MySQL Perangkat Lunak Penunjang
2. Media promosi yang sudah ada berupa web site belum dapat melakukan
interaksi dengan pelanggan secara langsung. 3.
Data keluhan yang berada di perusahaan, belum dapat dimanfaatkan oleh perusahaan secara maksimal, yang disebabkan karena kurangnya
keterhubungan data pada bagian pekerjaan yang satu dengan yang lainnya. 4.
Dalam hal ini, data yang ingin dihubungkan dalam sistem pada perusahaan adalah antara quality assurance department, customer service department.
III.1.2 Analisis Konsep CRM
Konsep customer relationship management yang diterapkan terhadap proses bisnis PT Ebdesk Indonesia, pada implementasinya mempunyai 3 tiga
tahapan yang dilakukan antara lain : a.
Acquire Acquire memperoleh atau mengakuisisi merupakan tahap mengakuisisi
pelanggan. Pada tahapan ini perusahaan melakukan strategi bisnis dengan cara memberikan kesan baik kepada pelanggan terhadap perusahaan dengan
menyediakan pelayanan terbaik yang dimiliki perusahaan supaya pelanggan tertarik untuk melakukan transaksi dengan perusahaan. Pada tahap ini PT Ebdesk
Indonesia melakukan beberapa strategi diantaranya adalah : 1.
Melakukan promosi berupa produk kepada pelanggan dengan menyajikan informasi yang rinci melalui web site.
2. Memberikan informasi tentang produk yang telah dimodifikasi mengikuti
trend teknologi pada waktunya.
3. Pada sistem yang dibangun ini disediakan form penawaran produk baru
sebagai salah satu sarana untuk promosi kepada member yang memiliki potensi memberikan keuntungan kepada perusahaan.
b. Enhance
Enhance merupakan suatu proses dimana perusahaan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Pada tahap ini strategi bisnis yang
dilakukan oleh perusahaan diantaranya adalah : 1.
Memberikan hasil berupa solusi atau perbaikan dari keluhan yang dikirimkan oleh pelanggan.
2. Konsultasi untuk pengaduan dimaksudkan untuk memberi kenyamanan
kepada pelanggan 3.
Pada sistem yang dibangun ini akan disediakan sarana untuk konsultasi tentang pengaduan dari pelanggan berupa pesan yang dapat dibaca oleh
pelanggan dan pegawai yang sedang memperbaiki perangkat lunak. c.
Retain Retain merupakan tahap dimana perusahaan berusaha mampertahankan
hubungan dengan pelanggan, dengan kata lain mendapatkan pelanggan dan kemudian memelihara hubungan dengan mereka. Dalam tahapan ini perusahaan
mempertahankan pelanggannya dengan selalu memberikan pelayanan yang terbaik yang dimiliki perusahaan terutama pada jasa yang ditawarkan yaitu
dengan cara :