8
BAB II LANDASAN TEO RI
2.1 Pengertian Sistem
M enurut Tata Sutarbi 2005 : 8 sistem m erupakan seke lom pok yang erat hubungannya sa tu dengan yang la in, ya ng berfungsi bersam a -sam a m encapai suatu
tujua n. Jadi dapat di sim pulkan Sistem m erupakan suatu kum pulan atau gabungan
dari suatu unsur ya ng m em punyai tujuan yang sam a dan bersam a - sam a m encapainya.
2.1.1 K arakteristik Sistem
M enurut Al- Bahra bin ladjam udin 2005 : 3 Suatu sistem m em punyai karaktristik atau sifat
– sifat tertentu, yaitu mempunyai kom ponen-komponen, batas sistem , lingkunga n luar sistem , penghubung, m asukan, keluaran, pe ngolah dan
sasaran atau tujuan.
2.2 Pengertian Pelayan an
Secara um um pelayanan dapa t didefinisikan sebaga i segala bentuk yang berupa ja sa m aupun barang yang pada prin sipnya m enjadi tanggung jawab dan
dilaksanakan oleh instansi ya ng bersangkutan. Bisa berupa bada n usaha m ilik pem erintahan ataupun swasta dalam rangka upa ya pem enuhan kebutuhan m asyarakat.
Sedangkan m enurut Kotler 2007 : 8 ya itu setiap tindakan ata u keg iatan yang dapat ditawarka n dari satu pihak kepada pihak la innya yang pa da dasarnya tidak
berwujud dan tidak m engakibatka n kepem ilikan apapun.
Jadi Pelaya nan dapa t di definiskan sebagai tindakan a tau kinerja yang m enciptakan m anfaat bagi pelanggan dengan m ewujudkan perubahan yang
diinginkan dalam diri atau atas nam a penerim a. Sehingga pe layanan itu m em iliki nilai dalam hubungannya dengan m enciptakan nilai-nila i pelanggan.
2.3 Definisi Pe langgan
M enurut Supranto 2001 : 21 pelanggan adala h setiap indivi du yang m enerim a suatu jenis barang atau jasa dari beberapa orang lain atau ke lom pok orang .
Dari definisi dia tas dapat disim pulkan bahwa Pelanggan adalah individu yang m elakukan pem belian kebutuhan ya ng bisa m em bua t puas de ngan m em bandingkan
beberapa aspek seperti harga, sta ndar kualitas barang atau jasa dalam rangka m em enuhi kebutuhan pribadi dan rum ah tangga.
Hal ini erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan, M enurut Tjiptono dan Chandra 2005 : 195 Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya
pem enuhan sesuatu atau m em buat sesuatu m em adai.
.
2.4 Pengertian W eb Aplikasi
Adalah aplikasi berbasis web yang m em punyai karakteristik m enyerupai aplika si desktop. Keinteraktifa n yang dita warkan pada aplika si desktop serta
kelengka pan penanga nan m edia seperti video, audio, gam bar, dan anim asi m enjadi ciri yang ditawarkan pada web aplika si.
M enurut Rem ick, 2011 Aplikasi web m erupakan sebuah aplikasi yang m enggunaka n teknologi brow ser untuk m enjalankan aplikasi dan di akses de ngan
m enggunaka n interne tintrane t.
Dari pengertian dia tas da pat disim pulkan a plikasi web m erupakan aplikasi yang diakses m enggunakn web brow ser m elalui jaringan interne t ata u intrane t.
Aplikasi web juga m erupakan suatu perangkat lunak kom puter yang dikodekan d a lam bahasa pem rogram an yang m endukung perangkat lunak berbasis web se perti H TM L,
JavaScript, CSS, Php, Java dan bahasa pem rogram an lainnya. Adapun gam baran rincian aplikasi web yang aka n penulis gunaka n pada penelitia n skripsi ini adalah
sebagai berikut :
Gam bar 2.1. Proses siklus data.
Ada dua bagian pokok dalam aplika si web, yang pertam a adalah sisi client dan yang kedua a dalah sisi server, sisi c lient dalam ha l ini ada lah perangkat m obile
yang terhubung ke jaringan intra net m engguna kan koneksi wifi, clie nt dapat m engakses aplikasi web m elalui web browser seperti internet explorer, M ozilla
firefox, google chrom e, opera dan lain -lain. Sedangkan server adala h perangkat kom puter dengan spesifikasi yang bagus digunakan untuk m enyim pan aplika si web
beserta database server ya ng siap dia kses oleh clie nt, client ber tugas m em inta halam an web server m elalui W eb browser, W eb browser akan m eneruskannya ke
server dim ana aplikasi web berada, kom puter server akan m engola h perm intaan dari client, ke tika halam an web yang dim inta ditem ukan m aka kom puter server akan
m engirim kannya ke m obile phone client dan halam an web yang dim inta akan ditam pilkan pa da web browser pada m obile phone client.
Untuk m enanga ni keinteraktifa n, W eb Aplikasi m ende legasikan pem rose san yang berhubunga n de ngan a ntarm uka pem akai UI dan penanganan yang bersifat
interaktif ke sisi klien, se dangka n untuk m endukung kedinam isan yang berhubungan dengan data, pem rosesan da ta dilakukan pada server.
Dalam im plem enta sinya, web aplikasi diwujudkan de ngan berbagai cara. Salah satu yang m enjadi tulang-punggung dalam pem bua tan aplikasi seperti itu
adalah dukungan plugin, yang m em uda hkan pem buatan aplika si ya ng kaya fitur seperti aplikasi desktop.
Sebuah piliha n m uncul ketika HTM L 5 m ula i dipopule rkan. Sejatinya HTM L5 m em ang m em berikan sejum lah fitur yang m em ungkinkan pengem bang web bisa
m em buat aplikasi yang tidak lagi tergantung se penuhnya oleh plugin. F itur -fitur yang ditawarkan oleh plugin banya k yang sudah disedia kan oleh H TM L5.
2.5. Fitur dalam H TM L5
Kategori