40
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
III.1 Analisis Sistem
Analisis sistem dapat didefinisikan sebagai penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian komponennya dangan maksud untuk
mengidentifikasikan dan mengevaluasikan masalah-masalah yang muncul, kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan yang terjadi dan kebutuhan-
kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikan. Hal- hal yang dianalisis pada tahap analisis sistem adalah analisis masalah, analisis
sistem yang sedang berjalan, analisis faktor kualitas perangkat lunak, aturan bisnis, spesifikasi kebutuhan perangkat lunak, analisis kebutuhan non-fungsional,
analisis data, analisis kebutuhan fungsional, spesifikasi proses, kamus data DFD.
III.1.1 Analisis Masalah
PT eBdesk Indonesia sebagai perusahaan yang bergerak dibidang pembangunan perangkat lunak yang telah lama berdiri, sudah banyak memiliki
pelanggan baik kantor swasta maupun dinas-dinas pemerintah. Perusahaan ini memiliki proses bisnis yang sangat bergantung pada tingkat kepuasan pelanggan
dan kepercayaan pelanggan atas jasa dan produk yang diberikan kepada pelanggan.
1. Kegiatan bisnis yang dilaksanakan dalam perusahaan belum sepenuhnya
dapat mengakomodir kebutuhan pelanggan, terutama untuk pengelolaan data yang sangat erat kaitannya bagi kepuasan pelanggan.
2. Media promosi yang sudah ada berupa web site belum dapat melakukan
interaksi dengan pelanggan secara langsung. 3.
Data keluhan yang berada di perusahaan, belum dapat dimanfaatkan oleh perusahaan secara maksimal, yang disebabkan karena kurangnya
keterhubungan data pada bagian pekerjaan yang satu dengan yang lainnya. 4.
Dalam hal ini, data yang ingin dihubungkan dalam sistem pada perusahaan adalah antara quality assurance department, customer service department.
III.1.2 Analisis Konsep CRM
Konsep customer relationship management yang diterapkan terhadap proses bisnis PT Ebdesk Indonesia, pada implementasinya mempunyai 3 tiga
tahapan yang dilakukan antara lain : a.
Acquire Acquire memperoleh atau mengakuisisi merupakan tahap mengakuisisi
pelanggan. Pada tahapan ini perusahaan melakukan strategi bisnis dengan cara memberikan kesan baik kepada pelanggan terhadap perusahaan dengan
menyediakan pelayanan terbaik yang dimiliki perusahaan supaya pelanggan tertarik untuk melakukan transaksi dengan perusahaan. Pada tahap ini PT Ebdesk
Indonesia melakukan beberapa strategi diantaranya adalah : 1.
Melakukan promosi berupa produk kepada pelanggan dengan menyajikan informasi yang rinci melalui web site.
2. Memberikan informasi tentang produk yang telah dimodifikasi mengikuti
trend teknologi pada waktunya.
Kategori