yang ada di Kantor Kecamatan Kokap, faktor-faktor yang mendukung serta kendala yang dihadapi oleh pegawai. Sedangkan wawancara dengan
masyarakat untuk membandingkan dengan keterangan dari pegawai. 3.
Dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada di lokasi penelitian atau
sumber-sumber lain yang terkait dengan objek penelitian seperti laporan, jumlah pengunjung, gambaran umumprofil Kantor Kecamatan Kokap dan
lain-lain.
E. Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Pedoman Observasi Pedoman observasi berisi butir pengamatan keadaan atau kondisi
pelayanan serta keadaan lingkungan pelayanan di Kantor Kecamatan Kokap. Pedoman observasi digunakan untuk mencari data tentang papan
petunjuk, sarana dan prasarana dan pelayanan yang dilakukan pegawai Kantor Kecamatan Kokap.
2. Pedoman Wawancara
Pedoman wawancara berisi butir pertanyaan secara terstruktur yang ditanyakan kepada informan dari pegawai dan masyarakat tentang
pelaksanaan pelayanan di Kantor Kecamatan Kokap. Adapun kisi-kisi wawancara yaitu seperti terlihat pada tabel 1 berikut:
Tabel 1. Kisi-kisi Wawancara Untuk Pegawai Variabel
Sumber Sub Variabel
Indikator
Pelayanan Administrasi
Terpadu Kecamatan
PATEN Pegawai
1 Kesederhanaan
Prosedur pelayanan di Kecamatan Kokap
2 Kejelasan
Pengetahuan Masyarakat tentang tata cara pelayanan
Persyaratan teknis dan admnistratif
3 Kepastian waktu
Waktu yang digunakan dalam proses pelayanan
4 Akurasi
Kesesuaian permintaan masyarakat dengan pelayanan
yang diberikan 5
Kelengkapan sarana prasarana
Sarana dan prasarana untuk menunjang proses pelayanan
6 Keamanan
Keamanan dalam proses pelayanan
7 Kemudahan akses
Kemudahan akses Kecamatan Kokap untuk masyarakat
8 Kenyamanan
Kenyamanan yang diberikan kepada masyarakat
Tabel 2. Kisi-kisi Wawancara untuk PenggunaMasyarakat Variabel
Sumber Sub Variabel
Indikator
Pelayanan Administrasi
Terpadu Kecamatan
PATEN Pengguna
masyarakat 1
Kesederhanaan Prosedur pelayanan yang
diberikan di Kecamatan Kokap
2 Kejelasan
Persyaratan prosedur
administrasi kantor
Kecamatan Kokap 3
Kepastian waktu Kepastian waktu dalam
proses balasan surat 4
Akurasi Produk pelayanan sesuai
dengan permintaan
masyarakat 5
Kelengkapan sarana prasarana
Kelengkapan saranan dan prasaranan untuk pelayanan
masyarakat 6
Keamanan Keamanan dan sikap dapat
dipercaya pegawai dalam memberikan pelayanan
7 Kemudahan akses
Kemudahan akses gedung maupun kemudahan akses
pelayanan 8
Kenyamanan Kenyamanan yang tersedia
di Kecamatan Kokap 3.
Pedoman Dokumentasi Pedoman dokumentasi adalah data-data yang diperoleh peneliti
dari Kantor Kecamatan Kokap. Pedoman dokumentasi berupa visi dan misi Kecamatan Kokap, letak geografis, gambar bagan struktur serta foto-
foto pendukung lainnya.
