Prosedur 2 : Pengisian form SPK .

II. Prosedur 2 : Pengisian form SPK .

1. Taw arkan kepada pelanggan apakah sudah dapat m enuliskan form SPK sekarang.

2. Jika sudah, m intalah KTP asli pelanggan untuk m encatatkan nam a pelanggan pada Surat Pesanan Kendaraan (SPK).

3. Tanyakan atas nam a siapa pem buatan Surat Tanda N om or Kendaraan (STN K).

4. Tanyakan kem bali produk Toyota yang akan dibeli, baik m odel/tipe m aupun w arna.

5. Tanyakan kepada pelanggan apakah m em erlukan aksesoris tam bahan seperti, anti karat, m ud guard, front bum per, side visor, dll.

6. H itunglah dan beritahukan harga yang harus dibayarkan pelanggan.

7. Tanyakan kepada pelanggan apakah akan m em beli secara tunai atau kredit. Jika tunai, tanyakan berapa uang yang akan dijadikan D ow n Paym ent (D P) dan beritahukan sisa uang yang harus dibayarkan; untuk kasus ready stock bisa dapat dibayarkan kekurangannya, apabila indent m enyesuaikan tanggal M D P (M onthly D elivery Plan).

u re Jika kredit, lakukan prosedur sebagai berikut :

c e d - Tanyakan m engenai leasing yang dipilih.

ro - Jelaskan m engenai bunga yang berlaku.

g n p - Lakukan penghitungan bunga dan besaran asuransi dengan kalkulator.

ti ra

- Inform asikan berapa besaran angsuran dan D P total yang harus dibayarkan pelanggan. e p o

rd a n d

st a

8. Lihatlah kondisi stok di D ealer Anda, apabila ready stock inform asikan tanggal penerim aan kendaraan. Apabila indent lakukan prosedur berikut ini : - Bagi dealer yang sudah im plem entasi m aupun belum program PD D (Prom ise D elivery by D ate),

penting bagi Anda untuk m enginform asikan kepada pelanggan m engenai proses apa saja yang dibutuhkan sam pai kendaraan sam pai ke tangan pelanggan.

- Jelaskan bahw asanya w aktu pengirim an bisa diprediksi apabila sudah m uncul tanggal M D P dari PT. Toyota-Astra M otor. - Apabila sudah m engetahui tanggal tersebut, inform asikan m engenai jangka w aktu yang dibutuhkan untuk pengirim an dari

pabrik m enuju dealer Anda. - Apabila tunai, beritahukan w aktu yang dibutuhkan untuk proses pengirim an pelunasan uang baik tunai/transfer sam a bank/beda bank, dengan cek/giro, pem buatan STN K dan pem asangan aksesoris (apabila ada) serta persiapan kendaraan. - Apabila kredit, inform asikan m engenai pem bayaran D P, proses approval kredit yang dibutuhkan, pem buatan STN K dan pem asangan aksesoris (apabila ada) serta persiapan kendaraan.

[Lihat SSI atribute label A K ; kem am puan untuk m engirim kan unit sesuai dengan w aktu yang dijanjikan]

9. Kem udian persilahkan pelanggan untuk m enandatangani form SPK berikutnya tanda tangan Anda dan Supervisor.

10. Setelah sem ua proses SPK selesai, m intalah referensi dari saudara/relasi/tem an pelanggan Anda, dan m intalah izin kepada pelanggan jika Anda m endapatkan referensi tersebut dari pelanggan bersangkutan.

11. U capkanlah terim a kasih kepada pelanggan dan Anda akan m enghubunginya kem bali untuk pengurusan dokum en kredit/pem bayaran D P/pelunasan atau pengirim an kendaraan.

U ntuk pem beli pertam a, pelanggan non-Toyota yang m em butuhkan kendaraan Toyota dengan m odel/tipe sam a/beda >> Jelaskan penulisan form SPK secara detail.

