HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RAWAT INAP DI PUSKESMAS MIJEN KOTA SEMARANG

i

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PASIEN TENTANG
KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT
PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN
RAWAT INAP DI PUSKESMAS MIJEN
KOTA SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat

Oleh :
Wynda Widyastika
NIM. 6411411017

JURUSAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2016

Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat
Fakultas Ilmu Keolahragaan
Universitas Negeri Semarang
Desember 2015

ABSTRAK

Wynda Widyastika
Hubungan antara Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat
Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Mijen Kota
Semarang,
XVI + 87 halaman + 24 tabel + 8 gambar + 13 lampiran
Minat konsumen untuk memakai suatu jasa pelayanan sangat dipengaruhi oleh
pengalaman kepuasan terhadap pelayanan sebelumnya. Jika pelayanan tersebut mampu
memenuhi atau melebihi harapan, maka kualitas dipersepsikan baik dan memuaskan
sehingga mereka akan berminat untuk menggunakan kembali pelayanan rawat inap di
Puskesmas Mijen Kota Semarang. Jenis penelitian ini adalah survey eksplanatory dengan
pendekatan cross sectional. Sampel di ambil dengan teknik purposive sampling dan
jumlah sampelnya adalah 57. Hasil penelitian ini menunjukan ada hubungan antara

persepsi kehandalan (0,007