Usaha Jasa Pariwisata
- 91
-
Kenali dan analisa masalahnya serta kenali karakter golongan asal personal
-
Mengulangi inti pembicaraan yang sama dengan kata-katakalimat dan intonasi yang
berbeda, yang mungkin akan lebih dimengertidipahami.
-
Katakan “tidak” bila memang perlu mengatakannya tanpa harus menyakiti dan membuat tidak senang daripada membiarkan orang
dalam kebimbangan.
-
Memperlambat pembicaraan dengan memperinci permasalahan, menyetujui beberapa hal yang anda anggap tidak prinsip, namun
tetap mempertahankan prinsip-prinsip utama. Hal ini akan memperlunak teman bicara dan memberi peluang anda untuk stabil
tidak emosional, agresif ataupun pasif
-
Bila perlu tunjukkan perasaan anda yang sebenarnya, sehingga teman bicara anda dapat segera merespon.
-
Upayakan agar permasalahan yang timbul, dapat diselesaikan dengan menyenangkan tidak merugikan kedua belah pihak.
-
Bila terjadi stagnasi jalan buntu, ambil kesepakatan untuk menunda pembicaraan dan sepakati kapan akan dilanjutkan.
C. RANGKUMAN
Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda, memerlukan kemampuan untuk bersikap fleksibel dan pengetahuan tentang
budaya dari masing-masing suku bangsa. Seringkali terjadi kesalahpahaman hanya karena disatu pihak tidak mau mengerti
bahwa apa yang dianggapnya biasa, merupakan hal yang “tabu” bagi orang lain.
Selalu berusaha untuk menyenangkan pelanggan tanpa melanggar peraturan perusahaan, adalah hal yang tidak mudah. Hal ini akan
bisa dilakukan apabila kita selaku petugas yang sedang melayani pelanggan, menjauhkan “ego” yang ada dalam diri kita. Berdebat
dengan pelanggan adalah hal yang seharusnya dihindari.
D. TUGAS Cobalah melakukan identifikasi, ada berapa kelompok etnis dalam
kelas anda, kemudian lakukan wawancara kepada orang-orang yang dianggap “tua” dan “tau” tentang kebiasaan-kebiasaan yang di
“tabu”kan dari etnis tersebut. Perkaya kesimpulan anda dengan membaca buku-buku tentang adat yang terkait dengan etnis yang
anda catat. Diskusikan dan presentasikan dikelas.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata
- 92
8. Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat
Kerja
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari unit ini, peserta diklat diharapkan mampu beradaptasi dan melaksanakan pekerjaan dengan mengacu pada
standard operasional hygienis yang berlaku ditempatnya bekerja ataupun melakukan kegiatan
B. Materi Pemelajaran
Kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam bekerja merupakan salah satu hal yang sangat mempengaruhi proses produksi jasa ataupun
barang dan hal ini akan berdampak langsung pada kesinambungan kehidupan perusahaan.
SDM yang sehat dan kompeten, akan mampu menggunakan dan mengoperasikan peralatan sesuai dengan prosedur pemakaian, dikaitkan
dengan hasil dan efisiensi tentunya sangat erat.
Man Machine
Money Policy
Lingkungan
Standar Produk
³
SDM yang sehat, dan kompeten
³
Peralatan yang baik, aman dan tidak berisiko
³
Efesiensi penggunaan biaya pengadaan, perawatan dan
perbaikan.
³
Kebijakan perusahaan SOP
³
Lingkungan kerja yang sehat
SDM yang sehat, dan
kompeten Kebi Kebijakan
Perusahaan Lingkungan
kerja yang sehat
SOP
³ Menekan b i
aya pengobatan pesangon karena kecelakaan kerja ³ Menekan biaya pelatihan tenaga baru karena tenaga lama cedera
³ Menekan biaya penggantian dan perbaikan alat
Peralatan yang baik, aman
Efisiensi penggunaan
biaya pengadaan,
perawatan dll.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata
- 93 Sering kali hambatan suatu penanganan dikarenakan pada ketidak
tahuan tentang prosedur yang harus dilakukan, untuk itu prusahaan seharusnya menentukan SOP pada setiap pekerjaan yang mengacu
pada standar kerja.
Prosedur penanganan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja meliputi :
Keadaan darurat, kebakaran dan kecelakaan
Mengidentifikasi dan cara mengatasi kemungkinan adanya bahaya yang mengancam.
Menggunakan peralatan dan pakaian yang sesuai untuk perlindungan kenyamanan pribadi.
Keamanan dan keselamatan diri, dokumen, uang dan peralatan yang dibawa.
SDM yang sehat, dan kompeten
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata
- 94
A. Mengikuti Prosedur Kesehatan, keamanan dan keselamatan yang berlaku ditempat kerja
