Dalam kegiatan konfirmasi guru
Memberikan umpan balik yang positif dan pengetahuan
Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan kolaborasi
Kegiatan penutup
Dalam kegiatan penutup guru
Bersama-sama dengan peserta didik membuat rangkuman
Menyimpulkan materi yang sudah diberikan
E. SUMBER BELAJAR
a. Format b. Modul
c. Buku Paket d. Narasumber
F. PENILAIAN
Penilaian dilaksanakan selama proses dan sesudah pembelajaran
Indikator Pencapaian
Kemampuan personal yang tepat, meyakinkan untuk identifikasi
kebutuhan pelayanan secara tepat
Penilaian utama kebutuhan pelanggan diidentifikasi untuk pemberian pelayanan
Pelanggan memiliki informasi tentang pilihan yang tersedia untuk
menemukan kebutuhan bantuan yang diinginkan
Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan
Penilaian
Teknik Penilaian : Test Tertulis
Bentuk Instrumen : Essay
SoalInstrument
1. Uraikan pengertian pelayanan prima 2. Apakah tujuan pelayanan prima
3. Sebutkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan 4. Sebutkan factor penentu kwalitas pelayanan prima
RPP Produktif Administrasi Perkantoran Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah
5. Uraikan konsep A3 dalam pelayanan prima
Mengetahui, Kepala Sekolah
ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM
Cianjur, ……
…………………… 2013 Guru Mata Pelajaran
Administrasi Perkantoran
………………………………… ………
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran RPP
Nama sekolah Kompetensi
Keahlian Mata Pelajaran
Kelas Semester
Alokasi Waktu Standar
Kompetensi Kompetensi
Dasar :
: :
: :
: :
SMK Plus Assuyuthiyyah Produktif Administrasi Perkantoran
Memberikan Pelayanan kepada pelanggan .... ....
2X 45 Menit Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
Mengindentifikasi pelanggan dan kebutuhannya
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Siswa Mampu melakuakAn pengumpulan informasi, pengelolaan dan implementasinya ditempat kerja
2. Siswa mampu mendapatka umpan balik informasi dengan cermat dan teliti
3. Siswa mampu berfikir positif pada orang lain
Nilai karakter bagsa yang diharapkan
RPP Produktif Administrasi Perkantoran Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah
1. Jujur
Perilaku yang didasarkan pada upaya menjadikan dirinya sebagai orang yang selalu dapat dipercaya dalam perkataan, tindakan, dan
pekerjaan
2. Disiplin
Tindakan yang menunjukkan perilaku tertib dan patuh pada berbagai ketentuan dan peraturan
3. rasa ingin tahu
Sikap dan tindakan yang selalu berupaya untuk mengetahui lebih mendalam dan meluas dari sesuatu yang dipelajarinya, dilihat dan
didengar
4. Tanggung jawab
Sikap dan perilaku seseorang untuk melaksanakan tugas dan kewajibannya, yang seharusnya dia lakukan, terhadap diri sendiri,
masyarakat, lingkungan Alam, social dan budaya, Negara dan Tuhan Yang Maha Esa
5. Komunikatif B. MATERI PEMBELAJARAN
Pengumpulan informasi ditempat kerja
Pengelolaan informasi ditempat kerja
C. METODE PEMBELAJARAN
Ceramah
Tanya Jawab
Diskusi
Portofolio
D. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN
Kegiatan awal
Apresiasi 1. Kesiapan Kelas dalam Pembelajaran
2. Kebersihan, 3. Absensi,
4. Kerapihan Pakaian 5. berdoa
Motivasi 1. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan
Tentang Materi yang akan di Ajarkan
2. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan
Tentang Materi yang telah di Ajarkan
RPP Produktif Administrasi Perkantoran Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah
Kegiatan Inti
Eksplorasi
Dalam kegiatan eksplorasi guru
Memberikan materi materi yang akan diajarkan
Elaborasi
Dalam kegiatan elaborasi guru
Siswa diberi kesempatan untuk bertanya
Siswa memperhatikaan penjelasan yang diberikan oleh guru
Konfirmasi
Dalam kegiatan konfirmasi guru
Memberikan umpan balik yang positif dan pengetahuan
Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan kolaborasi
Kegiatan penutup
Dalam kegiatan penutup guru
Bersama-sama dengan peserta didik membuat rangkuman
Menyimpulkan materi yang sudah diberikan
E. SUMBER BELAJAR