Usaha Jasa Pariwisata
- 48
-
Tampil dengan penuh percaya diri
-
Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat
-
Selalu menjaga sikap tubuh dan expresi wajah yang menenangkan.
-
Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai
-
Siapkan datapengetahuan anda sesuai dengan kebutuhan situasi Memberi dan menerima Informasi menjadi tugas anda, apapun
pekerjaan anda. Layanan informasi yang dimaksud, tidak hanya memberikan informasi kepada tamu dari luar perusahaan, tetapi juga
memberikan informasi kepada rekan kerja yang terkait atau
membutuhkan. Mutu dari informasi juga menentukan mutu layanan Anda; informasi
yang akan anda berikan, sebaiknya:
-
Sesuai dengan apa yang dibutuhkan tamu, teman kerja
-
Informasi harus akurat, didapat dari sumber terpercaya
-
Informasi asli, tidak dipersepsikan menurut Anda sendiri
-
Cermati lebih dahulu informasi tersebut dan lakukan check ke sumber informasi, bila kurang jelas.
-
Pastikan bahwa informasi yang Anda berikan adalah yang terbaru, untuk itu sebut dan catat tanggal issued informasi
tersebut termasuk masa berlaku informasi. Di era global ini, sharingberbagi informasi menjadi sangat perlu, demi
peningkatan kemampuan pribadi maupun organisasi. Informasi bukan hanya berita, tetapi termasuk pengetahuan yang Anda terima.
Budaya ”Sharing Knowledge” harus ditanamkan dalam kebiasaan sehari-hari. Sebagai pepatah bahwa ”Jangan mengharap diberi oleh
orang lain bila Anda belum pernah memberi”. Ketulusan baru akan muncul bila kita ”punya niat baik” untuk melakukan pelayanan, apapun
jenis pelayanan tersebut
3. Mendengarkan Dan Menjawab Pertanyaan
Mendengarkan bukan hanya sekedar mendengar tetapi dicermati, dan direspon. Mendengarkan dengan cermat akan menimbulkan kesan
positif dan membangun harga diri tidak memandang rendah dari teman bicara, dengan demikian terjadi motivasi untuk saling
menghormati, karena tidak saja Anda yang menghormati teman, tetapi teman bicara Anda juga akan menghormati, bila Anda merespon
dengan baik apa yang diutarakan .
Kenali siapa yang anda ajak bicara, dan sesuaikan apa yang akan anda bicarakan
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata
- 49 Teknik atau kiat dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan,
sangat penting dan harus dikuasai; agar mampu mengantisipasi apabila pertanyaan itu sulit bahkan menyudutkan kita.
Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah :
-
Dengarkan semua pertanyaan dengan tenang, ramah,simpati
-
Perjelas pertanyaan dengan mengulangi inti dan maksud pertanyaan sehingga Anda bisa menjawab dengan tepat.
-
Jangan meremehkan, atau menilai bahwa ”bertanya” itu bodoh
-
Jawablah dengan singkat, jelas dan efektif
-
Jangan merasa harus menjawab pertanyaan yang sifatnya pribadi, Anda bisa menolaknya dengan halus.
-
Jangan marah bila pertanyaan memusuhi, arahkan pada hal positif.
-
Jangan merasa bodoh bila tak bisa menjawab, cari bantuan kolega atau pimpinan Anda.
-
Jujurlah dalam menjawab, jangan beri kesan “sok tahu”
-
Berhati-hatilah, kadang orang bertanya, bukan karena tidak tahu, tapi hanya ingin membandingkan dan ”mengukur” Anda.
-
Jangan menatap kelain arah pada saat menjawabberbicara
C. Rangkuman
Ketulusan hati dalam melayani pelanggan akan tercermin pada waktu kita melayani pelanggan yang “rewel” atau yang “kiritis”. Dalam
hal ini dibutuhkan keampuan berkomunikasi dengan “membaca hati” pelanggan. Peran pancaindra dalam berkomunikasi menentukan hasil
dari penyampaian informasi.
Kesan pertama saat awal dari komunikasi akan menentukan komunikasi berikutnya, yang diikuti dengan kemampuan dalam
mendengarkan dan menjawab pertanyaan ataupun menjelaskan lebih detail.
Ketulusan dalam melayani akan muncul bila kita “punya niat baik” untuk memberi. Budaya “Sharing Knowledge” sangat diperlukan
dalam era global ini. Hindari kesan “sok tahu” dan menggurui, karena praduga Anda
tentang “siapa” yang Anda ajak bicara belum tentu benar. Merangkum apa yang Anda dengar dari teman bicara, kemudian
mengutarakan kembali kepada teman bicara anda, sangat penting untuk memastikan kesamaan persepsi, sehingga tidak terjadi salah
pengertian.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata
- 50
D. Tugas 1.
Kumpulkan kliping artikel dari harian, majalah dengan perihal yang terkait
-
peran kesan pertama dalam komunikasi
-
komunikasi dalam pelayanan
-
ketulusan dalam melayani dan tuliskan komentarpendapat anda dalam setiap artikel.
2. Temukan seorang teman “yang sulit berkomunikasi” dan cobalah untuk berdiskusi selama 30 menit. Lakukan kiat-kiat yang sudah
Anda pelajari dan catatlah perubahan yang terjadi pada teman Anda tersebut.
3. Temukan sebuah kasus yang berkaitan dengan ketidaktulusan dan akibatnya, dan diskusikan dengan teman dan pelatih Anda.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata
- 51
3. Berkomunikasi Melalui Telepon
A. Tujuan Pemelajaran Setelah mempelajari bab ini, pembaca diharapkan memahami tata
cara dan etika berkomunikasi dengan menggunakan telepon di tempat kerja, telepon umum maupun seluler di ruang khusus.
B. Materi Pemelajaran
1. Komunikasi secara umum
