yang memadai sebagai upaya perbaikan terhadap buruknya tingkat kesehatan selama ini. Sebagaimana yang tercantum menurut Undang-Undang Nomor 23
Tahun 1992 tentang Kesehatan disebutkan bahwa kesehatan merupakan salah satu unsur kesejahteraan umum, sehingga pemerintah harus melaksanakan
pembangunan kesehatan yang diarahkan untuk mempertinggi derajat kesehatan dengan mengupayakan pelayanan kesehatan yang lebih memadai secara
menyeluruh dan terpadu. Dengan melihat data statistik memang menunjukkan peningkatan kinerja
yang bagus bagi Puskesmas Ngesrep hal ini dilihat dari peningkatan jumlah mengunjung dari tahun ke tahun, namun bila dilihat dari keluhan-keluhan para
pasien mengenai kekurangan akan pelayanan serta sarana dan prasarana yang terjadi di Puskesmas Ngesrep maka dapat dikatakan terdapat masalah dalam
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Berdasarkan uraian di atas maka dalam penelitian ini diambil judul ”
Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Pukesmas Ngesrep Kota Semarang”.
1.2. Identifikasi dan Perumusan Masalah
Dengan melihat semakin tingginya tuntutan lingkungan terhadap kualitas pelayanan, diperlukan usaha peningkatan kualitas layanan dengan
membandingkan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan oleh masyarakat. Untuk itu pemerintah harus segera melakukan upaya-upaya
perbaikan kualitas pelayanan kesehatan, sehingga pelayanan tersebut dapat dirasakan manfaatnya semaksimal mungkin dan meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat Indonesia pada umumnya dan khusus bagi masyarakat di sekitar wilayah Puskesmas Ngesrep Semarang.
Berdasarkan uraian dalam latar belakang penelitian ini maka maka dapat dikemukanan bahwa saat ini kecenderungan masyarakat dalam berobat ataupun
dalam mendapatkan pelayanan kesehatan sudah mulai berubah. Dimana dahulu masyarakat cenderung memandang sebelah mata dalam hal pelayanan kesehatan,
namun saat ini masyarakat sudah mulai menjadikan Puskesmas sebagai alternatif pertama mereka dalam memperoleh layanan kesehatan.
Dengan berdasarkan data dari pengunjung Puskesmas Ngesrep dalam lima tahun terakhir dapat dikatakan bahwa komposisi pengunjung yang ada terdiri dari
pengunjung masyarakat umum, peserta Askeskin, Gakin dan pasien rawat inap. Dari keempat komposisi tersebut pengunjung dengan kategori masyarakat umum
sangat dominan dibandingkan dengan kategori-kategori yang lain yaitu mencapai lebih dari setengah dari total pengunjung 58 persen. Hal ini dapat dikatakan
sebagai pencapaian yang cukup baik bila dilihat dari sisi pelayanan yang diberikan karena masyarakat umum sudah mampu memberikan penilaian yang baik akan
kualitas pelayanan kesehatan dengan cara berobat ke Puskesmas Ngesrep. Namun adanya keluhan-keluhan dari para pengunjung yang diperoleh pada pra-survei
mnegindikasikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan di Puskesmas Ngesrep masih terdapat kelemahan dan penyimpangan yang tentunya akan berpengauh
terhadap kepuasan masyarakat, sehingga penelitian ini penting dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas
Ngesrep dalam menyelenggarakan pelayanan dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : a.
Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Ngesrep kepada masyarakat?
b. Sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ngesrep? c.
Bagaimanakah tingkat kesesuaian antara kenerja pelayanan dengan harapan atau kepentingan masyarakat pengguna jasa layanan di Puskesmas Ngesrep?
1.3. Tujuan Penelitian
