- kemampuan petugas pelayanan, - kenyamanan lingkungan dan
- keamanan lingkungan. Apabila dilihat dari banyaknya keseluruhan sub indikator, maka dari
33 sub indikator yang ada 25 sub indikator tergolong bagus dan 8 sub indikator tergolong tidak bagus.
Tabel 4.41 Hasil Pengukuran Kinerja secara Keseluruhan
No Aspek yang diukur
Hasil Pengukuran
1. Prosedur Pelayanan
a. Keterbukaan informasi mengenai prosedur pelayanan.
Terbuka b. Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan.
Jelas c.
Kesederhanaan mengenai prosedur pelayanan. Sederhana
2. Persyaratan Pelayanan
a. Keterbukaan mengenai persyaratan pelayanan.
Terbuka b. Kemudahan mengurus memenuhi persyaratan
pelayanan. Mudah
c. Kejelasan mengenai
persyaratan pelayanan. Jelas
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
a. Kepastian mengenai identitas dan tanggung jawab petugas pelayanan.
Pasti b. Kemudahan menemui menghubungi petugas
pelayanan. Mudah
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
a. Kredibilitas petugas
pelayanan. Kredibel
b. Ketepatan waktu petugas menyelesaikan pelayanan.
Tepat
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
a. Kejelasan tanggung jawab petugas pelayanan.
Jelas b. Kepastian tanggung jawab petugas pelayanan.
Pasti c.
Keterbukaan tanggung jawab petugas pelayanan. Terbuka
No Aspek yang diukur
Hasil Pengukuran
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
a. Kemampuan fisik petugas
Tidak Mampu b.
Kemampuan intelektual petugas Tidak Mampu
c. Kemampuan administrasi petugas.
Tidak Mampu
7. Kecepatan Pelayanan
a. Ketepatan waktu pelayanan.
Tidak Tepat b. Keterbukaan waktu penyelesaian pelayanan.
Terbuka
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
a. Kesamaan perlakuan dalam mendapatkan pelayanan.
Sama b. Kemerataan jangkauan cakupan dalam
pelaksanaan pelayanan. Merata
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
a. Kesopanan dan keramahan oleh petugas pelayanan
Ramah b. Penghormatan dan penghargaan antara petugas
dengan masyarakat. Hormat
10. kewajaran Biaya Pelayanan
a. Keterjangkauan biaya pelayanan oleh
kemampuan masyarakat. Terjangkau
b. Kewajaran besarnya biaya pelayanan dengan hasil pelayanan.
Wajar
11. Kepastian Biaya Pelayanan
a. Kejelasanan mengenai rincian biaya pelayanan
Jelas b. Keterbukaan mengenai rincian biaya pelayanan
Terbuka
12. Kepastian Jadwal Pelayanan
