1. Home
  2. Lainnya

Kegunaan Penelitian Simpulan Pengaruh Satisfaction pada Cutomer Advocacy: Trust, Commitment, Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

Universitas Kristen Maranatha 7. Menguji dan menganalisis pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust dan loyalty. 8. Menguji dan menganalisis pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh commitment dan loyalty. 9. Menguji dan menganalisis pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust dan commitment. 10. Menguji dan menganalisis pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust, commitment, dan loyalty.

1.4. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi bagi berbagai pihak antara lain: 1. Bagi akademisi Penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang dapat mempengaruhi advocacy. Salah satu faktor utama adalah satisfaction. Dengan pemahaman tersebut, diharapkan perusahaan dapat lebih memahami hal-hal yang dapat membuat mahasiswa merasa puas dengan segala kualitas, sarana dan prasarana UKMaranatha dan mengarahkan para karyawan agar mengarah pada advocacy mengingat satisfaction menjadi faktor yang mempengaruhi trust, commitment loyalty pada perusahaan yang pada akhirnya mempengaruhi advocacy. Namun, inti dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan kemampuan dan sejauh mana UK Maranatha dapat melibatkan mahasiswa untuk melakukan advokasi. 2. Bagi praktisi Penelitian ini diharapkan dapat membantu praktisi untuk mengetahui tahapan utama yang menjadi ciri dari satisfactionberpengaruh pada advocacy. Setelah mengetahui Universitas Kristen Maranatha tahapan utama, diharapkan praktisi juga dapat meningkatkan kinerja mengingat pentingnya peran advocacy pada perusahaan khususnya dalam mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan atau customer relationshipmanagement untuk mencapai satisfaction.Para praktisi juga disarankan dapat melakukan penelitian ini sebagai titik awal untuk memperluas hipotesis pengembangan model advokasi pelanggan di masa depan. Studi ini mempertimbangkan potensi bagaimana mahasiswa dapat lebih terlibat untuk menjadi mahasiswa yang advokat yang akan menghasilkan dan membantu meningkatkan kinerja UK Maranatha. 157 Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung satisfactionpada customer advocacy melalui trust, commitment loyalty. Simpulan hasil penelitian ini sebagai berikut: 1. Terdapat pengaruh satisfaction pada trust 2. Terdapat pengaruh satisfaction dan trust pada commitment 3. Terdapat pengaruh satisfaction, trust, dan commitment pada loyalty 4. Terdapat pengaruh satisfaction, trust,commitment, dan loyalty pada customeradvocacy 5. Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust 6. Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh commitment 7. Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust dan loyalty 8. Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh commitment dan loyalty Universitas Kristen Maranatha 9. Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust dan commitment 10. Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust, commitment dan loyalty

5.2. Implikasi Managerial

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH TRUST, CONSUMER SATISFACTION DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALTY DENGAN COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Kasus Pada Pelanggan The Sunan Hotel Solo )

3 38 100

Pengaruh Brand Experience pada Brand Loyalty : Brand Satisfaction dan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Konsumen Cafe Branded).

5 40 33

"Pengaruh Interaktif Media Sosial pada Pengadopsian Social Word of Mouth: Dukungan Sosial, Kredibilitas Social Word of Mouth, Kegunaan Informasi Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada: Pengguna Traveloka.Com) ".

0 11 36

Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Social-Media Communication pada Purchase Intention: Brand Equity dan Brand Attitude Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada: Mahasiswa dan Alumni Universitas Kristen Maranatha di Bandung).

0 0 29

Pengaruh Green Brand Image terhadap Green Brand Equity: Green Trust sebagai variabel mediasi (Studi Kasus Air Mineral ADES pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha).

0 0 24

Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Rumah Sakit Gigi Mulut Universitas Kristen Maranatha.

0 0 19

Pengaruh Brand Community Integration pada Brand Loyalty: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Komunitas Viking Persib).

0 2 33

Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty dengan Brand Characteristics sebagai Variabel Anteseden Brand Trust (Studi pada Mahasiswa-mahasiswi Pengguna Motor Honda di Universitas Kristen Maranatha Bandung).

1 2 23

Pengaruh Kepuasan Konsumen Pemakai Ponsel Terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha).

0 0 28