Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

commit to user 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada akhir tahun 2002, potensi dan peluang pasar terus tumbuh dengan pesat sejalan dengan perkembangan skala ekonomi makro dan mikro yang membawa dampak persaingan yang semakin tajam dibidang bisnis kurir. Melihat gejala ini, para provider bisnis kurir domestik dan international berlomba melakukan perubahan innovation dan perbaikan layanan improvement services berbasis pada keinginankebutuhan pelanggan customer needs. Simplifikasi proses didukung dengan pemanfaatan serta pengembangan teknologi informasi menjadi issue utama untuk memenuhi mutu dan tingkat layanan yang diminta para pelanggan. PT.Pos Indonesia Persero sebagai Badan Usaha Milik Negara BUMN yang menjadi representatif Republik Indonesia dibidang Administrasi Pos Domestik dan International menyikapi persaingan bisnis kurir dengan dua pilihan strategi. Pertama merevitalisasi proses dan produk layanan kurir yang sudah ada. Kedua membangun sebuah bisnis baru yang mampu head to head dengan pesaing di era pasar global.Kedua pilihan strategi ini diputuskan untuk dijalankan secara bersamaan dalam rangka melanjutkan Transformasi Bisnis yang telah dimulai sejak awal tahun 2002. Para kompetitor swasta yang bergerak dalam bisnis kurir ini cukup banyak dan menunjukan persaingan yang sangat ketat dengan memberi layanan 1 hari commit to user 2 sampai dan memudahkan pelanggan untuk melacak keadaan barang yang berada dalam proses pengiriman lewat internet. Selama ini para konsumen masih melirik jasa kurir dari swasta dikarenakan konsumen telah mengenal dari beberapa promosi yang dilakukan para kompetitor swasta. Para konsumen belum terlalu mengenal apa itu Pos Express dikarenakan belum adanya promosi yang dapat menarik perhatian konsumen untuk mencoba layanan dari Pos Express itu sendiri. Oleh karena itu perlu adanya suatu kegiatan promosi untuk memperkenalkan Pos Express kepada masyarakat diseluruh Indonesia, dengan perencanaan promosi yang kreatif, menarik, dan jujur melalui media komunikasi visual.

B. Rumusan Masalah