c. Dokumentasi Berupa pengumpulan data yang berupa dokumen seperti data penjualan,
data karyawan, data berupa pembukuan dan lain-lain d. Studi Pustaka
Studi Pustaka merupakan metode pengumpulan data dan informasi dengan melakukan kegiatan kepustakaan melalui buku-buku, jurnal,
penelitian terdahulu dan sumber lain yang relevan dengan materi yang akan digunakan dalam penelitian.
3.7 Analisis Data
Dalam penelitian ini uji analisis data secara kuantitatif ditujukan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan dan pengaruh dari variabel bebas terhadap
variabel terikat. Dalam upaya menjawab permasalahan dalam penelitian ini maka digunakan analisis regresi linear berganda Multiple Regression.
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, persepsi harga
dan lokasi terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Analisis dilakukan terhadap data yang diperoleh dari hasil jawaban
kuesioner dan digunakan untuk menganalisis data yang berbentuk angka- angka dan perhitungan dengan metode statistik. Data tersebut harus
diklasifikasikan dalam kategori tertentu dengan menggunakan tabel-tabel tertentu untuk memudahkan dalam menganalisis digunakan program analisis
SPSS. SPSS adalah suatu software yang berfungsi untuk menganalisis data,
melakukan perhitungan statistik baik untuk statistik parametrik maupun non-
parametrik dengan basis windows Ghozali, 2005:15. a. Uji Kualitas Data
1 Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidak sahnya suatu
kuesioner. Kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh
kuesioner itu. Perhitungan untuk menguji validitas dengan menggunakan rumus Product Moment Pearson. Kriteria validitas yang
dipakai apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel. Berdasarkan pengujian validitas secara statistik dapat diketahui baik secara manual
maupun dengan bantuan program SPSS for Windows Versi 12. kepada 20 responden diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Angket Penelitian No
r
xy
r
tabel
Krit No
r
xy
r
tabel
Krit 1
0,756 0,444
Valid 16
0,579 0,444
Valid 2
0,785 0,444
Valid 17
0,589 0,444
Valid 3
0,727 0,444
Valid 18
0,579 0,444
Valid 4
0,596 0,444
Valid 19
0,636 0,444
Valid 5
0,494 0,444
Valid 20
0,749 0,444
Valid 6
0,561 0,444
Valid 21
0,718 0,444
Valid 7
0,623 0,444
Valid 22
0,671 0,444
Valid 8
0,602 0,444
Valid 23
0,627 0,444
Valid 9
0,681 0,444
Valid 24
0,538 0,444
Valid 10
0,720 0,444
Valid 25
0,456 0,444
Valid 11
0,532 0,444
Valid 26
0,647 0,444
Valid 12
0,613 0,444
Valid 27
0,525 0,444
Valid 13
0,655 0,444
Valid 28
0,549 0,444
Valid 14
0,540 0,444
Valid 29
0,595 0,444
Valid 15
0,593 0,444
Valid 30
0,767 0,444
Valid 31
0,545 0,444
Valid
Sumber : Data penelitian diolah, 2012 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa harga r
xy
dari ketiga puluh satu butir angket yang diujicobakan tersebut lebih besar
dari r
tabel
= 0,444 untuk = 5 dengan N = 20. Dengan demikian menunjukkan bahwa seluruh butir yang diujicobakan tersebut valid
dan dapat digunakan untuk pengumpulan data penelitian. 2 Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dikatakan reliabel jika
jawaban seseorang terhadap kuesioner stabil dari waktu ke waktu. Untuk menguji reliabilitas digunakan rumus Alpha Cronbach. Kriteria
reliabilitas yang digunakan adalah apabila nilai hasil hitung uji reliabilitas lebih atau sama dengan 0,6.
Berdasarkan hasil uji reliabilitas menggunakan rumus alpha diperoleh koefisien reliabilitas untuk seluruh angket secara keseluruhan sebesar
0,942. Pada taraf kesalahan 5 dengan n = 20 diperoleh harga r
tabel
= 0,444. Karena koefisien reliabilitas dari keempat variabel tersebut
lebih besar dari nilai r
tabel
, dan lebih dari 0,6 maka kuesioner dapat dinyataan reliabel dan dapat digunakan untuk pengambilan data
penelitian.
b. Uji Asumsi Klasik
