PERAN PEMANGKU KEPENTINGAN
III. PERAN PEMANGKU KEPENTINGAN
3.1. Komitmen Indosat kepada Pemangku Kepentingan
Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menjadi warga negara korporasi yang bertanggung jawab sosial dan menghasilkan nilai bagi semua pemangku kepentingan, Indosat menjunjung tinggi prinsip-prinsip GCG, yaitu transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, independensi, dan keadilan, termasuk anti-korupsi di seluruh kegiatan operasional; semua ini ditetapkan dalam Kode Etik kami.
3.2. Perlindungan Pelanggan
Indosat sangat peduli terhadap kesehatan dan keselamatan semua pelanggan kami, baik pelanggan korporasi maupun individual. Perlindungan yang kami berikan mencakup berbagai usaha keselamatan fisik dan non-fisik, antara lain:
- Perlindungan kerahasiaan data dan profil pelanggan - Akses Keamanan IT dan perlindungan download data
Tagihan Pelanggan Indosat - Perlindungan catatan call center - Iklan komersial yang tidak menyesatkan atau menimbulkan
kebingungan bagi pelanggan - Penggunaan peralatan telekomunikasi radio yang tidak membahayakan kesehatan pelanggan
Dalam implementasinya, selain melaksanakan berbagai kebijakan mereka memperoleh layanan rawat inap. Jumlah karyawan sesuai dengan tolok ukur yang ditetapkan pemerintah, Indosat
dan keluarganya yang memperoleh layanan di rumah sakit telah menerima sejumlah sertifikasi, termasuk ISO 27001, yang
3.305 (klinik gigi), 5.007 (klinik dokter umum) dan Fasilitas merupakan sertifikasi sistem manajemen keamanan informasi
kacamata 2.800.
(ISMS). Sertifikasi ini mencakup teknologi informasi, teknik- teknik keamanan, dan sistem dan persyaratan manajemen
Selain itu, pada tahun 2012, Indosat meningkatkan komitmen keamanan informasi. Indosat juga meraih penghargaan
yang mempromosikan ‘Penyelenggara Layanan Pusat Data Terbaik’ pada Frost &
Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan (K3L) dengan Sullivan Indonesia Excellence Award, Oktober 2012.
dengan rumusan K3L yang ditanda tangani oleh Direktur Utama dan CEO, yang menyatakan komitmen perusahaan
untuk mengurangi kecelakaan kerja, mengurangi dan Pada tahun 2012 kami meningkatkan standar layanan
3.3. Tingkat Layanan Pelanggan
mencegah polusi lingkungan hidup, menghemat energi, pelanggan dan pelatihan karyawan, dan meluncurkan
mematuhi undang-undang dan melakukan perbaikan kanal layanan pelanggan media sosial dan online baru agar
terus menerus atas sistem manajemen K3L. Usaha-usaha ini pelanggan dapat mengelola akun mereka dengan lebih baik
membuahkan hasil yang baik, dan pada bulan November 2012 dan memperoleh pelayanan lebih cepat. Tingkat layanan terkait
Indosat memperoleh sertifikasi internasional OHSAS 18001 lainnya, seperti Call Success Setup Rate (CSSR), meningkat dari
terkait sistem manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja. 89,78% pada 2011 menjadi 91,26% pada 2012. Nilai kepuasan pelanggan meningkat secara substansial dari 87% pada tahun
3.6. Kebijakan Whistleblower
2011 menjadi 94% pada tahun 2012 sebagai hasil usaha ini dan Kebijakan Whistleblower kami melindungi pihak-pihak usaha-usaha lain.
eksternal maupun internal yang bermaksud menyampaikan keprihatinan atau keluhan kepada Komite Audit terkait
3.4. Perjanjian Kerja Bersama (PKB)
dengan ketidak-layakan atau ketidak-akuratan laporan Serikat Pekerja Indosat (SPI) dibentuk pada tanggal 25 Agustus
keuangan perusahaan, press release atau keterbukaan 1999. Setiap dua tahun sekali pihak manajemen Indosat dan
informasi kepada publik, akuntansi, pengendalian internal, SPI menegosiasikan, menyepakati dan menanda-tangani
audit dan bidang-bidang material lainnya. dokumen Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang akan berlaku untuk periode dua tahun. Pada tanggal Februari 2013, SPI
Pada tahun 2012 kami menerima 18 keluhan yang disampaikan dan manajemen Indosat menanda-tangani PKB periode tahun
melalui berbagai saluran dalam perusahaan. Internal Audit 2013-2014, yang mencakup ketentuan umum mengenai jam
adalah divisi yang ditunjuk oleh Komite Audit dan Manajemen kerja, gaji, pengembangan karyawan, Kesehatan Keselamatan
untuk melaksanakan investigasi atas keluhan-keluhan Keamanan dan Lingkungan Kerja (HSSE), kesejahteraan
tersebut, dan whistleblower akan mendapatkan kesempatan karyawan, manfaat sosial, prosedur tindakan disiplin dan
untuk menerima informasi mengenai tindak lanjut. Jika mekanisme penyelesaian dispute. Sebagian karyawan berhak
terbukti terjadi pelanggaran, maka tim Industrial Relation mengikuti program pensiun yang akan memberikan manfaat
akan menanganinya sesuai dengan peraturan Sumber Daya pensiun bulanan melalui PT Asuransi Jiwasraya (Persero).
Manusia atau, jika diperlukan, dengan solusi hukum.
3.5. Kesehatan, Keselamatan, dan
Prosedur rinci untuk menyampaikan keluhan dapat dibaca
Kesejahteraan Karyawan
di situs internet kami www.indosat.com. Keluhan dapat Lingkungan kerja positif membuat karyawan masuk kerja
disampaikan melalui email kepada [email protected], dengan semangat dan dedikasi dan ini akan berperan penting
[email protected], atau dengan surat kepada Komite dalam merealisasikan potensi mereka. Karena itu, Indosat
Audit, Gedung Indosat lantai 2, Jl. Medan Merdeka Barat No. selalu berupaya menjadi tempat kerja terbaik bagi karyawan
21, Jakarta 10110.
dengan menyediakan lingkungan kerja positif dan memastikan
3.7. Kode Etik
kesejahteraan karyawan dan anggota keluarga mereka. Pada
tahun 2012, sejumlah 106.958 karyawan mendapatkan layanan Indosat telah menerbitkan pedoman Kode Etik bagi seluruh rawat jalan dan 5.122 karyawan atau anggota keluarga
karyawan dan manajemen, termasuk Direksi. Pedoman Kode Etik ini menjabarkan secara ringkas prinsip-prinsip perilaku
79
INDOSAT 2012 Laporan Tahunan