60 Tabel 20
Sikap Petugas Perpustakaan
Sikap petugas perpustakaan n
Sangat ramah 7
23,3 Cukup ramah
19 63,3
Kurang ramah 1
3,3 Tidak ramah
1 3,3
Tidak menjawab 1
3,3 Jumlah
30 100,0
Data tersebut menggambarkan bahwa sebagian besar responden 86,6 menganggap bahwa sikap petugas perpustakaan cukup ramah dan bahkan
sangat ramah. Mereka mengatakan bahwa keramahan petugas dilihat dari mereka cukup perhatian dan murah senyum. Hanya sebagian kecil saja yang
menyatakan sikap petugas perpustakaan tidak ramah.
20. Frekuensi Bantuan Petugas Dalam Pencarian Informasi
Dari 30 responden, 2 responden tidak memberikan pendapat. Sebesar 18 responden 60 menyatakan petugas jarang menawarkan bantuan, 5
responden 16,6 menyatakan jarang memperoleh tawaran bantuan dari petugas. Sedangkan yang sering mendapat tawaran bantuan petugas berjumlah
3 responden 10. Responden yang menyatakan sangat sering menerima tawaran bantuan berjumlah 2 responden 6,6. Pendapat responden mengenai
frekuensi penawaran bantuan oleh petugas dapat dilihat dalam tabel 21 berikut ini.
61 Tabel 21
Frekuensi Penawaran Bantuan Petugas
Frekuensi penawaran bantuan petugas n
Sangat sering 2
6,6 Sering
3 10
Jarang 18
60 Tidak pernah
5 16,6
Tidak menjawab 2
6,6 Jumlah
30 100,0
Data tersebut menggambarkan bahwa umumnya responden menganggap petugas kurang menunjukkan sikap untuk membantu pemakai dalam
melakukan penelusuran. Dalam hal ini responden berpendapat bahwa petugas lebih banyak sibuk mengurusi urusannya sendiri dan justru pengunjunglah
yang meminta bantuan petugas.
21. Pendapat Mengenai Kecepatan Pelayanan Petugas Perpustakaan
Dari 30 responden, 2 responden tidak memberikan pendapat. Tanggapan responden terhadap pertanyaan mengenai kecepatan pelayanan petugas
menunjukkan 19 responden 63,3 menyatakan cukup cepat. 8 responden 26,6 menyatakan kurang cepat serta hanya 1 responden 3,3 yang
menyatakan sangat cepat. Pendapat responden mengenai kecepatan pelayanan oleh petugas dapat dilihat dalam tabel 22 berikut ini.
Tabel 22 Kecepatan Pelayanan Petugas
Kecepatan pelayanan petugas n
Sangat cepat 1
3,3 Cukup cepat
19 63,3
Kurang cepat 8
26,6 Tidak cepat
Tidak menjawab 2
6,6 Jumlah
30 100,0
62 Data tersebut menggambarkan bahwa umumnya responden menganggap
petugas sudah dapat memberikan pelayanan dengan cepat. Dalam hal ini responden mengatakan bahwa petugas cukup cepat bila diminta bantuan atau
langsung dikerjakan apa yang mereka minta.
22. Pendapat Mengenai Kemampuan Petugas Melayani Pemakai
