Hubungan telepon
Etika penanganan telepon
Tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon
Mentransfer sambungan telepon
C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan
Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara penganganan
telepon yang baik.
Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian
hubungan telepon, dan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika penanganan telepon, baik itu di kantor, saat menggunakan
telepon gengganseluler handphone, saat mengemudi, dengan menggunakan mesin penjawab telepon, dengan
menggunakan telepon tetap, dan bertelepon bisnis.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab, serta langkah-langkah sebagai petugas
telepon. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru langkah-langkah
melakukan transfer sambungan telepon. materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK.
e. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.
f. Peserta didik berlatih mempraktikkan etika penanganan
telepon, baik itu di kantor, saat menggunakan telepon gengganseluler handphone, saat mengemudi, dengan
menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan telepon tetap, dan bertelepon bisnis.
g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah sebagai petugas telepon.
h. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah melakukan transfer sambungan telepon.
Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya,
yaitu Menerima Panggilan Telepon Masuk.
E. AlatBahanSumber Belajar
Alat : LCDOHP, Telepon, Audio visual
Sumber Belajar : Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi, Yellow pages, LPT Lembar Pesan
Telepon, Block note
F. Penilaian
Teknik : Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen : Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap
Contoh Instrumen:
RPP Produktif Administrasi Perkantoran Berkomunikasi melalui telepon – SMK Plus Assuyuthiyyah
1. Hubungan telepon antardaerahwilayah disebut . . . . a. telepon tunggal
d. telepon interlokal b. telepon ganda
e. Telepon internasional c. telepon lokal
2. Apa yang dimaksud hubungan telepon?
Mengetahui, Kepala Sekolah
ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM
Cianjur, ……
…………………… 2013 Guru Mata Pelajaran
Administrasi Perkantoran
………………………………… ………
RPP Produktif Administrasi Perkantoran Berkomunikasi melalui telepon – SMK Plus Assuyuthiyyah
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran RPP
Nama sekolah Kompetensi
Keahlian Mata Pelajaran
Kelas
Semester Alokasi Waktu
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Indikator
: :
: :
: :
: :
SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran
Berkomunikasi Melalui Telepon .... …
2 Jam × 45 Menit 1 Pertemuan Berkomunikasi Melalui Telepon
Menerima panggilan telepon masuk
Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang berkaitan
dengan penelepon.
Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.
Menyebutkan dan menjelaskan macam- macam penanganan panggilan telepon masuk.
Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.
Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.
Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.
Menjelaskan dan melakukan pencatatan
pesan dari penelepon. A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi
yang berkaitan dengan penelepon. 2. Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam
menerima telepon. 3. Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan
telepon masuk. 4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan
telepon masuk. 5. Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan
salurannya. 6. Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.
7. Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.
B. Materi Pokok Pembelajaran
