Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
ABSTRAK
Nanda Mia (2007), Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan)
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macau Yaohan Medan
MalL Ketna Departemen Manajemen ; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE,
MSi. Dosen Pembimbing ; Dr. Rismayani, SE, MSi. Dosen Penguji I ; Dra,
Nisrul Irawati, MBA. Dosen Penguji n ; Magdalena L.L Sibarani, SE, MSi.
Persaingan yang ketat dalam bisnis ritel menyebabkan customer satisfaction
(kepuasan pelanggan) merupakan tujuan umum yang dapat dicapai bagi setiap
peritel dan memiliki korelasi yang rendah dengan loyalitas peJanggan. Oleh
karena itu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, peritel harus menciptakan
customer delight (kesenangan pelanggan), karena hanya pelanggan yang delight
yang akan loyal pada perusahaan. Supermarket Macan Yaohan Medan Mall
adalah salah satu ritel yang menerapkan customer delight untuk mempertahankan
loyalitas pelanggannya.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh customer delight
terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall.
Penulis menarik hipotesis bahwa customer delight (kesenangan pelanggan)
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan
MedanMall.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan
metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji simultan, uji
parsial, dan analisis koefisien determinasi. Data yang digunakan adalah data
primer dan data sekunder. Peneliti menggunakan 150 orang responden sebagai
sampel. Penelitian ini didukung dengan teori pemasaran, teori bisnis eceran (ritel),
teori perilaku konsumen, teori kepuasan pelanggan, teori loyalitas pelanggan,
uraian teoritis danjumal tentang customer delight (kesenangan pelanggan).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan customer delight
(kesenangan pelanggan) mernpengaruhi loyalitas pelanggan pada Supermarket
Macan Yaohan Medan Mall. Ini berarti hipotesis diterima. Secara parsial dapat
dilihat bahwa faktor finishing touch (sentuhan akhir) merupakan faktor yang
paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Supermarket Macan
Yaohan Medan Mall.
Kata kunci : customer delight, justice, esteem, finishing touch, loyalitas.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
ABSTRAK
Nanda Mia (2007), Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan)
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macau Yaohan Medan
MalL Ketna Departemen Manajemen ; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE,
MSi. Dosen Pembimbing ; Dr. Rismayani, SE, MSi. Dosen Penguji I ; Dra,
Nisrul Irawati, MBA. Dosen Penguji n ; Magdalena L.L Sibarani, SE, MSi.
Persaingan yang ketat dalam bisnis ritel menyebabkan customer satisfaction
(kepuasan pelanggan) merupakan tujuan umum yang dapat dicapai bagi setiap
peritel dan memiliki korelasi yang rendah dengan loyalitas peJanggan. Oleh
karena itu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, peritel harus menciptakan
customer delight (kesenangan pelanggan), karena hanya pelanggan yang delight
yang akan loyal pada perusahaan. Supermarket Macan Yaohan Medan Mall
adalah salah satu ritel yang menerapkan customer delight untuk mempertahankan
loyalitas pelanggannya.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh customer delight
terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall.
Penulis menarik hipotesis bahwa customer delight (kesenangan pelanggan)
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Macan Yaohan
MedanMall.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan
metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji simultan, uji
parsial, dan analisis koefisien determinasi. Data yang digunakan adalah data
primer dan data sekunder. Peneliti menggunakan 150 orang responden sebagai
sampel. Penelitian ini didukung dengan teori pemasaran, teori bisnis eceran (ritel),
teori perilaku konsumen, teori kepuasan pelanggan, teori loyalitas pelanggan,
uraian teoritis danjumal tentang customer delight (kesenangan pelanggan).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan customer delight
(kesenangan pelanggan) mernpengaruhi loyalitas pelanggan pada Supermarket
Macan Yaohan Medan Mall. Ini berarti hipotesis diterima. Secara parsial dapat
dilihat bahwa faktor finishing touch (sentuhan akhir) merupakan faktor yang
paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Supermarket Macan
Yaohan Medan Mall.
Kata kunci : customer delight, justice, esteem, finishing touch, loyalitas.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.
Nanda Mia : Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan..., 2007
USU Repository © 2008.