<Standar Teks> ”Baik Bpk/Ibu, berikut akan kami lakukan proses pencatatan pada form Surat Pesanan Kendaraan (SPK) (jelaskan proses pencatatannya secara urut)”.

<Contoh> ”Baik Bpk/Ibu, berikut akan kami lakukan proses pencatatan pada form Surat Pesanan Kendaraan (SPK) (boleh minta KTP Bpk/Ibu selaku pemesan kendaraan, kendaraan ini nanti atas nama siapa ?, saya konfirmasi lagi kendaraan yang Bpk/Ibu beli (sebutkan model/tipe mobil), apa saja aksesoris tambahan yang Bpk/Ibu butuhkan?, harga yang Bpk/Ibu bayarkan nanti sebagai berikut (sebutkan total harga sudah termasuk aksesoris), rencananya Bpk/Ibu membeli dengan acara tunai atau kredit?, karena unit yang Bpk/Ibu pesan tidak ada di stok, maka kami akan memberikan janji delivery sesuai dengan form promise delivery by date, baik akan kami lakukan perhitungan dari tanggal MDP, waktu yang dibutuhkan dari Jakarta (sebutkan waktunya), karena Bpk/Ibu membeli secara tunai, kalau boleh tahu akan ditransfer dari Bank yang sama/beda dengan acount bank kami?, karena Bpk/Ibu akan melakukan pemasangan aksesoris maka kami butuh waktu (sebutkan waktu), waktu pengurusan STNK (sebutkan waktu yang dibutuhkan) dan waktu persiapan kendaraan 1 hari sebelum pengiriman, jadi waktu pengiriman yang dapat kami janjikan pada tanggal (sebutkan tanggal dan bulan)”.

U ntuk pelanggan Toyota yang m em butuhkan kendaraan Toyota dengan m odel/tipe sam a/beda >> IN G ATK A N kem bali penulisan form SPK .

<Standar Teks> ”Baik Bpk/Ibu, kam i IN G ATKAN kem bali proses pencatatan pada form Surat Pesanan Kendaraan (SPK) (jelaskan proses pencatatannya secara urut)”.

<Contoh> ”Baik Bpk/Ibu, kam i IN G ATKAN kem bali proses pencatatan pada form Surat Pesanan Kendaraan (SPK) (boleh minta KTP Bpk/Ibu selaku pemesan kendaraan, kendaraan ini nanti atas nama siapa ?, saya konfirmasi lagi kendaraan yang Bpk/Ibu beli (sebutkan model/tipe mobil), apa saja aksesoris tambahan yang Bpk/Ibu butuhkan?, harga yang Bpk/Ibu bayarkan nanti sebagai berikut (sebutkan total harga sudah termasuk aksesoris), rencananya Bpk/Ibu membeli dengan acara tunai atau kredit?, karena unit yang Bpk/Ibu pesan tidak ada di stok, maka kami akan memberikan janji delivery sesuai dengan form promise delivery by date, baik akan kami lakukan perhitungan dari tanggal MDP, waktu yang dibutuhkan dari Jakarta (sebutkan waktunya), karena Bpk/Ibu membeli secara tunai, kalau boleh tahu akan ditransfer dari Bank yang sama/beda dengan acount

re u

bank kami?, karena Bpk/Ibu akan melakukan pemasangan aksesoris maka kami butuh waktu (sebutkan waktu), waktu pengurusan

c STNK (sebutkan waktu yang dibutuhkan) dan waktu persiapan kendaraan 1 hari sebelum pengiriman, jadi waktu pengiriman

ro g p

yang dapat kami janjikan pada tanggal (sebutkan tanggal dan bulan)”.

n ti ra

[Lihat SSI atribute label A C ; Penjelasan yang jelas untuk sem ua dokum en yang dibutuhkan]

rd

[Lihat SSI atribute label A E; kem udahan untuk m elengkapi sem ua dokum en]

[Lihat SSI atribute label A G ; K em udahan untuk m enjaw ab form isian dokum en]

a st