Komposisi sumber daya manusia yang berada di Puskesmas Ngesrep di atas menunjukkan bahwa kemampuan SDM sudah tidak dapat diragukan kembali.
Disamping mereka semua adalah orang yang berkompeten dalam bidang kesehatan, pengalaman yang sudah cukup lama memberikan pelayanan kesehatan
merupakan nilai tambah demi terwujudnya pelayanan yang berkualitas. Namum tidak jarang dijumpai ada beberapa SDM yang sudah memiliki pengalaman yang
cukup lama ternyata kurang mampu menyesuaiakan diri dengan semangat pelayanan demi kepuasan masyarakat. Pegawai yang sudah lama mengabdi sering
cenderung bersikap apatis dan kurang bersemangat.
4.1.7. Pelayanan
Puskesmas Ngesrep menyediakan beberapa pelayanan kepada masyarakat, sebagai berikut 1 Bp Umum, 2 Bp Gigi, 3 KIAKB, 4 Konsultasi Gizi, 5
Kesehatan Lingkungan, 6 Laboratorium, 7 Spesialis Anak.
Untuk mendapatkan pelayanan, masyarakat diharuskan mengikuti prosedur seperti berikut ini :
Sumber : Laporan Tahunan Puskesmas Ngesrep
Adapun penjelasan dari mekanisme pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngesrep seperti di atas, sebagai berikut :
1. Penderita datang ke loket untuk mengambil nomor urut dan mendaftar.
2. Petugas melayani dan memberikan karcis kepada pasien umum sedangkan
bagi pasien pengguna kartu Askes diharuskan tanda tangan pada lembaran kunjungan dan mencatat identitas pada kartu catatan medis.
3. Penderita menunggu panggilan di ruang tunggu sesuai nomor urut kecuali
untuk penderita dalam keadaan darurat. 4.
Penderita Dianamenase di ruang BPKIAKBBpGigi, dokter atau bidan.
Gambar 4.2 Alur Mekanisme Pelayanan
Rujukan Keluar
Askes Umum
JPS Ruang
Tunggu Loket
Pasien
Pulang Apotik
BP.Gigi BP.Umum
KIA KB
Rujukan Ke Dalam
Laboratorium Konsultasi Gizi, Fisioterapi,
Sanitasi, BP Gigi KIA RS
5. Penderita diperiksa sesuai Standar Operating Procedure.
6. Penderita yang perlu pemeriksaan laboratorium dibuatkan surat rujukan atau
ditulis di kartu rujukan catatan medis. 7.
Penderita mendapat resep atau tindakan sesuai diagnosa penyakit. 8.
Penderita yang perlu mendapat rujukan ke pelayanan kesehatan yang dituju baik yang didalam puskesmas atau di luar puskesmas dibuat surat rujukan atau
ditulis di catatan medis. 9.
Waktu yang dibutuhkan pasien untuk mendapatkan pelayanan, adalah : a.
Tanpa tindakan rujukan ± 15 - 30 menit. b.
Dengan tindakan rujukan ± 15 - 60 menit. Besarnya biaya pendaftaran pelayanan di Puskesmas Ngesrep telah
ditetapkan sebagai berikut : 1.
Rawat jalan per kunjungan. a.
Pemeriksaan fisik dan pengobatan. Rp. 3.000,-
b. Pemeriksaan fisik untuk syarat sekolahmencari kerja
Rp. 3.000,- c.
Pemeriksaan kesehatan untuk asuransi Rp.10.000,-
d. Pemeriksaan fisik untuk visum luar
Rp. 5.000,- e.
Pemeriksaan fisik anak sekolah 50 dari Perda
2. Pelayanan kesehatan di luar Puskesmas
Rp.10.000,- 3.
Tindakan medis a.
Sedang circumsisi Rp.80.000,-
b. Ringan : bongkar pasang susuk dan ekstrasi kuku
Rp.50.000,- c.
Kecil : pasanglepas IUD, jahit telinga dan pasang implant Rp.25.000,-
d. Sederhana : suntik, cerumen, insisi, dan ganti balut
Rp. 4.000,- 4.
Tindakan medik gigi. a.
Besar laser
Rp.35.000,- b.
Kecil -
Pengobatan gigi
Rp.10.000,- -
Pencabutan gigi
Rp.15.000,- -
Pemasangan nuklosa gigi Rp.20.000,-
- Tumpatan gigi tetap.
Rp.25.000,- 5.
Pemeriksaan penunjang diagnostik. a.
Sederhana I, Darah LeukositEritrosit Rp. 1.750,-
Kencing ReduksiSedimen Rp. 1.500,-
b. Sederhana II Gol. Darah
Rp. 2.500,- c.
Sedang I Kimia darahGula darah Rp.10.000,-
d. Sedang II Kolesterol, Tes hamil
Rp.15.000,- Khusus untuk pasien yang terdaftar sebagai peserta Askeskin maka segala
biaya tersebut diatas adalah gratis atau tidak dikenakan biaya sama sekali. Berikut di bawah ini tabel yang menunjukkan standar waktu yang
diperlukan untuk mendapatkan tiap-tiap jenis pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Ngesrep, antara lain :
Tabel 4.4 Standar Waktu Pelaksanaan Tugas
Di Puskesmas Ngesrep No. Kegiatan Penanggung
Jawab Waktu
menit Keterangan
1. Pelayanan Loket
Petugas Loket 3
Per pasien 2. BP.Gigi
- Tanpa tindakan - Dengan tindakan
Dokter 15
15 - 30 Per pasien
3. BP.Umum - Tanpa tindakan
- Dengan tindakan Dokter
3 5 - 10
Per pasien 4. KIA
- Imunisasi - Periksa ibu hamil
Bidan Dokter
5 15
Per pasien 5. KB
- Suntik - Pil
- Spiral - Implant
Bidan Dokter
5 5
15 - 30 30 - 60
Per pasien 6. Rujukan
- Luar gedung - Dalam gedung
Dokter 2
15 Per pasien
7. Laboratorium - Periksa Urin
- Periksa darah - Gula darah
- Test hamil - Hb
Dokter 30
30 5
5 5
Per pasien
8. Apotik
Petugas Farmasi 5
Per pasien
Sumber : Laporan Tahunan Puskesmas Ngesrep
4.2. Hasil Penelitian