90 2
, 88
5 ,
8 750
1 ,
. 750
1 750
2
n n
n
Jika penelitian menggunakan metode deskriptif, maka minimal tingkat kesalahan dalam penentuan anggota sampel yang harus diambil adalah 10 dari
jumlah populasi yang diketahui. Peneliti menentukan tingkat kesalahan sebesar 10 sehingga jumlah sampel yang diambil 90 pelanggan.
Dengan demikian, sampel yang di ambil dalam penelitian ini berjumlah 90 pelanggan.
3.2.4. Teknik Pengumpulan Data
Menurut Umi narimawati, Sri Dewi Anggadini, linna ismawati 2010:39 Metode pengumpulan data adalah penelitian lapangan field Research, dilakukan
dengan cara mengadakan peninjauan langsung pada instansi yang menjadi objek untuk mendapatkan data primer data yang diperoleh langsung dari PT Yes
Telemedia Indoneia Bandung. Data primer ini di dapatkan melalui teknik-teknik sebagai berikut:
a. Observasi pengamatan langsung Melakukan pengamatan secara langsung di lokasi untuk memperoleh data
yang diperlukan. Observasi dilakukan dengan mengamati pengunjung yang datang.Hasil dari observasi dapat dijadikan data pendukung dalam menganalisis
dan mengambil kesimpulan.
b. Wawancara atau Interview Yaitu teknik pengumpulan data dengan memberikan pertanyaan-
pertanyaan kepada pihak-pihak yang berkaitan dengan masalah yang dibahas. Penulis mengadakan hubungan langsung dengan pihak-pihak yang dianggap dapat
memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan. Dalam teknik wawancara ini, penulis mengadakan Tanya jawab kepada sumber yang dapat memberikan
data atau informasi. Informasi itu berupa yang berkaitan dengan nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan.
c. Kuesioner Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk kemudian dijawabnya. Kuesioner yang diberikan adalah kuesioner tertutup
yang diberi skor, dimana data tersebut nantinya akan dihitung secara statistik. Kuesioner tersebut berisi daftar pertanyaan yang ditunjukan kepada responden
yang berhubungan dengan penelitian ini. Hasil dari kuesioner ini yaitu berupa data-data mengenai nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap
Loyalitas pelanggan. d. Dokumentasi
Pengumpulan data dilakukan dengan menelaah dokumen-dokumen yang terdapat pada perusahaan. Mulai literature, buku-buku yang ada. Adapun
dokumen-dokumen yang menjadi data kunjungan konsumen.
3.2.4.1. Uji Validitas
Menurut cooper 2006:720 dalam Umi narimawati, Sri Dewi Anggadini 2010:42 validitas adalah:
“Validity is a characteristic of measuraenment concerned with the extend that a test measures what the researcher actually wishes to measure”.
Pengujian validitas dilakukan dengan menghitung korelasi diantara masing-masing pertanyaan dengan skor total. Adapun rumus dari korelasi pearson
adalah sebagai berikut:
Keterangan:
r = Koefisien korelasi pearson X = Skor item pertanyaan
Y = Skor total item pertanyaan N = jumlah responden dalam pelaksanaan uji coba instrument
Uji keberartian koefisien r dilakukan dengan uji t taraf signifikasi 5. Rumus yang dilakukan adalah sebagai berikut:
Dimana: n = ukuran sampel
r = Koefisien korelasi pearson
t =
