 4.8

Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepuasan Pelanggan Item

STS Total No

F % Responden

Berdasarkan Tabel diatas dapat dilihat bahwa 8 pertanyaan dari 100 responden pada variabel kepuasan pelanggan, terdapat responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 24% paling banyak di pernyataan 4, responden yang menjawab setuju paling banyak 60% dipernyataan 5, yang menjawab kurang setuju paling banyak 28% dipernyataan 8, yang menjawab tidak setuju 22% dipernyataan 7. Hal ini dapat disimpulkan bahwa:

a) Dari jawaban tentang puas menggunakan kosmetik karena kualitasnya bagus. Hasil penelitian yaitu 45% setuju, 19% sangat setuju, 21% kurang setuju, 15% tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa 65% responden ataupun konsumen kota Medan yang melakukan pembelian ulang dari merek kosmetik yang baik.

b) Dari jawaban tentang Saya puas menggunakan karena nyaman digunakan. Hasil penelitan yaitu 42% setuju, 22% sangat tidak setuju, 21% kurang setuju, 15% tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa 64% responden ataupun konsumen yang melakukan pembelian ulang dari merek kosmetik yang mudah digunakan.

c) Dari jawaban Saya puas menggunakan kosmetik karena memenuhi keinginan saya dibanding kosmetik lain. Hasil penelitian bahwa 39% setuju, 18% sangat tidak setuju, 34% kurang setuju, 9% tidak setuju. Hal c) Dari jawaban Saya puas menggunakan kosmetik karena memenuhi keinginan saya dibanding kosmetik lain. Hasil penelitian bahwa 39% setuju, 18% sangat tidak setuju, 34% kurang setuju, 9% tidak setuju. Hal

d) Dari jawaban tentang Saya puas menggunakan kosmetik karena memenuhi keinginan saya disbanding kosmetik lain. Hasil penelitian bahwa 39% setuju, 21% sangat tidak setuju, 34% kurang setuju, 9% tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa 60% responden ataupun konsumen kota Medan yang melakukan pembelian ulang dari merek yang diingat dan dikenali saja. Merek yang diingat dan dikenali cenderung memberikan rasa aman ketika memakai produk tersebut.

e) Dari jawaban tentang Saya puas menggunakan kosmetik karena pelayanan penjual baik. Hasil penelitian bahwa 22% setuju, 51% sangat setuju, 34% kurang setuju, 2% tidak setuju, sangat tidak setuju 2%. Hal ini menunjukkan 78% responden ataupun konsumen kota Medan yang melakukan pembelian ulang dari produk kosmetik yang memiliki ciri khas.

f) Dari jawaban tentang Saya merasa mendapatkan manfaat sesuai dengan harapan. Hasil penelitian bahwa 46% setuju, 20% sangat setuju, 31% kurang setuju, 3% tidak setuju. Hal ini menunjukkan 66% responden ataupun konsumen kota Medan yang melakukan pembelian ulang dari produk yang sangat berkualitas.

g) Dari jawaban tentang Saya puas menggunakan kosmetik karena sesuai dengan pesan yang disampaikan bintang iklan. Hasil penelitiannya yaitu 37% setuju, 22% sangat setuju, 26% kurang setuju, 3% tidak setuju. Hal ini menunjukkan 59% responden atau konsumen kota Medan yang melakukan pembelian ulang dari produk yang telah menjadi pilihan banyak konsumen lainnya.

h) Dari jawaban responden tentang Saya puas menggunakan kosmetik karena berkelas. Hasil penelitian yaitu 38% setuju, 24% sangat setuju, 28% kurang setuju, 9% tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa 62% responden atau konsumen kosmetik kota Medan melakukan pembelian ulang dari produk yang memberikan kesan berkelas bagi pelanggannya.