50 yang mana menjelaskan bahwa variabel tersebut menunjukkan
kuatnya reliabilitas. Dengan demikian seluruh uji instrumen yang terdiri dari validitas dan reliabilitas memenuhi persyaratan untuk
dipakai dalam pengambilan keputusan penelitian.
Tabel III.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pasien Y
Variabel Cronbach’s
Alpha Critical
Value Keputusan
Kepuasan Pasien Y
0,783 0,60
Reliabel Sumber data primer: diolah 2010
Hasil pengujian reliabilitas pada variabel kepuasan pasien diperoleh nilai cronbachs alpha 0,60 dari kriteria yang
ditentukan Nunnally, 1967 dalam Ghozali 2005: 42 yang mana menjelaskan bahwa variabel tersebut menunjukkan
kuatnya reliabilitas. Dengan demikian seluruh uji instrumen yang terdiri dari validitas dan reliabilitas memenuhi persyaratan untuk
dipakai dalam pengambilan keputusan penelitian.
2. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi Linier Berganda Untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini
menggunakan regresi linier berganda, yaitu untuk mengetahui pengaruh dua atau lebih variabel bebas terhadap variabel
terikatnya, yang
dalam penelitian
ini reliability
X
1
, responsiveness X
2
, assurance X
3
, emphaty X
4
, dan tangible
51 X
5
sebagai variabel bebas dan kepuasan pasien Y sebagai variabel terikat.
Tabel III.9 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Variabel B
Β t
hitung
Sig Kesimpulan
Konstans 6,819 X
1
0,147 0,122 1,563 0,121 Tidak Signifikan
X
2
0,268 0,247 2,618 0,010
Signifikan
X
3
0,222 0,210 2,689 0,008
Signifikan
X
4
0,290 0,267 3,376 0,001
Signifikan
X
5
0,204 0,181 2,195 0,031
Signifikan
F
hitung
= 35,238 0,000
Signifikan
R
2
= 0,652
Sumber data primer: diolah 2010 Dari hasil pengolahan dengan program SPSS 15.0 for
Windows di atas dapat disusun persamaan sebagai berikut: Y= 6,819 + 0,147X
1
+ 0,268X
2
+ 0,222X
3
+ 0,290X
4
+ 0,204X
5
Interpretasi: 1 Konstanta bernilai positif + hal ini berarti apabila variabel
reliability X
1
, responsiveness X
2
, assurance X
3
, emphaty X
4
, dan tangible X
5
yang mempengaruhi kepuasan pasien terpenuhi maka akan meningkatkan
kepuasan pasien Rumah Sakit Islam Surakarta. 2 Koefisien regresi variabel reliability X
1
terhadap kepuasan pasien bernilai positif + atau mempunyai pengaruh positif
yang bersifat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta.
3 Koefisien regresi variabel responsiveness X
2
terhadap kepuasan pasien bernilai positif + atau mempunyai
52 pengaruh positif yang bersifat meningkatkan kepuasan
pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta. 4 Koefisien regresi variabel assurance X
3
terhadap kepuasan pasien bernilai positif + atau mempunyai
pengaruh positif yang bersifat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta.
5 Koefisien regresi variabel emphaty X
4
terhadap kepuasan pasien bernilai positif + atau mempunyai pengaruh positif
yang bersifat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta.
6 Koefisien regresi variabel tangible X
5
terhadap kepuasan pasien bernilai positif + atau mempunyai pengaruh positif
yang bersifat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta.
Dari hasil beta β diketahui variabel reliability X
1
= 0,122, responsiveness X
2
= 0,247, assurance X
3
= 0,210, emphaty X
4
= 0,267 dan tangible X
5
= 0,181, maka didapat pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pasien
adalah variabel emphaty X
4
sebesar 0,267. b. Uji F
Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen secara
bersama-sama.
53 Berdasarkan tabel III.9 diperoleh hasil nilai F
hitung
sebesar 35,238 sementara F
tabel
sebesar 4,43. Dengan membandingkan F
hitung
dan F
tabel
diketahui bahwa F
hitung
F
tabel
35,238 4,43 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05 maka variabel
reliability X
1
, responsiveness X
2
, assurance X
3
, emphaty X
4
, dan tangible X
5
secara bersama-sama atau serentak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien Y.
c. Koefisien Determinasi R
2
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar sumbangan yang diberikan variabel bebas terhadap variabel
terikat yang ditunjukkan dalam persentase. Berdasarkan tabel III.9 diperoleh hasil nilai R² sebesar
0,652 ini menunjukkan bahwa variabel reliability X
1
, responsiveness X
2
, assurance X
3
, emphaty X
4
, dan tangible X
5
dapat menjelaskan variabel kepuasan pasien Rumah Sakit Islam Surakarta sebesar 65,2. Sedangkan sisanya sebesar
34,8 mendapat kontribusi dari variabel lain yang tidak penulis teliti.
D. Pembahasan